篇2：物业公司管理手册:办公室职务说明书

　　物业公司管理手册:办公室职务说明书

　　三、公司办公室

　　职务名称：办公室主任　所属部门：办公室

　　直接上级：Cj物业管理有限公司 经理

　　工作概况：根据《劳动法》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥梁作用，以及负责处理管理公司人事行政相关事项，负责与公司对外部门的沟通联系

　　工作要求：掌握较全面的人事劳动法规知识，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

　　职责范围：

　　1. 按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

　　2. 定期审核物料耗用及物料物料采购情况，对异常现象及时处理。

　　3. 主管公司行政人事工作，根据经理室的指示做好人员的接受、调查、辞退、考核等管理工作。

　　4. 负责公司对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动，出具有关证明。

　　5. 跟进辖下各区的商铺、住宅的租赁手续。

　　6. 负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作。

　　7. 对各区的业主资料进行整理、分类、保管、录入。

　　衡量标准：

　　1. 人事档案清晰，合理安排公司有关人事变动，提前做好各部门人力资源计划。

　　2. 能否全面客观地反映公司员工的考勤、培训考核情况，不偏私。

　　3. 能否盘活公司辖下物业(商铺、住宅)。

　　4. 采购物品是否及时、有效，能否有效控制成本。

　　工作难点：

　　1. 能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

　　2. 能否最大限度地发挥公司辖下物业的社会效益和经济效益。

　　工作禁忌：

　　利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。

　　与工作有联系的部门：

　　1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

　　2. 外部：区、镇主管行政部门、石基镇教育部门

　　任职资格：

　　身体：健康 学历：大专 工作经验：有相关行政人事管理经验

　　个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平

　　职务名称：办公室文员 　　 所属部门：公司办公室

　　直接上级：办公室 主任

　　工作概况：根据公司的制度和上级的工作安排，处理办公室的内务工作及与相关部门联系工作。做好文书记录工作，接听电话，每月定时做考勤及部门报表等。

　　工作要求：要有一定的文书写作和电脑操作经验，掌握资料管理的知识和相关程序，工作能认真、主动、积极、热情、细心。

　　职责范围：

　　1. 按时完成考勤记录汇总、周报、月报等工作。

　　2. 接听电话，联络和接待本部门的工作。

　　3. 负责文书与通信处理，处理部门公司(包括业主、住户)资料、文件存档。

　　4. 负责对相关部门工具的收发，保管及领用所需物品。

　　5. 协助主任安排及分配工作。

　　衡量标准：

　　1. 部门资料、文件的收发速度。

　　2. 接收公司指导及向上汇报的及时性。

　　3. 资料、文件的存档量及其条理性。

　　工作难点：

　　因工作烦琐，工作量大，工作中安排能否有条不絮。

　　工作禁忌：

　　工作粗心大意，文件收发不及时，文档管理混乱。

　　与工作有联系的部门：

　　内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、绿化部

　　任职资格：

　　身体：健康 学历：高中以上 工作经验：有相关文职管理经验

　　个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有条理

篇3：物业公司管理手册:各区管理处职务说明书

　　物业公司管理手册:各区管理处职务说明书

　　二、 各区管理处

　　职务名称：主任　　　 所属部门：各区管理处

　　直接上级：Cj物业管理有限公司 经理

　　工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对业主提出的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。

　　工作要求：熟悉相关的物业管理法规。具有行政管理及服务意识，具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

