篇2：SY物业保洁工作考核管理办法(试行)

　　SY物业保洁工作考核管理办法(试行)

　　第一章 总 则

　　第一条、为了进一步提升保洁工作水平和质量，加强管理区域生活、办公等环境的保洁管理工作，保护和改善园区环境，确保为园区业主提供干净、整洁的外部环境，特制定本办法。

　　第二条、本办法所称的环境包括管理区域内的：办公室、单元楼(道)、公共洗手间、室外地面广场、公共设施、雕塑小品、景观水池、停车场等。

　　第三条、本办法适用于公司所管理项目的保洁工作部门。

　　第四条、本考核包含日常行为考核和日常工作考核。

　　日常工作考核：采用累计扣分制。

　　日常行为考核：采用直接开单制。

　　第二章 考核方式

　　第五条、本考核采用现场打分制，每个责任片区每人每月有600分的考核分，项目保洁主管对总体清洁状况负责，每日对各个片区各责任人行为规范和现场清洁程度进行检查考核，对不合格情况进行记录并扣除相应分值。

　　第六条、不合格情况的等级划分和扣分分值;

　　根据不合格情况的程度分为轻微不合格和严重不合格，轻微不合格的扣分为0.5分\处\项，严重不合格的扣分为2分\处\项。

　　第七条、公司管理督查部参与检查考核;

　　管理督查部每周组织人员对项目保洁主管的日常检查考核执行情况及到各保洁片区进行抽查检查考核，对存在不合格情况将给项目管理处下发限期整改通知单。

　　第三章 奖励与处罚

　　第八条、超标奖励：

　　保洁员每月考核达标分为480分，达到540分以上者每多1分奖励2元。

　　第九条、未达标处罚：

　　1、保洁员每月考核达标分未达480分者，每少1分扣2元。

　　2、当月总体保洁平均达标分未达480分者，每少1分，则给予保洁主管3元的经济处罚。

　　3、项目保洁主管每月对各片区的检查次数不得少于26次，每发现少一次将给予10元的经济处罚。每发现一次弄虚作假处罚30元\次。累计弄虚作假超过3次将给予降职或辞退处理。项目管理处经理对保洁主管进行监督。

　　4、对下发的不合格整改通知单，在保洁主管已告之的情况下，保洁员未见整改的将直接给予经济处罚30元,之后仍未整改的给予50元处 罚,第三次仍未整改的将直接给予作辞退处理。

　　第十条、项目保洁主管每月5日前对每位保洁责任人的当月考核得分进行汇总并附上原始检查记录表上报人事专员作扣款依据。

　　保洁员卫生清洁标准

　　内 容 标 准 内 容 标 准

　　门 楼内各种门 ①无尘、②无污物、③无明显手印 环卫 垃圾桶/箱 ①垃圾不超过三分之二、②无虫子，③外表无污迹、④油迹，⑤无异味、⑥内胆无污垢

　　小区大门、围栏 ①无明显污迹、②油迹 垃圾车停放点 ①无杂物、②无异味、③蚊蝇、④无污水横流

　　可视对讲、刷卡器 ①无灰尘、②水迹、③污迹、④呈本色 洗手间 ①无污迹、②污垢、③无便迹、④无异味、⑤无报纸、⑥香口胶

　　窗 大堂、楼道玻璃窗 ①无明显污迹、②无灰尘 消防设备 ①无灰尘、②污渍

　　窗台 ①无灰尘、②无污渍、③无垃圾杂物 草坪灯/灯杆 ①无污迹、②油迹

　　通风窗 ①侧视无明显灰尘、②呈本色 宣传栏 ①基本无灰尘、②无污迹、③手印

　　地面 走道(含楼内地面) ①无明显灰尘，②无污渍、③胶迹、④脚印、⑤积水、⑥垃圾 雨篷、连廊 ①无污渍、②水渍、③污垢

　　台阶 ①无灰尘、②无污迹、③无垃圾 石桌/椅、石凳、雕塑 ①无明显灰尘、②损坏、③污迹，④基本呈本色

　　公共地面 ①无杂物、②泥沙、③明显油迹、④污迹 运动、儿童设施 ①无积水、②无油迹、③污迹、④无明显灰尘

　　楼梯 栏杆、扶手 ①无灰尘、②污渍及其它附着物、③光滑 岗亭 ①无灰尘、②无污渍、③光亮

　　墙面 大理石贴瓷墙面 ①无灰尘、②污渍、③胶迹 报刊架 信箱 ①无灰尘、②无污渍

　　涂料墙面 ①无明显污迹、②脚印、③无明显灰尘 电梯 ①门无明显污迹、②手印、③灰尘，④轿厢无灰尘、⑤无油迹、⑥污迹、⑦无杂物、⑧无手印、⑨无异味

　　水泥墙面 ①无蛛网、②污迹及涂鸦，③呈本色 水景 过水沟 ①无青苔、②藻类、③砂粒等异物，④水质清澈透明

　　开关、灯罩 ①无灰尘、②无污渍、③无手指印、④无污痕 喷泉水池 ①水质好、②无青苔及明显沉淀物

　　消防指示灯、

　　疏散标示 ①无蜘蛛网、②灰尘、③污渍、④指印 绿化 绿化带 ①地内无杂物、③无枯枝、④烟头、⑤无明显黄土裸露

　　天花 天花 ①无蛛网、②明显灰尘、③污迹

　　管道 ①2m以下无明显灰尘、②呈本色

　　楼道灯具 ①灯罩上无积尘、②污迹、③无损坏、④灯罩内无死蚊子

篇3：某物业管理人员业务知识考核题库(环境类)

　　20**某物业管理人员业务知识考核题库(环境类)

　　一、填空题

　　1、会所服务人员应至少15分钟对桑拿房巡视一遍。

　　2、会所各项目超时收费标准：超时10分钟按半小时计算，超时40分钟，按1小时计算。

　　3、会所儿童娱乐室每周至少1次对玩具进行消毒处理。

　　4、部门负责人至少每月巡查1次管理区域的清洁工作情况，部门每季度组织1次外包方沟通会。

　　5、刷洗大理石上的油漆使用 天那水 或 松节水 、汽油。

　　6、蚊蝇消杀4--11月每月至少4次，12--3月每月至少2次。雨后或蚊蝇繁殖高发期应适当增加频次。

　　7、每月保洁主办制定保洁月工作计划，编写《服务供方工作评估报告》，审核保洁工具材料的月领用统计，负责保洁类记录及时存档，对现场清洁、消杀质量每周进行一次抽查，每周组织一次保洁班例会。

　　8、枯萎的地被植物，每1000平方米范围内不超过2平方米，单块枯萎面积不超过0.5平方米。

　　9、每年3-7月份应特别留意管理服务区域内的白蚁活动情况。

　　10、蟑螂密度测量法：目测法、药激法。

　　11、物业服务中心的消杀工作主要包括 白蚁防治 和四害消杀、绿化消杀。

　　12、肥料按其来源及特征，可以分为有机肥如：花生麸、蘑菇肥、鸡粪等，无机肥如：尿素、复合肥等。

　　(各填1种即可)。

　　13、体系文件规定泳池水质PH值应保持在6.8-8.2之间，尿素浓度≤3.5mg/L，细菌总数≤1000个/ml，大肠杆菌≤18个/L，游离余氯0.3-0.5mg/L，浑浊度≤5度。

　　14、公司规定各部门必须确保在泳池开放期间救生员不能离开泳池，并保持高度警惕，采取定位观察与巡视观察相结合的方式(每15分钟巡视泳池一遍)，特殊情况需要短暂离开时须有能胜任的人员顶岗。

