篇2：酒店突发事件处理方法

　　酒店突发事件处理方法

　　一、突然停电、停水，如何营运？

　　遇到店内突然停电、停水，处理步骤如下：

　　1、及时汇报上级部门。2、联系相关单位，了解停电、停水原因。

　　停电、停水应及时与有关单位联系，了解停电、停水的原因，例如停电了，应与电力局或是房东联系，了解停电区域。如果只是我店所在楼停电，可找房解决。如是电力局的原因，整个区域停电，应了解什么时候来电。

　　3、寻求解决方法。

　　平时应与电业部门搞好关系，遇停电时，即借用发电车（功率不小于200千瓦）应急。停电后，尽量保证营业不能完成的工作可与相邻分店联系，请求帮助，例如从分店调拨蒸饭。保证营业区的照明，如一时无法供电，可缩小营业区域，及时在营业区内点上蜡烛，照常接待。厨房可压缩出品，尽量保证快餐和米粉的销售。在夏天气温高时（超过35℃），无法营业时应及时停止进客。

　　遇突然停水后，马上联系相关单位询问供水时间，及时与相邻分店联系调拨蒸饭。同时可联系消防单位，提供用水，也可组织员工到员工宿舍或较近的地方提水，以保证照常营业。快餐所配的小菜因缺水，清洗不便，可选用瓜菜（如冬瓜）不需清洗，削皮即可使用的蔬菜。因无水不便清洗餐具，可尽量使用一次性餐具。另外，也可组织员工将蔬菜拿到宿舍或较近的有水的地方清洗。洗手间需准备专用的装水桶和舀水瓢，备好水冲厕所并安排专人负责，洗手池要备好专用水洗手。

　　二、突然局部起火，该如何营运？

　　1、遇到店内局部起火，应根据实际情况，具体问题具体解决，处理步骤如下

　　遇到厨房内起火，在场人员应用灭火器材进行灭火，如火势较大，自己无法控制，及时拨打119报警。

　　2、遇柴油灶起火，应立即关掉油阀，并用灭火器灭火。

　　3、遇到餐厅内起火，应视起火位置、起火原因解决。如推车煤气起小火，应及时关闭煤气阀并推离客人身边，及时扑灭。如电路起火立即由电工关掉电源并及时疏散顾客，同时组织灭火。如火势较大，本店员工无法扑灭，马上拨打119报警。

　　4、如局部小火灾，应在事后及时（24小时内）上报公司上级部门。如火灾较严重，必须当时电话上报公司上级部门，事后将事件经过书面上报。

　　三、突然出现大面积殆工，如何营运？

　　遇到本单位突然出现大批的员工殆工，处理步骤如下：

　　1、组织其他员工加班，顶替殆工员工的工作。

　　2、及时向上级部门汇报，从其他店抽调人手补充。

　　3、主动了解殆工原因。

　　4、寻求解决办法。

　　5、如自己解决有困难，及时与上级领导联系，以求帮助。

　　四、突然发生斗殴事件，如何营运？

　　遇到店内发生打架斗殴事件，处理步骤如下：

　　1、如果是公司内部员工发生打架斗殴事件，要及时制止，针对事件原因和责任人送有关部门处理。同时上报上级部门。

　　2、如果是在餐厅内顾客之间发生打架斗殴事件，应视情况疏导旁边其他顾客，将旁边的顾客引导到其他区域消费，尽量保留单据，让顾客买单。如因当时情况特殊，造成顾客未买单，由店经理负责处理并申报。

　　3、与此同时，及时拨打110报警，并保护好现场，交110处理。

　　4、向上级部门报告。

　　五、突然遇卫生、消防等部门来检查，该如何营运？

　　遇到卫生、消防部门来突然检查，处理步骤如下：

　　1、由一名管理人员做好接待工作，尽量安置在餐厅就坐，争取时间。

　　2、由另一名管理人员及时对要检查的项目进行处理，例如遇高峰期时，厨房比较乱，应及时组织员工对检查人员比较注意的地方如冰箱、冰柜，清洁餐具的地方；灭火器的摆放等进行快速整理。

