篇2：购物中心经理人职责

购物中心经理人职责

购物中心经理人的职责就是如何使购物中心的价值最大化：
一个被告知的购买人在公开市场上，愿意支付的价格，对投资人而言，购物中心价值最重要的要素就是其赚钱的能力，越高的预 期收入表示越高的价值，但是明天的钱将较之今日的钱拥有较低 的购买力，所以利率因素就非常重要，以说服投资人放弃其它的 投资机会，在估价分析、利息、支付借贷的款项被称之为折现率 (Discount Rate)，复利检核可以协助投资人比较现在值与未来值 并计算其内部投资报酬率(ROI)，依据不动产估价的方式之一， 分析购物中心净现金收入可以经由资本化的模式将未来的收入转 换为今天的价值，基于资本化的观念，在购物中心，现金流量即 使是极小的改善措施，也能对购物中心的价值产生极大影响，所以购物中心经理人应重视任何收入与支出项目，分 析预算并与营业额及租金水平的相关性进行比较，同时尽可能检查租约条款中有关如何收回代垫款的规定，财务分 析的工具包括每月营运报告书(Operating Report)、损益报表、现金流量报表及营业额报告，租金收入必须要能满足 购物中心所有的支出及投资人投资报酬率的要求，基本租金配合按营业额增加而提高的百分比租金，租赁契约的协 商可能对承租户有所让步，也可能按消费者物价指数调整租金。

篇3：百货公司岗位工作职责

百货公司总经理办公室主任岗位职责
直属上级
公司总经理室。
直属下级
公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。
任职要求
1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正,有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康,精力充沛。
工作范围
在总经理室的领导下,负责总经理办公室的各项工作。
工作职责
1、接受总经理室的领导,全面主持总经理办公室各项工作。
2、根据公司总体目标,编制总经理办公室工作目标及年度费用预算,并分解落实。
3、贯彻落实总经理室的各项指令,按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。
4、收集、整理各类有效信息资料,为总经理室决策提供必要的参考依据。
5、协调公司各部门之间的工作,做到上通下达,保证公司整体运作的高效性。
6、总体规划、协调公司制度建设。
7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络,组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。
8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。
9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作,并予以审核。
10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。
11、检查、督导、考核下属的工作,提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。
12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。
13、完成总经理室布置的其他工作。

百货公司公关课长岗位职责
直属上级
公司总经理办公室主任。
直属下级
公司总经理办公室公关课课员。
任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有三年以上相关工作经验。
3、品行端正,有较强的责任心和事业心。
4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康,精力充沛。
工作范围
在总经理办公室主任的领导下,负责公关课的各项工作。
工作职责
1、接受总经理办公室主任的领导,主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标,编制公关课工作目标及计划,并分解落实。
3、组织开展公司公关及形象宣传工作。
4、组织筹备公司重大活动。
5、组织起草公关及形象宣传文章。
6、审查公司对外发表的文稿。
7、组织编辑公司内部刊物。
8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。
9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。
10、指导和督促公关课课员的工作,并进行业绩考核。
11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。
12、完成上司布置的其他工作。

百货公司督办课长岗位职责
直属上级
公司总经理办公室主任。
直属下级
公司总经理办公室督办课课员。
任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正,有较强的责任心和事业心。
4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。
6、身体健康,精力充沛。
工作范围
在总经理办公室主任的领导下,负责督办课的各项工作。
工作职责
1、接受总经理办公室主任的领导,主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标,编制督办课工作目标及计划,并分解落实。
3、负责公司督办体系的建立,组织开展各类督察、督办工作。
4、负责公司礼金、礼品的上交管理。
5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。
6、负责公司制度格式化及汇编工作。
7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。
8、了解、掌握公司经营管理状况,及时收集各类信息,向总经理室反映并提出建议,协调与各有关方面的关系。
9、负责办理与公司体制改革相关的工作。
10、负责公司信访工作,建立信访工作机制和相关制度。
11、掌管公司印鉴及介绍信,制发公司各部门印章。
12、负责公司档案管理,督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。
13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。
14、负责公司保密工作。
15、公司小车管理。
16、和督促督办课课员的工作,并进行业绩考核。
17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。
18、上司布置的其他工作。

