篇2：管理处人员录用考核标准奖惩淘汰机制

　　管理处人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制

　　（一）录用

　　1、管理层人员以内部选调为主，结合招聘有丰富物业管理经验和酒店服务经验的人员到管理岗位上来，以确保较高的物业管理服务水平。

　　2、工程技术人员，采用内部选调具有敬业精神，乐意为业主服务的员工充当骨干。

　　3、一般人员公开招聘，择优录用。优先招聘有物业管理专业学历或经验者，经上岗培训和业务考核，试用1-3个月，合格者正式录用。

　　(二)考核

　　1、按市建委《物业小区管理处主任考核办法》以及公司与管理处主任签订的年度《目标管理责任书》，全面考核指标完成情况，并与收入挂钩。

　　2、对管理处实行月度考核，考核工资与业绩挂钩。对清洁、绿化、保安等岗位，实施日评、周评、季评，增强考核力度，规范、激励员工达到工作要求。

　　3、推行"首问责任制"和"失职追究责任制"。即首位接待员工是第一责任人，由其给予督办，如果首位接待的员工不予办理或推辞受理，将追究其责任的制度。

　　4、新员工试用期结束进行全面测评，未合格者视情况延长试用期或不予录用，延长试用者，需继续培训重新考核。

　　5、员工实行岗位分级制，按级取酬，晋升时需评定，合格方予晋升。

　　6、接受业主委员会的监督，管理处主任和员工的考核评议同时征求和参考业主委员会的监督反馈意见。

　　(三)员工奖惩

　　对员工的奖惩，根据考核的情况进行。具体内容包括:

　　1、与工资挂钩。员工的工资收入分为两部分:基木工资和考核工资，考核工资依据考核情况发放。

　　2、根据公司经营情况和员工表现、贡献，设立月度奖和年终奖，以鼓励员工努力工作。

　　3、年终评比和表彰，奖励先进集体和优秀员工。

　　4、制定严格的纪律和规章，并依照规定，对违纪违规的员工进行处分。

　　5、对于表现差、考核评定不合格者，实行再培训和淘汰制。既体现人性化管理又保持公司的活力。

篇3：小区管理处员工培训方案员工考核奖惩机制

　　小区管理处员工培训方案、员工考核与奖惩机制

　　员工培训：

　　为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。

　　1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。

　　2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。

　　3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。

　　4、每季举行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。

　　5、定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求从从达标。

　　6、每年组织现市内外的先进单位参观学习

　　7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造，以确保员工的整体文化素质。

　　8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。

　　培训目标：

　　1、确保员工年度培训在150课时以上；

　　2、新员工培训率100%，培训合格率100%；

　　3、管理人员持证上岗率100%

　　4、特殊工种人员持证上岗率100%

　　5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。

　　培训方式：

　　自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对物业服务管理中心员工进行下述紧急事件处理培训：

　　火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；百法聚集滋事，处理可服物体与恐吓电话；处理本小区客户投诉；违例或遗弃车辆；收获财物。

　　员工考核与奖惩：

　　1、录用与考核

　　（1）录用：根据我公司的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经物业服务管理中心培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用3个月。

　　（2）考核：考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我公司制订了一系列的考核制度和实施办法：

　　A、签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。

　　B、每年对员工进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。考核率100%，年淘汰率5%，岗位轮换率10%。

　　C、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。

　　D、培训项目结束后，对培训人员进行一次全面考核。

　　E、对物业服务管理中心主要负责人每年进行两次民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。

　　2、淘汰机制

　　在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，提高管理服务水平。

篇4：物业员工考核奖惩机制

　　物业员工考核与奖惩机制

　　1考核方法

　　a管理服务中心实施负责人目标责任制，签定目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员的工资奖金的决定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成情况，制定本月工作计划。上级责任者按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。

　　b管理服务中心实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次，以此决定下属员工的工资、奖金发放等级。

　　c对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格按照相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。

　　2奖惩机制

　　管理运作（8分）

　　-有专业物业管理机构，实行综合一体化管理。（2分）

　　-有固定的办公场所，管理人员佩戴明显标志。（1分）

　　-各项管理制度完善（2分）

　　1)各类人员岗位责任制；

　　2)物业物业服务中心内部管理运作及考核制度；

　　3)物业项目管理各项公众管理规章制度；

　　-档案资料齐全，管理完善；分类合理，方便检索；（3分）

　　1)物业项目验收移交档案资料；

　　2)房屋维修档案资料；

　　3)装修管理档案资料。

　　l房屋的管理及维修养分护（17分）

　　-房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。后阳台封闭统一有序，前（主）阳台不允许封闭；防盗网（含阳台、窗户）、空调架（含分体、窗式）安装统一有序，外墙无锈迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。（5.5分）