　　3、适当整理后再请检查人员进厨房检查。如卫生部门抽样检查，尽量将餐具用开水烫过后交其检查。

　　4、检查后问题严重的要马上想办法解决并向上级部门报告。

　　六、快餐店突然接到上百份外送单，该如何营运？

　　1、突然接到百份以上的外送订单，须第一时间通知店内负责人，负责人须了解顾客订单的标准及要求，并留下对方联系号码，告知在最短的时间内予以答复。

　　2、店负责人召集厨房负责人碰头，了解原料情况，①、店内原料在保证订单的又不影响正常开餐的情况下，即要求厨房组织专人切配、专人烹炒，并规定出品时间。②、此大订单的出品会造成正常开餐断档，征询厨师长及主要供应商意见，如立即进货，是否能保证正常开餐与订单均不影响，如得到肯定答复，立即安排厨房开单，并通知仓库叫供应商送货，同时安排专人切配、专人烹炒。

　　3、通知预定方，接受预定，并收取预定金。双方落实是送货还是对方派人来取，如送货则组织专人落实送货车辆及包装用具；如对方来取，即安排专人准备充足的打包盒、打包袋用具。

　　4、组织专人负责打包工作，并确定所有工作安排均保证在顾客要求的时间内能按时、按量成完。

　　5、安排完以上工作后，不断检查货源到位、厨房烹炒，专人打包，外送等环节，确定各环节不出纰漏。

　　七、开餐前，突然接到大单宴会如何营运？

　　1、店负责人立即了解对方用餐人数及就餐标准，同时查询本店的预定情况是否有足够的餐位，是否能满足对方的预定。

　　2、由店负责人召集厨师长、外台管理人员及主要供应商（或保持电话联系）碰头。

　　3、店负责人根据客人订单标准，征询厨师长是否有足够的原料供应，如原料不足，立即备货是否能正常开餐。如以上都能肯定，立即通知预定方接收预定，并收取预定金。

　　4、组织厨房专人负责大型宴会的切配、烹炒，同时要求供应商立即送货、外台立即摆位。

　　5、店负责人要不断检查、落实各工作环节是否顺利开展，并提出相应的要求。

　　6、店负责组织人员负责接待顾客用餐，检查、督促，确保顾客就餐满意。

　　八、开餐前，突然接到VIP（政府高级管员、知名人士、社会名流等）前来用餐如何营运？

　　1、首先店负责人检查当天预定情况，预留出

最好的包厢。

　　2、立即向公司领导汇报有VIP客人来用餐，并接收领导指示。

　　3、组织厨师长开菜单，同时征询客人的意见及建议。

　　4、安排厨房骨干专人负责切配、烹制，并提出装盘要求。

　　5、安排外台骨干管理人员、骨干服务员专人盯台、专人服务。

　　6、在就餐过程中，店负责人要不断的巡视服务，并随时提出要求，同时听取客人的意见及建议。

　　7、就餐完毕后，店负责人亲自送顾客离店并对顾客表示感谢。

　　九、突然接到顾客投诉本店食品中毒如何营运？

　　1、店负责人接到顾客中毒事件，应立即向顾客了解，就餐时间及消费的品种。

　　2、要顾客出示医www.pmceo.com院诊断书，店负责人亲自过目诊断书的内容。

　　3、同时告知顾客最短时间内公司的处理办法，并征询顾客的意见，如顾客提出赔偿要求，须立即告知顾客公司将会有满意的答复。

　　4、店负责人立即组织人员对顾客消费时间段的相应品种进行检测，同时将顾客医院诊断书拿到该医院进行了解顾客的具体病因。

　　5、在确定造成顾客中毒不是本店产品时，与顾客取得联系，并将检测的结果告诉顾客，并欢迎顾客再次检测食物及到医院进行再次复诊。如是本店原因，将情况向公司领导汇报，并与顾客联系协商解决方案。