　　15、体系文件规定：12岁以下及身高1.4M以下的未成年人，必须由成人陪同方可进入泳池游泳。

　　16、救生人员上岗条件：须持有效的救生员证书 、 健康证 和卫生知识培训合格证方可上岗。

　　17、《卫生许可证》两年复审一次，逾期三个月未复核者，原《卫生许可证》自行失效。

　　18、体系规定，余氯值的测试方法为：在水下 50 厘米处取水，余氯值试管中加入 5 滴OTO试剂摇匀与标准色对比。

　　19、《深圳市游泳场所卫生量化分级管理》从200 6年 5 月 1 日正式开始实施。

　　20、垃圾中转站至少需配置 2 个灭火器。

　　二、单项选择题

　　1、会所洗手间每( C )巡视一次。

　　A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、1小时

　　2、会所桑拿房的灯具、地脚线应( A )擦拭一次。

　　A、一周 B、一天 C、三天 D、半月

　　3、大理石、花岗石等各种表面光滑的大面积地面，适宜采用( C )的清洁方式。

　　A、清扫 B、湿拖　　　　　C、干拖推尘 D、吸尘机吸尘

　　4、一般情况下，2米以上5米以下玻璃窗应( B )清洁一次。

　　A、每天 B、每周 C、每月

　　5、放置细砂的公共烟灰盅，应( A )对烟灰盅进行清洁。

　　A、每小时 B、每半小时 C、每两小时 D、每10分钟

　　6、下列说法当中正确的一项是( B )。

　　A、清洁广场砖面时可以将洁瓷灵直接倒在砖面上清洁

　　B、无玻璃装裱字画的清洁方法是，用鸡毛掸或干毛巾除尘呈本色

　　C、放置物为水或水和花瓣的烟灰盅清洁方法：至少每半小时检查一次，有烟头等杂物时及时更换水

　　D、剪草机累计工作时间超出150小时，必须通知设备责任人对剪草机进行更换机油

　　7、保洁员须每( A )填写空置房巡查记录。

　　A、月 　　　B、二月　　　　　　C、季 D、半年

　　8、土壤板结，通气不良，会使大量的( B )聚集于泥土中，导致植物根系腐烂。

　　A、氧气 B、二氧化碳 C、一氧化碳

　　9、刚种植尚未长出新根的植物，不宜( C )。

　　A、浇水 B、修剪 C、施肥

　　10、各物业服务中心须每( C )进行一次鼠密度测试。

　　A、月 B、半年

　　C、季度 D、年

　　11、保洁类《 工作评估报告》的报送时间是每月( B )前。

　　A、3日 B、5日 C、10日 D、15日

　　12、儿童泳池最深端水深为( D )米。

　　A、0.4-0.6 B、06-0.8 C、0.8-1.0 D、1.0-1.2 E、1.2-1.4

　　13、成人急救时，心脏按压深度一般为( D )。

　　A、3-4厘米　　　　　　B、5-6厘米

　　C、2-3厘米　　　　　　D、4-5厘米

　　14、法规规定，海滨浴场救生观察台最低高度为( C )。

　　A、1.0米 B、1.5米 C、2.0米 D、2.5米

　　15、国家标准规定泳池开放期间人均占有水域面积≥( B )。

　　A、2平方米 B、2.5平方米 C、3平方米 D、4平方米

　　16、泳池常用的消毒药品为( A )。

　　A、强氯精 B、聚合氯化铝 C、明矾 D、食用碳酸钠

　　E、片碱 F、盐酸 G、硫酸铜

　　17、泳池常用杀灭水中藻类和虫子的药品为( G )。

　　A、强氯精 B、聚合氯化铝 C、明矾 D、食用碳酸钠

　　E、片碱 F、盐酸 G、硫酸铜

　　18、国家标准规定水面面积为250㎡以内的人工游泳池配备的救生观察台的数量为( B )。

　　A、1个 B、2个 C、3个 D、4个

　　19、物业环境固体废弃物污染的防治重点是对( C )。

　　A、商业垃圾的处理

　　B、工业垃圾的处理

　　C、生活垃圾的管理

　　D、公共厕所的管理

　　20、清洁供方必须于每月( A )日前，向物业服务中心提交下月工作计划。

　　A、28日 B、29日

　　C、30日 D、最后一个周五

　　21、大理石的主要成份是( D )

　　A、二氧化硅 B、长石

　　C、云母 D、碳酸钙

　　22、泳池开放期间，泳池救生员应严格执行泳池管理规定，要求泳客( C )

　　A、按照冲洗、淋浴→排便→浸脚消毒→入池的卫生程序引导泳客入池

　　B、按照浸脚消毒→冲洗、淋浴→排便→入池的卫生程序引导泳客入池

　　C、按照排便→冲洗、淋浴→浸脚消毒→入池的卫生程序引导泳客入池

　　D、按照浸脚消毒→排便→冲洗、淋浴→入池的卫生程序引导泳客入池

　　三、 多项选择题

　　1、大厅、大堂内的大理石地面的清洁需要用半干的尘推先清除灰尘、沙粒。一般污迹用水加适量

　　( C D )调匀后用毛巾擦洗。

　　A、去污粉 B、稀盐酸 C、洗洁精 D、中性清洁剂

　　2、在对清洁供方进行监控时，须判定为严重不合格的情况，包括( ABCD )。

　　A、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格

　　B、连续三天的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格

　　C、在规定的整改时间内没有完成整改项目

　　D、不按约定进行用水作业，浪费水资源

　　3、底蜡包括( AC )两种类型。

　　A、油性 B、中性　　　　　　C、水性 D、光性

　　4、垃圾中转站需根据季节定期清理，( D )范围外不得有刺激性气味。

　　A、2米 B、3米 C、4米 D、5米

　　5、洁而亮的使用范围包括(ABCD)。

　　A、各类木制品 B、塑料 C、金属表面 D、瓷器表面

　　6、每日一次的保洁内容包括(ABC)。

　　A、玻璃门\单元门 B、样板房\垃圾房门 C、电梯门\轿箱

　　7、部门应制订《仓库管理规定》，并悬挂于仓库，内容包括：( ABCD )

　　A、物资区域、种类划分 B、仓库的温度、湿度要求

　　C、防霉、防潮、防火要求 D、物资出入库、领借用、盘点

　　8、绿化员的工作内容包括( AC )。

　　A、熟悉绿化布局、苗木品种和数量 B、填写绿化巡查记录 C、清理绿化带中的杂物

　　9、农药的安全使用注意事项有( ABDEF )。

　　A、农药应存放于危险品仓库中，不得随处乱放

　　B、配农药或喷药时应戴好口罩及胶手套，并穿长衣、长裤

　　C、人应站在下风口，逆风喷药

　　D、注意过往行人，有人走过时应压低枪口或暂时关闭喷枪并提醒行人回避绕行

　　E、未用完的农药应装在一小桶中放于喷药机旁，不得乱放

　　F、喷完药后应及时洗手、洗脸并更换衣服，漱口后方可进食

　　10、人工游泳池须配备的救生器材有( AC )。

　　A、救生圈 B、救护床 C、救生杆 D、氧气袋

　　11、泳池现场须公示的内容包括( ABCDEF )。

　　A、泳池管理规定 B、泳池紧急救生技巧 C、禁止跳水 D、禁止潜水

　　E、禁止嬉水打闹 F、小心地滑(禁止跑步)

　　12、泳池从业人员患有 ，在治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作：(ABCDEFG)。

　　A、痢疾　　　B、伤寒　　　C、病毒性肝炎　　　D、活动期肺结核　　　E、化脓性或渗出性皮肤病　　 F、重症沙眼　G、急性出血性结膜炎

　　13、国标规定各类泳池每天正常开放的最小补充水量为(　C　D　)

　　A、室内公共泳池不少于3%　　　　　　B、室外公共泳池不少于5%

　　C、室内公共泳池不少于5%%　　　　　　D、室外公共泳池不少于10%

　　14、防毒蛇安全注意事项包括( ABC )

　　A、在杂草丛生的区域作业时，应穿长衣、长裤和密封性能较好的鞋袜，戴手套、面具等

　　B、在开始作业时，应事先用棍棒等将工作区域检查一次

　　C、配备有效的蛇伤药物

　　15、剪草机安全操作注意事项包括( ABCDEFH )

　　A、必须穿不易被卷进机器的服装，不允许打赤脚或穿拖鞋、短裤等进行操作

　　B、使用前须检查剪草机底盘、刀片螺丝是否松动，设备正常方可使用

　　C、剪草前应彻底清除草地中的石块、铁丝等杂物，并将工作区域内的无关人员劝离现场

　　D、剪草时应保持平行匀速推进

　　E、清理草袋时应关机

　　F、斜坡剪草时，操作人员应站在与机械同一水平线的位置侧向操作，避免滑倒时机械伤人

　　G、雨天或草地潮湿时可进行剪草作业

　　H、任何未经培训或培训不合格人员，不得操作机械

　　16、提供家政服务后，须全部回访的是( ABCD )。

　　A、新签协议的顾客

　　B、新推出的服务

　　C、新人提供的服务

　　D、上次服务曾被投诉过的人员提供的服务

　　17、每月进行家政服务回访时，以户为单位计算回访比例。下列情况下，( ABC )需回访的比例为20%。

　　A、150户 B、210户

　　C、250户 D、310户

　　18、根据《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》规定，市容和环境卫生管理工作实行辖区责任制，坚持( AB )的原则。