　　-无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。（2分）

　　-房屋本体公用设施整洁，公用楼梯天台通道等无堆放杂物及违章占用。（3分）

　　-无擅自改变房屋用途。物业项目内栋号有明显标志，物业项目入口处和主要路公共地方有引路标识图。（1.5分）

　　-坚持房屋修缮制度，物业物业服务中心值班制度和派发报修措施，并建立回访制度和回访记录。（3分）

　　-房屋完好率达98%以上。房屋零修、急修及时率达99%以上。维修质量合格率达到100%。（2分）

　　l保安消防及车辆管理（14分）

　　-保安和车辆实行一体化管理；有专业化保安队伍，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练，保安人员有统一制服，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，言行规范。（3.5分）

　　-消防设施设备完好无损。（1.5分）

　　-可能危及住户安全处有明显标识和防范措施。（1分）

　　-本年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故。（1分）

　　-停车场管理制度落实，有专职人员。车辆进出设卡。（3分）

　　-小区机机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊。（2分）

　　-非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。（2分）

　　l环境卫生（10分）

　　-清洁卫生实行一体化管理；有专业清洁卫生队伍，管理制度落实。（2分）

　　-环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施等，垃圾日产日请。（3分）

　　-整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期杀虫鼠。（4分）

　　-不得有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象。（1分）

　　l园林绿化（10分）

　　-有绿化专业队伍管理制度落实。（2分）

　　-物业项目内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当。辖区内绿地覆盖率不低于占地面积35%。（3分）

　　-花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露。（3分）

　　-绿化管理设施、设备齐全完好，水源有保障。（2分）

　　l公用配套设施、设备、场所（9分）

　　-公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，封无缺漏或违章私改原规划要求，无擅自侵占公用设施或场地，运作正常，方便住户，公用设施完好率达到95%以上。（2分）

　　-道路畅通无损坏，路面平垣整洁，排水畅通。（1.5分）

　　-供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损，运作正常；属二次供水水箱加盖加锁；环境整洁，无二次污染及隐患。（1分）

　　-公用排污、排雨水管线设施完好无损。（1.

5分）

　　-停车场、棚、房及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等完好无损。（1.5分）

　　-路灯完好率（包括亮灯率）达95%以上。（1.5分）

　　l辖区内商业网点管理和经营服务（6分）

　　-商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹。（1.5分）

　　-门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等。（1分）

　　-排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。（1分）

　　-多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无乱收费。（2.5分）

　　l管理人员素质（10分）

　　-人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实好。（2分）

　　-有各类人员言行具体规范，且落实好。（1.5分）

　　-各类人员符合资质证书规定标准。（2分）

　　-有各类人员来绩和工作量考核制度，考核记录完善。（2分）

　　-各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准、服务意识和态度好，敬业精神强。（2.5分）

　　l社区文化活动（6分）

　　-有制度，健全并落实各项精神文明建设、社区文化、社区服务制度。（1分）

　　-有场地、设施、设备，有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、社区文化等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、区服务场所。（2分）

　　-有人员，有专职或兼职宣传组织人员。（1分）

　　-有活动，开展各种有组织、有意义的社区文化活动和社区服务项目。（2分）

　　l投诉处理及用户评议（7分）

　　-做到年有效投诉率分别在5‰以下，处理率98%以上，回访100%以上。（4分）

　　-用户对物业项目管理服务的评议满意率达到95%以上。（3分）

　　l财务管理共10分

　　-资金管理

　　1)收取的现金及时存入银行。（1分）

　　2)按时将收取的资金全部上交公司。（1.5分）

　　3)超定额开支需上报公司审批。（0.5分）

　　4)日常开支按公司规定程序审批。（0.5分）

　　5)有否未按公司规定乱收费现象。（0.5分）

　　-帐簿记录：

　　1)水电管理费登记表抄录和计算要准确。（0.5分）

　　2)收支款项按时登记帐簿，做到日清月结。（0.5分）

　　3)帐簿登记规范、整齐、字迹清楚。（0.5分）

　　4)按公司规定做到四个核兑关系。（0.5分）

　　-摧收欠款：

　　1)详细反映应收款情况。（0.5分）

　　2)积极摧欠款。（0.5分）

　　3)暂无法收回款要及时书面上报公司。（0.5分）

　　-档案管理：

　　1)将每月财务资料按公司规定要求装订。（1分）

　　2)财务档案资料摆放整齐没有缺页或丢失现象。（1分）

　　3)财务档案资料未经许可不得外借。（0.5分）

篇5：小区物业员工录用考核奖惩淘汰制度

　　小区物业员工录用考核及奖惩、淘汰制度

　　（1）确定标准、严格招聘

　　我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱物业管理服务行业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。

　　（2）绩效报酬、规范管理

　　我公司人员的组织靠的是严格、可见的企业规范，在明确各级人员的岗位职责和权利下，建立一套合理公正的奖励制度，依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利系统，通过规范化的ISO9002：2000质量保证体系进行运作。

　　（3）素质评价、绩效考核

　　人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出管理人员素质评价体系，对员工进行全面客观的评鉴，各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感，并实行5%淘汰率。

　　（4)激励驱动，留住人才

　　实践证明，企业想要保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养团队精神，增强团队意识和群体的凝聚力。