　　十、突然接时防疫站通知，本店有食物中毒事件如何营运？

　　1、店负责人接到通知后立即向公司领导汇报，请求指示。

　　2、同时请防疫站部门领导出面协调，内部处理。

　　3、与新闻媒介朋友取得联系，落实此事件是否已到达媒体，使用公关手段阻止此事件被新闻媒体曝光。

　　4、同时店负责人进行内部调查，给责任人予以处理。

　　5、在事件处理过程中与公司领导保持联系，及时汇报处理情况，同时使用合理公关手段，令此事件局限于小的范围内，不传播到外界。

　　6、告知员工，特别是一线员工，此事件纯属无中生有，乃同行散布谣言所至，如有顾客问起做此回答。

　　十一、突然遇到新闻媒体曝光如何营运？

　　1、店负责人在第一时间内向公司领导汇报，并听取公司领导的指示。

　　2、告知员工，特别是一线员工，此事件子无虚有，是同行散布谣言、报复所至，如有顾客问起做此回答。

　　3、店负责人立即与当事人联系，代表公司至以诚致歉意，并保证对对顾客提出的意见及建议做出最积极的解决办法。

　　4、专程登门拜访媒体负责人，恳请支持本企业的发展、请媒介能站在企业的角度看待问题，为企业避免负面影响。

　　店负责人平常应与媒介保持良好的关系，建立巩固的友谊关系，欢迎骨干工作人员常来就餐，指导工作，避免被媒体曝光。

篇3：第二医院感染突发事件应急处理预案

　　第二医院感染突发事件应急处理预案

　　一、总则

　　（一）目的

　　为有效预防、及时控制医院感染突发事件的暴发、流行，快速切断传播途径并消除其危害，防止医院感染的继发和蔓延，指导和规范医院感染突发事件的应急处理工作，最大程度地减少医院感染突发事件对医患健康造成的危害，保障医患身心健康与生命安全。

　　（二）制定依据

　　依据《中华人民共和国传染病防治法(20**年)》《医疗卫生机构医疗废物管理办法(20**年)》《医院感染管理办法（20**年）》《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范(20**年试行)》《传染病信息报告管理规范》《国家救灾防病与突发公共卫生事件信息报告管理规范（20**年）》《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法(20**年)》《国家突发公共卫生事件应急预案(20**年)》、卫生部关于修改《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法(20**年)》(20**年)的通知等。

　　（三）适用范围

　　适用于本院突然发生，造成或可能造成医患双方身心健康等的医院感染突发事件的应急处理工作。

　　（四）工作原则

　　1.预防为主，常备不懈。提高医护人员对医院感染突发事件的防范意识，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。对各类可能引发医院感染突发事件的情况要及时进行分析、预警，做到早发现、早报告、早处理。

　　2.统一领导，分级负责。突发事件应急组织体系在应急领导小组的统一领导和指挥下，按照预案规定，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。根据突发事件的范围、性质和危害程度，对突发事件实行分级管理。

　　3.依法规范，措施果断。要按照相关法律、法规和规章的规定，完善突发事件应急体系，建立健全系统、规范的突发事件应急处理工作制度，对突发事件和可能发生的突发事件做出快速反应，及时、有效开展监测、报告和处理工作。

　　4.依靠科学，加强合作。突发事件应急工作要充分尊重和依靠科学，要重视开展防范和处理突发事件的培训，为突发事件应急处理提供保障。各相关小组要通力合作、资源共享，有效应对突发事件。要广泛组织、动员广大医护人员参与突发事件的应急处理。

　　二、应急组织体系的职责及成员

　　（一）、领导小组

　　负责统一领导和指挥，组织、协调突发事件应急处理工作，并根据突发事件应急处理工作的实际需要，成立成员结构合理的指挥部。

　　组长：院长

　　副组长：副院长、副书记

　　（二）指挥部

　　指挥部成员接到信息联络小组的通知后必须按时到岗，并在领导小组的统一领导和指挥下，对突发事件进行评估，并根据评估结果督促落实应急处理措施并评估应急处理的效果。办公室设在医院感染管理科，并负责日常管理工作。

