机电安装工程保修方案
第一节工程保修、保养的承诺
一、保修项目内容及范围
本公司承担此工程施工范围内的所有项目。
二、保修期限
1.质量保修期从工程竣工验收合格之日算起，单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。
2.根据《建设工程质量管理条例》的有关规定，以合同条款为准，约定的质量保修期如下：安装工程为2年，其中空调及制冷为2个供冷期。
三、保修责任
1.按法律、法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对交付建设单位使用的工程在保修期内承担完全质量保修责任。并在工程竣工前，与建设单位签订《工程质量保修书》。
2.在保修期内，保修期内出现的任何质量问题，我公司保证做到随叫随到，在24h内赶至现场，及时妥善处理，属于我方责任问题，无条件进行；
不是我方责任引起的问题，协同建设单位及时处理，酌情收取费用。
3.在保修期内，提供使系统保持良好运作状态的一切修补工作，每半月委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间按要求检查安装工程质量，由胜任人员提供修正系统的损坏及危害情况报告。
4.在保修期过后，我们仍一如既往，不管是工程质量问题，还是使用不当造成的各种问题，我方仍将随叫随到，提供必要的服务，让用户放心。
第二节保修及回访制度的实施
保修及回访是质量保证的重要组成部分。通过回访保修为建设单位、用户提供优质服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。
一、推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。
二、在工程竣工交付使用时，向建设单位递交《建设工程质量保修书》，配发《建设工程保修通知书》。
三、按不同阶段执行回访保修：
1.在施工收尾阶段，及时处理扫尾工程完善事宜，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。
2.工程竣工1个月内，我公司将留下一部分施工人员对我公司负责施工的工程项目进行维护，并根据建设单位提出的保修问题进行处理。
3.工程投入使用后，由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。
四、对所承建工程在保修期内主动定期上门回访，遇特殊情况时必须到建设单位单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。
五、接到建设单位质量投诉或保修通知后，根据用户投诉情况，进行质量分析，并保证24h内及时到达现场。
六、对建设单位提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。
编辑：www.pmceo.Com篇2：地铁土建工程保修期内服务方案
地铁土建工程保修期内服务方案
关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务
1、组建售后服务小组
1)人员配备
组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。
技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。
工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。
2)驻地设置
在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。
3)设备配置
在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。
同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。
2、服务内容
1)范围：承建的本标段工程项目。
2)期限：三年。
3)临管期的服务
试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。
4)营运期的服务
在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。
5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。
3、承诺
最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。
1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。
2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。
3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。
4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。
5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。
篇3：综合办公楼工程回访保修工作方案
综合办公楼工程回访与保修工作方案
一、目的
体现公司全心全意为顾客服务的宗旨，维护和提高公司的信誉。
二、适用范围
适用于本公司本次承接的所有工程竣工项目。
三、参考文件
（1）《ISO9001：2000》4.19；
（2）《质量保证手册》4.19；
（3）《建设工程质量管理办法》（建设部1993 年11 月26 日发布）；
（4）《**经济特区建设工程质量条例》（1994 年10 月1 日起实施）。
四、保修期限
根据<建设工程质量管理办法>第四十一规定:
建设保修期限是指从竣工验收交付使用日期以下规定的限期:
(1) 民用与公共建筑、一般工业建筑、构筑物的土建工程为一年，其中屋面防水工程为三年。
（2） 建筑物的电气管线、上下水管线安装为六个月。
（3） 建筑物的供热水冷为一个采暧期及供冷期。
（4） 室外的上下和小区道路等市政公用工程为一年。
（5） 其他特殊要求的工程，其保修期限由建筑单位和施工单位在合同中规定。
五、职责
项目经事负责其工程项目的工程回访。
项目经理组织回访顾客投诉。
项目经理制定回访计划，作好回访和顾客投诉记录。
项目经理负责保修工作的实施。
项目经理负责验证保修质量，达到业主满意。
项目经理负责工程质量问题的评审和拟订纠正和预防措施。
六、程序
（1）回访
工程在竣工交付使用后，项目经理安排回访计划。
①．回记内容
A、听取业主对工程质量的意见，重点了解使用中发现的问题。
B、检查业主提出的质量问题的部位和情况。
C、分析所生产的质量问题的原因，与建设单位协商返修内容及进度。
②．回访小组一般由公司工程处负责组织，根据需要可指派负责施工的专业人员参加。
③．回访记录：回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收，业主的意见都应写进回访记录，作为拟定返修计划、划分经济责任的依据。
（2）保修
①．在工程竣工交付使用时应向业主发送《建筑工程保修单》。
②．在保修期内产品出现质量问题而影响使用，顾客可用口头或书面形式通知公司回访小组，回访小组应尽快组织人员前往处理。
③．已过返修期，而尚未返修完毕的项目，应继续按质按量完成，返修后仍出现问题的部位或项目，负责返修的部门应负责返修。
④．工程返修完毕后，负责返修的部门应作记录，顾客验收签证。
⑤．保修期满以后，顾客提出返修要求，公司工程亦应派人前往调查情况，分析原因与顾客协商返修内容及费用。
⑥．经济责任的划分：按《建设工程质量管理办法》及《**经济特区设计工程质量条例》的规定执行。
（3）纠正和预防措施
公司回访小组应根据顾客投诉和回访中发现的质量问题分类总结找出质量管理薄弱环节，及时向公司管理层汇报。需要提出纠正和预防措施，由公司或工程技术部负责发出《纠正和预防措施报告》经管理者代表或公司主管领导批准后，下发责任部门或单位实施，在规定的期限结束时，由工程部进行验证。