　　A、专业人员管理与群众管理相结合

　　B、教育与处罚相结合

　　C、市民自治与行政管理相结合

　　D、罚款与批评相结合

　　19、定期查看化粪池内固体污物的沉积量，池内污物不多于粪池总容积的( C )。

　　A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

　　20、酸性清洁剂具备的功能包括( ABD )

　　A、杀菌 B、除臭

　　C、除锈 D、清除尿碱类污渍

　　21、环境类质量记录表格有( ABCEF )

　　A、《保洁工作检查记录表》

　　B、《消杀(毒)工作记录表》

　　C、《绿化养护检查表》

　　D、《空置房巡查记录表》

　　E、《鼠、蟑密度检测记录表》

　　F、《洗手间定时清洁记录表》

　　四、判断题(红色字体为正确表述)

　　1、客人可以根据自己喜好，随意使用会所娱乐设施。 ( N )

　　客人不能随意使用会所娱乐设施(如：收费项目等)。

　　2、会所服务员当班时可随身携带少量现金。 ( N )

　　会所服务员当班时不得随身携带现金。

　　3、顾客物品存储地点均应设有“贵重物品自行保管”标识。 ( Y )

　　4、体系文件规定草坪的杂草率不得超过5%。 ( N )

　　体系文件规定草坪的杂草率不得超过3%。

　　5、木制家私清洁所用的清洁材料有家私蜡、碧丽珠等。　　　 ( Y )

　　6、酸是一种强腐蚀剂，除用于个别部位的清洁外，应慎重使用。泳池切忌使用盐酸。 ( N )

　　酸是一种强腐蚀剂，除用于个别部位的清洁外，盐酸是泳池常用药品之一 。

　　7、绿化植物消杀的原则是"预防为主，综合防治"，进行预防消杀时抗菌类与杀菌类药品搭配使用。　　 ( Y )

　　8、植物发生萎蔫，多因地下害虫，可采用50─100倍的敌敌畏\敌百虫\呋喃丹液进行浇灌防治，严重时必须挖开植物根部进行浇灌处理。　　 ( N )

　　植物发生萎蔫，多因地下害虫，可采用200─500倍的敌敌畏\敌百虫\呋喃丹液进行

　　浇灌防治，严重时必须挖开植物根部进行浇灌处理。

　　9、垃圾收集点的清洁标准是无异味、无杂乱垃圾、无污水。 ( Y )

　　10、外包服务供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。 ( N )

　　外包服务供方的评估与选择，按照《采购管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。

　　11、公司环境方针是：预防为主，综合防治。 ( N )

　　公司环境方针是：爱护自然，守法防污，持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。

　　12、受环境因素影响，空气、雨水、尘埃、阳光、气温等都会影响泳池水质。 ( Y )

　　13、公用烟灰盅内可放置石米、细沙、水、花瓣。　 ( Y )

　　14、泳池投放沉淀药品后，泳池水需静置2-4小时，方可吸尘。 ( N )

　　泳池投放沉淀药品后，泳池水需静置6-8小时，方可吸尘。

　　15、国标规定室内泳池水温度为22-28摄氏度。　 ( N )

　　国标规定室内泳池水温度为22-26摄氏度。

　　16、泳池常用消毒药物有液氯、漂白水、次氯酸钠。　　 ( N )

　　泳池常用消毒药品是强氯精。

　　17、服务行业从业人员每年必须经过深圳市卫生监督所体检合格后方可领取健康证。 ( N )

　　服务行业从业人员每年必须经过深圳市疾病预防控制中心体检合格后方可领取健康证。

　　18、如顾客服务需求超出合同及公司服务范围，服务人员确定可满足顾客需求时，可提供相应服务。 ( N )

　　服务人员未经批准不得提供超出合同及公司服务范围的服务。

　　19、深圳地区最适合移植树木的时间为5-10月。 ( N )

　　深圳地区最适合移植树木的时间为3-5月。

　　20、剪草过程中发现草袋装满3/4时，应关机清理再开机。　 ( N )

　　剪草过程中发现草袋装满2/3时，应关机清理再开机。

篇4：物业的安全管理:检查考核和应急事件的处理

物业的安全管理:检查考核和应急事件的处理

　　物业安全管理的检查考核和应急事件的处理

　　§1、物业安全管理分类检查项目、方法和标准

　　安全管理工作检验标准

　　序号 内容标准

　　1、大堂保安

　　着装：着装整洁、配带齐全。

　　-仪容仪表

　　A. 举止文明、大方、端庄;

　　B. 精神饱满、姿态良好。

　　服务态度

　　A.“微笑服务”;

　　B.说话和气、礼貌待人;

　　C. 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉;

　　D.主动、热情、认真、耐心、周到。

　　工作纪律

　　A.按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;

　　B.禁止喝酒、吸烟、吃东西;

　　C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;

　　D.服从管理，听从指挥;

　　E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争;

　　F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

　　工作能力

　　A.熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系等;

　　B.正确填写各种表格、记录;

　　C.熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程;

　　D.善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

　　服务质量

　　A.开启电子门锁不超过5秒钟;

　　B.登记有效证件每人•次不超过60秒钟，不出现失误;

　　C.不准出现大堂秩序混乱的情况;

　　D.不因失职出现一起业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件;

　　E.工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。

　　2 车库场保安

　　着装：着装整洁、佩带齐全。

　　仪容仪表

　　A.举止文明、大方、端庄;

　　B.精神饱满、姿态良好。

　　服务态度

　　A.微笑服务;

　　B.说话和气、礼貌待人;

　　C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉;

　　D.主动、热情、认真、耐心、周到。

　　工作纪律

　　A.按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;

　　B.禁止喝酒、吸烟、吃东西;

　　C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;

　　D.服从管理，听从指挥;

　　E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争;

　　F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

　　工作能力

　　A.熟知车主姓名、楼、座号，车况;

　　B.熟练掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程;

　　C.正确填写各种表格、记录;

　　D.善于观察、分析、处理车库(场)内出现的各种问题。

　　服务质量

　　A.为车主登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟;

　　B.不出现一起乱停、放车辆的情况;

　　C. 车库(场)内无闲杂、可疑人员;

　　D.车辆在车库(场)内不发生一起损坏事件;

　　E.不发生一起车辆被盗案件;

　　F.不因失职发生一起车主投诉事件;

　　G.车库(场)内不发生一起交通意外事故;

　　H.车库(场)清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净，

　　I台面整洁，各种记录、表格完好无缺。

　　3、道口保安

　　着装： 着装整洁、佩带齐全。

　　仪容仪表

　　A.举止文明、大方、端庄;

　　B.精神饱满、姿态良好。

　　服务态度

　　A.微笑服务;

　　B.说话和气、礼貌待人;

　　C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉;

　　D.主动、热情、认真、耐心、周到。

　　工作纪律

　　A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班;

　　B.禁止喝酒、吸烟、吃东西;

　　C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;

　　D.服从管理，听从指挥;

　　E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争;

　　F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

　　工作能力

　　A. 熟练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号，司机姓名、相貌特征、行(驾)驶证号，以及车辆常规出入大厦的时间等;

　　B. 熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时;

　　C. 迅速、准确填写各类表格、记录;

　　D.迅速、安全开启车挡器;

　　E.能按照《应急规程》，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆安全。

　　工作质量

　　A. 换牌、证、收费等准确、及时，不出现一起换错牌、证、未收费或乱收费的情况，正常情况下，一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟;

　　B. 登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉;

　　C.及时、安全开启车挡器，无异常情况，每车•次所需开启时间

　　3 工作质量

　　不超过10秒钟，不出现一起因失职造成车挡器损坏车辆的事件;

　　D不出现交通堵塞情况;

　　E不丢失一车辆。

　　4 巡逻保安

　　着装：着装整洁、佩带齐全。

　　仪容仪表：

　　A.举止文明、大方、端庄;