　　组长：分管副院长

　　组员：院感科、医务科、总务科、设备科、药剂科、保卫科科长，检验科、护理部主任

　　（三）信息联络小组

　　随时更新指挥部成员的通信联络方式，在指挥部的统一领导和指挥下，负责联络指挥部成员，联络内容包括联络原因、事件概况、到岗地点、到岗时间等。

　　组长：行政办公室主任

　　成员：行政办公室工作人员

　　三、流调小组

　　负责组织对突发事件进行流行病学调查，内容包括事件名称、初步判定事件的类别和性质、发生地点、发生时间、涉及人数、死亡人数、主要的临床症状和体征、可能原因、病原学检验等。

　　组长：院感科科长

　　组员：检验科主任、院感专职人员、微生物实验室工作人员

　　（五）、诊断救治小组

　　负责组织对突发事件涉及人员的诊断救治。

　　组长：医务科科长

　　组员：大内科、大外科、临床各科室主任

　　（六）消毒、隔离及防护小组

　　根据突发事件的性质，负责消毒、隔离和防护技术指导和消毒实施工作。

　　根据突发事件的性质，负责消毒、隔离和防护技术指导。

　　组长：护理部主任

　　组员：院感科、总务科科长，各科室护士长

　　（七）疫情信息组

　　根据传染病报告有关规定和突发事件信息报告有关规定，负责疫情的报告与院内信息交流工作。

　　组长：院感科科长

　　组员：保健科科长及相关人员

　　（八）后勤保障小组

　　负责消毒、隔离和防护等物资的日常储备和应急供应。

　　组长：总务科科长

　　组员：总务科相关工作人员

　　（九）保卫小组

　　根据突发事件的性质，负责现场保卫工作。

　　组长：保卫科科长

　　组员：保卫科相关人员

　　四、医院感染突发事

件应急处理流程

　　（一）日常检测

　　1.建立有效的医院感染监测制度医院感染管理专职人员定期对病区进行医院感染前瞻性调查，及时发现医院感染病例；临床科室出现医院感染散发病例时，经治医师应及时向病区院感兼职医生报告，并于24小时内报告医院感染管理科。

　　2.加强医疗废物的管理，科室确定责任人，每日对医疗废物的分类、收集、交接等情况进行巡查，发现问题及时向护士长或院感兼职护士报告，并立即报告医院感染管理科。

　　（二）预警

　　医院感染管理科根据监测信息，按照突发事件的发生、发展规律和特点，及时分析其危害程度、可能的发展趋势，及时做出预警。

　　（三）报告

　　1.报告人：医院任何部门为责任报告部门，临床医院感染管理小组成员为责任报告人，所有医护人员为义务报告人。

　　2.报告程序：上班时间立即电话或直接报告医院感染管理科，下班时间立即电话或直接报告医院管理科负责人或医院总值班。

　　3.报告时限：按照突发事件的等级及时、准确地报告。Ⅰ级突发事件立即报告；Ⅱ级突发事件30分钟内报告；Ⅲ级突发事件12小时内报告。

　　4.报告监督：任何部门和个人都有权向医院感染管理科及总值班报告突发事件及其隐患，也有权向医院领导举报不履行或者不按照规定履行突发事件应急处理职责的部门和个人。

　　（四）应急反应

　　1、原则

　　发生突发事件时，按照分级响应的原则，做出相应级别应急反应。同时，要遵循突发事件发生发展的客观规律，结合实际情况和预防控制工作的需要，及时调整预警和反应级别，以有效控制事件，减少危害和影响。要根据不同类别突发事件的性质和特点，注重分析事件的发展趋势，对事态和影响不断扩大的事件，应及时升级预警和反应级别；对范围局限、不会进一步扩散的事件，应相应降低反应级别，及时撤销预警。

　　突发事件应急处理要采取边调查、边处理、边抢救、边核实的方式，以有效措施控制事态发展。

　　2、措施

　　医院感染管理科接到突发事件报告后应在30分钟之内，赶赴事发现场采取相应措施。

　　2．1初步证实

　　1)初步证实流行或暴发对怀疑患有同类感染的病例进行确诊，若短时间内发生3例以上同源感染病例的现象，应计算罹患率，若罹患率显著高于该病区一般发病率水平，则证实有流行或暴发。

　　2)初步证实医疗废物伤害、流失、泄漏、扩散和意外事故确定流失、泄漏、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度。