篇4：商场超市岗位工作职责

一、收银主管的职责
1、 掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别;
2、 熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;
3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;
4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作;
5、 经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排;
6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作;
7、 解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零;
8、 严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察。

二、收银员的职责
1、 掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等;
2、 收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理;
3、 由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差;
4、 如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退;
5、 收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐;
6、 收银员在结账时,不许私带和私拿钱币;
7、 对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退;
8、 礼貌待客,文明经商。

三、电脑部岗位职责
1、 电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作;
2、 按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因;
3、 应按时向总经理及电脑部反馈销售情况;
4、 后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤;、
5、 后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报;
6、 非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作;
7、 未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密;
8、 电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐;
9、 未经电脑部经理同意,www.pmceo.com不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入;
10、完成商场交办的其他任务。

收银组长的工作细则
1、 早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作;
2、
收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决;
3、 解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确;
4、 做好收银员的其它工作安排,如:轮休午餐等。
5、 每天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备;
6、 随时检查零钱是否充足;

收银员的工作细则
1、 早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底。做好班前的准备工作;
2、 工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做好对顾客的服务工作;
3、
认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付;
4、 工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排;
5、 顾客留下的收据须立即放入废纸箱内;

怎样成为一合格的收银员
在现今竞争激烈的商城行业中,收银员有着非常很重要的地位,因为一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本公司的最后的代表,因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响,一家成功的商城有赖于多方面的合作,而你是其中最重要的一环,既然成为公司的代表,你也应做以下几项:

友善和蔼的服务态度
无论怎样,每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话,更能赢得回头客。
随时准备照顾顾客
照顾顾客与收银有同样的重要性,伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助;

顾客的投诉
当顾客投诉时,总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉,所以你应让顾客说清楚是怎么一回事,并且做到同情他们的处境,尽量协助解决或作出适当的道歉,这样做会令客人感觉投诉有门;
如果有些你能力范围所不能做到的事情,你应召唤经理或高级收银员来处理,争执只会令事情恶化。
避免与顾客冲突
顾客来自各方面不同阶层,当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时,这时你应有礼貌地解释公司的宗旨。

收银员的责任
一个良好的收银员应在每天工作前10分钟,准备以下几项:
打点银头
预备足够胶袋和流水带
足够的钱币找赎
当在收银机上记录最后一项货品后,须询问顾客有没有其它需要,如不需要则按找赎键找赎。从客人手中接过现款时将面值读出,找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人,这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。
工作期间暂离开岗位时应注意做好:锁好收银机,并挂上暂停牌;
识别伪钞:当收到大面额纸币,发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理;

值班室制度
值班时间,由当日晚班结束直至次日开门营业;
当日值班人员,晚班锁门后,检查各店门安全,并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全,如发现问题,及时正确处理;
当日值班人员,晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生,保持值班室干净整洁;
晚班值班室内严禁吸烟、饮酒,注意值班室防火安全;
当日值班人员应注意值班室安全,严禁开门睡觉;
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p; 当日值班人员应遵守国家法令,严禁赌博、打架、留宿他人;
爱护值班室设施,爱护保安设施;
努力提高值班警觉性,如发现问题,积极与保卫部及当地公安机关联系。保卫部电话:
值班人员必须严格遵守以上各项制度。

防盗、治安、防火
商城常规治安问题的处理方法
对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主。
对偷窃商品数量、金额较大的,给予一定处罚,对性质较为恶劣的,不服从处理的,移交当地公安机关处理,直至追究刑事责任。
对所抓的偷窃人员,员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利;
对所抓偷窃人员,必须人、赃俱在,经本人承认,方可处理;
建立抓贼档案记录,对所抓偷窃商品的人员进行安全通报,一旦再犯,将从严处理。