　　B.精神饱满、姿态良好。

　　服务态度

　　A.“微笑服务” ;

　　B.说话和气、礼貌待人;

　　C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉;

　　D主动、热情、认真、耐心、周到。

　　工作纪律

　　A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守， 不漏班、误班;

　　B.禁止喝酒、吸烟、吃东西;

　　C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播;

　　D.服从管理，听从指挥;

　　E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争;

　　F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

　　工作能力

　　A.熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房，配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况 等;

　　B.善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力;

　　C.有较强的组织、协调能力，能正确处理好本班内部事务;

　　D.熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法;

　　E.了解大厦业主/物业使用人的基本情况;

　　F.熟悉车场停车的基本情况和变化情况。

　　4 、巡逻

　　保安服务质量

　　A.每班巡楼一至两次，不出现一次业主/物业使用人家被盗、被抢案件;

　　B.及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现一次火灾事故;

　　C.不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车;

　　D.接到业主/物业使用人报警，须在 3分钟内报告上级并赶到现场;

　　E.处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效，不允许发生与业主/ 物业使用人及访客争吵、打架的情况;

　　F.不出现一起打架斗殴损坏业主/物业使用人财产的事件。

　　§2、保安员的考核及管理

　　2.1保安员守则

　　1.保安员必须服从指挥、忠于职守，自觉遵守治安管理条例及公司各项规章制度，敢于向一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。

　　2.保安员执勤时着装要整齐，不得迟到早退、擅离职守、时刻提高警惕、集中精力。防止不法分子进行盗窃破坏活动。

　　3.在岗期间严格遵守纪律，严禁营私舞弊，利用职务之便乱拉关系及搞一些违法犯罪活动。

　　4.上岗前十五分钟，由领班检查，军容风纪及着装情况，讲上岗的注意事项。

　　5.交接班人员在指定的地点或岗位上进行交接班，在交接班清楚后，双方在值班记录上签名，方可接班，并相互敬礼后上岗或下岗。

　　6.对来访人员要耐心礼貌的询问，做好登记，对进出的物品做好登记，如无放行条及领导批示的拒绝放行，并能耐心地回答客人咨询的问题。

　　7.对用电梯运货及送饭的单位和个人，应按公司的管理规定进行解释及制止，如遇违反制度者要及时上报领导。

　　8.对违法乱纪、偷、抢者要敢说、敢管、敢抓，并及时告之监控指挥中心，同时报告领班、主管或有关领导进行处理。

　　2.2保安员基本功考核评分表

　　序号 内容 部位 要 求 应得分 扣分 实得分

　　1 步法

　　马步 头 中正，两眼有神，平视前方。 1.5

　　手 两手抱拳于腰间，拳心向上，两肩外张。 1.5

　　上体 正直、挺胸、收腹、塌腰。 1.5

　　下体 两大腿与地面平行，两脚分开约与肩同宽，两脚尖在同一条线上。 1.5

　　整体 准确、熟练、协调、有力。 4

　　弓步 头 中正，两眼有神，平视前方。 1.5

　　手 双手用力叉于腰间，两肩外张。 1.5

　　上体 正直、挺胸、收腹、塌腰。 1.5

　　下体 前弓后箭，前脚脚尖与膝盖垂直，后脚脚尖内扣。 1.5

　　整体 准确、协调、熟练、有力。 4

　　仆步 头 中正，左(右)仆步，头摆向右(左)方，两眼有神，平视前方。 1.5

　　手 两手立掌于胸前，距胸约10cm，掌距约20cm，掌心相对。 1.5

　　上体 正直，略向前仆，臀部离地约25cm。 1.5

　　下体 前脚曲膝下蹲，后脚直，脚尖内扣。 1.5

　　整体 准确、协调、熟练、有力。 4

　　序号 内容 部位 要 求 应

　　得分 扣分 实得分

　　2 腿

　　法 弹

　　踢 头 中正，两眼有神，平视前方。 1.5

　　手 双手叉于腰间，两肩外张。 1.5

　　上体 正直、挺胸、收腹。 1.5

　　下体 大腿与地面平行，与小腿成直角，脚尖绷直，猛力踢出，迅速收回。 1.5

　　整体 准确、熟练、协调、刚猛有力。 4

　　侧踹 头 中正，两眼有神，平视前方。 1.5

　　手 双手叉于腰间，两肩外张。 1.5

　　上体 正直。 1.5

　　下体 脚尖内扣，用力踹出，迅速收回。 1.5

　　整体 准确、协调、熟练、刚猛有力。 4

　　勾踢 头 中正，两眼有神，平视前方。 1.5

　　手 双手叉腰，两肩外张。 1.5

　　上体 正直。 1.5

　　下体 大腿与地面平行，脚尖内扣，猛力勾出，迅速收回。 1.5

　　整体 准确、协调、熟练、刚猛有力。 4

　　3 腿法综合动作 整体 先勾踢，后侧踹，再弹踢(连环弹踢)，动作准确、协调、熟练，刚猛有力。 5

　　序号 内容 部位 要 求 应

　　得分 扣分 实得分

　　4 拳法 冲

　　拳 头 中正，两眼有神，平视前方。 1.5

　　手 攻、防分开，沉肩，旋转平冲到位。 1.5

　　上体 正直、侧身对敌。 1.5

　　下体 两腿夹紧护裆，步法稳健。 1.5

　　整体 准确、熟练、协调，刚猛有力，攻防分明。 4

　　下 勾 拳 头 中正，两眼有神，平视前方。 1.5

　　手 下格后挡，攻击拳下勾与下巴同高。 1.5

　　上体 正直，侧身对敌。 1.5

　　下体 两腿夹紧护裆，步法稳健。 1.5

　　整体 准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。 4

　　横勾拳 头 中正，两眼有神，平视前方。 1.5

　　手 上挡后摆，由后向前成60¬。角猛力向前勾出。 1.5

　　上体 正直、侧身对敌。 1.5

　　下体 两腿夹紧护挡，步法稳健。 1.5

　　整体 准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。 4

　　5 拳法综合动作 整体 先横勾拳，后下勾拳，再冲拳，步法为半弓半马，准确、协调、熟练，刚猛有力。 5

　　6 总 分

　　.3保安员队列考核评分表

　　序号 内容 口 令 要 求 应得分 扣 分 实得分

　　1 着装 着保安员服装，整齐划一，整洁，保持军容严整。 4

　　2 仪容 仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。　2

　　3 集合 ① 成班横队(一列横队)

　　--集合 正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列，自行看齐。　2

　　②成班纵队

　　(一路纵队)　--集合 基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。　2

　　4 解散 解 散 队列人员迅速离开原队列位置。 2

　　5 整齐 ①向右(左)看--齐 基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度。　3

　　②以×同志为准，向中看--齐 当指挥员指定“以×同志为准(或以第×名为准)”时，基准兵答“到!”同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看-齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。　3

　　③向前-看 迅速将头转正，恢复立正姿势。 3

　　6 出列 ×同志(或第×同志)出列 出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是!”然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。　2

　　7 入列 入 列 听到“入列”口令后，应答“是!”然后进到队列中去。 2

　　8 立正 立 正 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 4

　　9 稍息 稍息 左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。 4

　　⒑ 停止间转法 向右　(左)　|转 以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90°，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势，转动和靠脚时两腿挺直，上体保持立正姿势。 3

　　向后--转 按向右转的要求向后转180°。 3

　　⒒ 齐步 齐步--走 左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。 5

　　⒓ 正步 正步--走 左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力，使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同。上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高)，离身体约10厘米，向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)，手腕前侧距裤缝线约30厘米。 5

　　⒔ 跑步 跑步--走 听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上)提到腰际，约与腰带同高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。 5

　　⒕ 踏步 踏步--走

　　(停止间口令)踏步

　　(行进间口令) 两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米;落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。 3

　　⒖ 立

　　定 立定 齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势;跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要求进行)。 4

　　⒗ 步法变换 齐步、正步、

　　跑步 步法变换，均从左脚步开始：齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进;齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到动令，即换跑步行进;跑步换齐步，听到动令，继续跑二步，然后换齐步行进。 5

　　⒘ 行进间转法 向右(左)转

　　走 左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约45°，身体向右(左)转90°时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)转走的要求转45°。 5

　　向后转

　　走 左脚向脚前迈出约半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约45°，以两脚的前脚掌为轴，向后转180°，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。 5