　　2．2院内报告

　　1)医院感染管理科经初步证实后，根据突发事件的级别向分管院领导或值班院领导汇报，并根据突发事件的级别提出是否启动应急处理措施的建议。

　　2)分管院领导或值班院领导经报医院应急领导小组批准后实施；医院应急领导小组根据突发事件情况决定是否成立应急指挥部，以及组成成员名单。

　　3)应急指挥部对突发事件进行评估，并根据评估结果督促落实应急处理措施并评估应急处理的效果。

　　2．3院外报告

　　按照突发事件的分级要求实行分类报告

　　（五）、突发事件应急反应的终止

　　五、医院感染突发事件的分类应急处理措施

　　（一）医院感染的流行或暴发

　　1、分级

　　Ⅰ级

　　1)10例以上的医院感染暴发事件；

　　2)发生特殊病原体或者新发病原体的医院感染；

　　3)可能造成重大公共影响或者严重后果的医院感染；

　　Ⅱ级

　　1)5例以上医院感染暴发；

　　2)由于医院感染暴发直接导致患者死亡；

　　3)由于医院感染暴发导致3人以上人身损害后果；

　　Ⅲ级

　　发生3例以上5例以下医院感染暴发；

　　2.基本处理

　　2.1指导医护人员根据医院感染病原学的流行病学特征做好个人防护措施：

　　①根据疾病传播途径、方式的不同采取相应防护措施，如戴口罩、防护镜、穿防护衣等。进、出隔离病房必须遵守规定的流程，如人、物进出的流程和卫生通过等。

　　②操作前后必须消毒、清洗双手。

　　③隔离区或隔离病房间设独立的医疗小组以减少不必要交叉感染。

　　④密切接触传染源者应做必要的限制性隔离，以免病原菌扩散。

　　2.2开展医院感染病人的救治工作，实行重症和普通病人分开管理，对疑似病人及时排除或确诊。住院患者一旦被确诊为院内感染暴发或流行应立即单间隔离（甚至暂停接收新病人），以便于进一步治疗或转传染病医院。患者隔离期间谢绝陪住和探视，避免交叉感染。

　　2.3进行流行病学调查，查找引起医院感染的因素：

　　①证实流行或暴发：对怀疑患有同类感染的病例进行确诊，计算其罹患率，若罹患率显著高于该科室或病房历年医院感染一般发病率水平，则证实有流行或暴发。

　　②查找感染源：对感染患者、接触者、可疑传染源、环境、物品、医务人员及陪护人员等进行病原学检查。

　　③查找引起感染的原因：对感染患者及周围人群进行详细流行病学调查。

　　④分析调查资料：对病例的科室分布、人群分布和时间分布进行描述。

　　⑤分析流行或暴发的原因，推测可能的感染源、感染途径或感染因素，结合实验室检查结果和采取控制措施的效果综合做出判断。

　　⑥写出调查报告，总结经验，制定防范措施。

　　⑦科室医院感染管理小组必须及时查找原因，协助专家人员调查和执行控制措施。

　　⑧主管院长接到报告，指挥组织相关部门协助医院感染管理科开展流行病学调查与控制工作，并从人力、物力和财力方面予以保证。

　　2.4做好现场控制，有效切断感染传播途径，保护易感人群，防止院内交叉感染和废染。①隔离区或隔离房间的一切医疗（一次性应用）、生活用品必须单独使用，污染物品用含有效氯

1000-2000mg/L消毒剂溶液浸泡预消毒后方能回收、清洗、灭菌。②隔离病房每日酌情进行空气消毒，必要时采用化学消毒剂喷雾。③治疗台、床头桌、地面每日用含氯消毒剂溶液擦拭。④隔离病房的门把手纱布和地垫用含氯消毒剂溶液浸泡并保持湿润。⑤废弃的医疗废物放双层黄色塑料袋内密封，专人回收后无害化处理。生活垃圾则按规定用消毒液喷洒后双扎口作用2小时后进行无害化处理。⑥患者转院或病逝后按不同病种行终末消毒处理（包括空气、墙面、地面、物品和运输工具等。

