篇2：公司服务专员职务说明书

　　公司服务专员职务说明书

　　岗位名称 服务专员 岗位编号

　　所在部门 运作支持部 岗位定员

　　直接上级 运作支持部经理 工资等级 六级

　　直接下级 薪酬类型

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年2月

　　本职：组织协调产品合同直至发货的全过程

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划

　　工作任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

　　职责二 职责表述：负责销售合同执行全过程的组织协调

　　工作任务 根据销售合同，协调供应部组织产品供应

　　根据销售合同，协调产品报关、装箱、出运、货款回收等事宜

　　跟踪了解合同履行阶段情况，对意外变故及时协调解决，确保合同的顺利履行

　　职责三 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务

　　权力：

　　合同履行的计划调度与监督权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 销售部、技术开发部、供应部、财务部、行政部等

　　外部协调关系 代理商

　　任职资格：

　　教育水平 大学专科以上

　　专业 外贸、管理或其他相关专业

　　培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训

　　经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理经历

　　知识 掌握行业技术、财务管理、法律等知识

　　技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备相当的英语应用能力

　　个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力

　　其它：

　　使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)

　　工作环境 办公场所

　　工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班

　　所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等

　　考核指标：

　　交货准确率、客户满意度、重要任务完成情况

　　考勤、服从安排、遵守制度

　　判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能

　　备注：

篇3：公司客服专员职务说明书

　　公司客服专员职务说明书

　　岗位名称 客服专员 岗位编号

　　所在部门 运作支持部 岗位定员

　　直接上级 运作支持部经理 工资等级 三级

　　直接下级 薪酬类型

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年2月

　　本职：负责客户投诉的接收和组织解决

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划

　　工作任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

　　职责二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作

　　工作任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案

　　负责组织协调处理方案的实施

　　建立售后服务档案，并进行总结分析

　　职责三 职责表述： 联络客户，获取反馈

　　工作任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈

　　协助进行市场调查

　　职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务

　　权力：

　　收集市场相关信息、资料、文件的权力

　　客户投诉处理方案的提议权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等

　　外部协调关系 客户、经销商

　　任职资格：

　　教育水平 大学专科以上

　　专业 外贸、管理或其他相关专业

　　培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训

　　经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历

　　知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识

　　技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

　　个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

　　其它：

　　使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)

　　工作环境 办公场所

　　工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班

　　所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等

　　考核指标：

　　资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况

　　考勤、服从安排、遵守制度

　　判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

　　备注：

篇4：公司运作支持部经理职务说明书(备用)

　　公司运作支持部经理职务说明书(备用)

　　岗位名称 运作支持部经理 岗位编号

　　所在部门 运作支持部 岗位定员

　　直接上级 营销总监 工资等级 三级

　　直接下级 单证、储运、服务专员、客诉专员 薪酬类型

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年2月

　　本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行;

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策

　　工作任务 协助营销总监制定营销和供应战略

　　组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况

　　负责制定部门的年度经营计划和预算方案

　　职责二 职责表述：领导进出口业务物流管理及单证管理工作，跟踪协调订单到交货的全过程

　　工作任务 负责领导协调订单履行到交货、客户回款的全过程

　　负责领导仓库管理工作，协调供应管理部产品入库及出库工作

　　负责领导公司计划统计所涉及的信息统计工作，报有关部门

　　职责三 职责表述：负责公司进出口业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。

　　工作任务 组织申请公司进出口业务需要的许可证、配额

　　负责进行配额的投标、调剂出证的工作，进行配额管理

　　职责四 职责表述：。负责组织处理客户投诉、退换货等售后服务工作

　　工作任务 领导负责处理客诉、退换货等售后服务工作

　　领导对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理

　　职责五 职责表述：内部组织的建设和管理

　　工作任务 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见

　　主持储运、市场、客户服务制度的制定，检查执行情况

　　负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议

　　监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导

　　职责六 职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务

　　权力：

　　合同履行的计划调度权

　　货代或船公司选择的审核权

　　客户投诉问题协调、监督解决的权力

　　权限内的财务审批权

　　对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权

　　对所属下级的工作的监督、检查权

　　对所属下级的工作争议有裁决权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 总经理，营销总监，各部门经理

　　外部协调关系 相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行

　　任职资格：

　　教育水平 大学本科以上

　　专业 经济、管理等相关专业

　　培训经历 外贸知识培训，法律培训

　　经验 3年以上工作经验，2年以上外贸公司工作经历及1年以上部门管理工作经历

　　知识 通晓国际贸易知识，通 具备财务管理、法律等方面的知识

　　技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力

　　个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

　　其它：

　　使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备、

　　工作环境 独立办公室

　　工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班

　　所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等

　　考核指标：

　　储运装船的差错率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成情况

　　预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理

　　部门合作满意度

　　领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能

　　备注

篇5：公司客户关系专员职务说明书

　　公司客户关系专员职务说明书

　　岗位名称 客户关系专员 岗位编号

　　所在部门 市场部 岗位定员

　　直接上级 市场部经理 工资等级 六级

　　直接下级 薪酬类型

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年2月

　　本职：组织市场调研，市场部资料档案的收集、整理和归档，进行客户关系管理

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：协助市场部经理制定部门年度工作规划

　　工作任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

　　职责二 职责表述：负责组织市场调研

　　工作任务 负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查

　　负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告

　　职责三 职责表述：负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作。

　　工作任务 进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理

　　收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案

　　收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计

　　职责四 职责表述： 负责客户关系管理

　　工作任务 负责对客户档案进行总结分析，进行客户分级、客户关系管理等工作

　　参与客户的信用评级工作

　　职责五 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务

　　权力：

　　收集市场相关信息、资料、文件的权力

　　客户信用评级的提议权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等

　　外部协调关系 相关政府部门、客户、经销商、市场调查公司等

　　任职资格：

　　教育水平 大学专科以上

　　专业 经济、管理、统计或其他相关专业

　　培训经历 市场调研、统计知识

　　经验 3年以上工作经验，2年以上市场调研公司工作经历

　　知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解机电和外贸行业、了解国际贸易法律知识

　　技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

　　个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

　　其它：

　　使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)

　　工作环境 办公场所

　　工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班

　　所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等

　　考核指标：

　　资料整理规范性、调研报告的质量、重要任务完成情况

　　考勤、服从安排、遵守制度

　　判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

　　备注：