安全员的管理范围
维护店内购物秩序及对突发事件的处理;
维护店内设施安全;
维护店内商品安全;
维护店内重点(如收银机和保险柜)安全;
维护夜间门店及值班室安全;
维护店内正常工作中顾客及员工人身安全;
维护店内防火安全;
发生偷盗后与店内主管人员共同处理。

火灾的危害
由于商城建筑费用高,内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多,客流量大,一旦发生火灾危害严重。
商城消防工作的重要意义
保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全;
有利于商城服务质量的提高;
有利于商城的经营与发展;
防火的基本原理和方法
减少可燃物质,商城室内装修,应当采用非燃或难燃材料,尽可能减少使用可燃材料;
预防着火火源,最大限度的减少损失;

员工日常规范管理制度
为了加强商城的管理,维护东方巴黎商城形象,提高员工的服务意识,业务文化素质,特制定规范管理制度。

商城商品退换制度
楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则,产要求做到:
1、 对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因;
2、 退换商品必须掌握商品不脏不残,管退管换,凡是质量问题要保退保换,不是质量问题要坚持原则;
3、 退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;
4、 商品退换退到无法解决时,请向组长、主管、经理请示,并妥善解决;
5、 做好退换货记录。

服务台的管理
为了更好地抓好楼面管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,特在楼层设立服务台,专人负责,特制定排班表,并设立了3个本:检查记录本;顾客投诉本;抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管,组长,并为了以后更好地工作。
1、 对服务出现的处罚做记录,楼层以便更好地工作;
2、 主管、组长工作的交接记录在本上;
3、 退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换;
4、 及时处理顾客投诉并警告后人;
5、 对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。

篇5：地产招商人员素质职责考核标准

招商人员素质要求、工作职责及考核标准
一、招商人员素质要求
1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
2、具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。
3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。
4、具备良好的身体素质和心理素质。
5、较强的表达、沟通和协调能力。
6、良好的礼仪风范。
二、仪态
1、以站立姿势工作的招商人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。双腿不能叉得太开,不能抖动。
2、以坐姿工作的招商人员,必须坐姿端正。双腿自然一放,双膝并拢,不得翘二郎腿,不得抖动双腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3、工作时间,身体不得东倒西歪,前仰后合,不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。
4、以站姿工作时,双手应背在背后;以坐姿工作时,双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。
5、行走要快,但不能跑,不得二人搭肩、 挽手而行。与客人相遇应靠边走,不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门(包括电梯门),应让顾客先行。请人让路要讲"对不起",不得横冲直撞,粗俗无礼。
6、为客人指方向时应五指并拢做指示,不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入招商部,[[应立即起立,以标准站姿迎接客人。
8、带顾客看商铺或工地现场时,所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。乘电梯时, 招商人员应一手按住电梯门,另一手五指并拢示意客户进出。
三、仪表
1、衣着、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣。
2、每天刷牙,提倡饭后刷牙,上班前不吃异味食品以保证口腔清新。
3、头发要常洗 ,整齐。男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度;男员工不得化妆,不准烫卷发,不准留胡须,头发不得有头屑;女员工头梳理整齐,不得披头散发。男女员工头发不得染怪异色彩。
4、招商小姐上班化淡妆,涂自然淡雅的口红、描眉,不得浓妆艳抹。
5、不得佩戴过多饰物,不得带吊坠耳环,不得带戒指和手链,不得留长指甲,女员工不得在指甲上涂色。
6、必须佩戴员工卡,统一佩戴在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位置,男员工将工卡挂在工装作胸口袋上,不得任其歪歪扭扭。
7、不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。
四、表情
1、微笑,是招商人员最起码应有的表情。
2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有赞同、同情的表情,做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。
3、和顾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。其细微表情是:目光凝视、适度避闪。
4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌,不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品,发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说"对不起"。
5、上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。
6、招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听,不得东张西望、心不在焉。
7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。
8、招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时,如有客人走进,应立即点头微笑示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,不能等客人先开口。
五、言谈
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要太高,也不要太低,以免影响他人或导致顾客听不太清楚。不要急功近利地推销商铺,要给客户一种自我的感觉。
2、不准讲粗话,不准使用蔑视和侮辱性的语言。
3、三人以上讲话,要用互相都懂的语言,最好用普通话或白话。
4、不得模仿别人的语言和语调。、
5、不讲过分的玩笑话。
6、说话要注意艺术,多用敬话,注意"请、"谢"字不离口。
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。
8、要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称听"先生"或"女士"。
9、指第三者时不能用"他"称呼,应称"那位先生(女士)"。
10、无论从客人手里接过任何物品,都要说"谢谢"。
11、顾客道谢时,要答"不用谢","别客气",不得毫无反应。
12、顾客来时立即起立点头问好:"先生(女士/小姐),你好!欢迎光临南花园,您想看商铺吗?
13、当顾客示意需要你的帮助时,应双手递上名片并自我介绍:"我叫***,我可以帮您介绍一下吗!先生(小姐)!
14、当顾客对楼盘表现出满意准备离去时,售楼人员应主动说:"*先生(小姐),如果方便的话请留下电话,便于我们与您联系"。
15、当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时,售楼人员应说:"先生(小姐),能留下电话与联系和联系地址吗?如果我们商铺有新的优惠措施,我们可以及时与您联系。"
16、当客户递名片给你时,应双手接过名片,仔细看一遍,并将对方称谓细声读一遍。
17、顾客离开时,招商人员将客人送到招商部门口,为其开门时说:"走好,欢迎下次光临。"
18、任何时候不准将"喂"或"不知道",对客户说,可以说"我帮你问一下",或"我看一下资料"。
19、因事暂时离开接待中的客人时,一律讲"对不起,请稍候;"如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了。"不得一言不发就开始介绍。
20、当在接持客户的过程中有电话打来,一律讲"对不起,我接个电话";快速听完电话再次对客人讲"对不起!"
21、当为顾客介绍完以后应主动询问:"还有什么我可以帮您的请直接找我。"
22、谈及其他楼盘时,千万不能用诋毁的语言。
六、着装服饰
1、招商人员统一着工装,整体要求是:干净、整齐、笔挺。
2、钮扣要全部扣好。穿工装时,不论男女第一个钮扣应扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须打正。
3、工装外衣袖、衣领、衬衣领口处,不得显露个人衣物:工装外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸等。