　　2.5做好突发事件的信息报告。

　　2.6确诊或疑似传染病人按规定及时转诊传染病院。

　　3.报告

　　3.1院内报告程序

　　由医院感染管理科向分管院领导或值班院领导报告。Ⅰ级立即报告；Ⅱ级1小时内报告；Ⅲ级24小时内报告。

　　3.2院外报告程序

　　经应急领导小组批准后，由医院报告。

　　Ⅰ级：应在2小时内向县卫生局、疾病控制中心报告。

　　Ⅱ级：应在12小时内向县卫生局、疾病控制中心报告。

　　Ⅲ级：医院内自行处理即可。

　　根据相关规定上报上级部门。

　　(二)医疗废物伤害、流失、泄漏、扩散和意外事故

　　1.分级

　　Ⅰ级

　　发生因医疗废物管理不当导致1人以上死亡或者3人以上健康损害，需要对致病人员提供医疗救护和现场救援的重大事故时。

　　Ⅱ级

　　发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故时。

　　2.基本处理

　　2.1指导医护人员根据医疗废物的分类做好个人防护措施。

　　2.2组织有关人员尽快按照处理原则，对发生医疗废物泄漏、扩散的现场进行处理。

　　2.3对被医疗废物污染的区域进行处理时，应当尽可能减少对病人、医务人员、其他现场人员及环境的影响。

　　2.4采取适当的安全处理措施，对泄漏物及受污染的区域、物品进行消毒或者其他无害化处理，必要时封锁污染区域，以防扩大污染。

　　2.5对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒。

　　3.报告

　　3.1院内报告

　　由医院感染管理科向分管院领导或值班院领导报告。Ⅰ级1小时内报告；Ⅱ级24小时内报告。

　　3.2院外报告程序和时限

　　经应急领导小组批准后，由医院报告县卫生局、县环保局。

　　Ⅰ级：应在24小时内向县卫生局、环保局报告。

　　Ⅱ级：应在48小时内向县卫生局、县环保局报告。

　　六、善后工作

　　(一)效果评价

　　突发事件应急处理结束后，在应急领导小组的统一领导和指挥下，应急指挥部应对突发事件的应急处理进行评估。评估内容主要包括事件概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取的措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。评估报告根据事件分级报告医院领导和(或)相关上级部门。

　　(二)奖励

　　医院对参加突发事件应急处理做出贡献的先进集体和个人进行表彰。

　　(三)征用物资、劳务的补偿

　　突发事件应急处理工作结束后，医院应组织有关部门对应急处理期间紧急调集、征用有关部门的物资和劳务进行合理评估，给予补偿。

　　(四)责任

　　对在突发事件的预防、报告、调查、控制和处理过程中，有玩忽职守、失职、渎职等行为的，依据有关法律法规追究相关部门负责人和当事人的责任。

　　七、突发事件应急处理的保障

　　(一)组织保障

　　应急组织体系各小组在应急指挥部的统一领导下，根据职责分工及时落实突发事件应急处理工作所需的人员、经费和物资，成立应急处理队伍，为突发事件应急处理工作提供保障。

　　(二)技术保障

　　1.信息系统：应急处理组织体系的成员在突发事件应急处理期间应保持24小时通信工具畅通；网络直报系统运行正常。

　　2.应急处理：加强突发事件应急处理专业队伍建设，提高流行病学调查、现场处理和实验室检验能力。

　　3.应急医疗救治：医院要按照“平战结合、因地制宜、分类管理、分级负责、统一管理、协调运转”的原则加强对突发事件应急救治队伍的管理和培训。

　　4.演练：医院要按照“统一规划、分类实施、分级负责、突出重点、适应需求”的原则，采取定期和不定期相结合的方式，组织开展突发事件的应急演练。

　　(三)物资保障

　　后勤保障小组负责应急物资储备工作。应急储备物资应妥善保管、指定专人负责，确保无过期失效并及时补充更新。突发事件发生时30分钟以内必须到岗。储备物资应包括：消毒物资（如消毒药品器械、隔离衣和口罩等防护用品）、应急设备（如应急照明灯、简易呼吸器等设备）。科室自备常用量消毒、隔离及防护物资，突发事件发生时服从突发事件应急指挥部的无条件统一调配。