　　18、敬礼

　　①举手礼、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并扰自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约20°)，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 4

　　②注目礼：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45°)。 3

　　19 、礼毕：礼毕，迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。 2

　　20、脱帽：脱帽，双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂上，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。 2

　　21、戴帽：戴帽，双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。 2

　　22、坐下：坐下，左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。 2

　　23、蹲下：蹲下，右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。 2

　　24、起立：起立，全身协力迅速起立，成立正姿势。 2

　　25、横队和纵队的互换：向右(左)-转(停止间)向右(左)转走(行进间) 整齐划一，动作标准。 3

　　26 指挥 姿势正确，指挥准确，口令标准，声音清晰宏亮。 4

　　27 报数 报数 横队从右至左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。 3

　　28 总计

　　§3、风险防范的基本原则和思路

　　物业的安全管理，仅有日常的安全防范是不够的，应该具备预防和处理各类应急或突发事件的能力，使物业的安全管理具备一定的抗风险能力，否则不能为物业的安全提供充分保障。另一方面，物业管理企业要具备良好的应急事件处理能力也是较为复杂和困难的，可以说，是否具备这一能力和具备这一能力的程度是检验物业安全管理队伍的重要标志。

　　根据风险管理理论，风险的管理主要具备四各方面的要素和步骤，即风险鉴别、风险分析评估、风险资金需要和控制风险的措施，运用这一理论，物业安全管理的风险控制应该主要考虑以下几方面的内容，并按照下面的思路进行系统性的工作。

　　一、风险鉴别：分析物业安全方面可能发生的各类风险的种类、因素和原因，一般来说，物业安全方面的风险主要有以下几个方面：

　　 刑事治安案件：发生盗窃、抢劫、敲诈勒索、人身伤害等、危及业主和使用人的生命财产安全;

　　 自然灾害：洪水、台风、暴雨、严寒、地震等自然灾害;

　　 火灾;

　　 由于物业使用人的不当行为造成的意外：如邻里纠纷、高空抛物、游泳池溺水等;

　　 由于管理失误或不当造成的意外：如标识不清、设备故障等。

　　二、风险分析评估：风险分析评估是对各类风险的发生的可能性和发生后的危害性进行综合的分析和评估，从而确定需要控制的风险，对物业安全管理而言，应主要控制的风险是刑事治安案件、火灾和其它灾害事故。

　　三、风险资金需要：风险资金需要是指为了有效控制风险而必须的资金投入，如宣传、培训、安全设施、工具等费用，还包括必要的保险等。

　　四、控制风险的措置：在进行前述各项工作的基础上，设计控制风险的措施，目的是有效的控制风险，即减少意外事件的发生并将意外事件发生的损失降到最小。这些措施主要分为三类，即预防性的措施、应急事件的处理和事件发生后的善后工作。

　　 预防性的措施：包括安全宣传教育、安全培训、完善各类安全设施设备和工具、安全检查等，这些措施有助于消除安全隐患，预防紧急事件的发生。

　　 应急事件的处理：由于各类应急事件的发生是随机的和偶然的，各类预防性措施的实施并不能完全杜绝应急事件的发生。因此，应建立各类应急事件的处理程序，以便发生应急事件时能从容应对，有组织、有次序的进行处理，将事件进行有效控制，防止其进一步扩大并将紧急事件的损失控制到最小。

　　 事件发生后的善后工作：事件发生后的善后工作不仅包括妥善处理事件的遗留问题，包括证据的收集和提供、保险索赔程序等，还包括事件的总结，分析事件的原因，评估事件处理的方法，需要改进的地方以防止类似事件的再次发生。

　　需要强调的是，物业的风险防范是一项系统性的工作，安全防范还包括房屋及设备设施等方面的安全问题，而物业安全管理方面的风险防范是一个子系统，应与其它方面的风险防范措施相互支持、相互协调，才能取得更好的效果。同时，物业安全管理的风险防范应运用科学的方法和手段，以科学的理论和研究成果为指导，有计划、有步骤的实施，并建立起相应的体系。而各类应急事件的处理程序是其中的关键和基础性工作。

　　§4、各类应急事件的处理程序

　　4.1应急计划

　　为了确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的身及其生命财产安全，特制订本程序。

　　1、适用范围

　　适用于管辖区域内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴、设备设施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、自然灾害等异常情况。

　　2、职责

　　2.1管理处主任负责组织员工进行突发事件处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导。

　　2.2 值班人员应严守岗位。

　　2.3 保安员负责安全防范，水电管理员负责水、电供应及抢修。

　　3、处理程序

　　3.1 盗窃、匪警应急事件处理：

　　3.1.1 保安员在巡逻值勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸抢、偷等)强行索取或毁坏管理部和住户财产或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

　　3.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

　　3.1.3 受调遣的保安员听到求援信号后，要立即感到现场，协助值班人员封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

　　3.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理部，重大案件打“110”电话报警。

　　3.1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得动用任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹、脚印、烟头等，不得让外人侵犯现场;在公安机关人员未勘察现场或勘察现场完毕之前，不能离开现场。

　　3.1.6 记录事主所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品价值，询问住户是否有何线索、怀疑对象等情况。

　　3.1.7 若是运动过程作案，没固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，送交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

　　3.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　3.1.9 保安班长做好现场记录，并写出书面报告。

　　3.2 发生斗殴的处理：

　　3.2.1 巡逻检查时接到住户投诉，或发现有人争吵、斗殴的时， 要及时制止。

　　3.2.2 制止原则

　　A、劝阻双方住手、住口;

　　B、争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场;

　　C、持有器材斗殴则应先制止持械一方;

　　D、有伤员则先送伤员去医院救治。

　　3.2.3 迅速报告管理部副主任、主任，由管理部出面调解，如一个人应请求增援。

　　3.2.4 在制止双方争吵、斗殴时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　3.3 巡逻中发现可疑分子的处理

　　3.3.1 门岗值班中发现可疑分子时，要审查其证件，对无证件或说不出理由的人员禁止进入小区或片区。

　　3.3.2 巡逻值勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到办公室进一步初步审查。

　　3.3.3 发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。

　　3.3.4在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

　　3.3.5 对于必须罚款的人由管理处处理决定。

　　3.4 发现住户醉酒闹事或精神病人等处理：

　　3.4.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

　　3.4.2 及时通知醉酒者、精神病人的家属，让他们派人领回。

　　3.4.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报副主任将其强制送到公安部门处理。

　　3.4.4 值班人员在值勤中，若遇到强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　A、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人;

　　B、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理部或保安班长汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可报告管理部，由管理部出面妥善处理。

　　C、若社会上的人来本辖区故意扰乱，不听劝告。自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

　　3.5 遇到急症病人的处理

　　巡逻保安应在第一时间赶到病人所在现场，询问情况。

　　A、立即通知主管领导;

　　B、在有可能的情况下，通知住户的单位及家属，并将病人送往附近的医院;

　　C、如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。

　　3.6 突发水浸事故处理程序

　　3.6.1当接到住户投诉报告后，即时前往现场观查。

　　3.6.2抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应极力疏通。

　　3.6.3观察现场附近的电挚。如有浸水应立刻切断电源，以防水浸漏电伤人。

　　3.7 台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

　　3.7.1 检查紧急应用工具并确定其性能良好。

　　3.7.2将紧急应用电话表张贴于小区明显的地方。

　　3.7.3提醒住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

　　3.7.4天台沟渠、地漏的清洁工作，要落实到人。

　　3.7.5搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯 牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

　　3.7.6紧闭所用门窗，还必须做好防火措施。

　　3.7.7加固不稳固树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

　　3.7.8留意天台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴小区公告栏以便向住户显示台风的进展。

　　3.7.9员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务。采取适当的安全措施及知会其他员工。

　　3.7.10如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理部应有员工拨听电话。

　　3.7.11员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适应的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

　　3.8 台风来临后的措施

　　3.8.1 当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好督导工作，真正作到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

　　3.8.2 当台风讯号减弱或消逝，管理部应及时对小区内屋顶、道路、绿化带等公共区域进行检查及填报台风损毁记录;保洁人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