　　职责范围：

　　1. 按时参加管理公司经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

　　2. 审核各区管理处每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。

　　3. 每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。

　　4. 及时与相关部门进行沟通联系。

　　5. 对各区管理处日常事务作出审批与决策。

　　6. 调节本部员工与客户的关系。

　　衡量标准：

　　1. 业主(住户)的满意程度及其反响。

　　2. 投诉项目的处理速度及效果。

　　3. 客户的投诉量。

　　工作难点：

　　1. 灵活发挥承上接下的桥梁作用。

　　2. 熟悉业主(住户)的合理需求。

　　工作禁忌：

　　滥用职权，私下对业主(住户)作出超越权限的承诺。

　　与工作有联系的部门：

　　内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门

　　外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

　　任职资格：

　　身体：健康 工 学历：大专 工作经验：具有相关工作经验

　　个人素质：责任心强，工作认真、细致，

　　职务名称：管理员　　　 所属部门：各区管理处

　　直接上级：各区管理处 主任

　　工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

　　工作要求：熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

　　职责范围：

　　1. 按时参加本部门会议，严格落实会议精神。

　　2. 对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

　　3. 保持与业主(住户)的良好关系，及时反馈业主(住户)意见。

　　4. 在工作中发现问题，主动提出个人建议。

　　5. 保持与相关部门进行沟通联系。

　　6. 妥善、分类保管各类资料，不外泄业主(住户)个人资料。

　　衡量标准：

　　1. 业主(住户)的满意程度及其反响。

　　2. 投诉项目的处理速度及效果。

　　3. 客户的投诉量。

　　工作难点：

　　1. 跟催相关部门处理工程报修项目。

　　2. 与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

　　工作禁忌：

　　1. 脱离工作立场，堕入业主(住户)角色。

　　2. 向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

　　3. 带有个人感情或情绪工作。

　　与工作有联系的部门：

　　1. 内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门

　　2. 外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

　　任职资格：

　　身体：健康 学历：大专 工作经验：懂得本行业的原理及要求

　　个人素质：工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神

篇4：物业公司管理手册:经理室职务说明书(含岗位责任制)

　　物业公司管理手册:经理室职务说明书(含岗位责任制)

　　第三编职务说明书(含岗位责任制)

　　一、 管理公司经理室

　　职务名称：经理　 　所属部门：管理公司经理室

　　直接上级：M*房地产开发有限公司　副总经理

　　工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成总经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥梁作用，以及负责处理小区管理处的相关事项，负责与小区对外部门的沟通联系。

　　工作要求：熟悉相关的物业管理法规，熟悉行政管理程序，具有良好的社会关系，善于沟通，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

　　职责范围：

　　1. 每周参加公司总办召开的行政会议，会后及时传达、落实会议精神。

　　2. 审核管理处每月财务状况、物料耗用情况，对异常现象及时处理。

　　3. 每月审核辖下各部门员工的考勤情况，批核各部门增减人员的申请。

　　4. 及时与相关部门进行沟通联系。

　　5. 对管理处日常事务作出审批与决策。

　　6. 调节辖下员工内部或与客户的关系。

　　衡量标准：

　　1. 小区服务事件发生率。

　　2. 事件处理的及时性。

　　3. 管理费欠费率。

　　4. 业主(住户)满意程度及社会反响。

　　工作难点：

　　在维护公司利益立场上，满足业主要求。

　　工作禁忌：

　　利用职权之便，以损害公司利益达到管理目的及效果。

　　与工作有联系的部门：

　　内部：M*房地产各职能部门，Cj物业管理有限公司各职能部门;

　　外部：政府、电信局、邮政局、国土房管局、物价局及其他有关部门;

　　任职资格：

　　身体：健康 学历：大专以上 工作经验：具有五年以上大公司相关工作经验

　　个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有较强逻辑思维和统筹分析能力。

　　职务名称：工程部副经理　　　 所属部门：管理公司经理室

　　直接上级：Cj物业管理有限公司 经理

　　工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对工程难题及时提出处理方案及跟进。与小区的施工单位做好沟通协调。

　　工作要求：熟悉相关的物业管理法规。熟悉楼宇的工程结构，具有良好的工程检修知识，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

　　职责范围：

　　1. 每周参加公司总办召开的行政会议，协助经理落实会议精神。

　　2. 审核工程部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。

　　3. 每月审核辖下部门员工的考勤情况，批核本部门增减人员的申请。

　　4. 及时与相关部门进行沟通联系。

　　5. 对工程部日常事务作出审批与决策。

　　6. 调节本部员工与客户的关系。

　　衡量标准：

　　1. 设备故障发生率及其返修率。

　　2. 工程处理的及时性及完成工期。

　　3. 客户的投诉量。

　　工作难点：

　　以最少的资源完成工程的检修、并能最大限度地满足业主(住户)要求。

　　工作禁忌：

　　对工程问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。

　　与工作有联系的部门：

　　内部：各区管理处、水电维修组及其他各部门。

　　外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门。

　　任职资格：

　　身体：健康 学历：大专 工作经验：具有相关工作经验

　　个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有一定的专业水平

篇5：物业公司制度手册：员工考核说明

　　物业公司制度手册：员工考核说明

　　一、各级管理人员按照管理权限，对公司员工全面进行考核，重点考核工作实绩。公司收费员为计件考核，其他管理人员为目标考核。

　　二、对公司员工的考核，应坚持客观公正的原则，实行管理者与员工相结合，平时与定期相结合。

　　三、公司员工的考核分为平时考核、月考核、季度考核及年度考核。

　　四、平时考核由各部门进行;月考核、季度考核由综合部质检办进行，年度考核由公司指派考核小组进行。

　　五、月考核、季度考核由综合部质检办结合管理者与员工的意见进行考核。季度考核作为年度考核的基础。

　　六、年度考核先由个人总结，上级主管听取群众意见的基础上写出评语，提出考核等次的意见，经考核小组审核批准。

　　七、年度考核结果分为优秀、合格、不合格等三个等次。

　　八、年度考核结果作为公司对员工的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的依据。