　　八、预案管理与更新

　　根据国家的相关法律法规、突发事件的形势变化和实施中发现的问题及时进行更新、修订和补充。

　　附件：

　　1.医院感染突发事件应急处理组织体系工作流程；

　　2.医院感染突发事件应急处理流程；

　　3.医院感染流行或暴发应急处理措施流程；

　　4.医疗废物伤害、流失、泄漏、扩散和意外事故应急处理措施流程。

篇4：五院突发事件处理预案

　　第五人民医院突发事件处理预案

　　为有效应对处置突发事件，保障人民生命健康和医院财产安全，维护社会稳定和经济发展，特制定本预案。

　　本预案适用范围是任何个人、团体或部门报告或告知的突发公共卫生事件及相关疫情，重大的医疗纠纷和事故，重大的治安、消防和生产安全问题，环境事故、自然灾害和其他突发事件。

　　(一)医院突发事件处理领导小组组成与职责

　　1、医院建立突发事件处理领导小组，由院领导分别担任组长和副组长，小组成员由各职能科室负责人组成。

　　2、主要职责：及时准确地向上级主管部门报告突发事件，提出预防控制和应急处理的对策措施，在上级政府和主管部门的统一领导下，组织指挥医疗救护和防病、接待和处置、现场抢修和抢救、环境保护、平息和解决事态;负责本院技术力量、救护人员和安全保卫人员的统一调配，保证突发事件处置工作高效、有序进行。

　　(二)突发事件处理专家指导组

　　医院成立突发事件处理专家指导组，由业务副院长担任组长，医务科、护理部和门诊部负责人担任副组长，防保科负责人、各内、外科专家及医技部门负责人作组员。

　　主要职责是：负责突发公共卫生事件、医疗纠纷和事故，重大生产安全问题和环境事故的医疗救护等相关工作的技术指导、咨询，受领导小组委派直接参加现场救护和防病工作。

　　(三)临时现场指挥部

　　各类突发事件一旦发生后，医院应在上级政府和主管部门领导下，根据实际情况建立院分管领导、相关职能科室负责人、事发地的科室负责人和相关专家组成的临时现场指挥部，开展医疗救护、抢救抢险，保护生命财产环境安全和其他事项的处理处置工作，必要时要提请上级政府和主管部门派领导和专家直接参与临时现场指挥的工作。

　　(四)现场应急处置小组

　　成立由院有关职能部门、医疗救护、医技检测检查、后勤保障人员、安全保卫人员组成的应急救援工作队和预备队，在领导小组和临时现场指挥部的指导下，负责现场处置工作。根据实际需要，应急处置工作组可分为现场医疗救护小组、现场处置应急小组、后勤保障小组、安全保卫小组等。

　　后勤保障部门要及时组织调用车辆、抢救仪器和抢救物资。

　　(五)报告与响应

　　1、报告责任人与报告程序

　　(1)报告责任人

　　凡本院执行职务的医疗人员、防保人员、院感管理人员、值勤室工作人员、生产岗位人员和管理人员为责任报告人。

　　(2)报告程序

　　责任报告人发现突发事件的可疑或客观现象时，要以较快方式向所辖职能部门、行政值班人员报告。

　　各职能部门、值班人员接到报告后，要对报告内容进行初步审核，情况基本确实时，应立即在第一时间内向分管院领导报告。

　　分管院领导在接到相应报告后，经初步审核，立即向院长报告，同时根据《重要情况报告制度》，向上级主管部门报告。

　　根据现场调查和采取措施情况，相关职能部门应及时做出进程报告，如情况紧急或严重，应按上级指示，增加进程报告次数。

　　突发事件处理结束1周内，各职能部门要做出结案报告，报分管院领导。

　　2、响应责任部门与时限

　　(1)响应责任部门

　　各职能科室是处理突发事件的责任部门，根据院突发事件处理领导小组指示成立的临时指挥部是现场处置的第一责任人，各现场应急处置工作小组是实施现场处置工作的具体执行人。

　　(2)响应时限

　　职能科室在接到突发事件可疑和客观现象的报告后，必须在10分钟内赶到现场察看和调查，20分钟内作出初步结论并报告分管院领导;确立的突发事件，分管领导和相应责任部门必须按照院突发事件处理领导小组的意见在最短时间内成立临时现场指挥部，组织应急处置工作组(或各相关工作小组)，迅速赶到现场，开展现场应急处置工作，同时报告上级主管部门。