　　9火灾事件应急处理程序：

　　3.9.1管理部接到消防报警信号：

　　1)接收到消防信号，确定报警地点。

　　2)利用对讲机通知巡逻保安员立刻前往火警现场。

　　3)到达火警点后观察和调查实际情况，如果属误报,通知值班人员;如果确实发生火灾险情,按《消防灭火方案处理》，并立即与管理处主任联络，汇报核实详情。

　　3.9.2如果火警信号被证实，不能现场灭火,情况严重，管理部：

　　1)打“119”电话报警。

　　2)管理部通知相关人员到场施救。

　　3)管理人员、保安员，引导人群利用楼梯向安全地点疏散。

　　4) 切除非消防电源。

　　3.9.3 火场疏散抢救住户：

　　明确分工，在管理部灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的消防员，负责“引、送、查、接”等工作。

　　1) 管理部利用各种手段引导住户从楼梯往安全地点疏散。

　　2) 疏散队负责运护伤员。

　　3) 义务消防队员负责火场检查滞留人员。

　　4) 行政管理员负责在楼梯口接应火场撤离人员。

　　3.9.4在公安消防人员到来之前,义务消防队要:

　　1)积极参与灭火;

　　2)注意保护现场和疏散火区住户人员;

　　3)防止出现违法、抢占财物行为;

　　3.9.5 火灾处理后，管理部要配合公安消防队伍调查事故现象，分析事故原因，使业主和管理部全体人员都得到教育。

　　3.10 煤气泄露事故处理

　　3.10.1 煤气泄露已经引起火灾时,按上述“火灾事故处理程序”执行.

　　3.10.2 如果发生煤气泄露,接到住户报告或煤气管道正在泄露时，巡逻保安员应及时赶到现场：

　　1)应让住户保持安静，不要慌张;

　　2)现场及时疏散多余人员;

　　3)对煤气管道泄露时，设法切断煤气总开关;

　　4)对住户家庭发生煤气泄露，先切断本栋用户煤气开关;进入家庭后应湿毛巾捂住口，作好身体保护后，打开住户门窗，保持自然通风;等待空气全部换新并且经过他人验证后才在现场清除泄露现场的源泉，对存在隐患的部位请煤气公司专业人员检查后由煤气公司恢复楼宇用气;

　　5)对发生的泄露事件，请煤气公司专业人员利用事件对住户进行安全教育，确保用气安全。

　　6)切记在煤气泄露现场揿按电源开关、使用电话(含手机)。

　　4.任何发生的突发事件，管理部都要作好记录，并组织员工进行学习和讨论，并在公告栏中张贴事件公告。

　　4.2紧急集合方案

　　紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的大堂岗、道口岗、车库(场)岗外，管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置，集合待命。

　　一、目的与要求

　　为锻炼、提高保安队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，公司安全管理部每年组织一次紧急集合演练，管理处每半年至少组织两次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写《紧急集合检验记录表》存查。

　　二、紧急集合时机

　　保安队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合：

　　(一)发现或受到不法分子突然袭击时;

　　(二)遭受火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时;

　　(三)上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时;

　　(四)需要对紧急集合情况进行检验时。

　　三、着装规定

　　紧急集合时，保安员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。

　　四、紧急集合时的动作

　　保安员接到紧急集合命令(信号)时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。

　　五、具体措施

　　(一)警报信号和通知方法：

　　用警铃通知。

　　火警：短促间断30秒钟;

　　其他警：持续30秒。

　　(二)组织领导和通信联络工具。

　　由管理处安全领导小组负责，利用对讲机进行联络。

　　(三)员工的任务分工，由管理处安全领导小组作好周密安排。

　　(四)除火警信号，紧急集合人员就近就便携带灭火器材外，其他警不带器材。

　　4.3保安员处理问题的原则和方法

　　一、原则

　　保安人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和保安业主/物业使用人的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。

　　二、方法

　　不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

　　(一)对于发生在业主/物业使用人间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

　　(二)对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

　　在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的，交公安机关处理;违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。

　　(三)对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

　　4.4执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置

　　保安人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区(大厦)，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。

　　一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

　　二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。

　　三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主/物业使用人蛮横无理，打骂保安人员，可由管理处出面与业主/物业使用人共同协商，妥善处理;若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。

　　4.5盗窃的处置

　　一、当班保安员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

　　二、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。

　　三、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

　　四、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。

　　4.6执勤中遇到抢劫的处理

　　在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段，强行掠夺或毁坏公司和业主/物业使用人财物的犯罪行为时，要切实履行保安职责，立即进行处理。

　　一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。

　　二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。

　　三、有固定现场的，要保护好现场;若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

　　四、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

　　五、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。

　　4.7发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班保安员的处置方法是：

　　一、 进行劝说或阻拦，让其尽快离开保安目标范围;

　　二、 在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

　　三、 若醉酒者或精神病人有危害保安目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

　　4.8执勤中发现可疑分子的处置

　　保安员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：

　　一、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤保安员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。

　　二、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

　　三、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。

　　4.9执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置

　　当班保安员在保安区域内发现业主/物业使用人打架、斗殴事件时必须采取如下处置措施：

　　一、耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理条例行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。

　　二、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。

　　三、劝说围观群众离开，确保保安区域的正常治安秩序。

　　四、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。

　　4.10业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置

　　一、值班保安员应迅速报告保安班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，业主/物业使用人投购保险的还应(提醒业主/物业使用人)通知承保的保险公司。

　　二、当班保安员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。

　　三、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。

　　四、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

　　4.11灭火应急规程

　　1.目的：为保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓延的势头，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上各户人员能够尽快撤离到安全区域，确保多数业主/物业使用人的安全，特制定本方案。 2.范围：公司所属物业。

　　3.内容：

　　3.1报警通报

　　3.1.1必须保证在4分钟内发现初起火情。

　　3.1.1.1 各管理处要认真落实值班巡逻制度，管理、保安、维修、清洁等值班人员要勤巡查，保证在自己责任范围及时发现火情。

　　3.1.1.2有警即报。各岗位当值人员发现火情必须立即报告值班班长和值班领导，当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报 “119” 火警。

　　3.1.1.3 报警时应做到镇定拨号，详细说明报警小区(单位)名称、地(位)址、联系人、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。

　　3.1.1.4 报警通报程序

　　火警-→当值人员-→消防监控中心-→巡逻到场确认-→消防监控中心-→紧急通知值班领导、班(组)长、全体员工到场，向公安消防队报警-→值班领导到场确定通报业主/物业使用人疏散，组织指挥灭火抢救。

　　3.1.1.5通报方法

　　向业主/物业使用人发出火灾通报的顺序：着火层，着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报(利用广播器、对讲系统、室内电话等)，主要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定业主/物业使用人情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，将业主/物业使用人叫醒后，才进行通报。

　　3.1.1.6报警通报时间一般不超过5分钟，由值班主任具体确定报警通报分工方法。

　　3.2灭火

　　3.2.1查明火情和火势发展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。

　　3.2.1.1“三查”：一查火场是否有人被困;二查燃烧物质的种类与数量;三查赶赴火场的捷径。

　　3.2.1.2“三看八定”：一看烟火，定方位、定火势、定性质;二看建筑，定结构、定通路;三看环境定重点、定战力、定路线。

　　3.2.2制定灭火策略

　　3.2.2.1室内火灾，内攻近战。

　　3.2.2.2楼房火灾，分层截击。

　　3.2.2.3下层火灾，上层设防。

　　3.2.2.4力量分布上做到：救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大，就应将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。

　　3.2.3灭火的四种基本方法

　　3.2.3.1冷却灭火法。

　　3.2.3.2隔离灭火法。

　　3.2.3.3窒息灭火法。

　　3.2.3.4抑制灭火法。

　　3.2.4组织力量扑救火灾

　　3.2.4.1组织义务消防队，按消防组织的分工与任务展开灭火活动。

　　3.2.4.2启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

　　3.2.4.3关闭防火分区的防火门。

　　3.2.4.4组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。

　　3.2.4.4.1喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要根据火场燃烧情况，及时变换射流角度。

　　3.2.4.4.2喷射泡沫。若是罐内液体火灾，扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面;若是地面疏散液体火灾，应从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。

　　3.2.4.4.3喷射干粉、1211。应对准燃烧物体的火焰根部平行喷射。如果燃烧区域火焰面积较大，可在距火源略5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉、1211枪向左右两侧略微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向被遮蔽物覆盖的燃烧物体喷射干粉、1211时，应居高临下，否则不易扑灭。