4、按规定穿皮鞋上班,不准订金属掌,男员工禁止穿凉鞋。女员工穿肉色或浅色袜子,其他颜色和带花边、绣花的袜子一律不准在工作时穿着,袜头不得露出裤脚,袜子不得有破洞。
七、接待中心
1、接待中心应保持干净、整洁;招商资料摆放整齐、醒目。
2、接待中心不得放置私人物品在看的见的位置。
3、招商人员有维持接待中心秩序的义务。
4、人员离去,应将椅子归位,使用过的烟灰缸,水杯等要及时打扫干净。
5、最后值班员离去时注意关闭门窗,电源,灯具等。
八、如何成为优秀的房地产招商员
1、具有房地产专业知识,并能不断追求补充新事物。
2、有亲切诚恳的态度,进退有序的礼议。
3、流利的口才,清晰的口语,速度适中,有抑扬顿挫的效果。
4、整洁仪容,面露微笑。
5、要有耐心,有与顾客"磨",有契而不舍。
6、平常多注意相关领域知识。
7、随时研究各种状况,针对各类型的顾客作不同的游说,随机应变、见机行事。
8、主动积极、勤奋,保持高昂的士气。
9、尽量以顾客的立场来考虑,并非一味强迫推销。
10、对市场情报,竟争者的资料,顾客的购买动机作不断的留心与研究。
九、考勤制度
1、严格按值班表执行,上下班打卡,不许代打,弄虚作假。
2、未经同意,不得擅自换班、串岗、脱岗。
3、请假须提前一天向部门主管报批,得到允许才可休息。
因工作需要,招商部每周正常工作六天,周三至周日为倒休日,其他休假日按公司安排而定;加班满一个工作日的可累计倒休一天,具体按公司规定执行