　　3、突发事件应急处理的指导和管理

　　根据不同类别、不同性质的突发事件，其应急处理的指导和管理分别按照《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《食品卫生法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、《治安管理条例》、《中华人民共和国环境保护法》以及《公安部卫生部通告维护医疗机构正常秩序保障人民群众就医安全》等法律法规执行。

　　(六)其他

　　本预案适用于医院各类突发事件的处理，各有关职能科室可以根据科室实际，细化本部门负责的突发事件具体处理预案。

篇5：（学校）趣味运动会突发事件预防与处理预案

>　　中学(学校)趣味运动会突发事件预防与处理预案

　　为了预防和减少学校20**年趣味运动会期间学生意外伤害事故的发生，树立“安全第一”的思想，保障学生健康成长，根据教育部《学生伤害事故处理办法》的精神，为积极预防事故的发生，妥善处理发生的事故，特定本预案。

　　一、领导机构：

　　组 长：zz zz县第二中学校长

　　副组长：zz zz县第二中学党支部书记

　　李中开 zz县第二中学党支部副书记

　　成 员：zz zz县第二中学副校长

　　** zz县第二中学副校长

　　** zz县第二中学副校长

　　** zz县第二中学后勤副主任

　　** zz县第二中学德育主任

　　** zz县第二中学小学部德育主任

　　** zz县第二中学团委书记

　　** zz县第二中学大队辅导员

　　及全校三十二个班主任

　　领导小组下设办公室，办公室主任由刘吉成担任。

　　二、可能引发校内学生意外伤害事故的原因。

　　运动会期间，可能引发校内学生意外伤害的原因很多，主要有：比赛期间及课间学生追逐、打、闹，学生自行到校外活动，或者放学滞留学校活动;活动中不慎碰撞摔倒，使用的教学器械和生活设施、设备不符合国家和本市的安全标准，保护操作不当，极个别教师体罚或变相体罚学生等诱发的原因。

　　三、预防的办法。

　　1、任何情况下都不能出现空堂、空岗现象。

　　2、班主任老师要加强对学生的安全、纪律教育，加强对比赛期间学生的管理，使学生在运动会空闲期间做有意义的活动，以免出现意外事故。

　　3、教师要在运动会期间时按时到岗，认真负责，努力做到组织学生无事故。做到：教室有学生就有老师;放学时间老师要最后一个离开教室。

　　4、体育教师要有安全意识。体育器材的摆放位置要合理，使用体育器材前要进行安全检查;备课中要有安全防护措施。

　　5、后勤管理人员要检修学校的各种设施;保证其能够正常使用，无安全隐患。

　　6、值周老师对值周工作要认真负责，保证学生进出学校的安全。

　　7、教师要有防火、防盗意识，教室、办公室、专用教室等地方，要人走断电、锁门。

　　8、运动会期间天气炎热，可能出现学生中暑现象，学校医务人员要做好防暑降温的工作，同时要做好疾病防疫工作。

　　四、妥善处理发生的事故:

　　不管因何原因出现了意外事故，特别是学生的伤害事故，当班教师要及时采取积极措施安排处理。

　　1、出现事故后要及时报告领导，通知学校校医进行包扎处理并及时带学生到医院就珍，并通知家长。

　　2、学生伤害情况得到控制后，积极与学生家长及有关人员进行协商，共同解决问题，态度要积极主动。

　　3、任何一个在场教师都有责任协助解决问题。(如协助通知学校，给家长打电话等)

　　五、事故发生的处理：

　　学校在对事故进行调查核实之后，将对责任教师酌情进行处理，情节严重的进行行政处理。