　　3.2.5断电

　　3.2.5.1切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材(干粉、1211)进行扑救。

　　3.2.5.2带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能殆误战机。因此，特殊情况下，采用带电灭火，能够争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。

　　3.3救人

　　积极抢救受火灾威胁的业主/物业使用人，是灭火抢险工作的首要任务。当有业主/物业使用人受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

　　3.3.1火场寻人的方法：

　　3.3.1.1在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要缜密细致地进行观察判断，做到动

　　作迅速，沉着冷静，注意安全。

　　3.3.1.2特别注意如下地点：

　　3.3.1.2.1通向出入口的通道、走廊及门窗附近。

　　3.3.1.2.2晚间寻找的的重点是床上、床下和床的附近。

　　3.3.1.2.3儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门后和厨柜里，以及桌椅、床和其他物体下面。寻找时，要格外注意室内所有角落。

　　3.4火场疏散

　　3.4.1 明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体任务落实到参加灭火的消防人员头上。

　　3.4.2 疏散顺序。疏散时，要先从着火间、着火层以上各层开始，其后才是着火层以下业主/物业使用人。同时，要做好安抚工作，青壮年业主/物业使用人可通过安全消防楼梯疏散，行动不便的业主/物业使用人，可护送他们从消防电梯疏散。

　　3. 4. 3 疏散方法：

　　3.4.3.1 对神志清醒的人员，可指定通道或由义消人员引导他们迅速离开危险区域。

　　3.4.3.2对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义消人员护送。对惊慌失措或固执不走的人员，还要做好情绪稳定和说服动员工作。

　　3.4.3.3对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或不能行走的老人、儿童以及伤、病、残人员，要采取背、扛、抬、报等办法将其救出火场，必要时可连人带床一起抬走。

　　3.4.4疏散途径：

　　3.4.4.1从消防通道疏散。

　　3.4.4.2从消防电梯疏散。

　　3.4.4.3采取迂回疏散。如从天台、平台、阳台越过邻楼或从这些部位使用器械降到下层。

　　3.4.4.4使用救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等器材救人。

　　3.4.4.5指导自救。由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。

　　3.4.4.5.1组织义消队员鼓励或带领业主/物业使用人沿着消防楼梯，冲过烟雾封锁下楼;

　　3.4.4.5.2当不能从预定的消防楼梯疏散时，就由义务消防员带领业主/物业使用人登上天台上风处等待营救，并组织水流喷射掩护，劝导他们不要轻生或者引导其通过阳台、天台、天桥等与邻楼的连接部位，将其疏散到安全区域。

　　3.4.4.5.3对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话、音响等，鼓励被困人员增强自救信心，引导他们就地取材，选择如下自救方法脱险：一是先将床单、窗帘、棉布等接连起来做成救生绳，然后把一头紧固在窗框部位，沿布绳缓缓滑落到下一层;二是爬出窗台，蹲在外墙的突出部位，等待营救;三是双人互相配合，采用接力方式降落到下一层;四是密闭门窗，堵塞孔洞，防止烟火窜入房间，用水淋湿门窗降温，并清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，留在房间等待营救;五是沿着外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层;六是若房内外有救生器材，则引导他们使用救生器材，如救生绳、缓降器、救生袋、救生垫等开展自救。

　　3.4.5要求：

　　3.4.5.1义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟，英勇顽强、不怕牺牲的献身精神，具备熟练的救人本领自救能力。

　　3.4.5.2义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：手持灭火器、安全绳、毛巾、手电筒等。

　　3.4.5.3在危险情况下救人，要采取预防保护措施，当有人员穿梭于烟火弥漫的区域时，要

　　组织喷射水流进行掩护，防止出现因工作疏忽而造成误伤的情况。

　　3.4.5.4不准使用载客电梯疏散人员。

　　3.4.5.5不能让业主/物业使用人重返着火间。

　　3.4.5.6在疏散线路岔路口设立哨位，给业主/物业使用人指明方向。

　　3.4.5.7必须保持通道畅通无阻。

　　3.4.5.8使用消防电梯疏散人员，须由专人操作，约定联络信号，以便电梯出现故障时能及时采取营救措施。

　　3.4.5.9及时清点、核对疏散抢救出来的人数，切实搞清被困人员是否全部救出。

　　3.4.5.10对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送医院进行抢救治疗。

　　3.5 疏散与保护物资

　　疏散与保护物资是灭火战斗中的又一项重要任务。对受火势威胁的各种物资，以及业主/物业使用人家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。

　　3.5.1 疏散和保护物资，主要是在下列情况下进行：

　　3.5.1.1重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。特别是业主/物业使用人贵重的和不能用水扑救的物资，必须立即组织抢救和疏散。

　　3.5.1.2易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生爆炸或释出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

　　3.5.1.3当有物品阻碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。

　　3.5.1.4对于能够助长火势蔓延的物品，要予以疏散和保护。

　　3.5.2要求和方法：

　　火场上，疏散与保护物质要按照主次、缓急，确定先后顺序，行动要迅速，方法要得当，以避免物资的损坏和丢失，并注意保护人员安全。

　　3.5.2.1一般情况下，首先应当疏散和保护贵重的、有爆炸危险和有毒有害的物品;其次是处于下风方向的物品;再次是受火势威胁较小的、处于上风方向的物品和其他物品。

　　3.5.2.2在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。

　　3.5.2.3疏散和保护物资的具体方法应根据现场情况决定，转移时可采取一人搬移，几人共同搬运或列队传送等方法。对贵重物品和易燃易爆物品要轻拿轻放，防止损失或因碰撞而引发事故。对需要就地保护的物资、设备等，可以分别不同情况进行处置，如用水枪射流降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其

　　与火焰隔开。

　　3.5.2.4疏散出来的物质不得堵塞通道，而应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人看护，防止丢失和损坏。

　　3.6防排烟

　　在高层建筑扑救初期火灾时，为了减少烟雾，提高能见度，保障安全，加快灭火进程，必须采取防、排烟措施，具体方法有：

　　3.6.1 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施;

　　3.6.2 开启疏散楼梯的自然通风窗;

　　3.6.3 关闭防火分区的防火门、防烟门;

　　3.6.4 将客用电梯全部降至首层并锁好;

　　3.6.5 使用喷雾水流排烟;

　　3.6.6 用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。

　　排烟时，注意不要大量开启着火层以下部位的门窗，以防止中型压力平面的下降。

　　3.7注意防爆

　　扑救火险时必须注意防爆问题：一是防止易爆物体受热而产生爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：

　　3.7.1 把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;

　　3.7.2 保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却;

　　3.7.3 打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护;

　　3.7.4 扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。

　　3.8 现场救护

　　为避免或减少人员伤亡事故的发生，应当组织医务人员对伤员实行现场救护，然后及时送医院救治。

　　3.9 安全警戒

　　为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行，应当在大楼内外采取安全警卫措施，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。

　　3.9.1 大楼外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护大楼外围的秩序，迎接公安消防队，为公安消防队到场创造有利条件。

　　3.9.2 大楼首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队展开灭火行动维持好秩序。

　　3.9.3 着火层之下一层的警戒任务是：不准业主/物业使用人登上着火层，防止不法分子趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。

　　3.10 通讯联络

　　保持大楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，是保证指挥意图得以实现，既定的灭火、疏散应急方案得以实施，并迅速扑灭初起火灾的重要保障。

　　3.10.1值班电话必须保持畅通，各值班室要设专人接、传话。

　　3.10.2 指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、维修班(供水供电)利用对讲机保持联系。

　　3.10.3 派遣熟悉小区情况和管理处人员的人担任通讯员，负责口头信息传递。

　　3.11 后勤保障

　　后勤保障的内容：一是始终保持水、电供应;二是组织并保证灭火器材和运输车辆;三是与协同作战部门(单位)保持联系。

　　3.12以上十一项工作任务，必须在起火后5分钟内完成，且消防水泵必须供水并保证扑救火灾的需要。

篇5：某公司职员考核管理制度

　　某公司职员考核管理制度

　　1目的

　　相对合理地考核、评价全体职员的工作能力和工作绩效，激励先进，鞭策落后，督促各部门按期、按质、按量完成公司月度及年度经营目标，真正体现“多劳多得、少劳少得、优劳优得”的分配原则，逐步建立健全激励机制、约束机制和奖励机制，为实现公司战略目标奠定坚实的基础。

　　2适用范围

　　本制度适用于公司总裁以下所有员工的月度考核、年度考核以及项目考核。

　　3考评原则

　　3.1 公开、公平、公正;

　　3.2 综合绩效、及时激励;

　　3.3 目标与现状灵活结合;

　　3.4 考核业绩与考核薪酬挂钩。

　　4权责

　　4.1 绩效考评的组织工作由绩效考核委员会负责。

　　4.2 考核标准的制订以及考核工作的完成：

　　主管部门 考核委员会 拟 制 沈朝阳

　　主管审核 参与审核

　　批 准 生效日期

　　4.2.1 各部门员工考核工作由部门经理、部门总监负责;

　　4.2.2 部门经理的考核工作由总监、主管副总(总助)负责;

　　4.2.3 部门总监以上的考核工作由分管副总裁(或同等职位)、总裁负责;

　　4.2.4 副总裁以上的考核工作由总裁负责考核;

　　4.3 考核工作的汇总及审核工作均由绩效考核委员会负责。

　　4.4 考核标准及考核结果的审批：

　　4.4.1 各部门员工考核标准及考核结果的审批由总监负责;

　　4.2.2 部门经理以上人员的考核标准及考评结果的审批由总裁负责。

　　5指标体系

　　5.1 效益指标;

　　5.1.1 公司整体收入预算执行情况;

　　5.1.2 公司整体费用预算执行情况;

　　5.1.3 部门收入预算执行情况;

　　5.1.4 部门费用预算执行情况

　　5.1.5 个人业绩指标完成情况。

　　5.2 个性指标;

　　5.2.1 工作计划完成情况;

　　5.2.2 岗位基础工作完成情况。

　　5.3 制度指标;

　　5.3.1 奖惩记录评分;

　　5.3.2 考勤评分;

　　5.4 共性指标;

　　5.4.1 遵纪守法;

　　5.4.2 安全警觉;

　　5.4.3 自发自制;

　　5.4.4 体能体态;

　　5.4.5 团队配合;

　　5.4.6 领导能力;

　　5.4.7 沟通能力;

　　5.4.8 学习创新。

　　6操作方法

　　以《员工绩效考核表》中所列范围为考核内容，以工作绩效目标为考核依据，以完成月度企业预算及公司总体工作计划为最终目标，以月终成绩评核为奖励标准。

　　7考评步骤

　　7.1 考评指标拟定：

　　7.1.1 考评期的上月25日，各部门(分子公司)将下月工作计划交行政部，将下月部门收入、费用预算交财务部预算人员，行政部、财务部预算人员在汇总后于26日交总裁办;

　　7.1.2 总裁办于27日将所有计划和预算资料报送：总裁、副总裁、总裁助理、人力资源总监、行政总监、财务总监;

　　7.1.3 总裁办于28日召开月度计划及预算审批会议，总公司部门经理以上、分子公司总经理以上人员出席会议，根据工作计划的需求，与会者可提请有关人员列席会议;

　　7.1.4 凡报本月预算者，必须同时上报上月预算执行情况和收益情况汇报，经总裁办初审;

　　7.1.5 月度计划及预算审批会议由总裁亲自主持，对各部门(分子公司)工作计划进行审批，对每项内容进行评级，并对部门(分子公司)预算逐项落实;

　　7.1.6 人力资源部将已确定的工作计划整理后，于每月30日按第四条的权责进行审批后交各部门经理(或分子公司负责人);财务部预算人员将已确定的预算整理后，于每月30日按第四条的权责进行审批后交各部门经理(或分子公司负责人);

　　7.1.7 各部门经理(或分子公司负责人)将部门计划及预算细分到每一个人，并确定个人变动考核指标。

　　7.2 中期检讨：各考核责任人不定期检查考核指标的执行情况。

　　7.3 月末检查：每月末，各考核责任人针对考核指标对被考核人进行逐项检查。

　　7.4 月度考评

　　7.4.1 各考核责任人记录考评指标执行情况，并填写《员工绩效考评表(个性指标)》和《员工绩效考评表(共性指标)》，交部门总监审批后，于每月2日将考评表交绩效考核委员会;

　　7.4.2 行政部于每月2日将《员工绩效考评表(制度指标)》交绩效考核委员会;

　　7.4.3 财务部预算人员于每月2日将《员工绩效考评表(效益指标)》交绩效考核委员会;

　　7.4.4 绩效考核委员会于每月1日组织员工进行共性指标考评和中高层管理人员互评，并于每月3日收集汇总《员工绩效考评表(共性指标)》、《分公司责任人、管理人员互评表》;

　　7.4.5 绩效考核委员会填写《员工绩效考评表(汇总表)》，对所有表格进行审核，于每月5日按第四条的权责交有关人员审批;

　　7.4.6 各审批责任人于每月7日将审批好的《员工绩效考评表》交回绩效考核委员会;

　　7.4.7 绩效考核委员会于每月7日将考评分公布，征求被考评人意见，并进行复核;

　　7.4.8 绩效考核委员会根据《员工绩效考评表》计算考评工资。

　　8流程图(见附四)

　　9绩效薪金计算

　　9.1 员工月度工资，按照确保基本生活费用，结合月度的本人工作绩效和公司的整体经济效益，按以下情况考核发放：

　　9.1.1 对于非业务部门，工资总额的70%作为固定工资在各月发放，30%作为考核薪资标准在各月根据绩效考评结果发放;

　　9.1.2 对于业务部门，工资总额的50%作为固定工资在各月发放，50%作为考核薪资标准在各月根据绩效考评结果发放;

　　9.1.3 对于分公司总经理(包括副总经理)，工资总额的50%作为固定工资在各月发放，50%作为考核薪资标准在各月根据绩效考评结果发放。

　　9.2 考核标准分为10分;

　　9.3 员工工资计算公式：某员工当月应发工资

　　=固定工资+个人考评薪资标准*个人考评得分/10

　　9.4 实例说明：如某管理人员工资总额为3000元，则其固定工资为2100元，考评工资标准为900元;

　　9.4.1 如果该员工8月份考核最终得分为8.5分,则本月应发工资=2100+900*8.5/10=2865元;

　　9.4.2如果该员工8月份考核最终得分为13分,则本月应发工资=2100+900*13/10=3270元。

　　10考核评级

　　月度考核工作结束后，将员工考核成绩按如下标准分级，在公司范围内公布并记录在案，作为员工升迁、工资调级及其他人事工作的依据。

　　10.1考核分低于8.5分的，不合格;

　　10.2 考核分高于8.5分(包括8.5分)，低于11分的，合格;

　　10.3 考核分高于11分(包括11分)，低于13分的，优良;

　　10.4 考核分高于13分(包括13分)，优秀。

　　11免责条款

　　11.1 凡因计划内容涉及到政府及其所属行政单位、或涉及到政策、法规而造成计划客观上无法按时完成;

　　11.2 凡因他人工作未能及时完成而造成被考核人未能按工作计划完成工作任务的;

　　11.3 凡被考核人请病、事假并经领导同意，其工作任务移交给他人的，考核责任转由接受该项工作的人承担;若工作不能移交，但经领导同意可推迟完成的，则重新确定考核期;

　　11.4 凡因领导增加工作任务或抽调人员，客观上造成原工作计划无法按时完成的;

　　11.5 因其他非个人原因造成被考核人无法按时完成计划内容的，

　　11.6 凡上述情况发生时，被考核人须在月末25日之前向考核委员会递交书面申请陈述理由，确定新的考核期，并由项目负责人或部门负责人发表意见，经考核委员会审核通过后，方可免除该任务的考核责任。

　　12补充说明

　　12.1 年度考核参照月度考核程序执行。

　　12.2 若考评结果异常，绩效考核委员会有权聆讯并作出调整。

　　12.3 若被考核人认为考核结果异常，有权向考核委员会提出书面申请，要求复核，绩效考核委员会将审核全过程，在一周内给予答复。

　　12.3 本考评管理制度自签批之日起试行，试行期暂定为3个月，对于考核体系中的各项指标，可采取逐步实行的方法，考核委员会在试行期满后根据有关反馈意见和建议对本制度进行修改完善。

　　12.4 本制度的解释权归绩效考核委员会。

　　附一、员工绩效考评指标体系图解

　　附八、绩效考评工作流程