航空分公司内部工作制度：客运处经济责任制

　　客运处经济责任制

　　1.不按规定统一着装，不戴工作牌上岗，每次扣30元。

　　2.工作人员进入隔离区必须接受安全检查，对不服从检查者，每次扣100元。

　　3.将隔离区证件借给他人使用，扣全月奖，待岗处理。

　　4.遗失隔离区通行证，必须及时报告，补发新证费用自理。不及时报告或隐瞒，扣全月奖，造成后果者，交有关部门处理。

　　5.未经安全检查将物品带入隔离区，扣全月奖。

　　6.无故不参加工作讲评会，每次扣100元。

　　7.捡到旅客物品未交公，私自拿公物或旅客财物，除退赔外，每次扣100元。

　　8.出现问题隐瞒不报，造成航班延误或事故，视情节轻重扣100-500元。

　　9.没有交接班或交接班不清，每次扣50元。

　　10.不服从领导安排和管理，每次扣50元。

　　11.因工作敷衍、态度恶劣造成旅客有效投诉或领导批评者，视情节扣罚100-1000 元。

　　12.未经主任同意私自换班、顶班，每次双方各扣50元;影响工作的各扣300元。

　　13.上岗迟到或早退，每分钟扣10元;擅自离开工作岗位超过2小时按旷工半天扣半个月奖金;超过4小时按旷工1天扣全月奖金。

　　14.各室主任不按规定检查监督有关岗位，不及时指出纠正当班人员差错，不按规定对差错事故责任人进行扣罚，每次扣100元。

　　15.各室主任不按时报送总结、考勤、统计表等，每次扣50元。

　　16.因错报旅客人数造成旅客漏乘，每起扣100元，并负责旅客食宿。累计三次同样差错作待岗处理。

　　17.漏撕、错撕票联，在外站找回每张扣100元(飞机起飞前找回不扣)，如无法找回，由值机员按全票价赔偿。

　　18.值机员利用工作之便，私自免除超重行李费，每次扣罚100元，并补交全部逾重费。

　　19.私拿或为他人提供行李牌，扣100-300元，后果严重者另行处理。

　　20.联程航班错接旅客，如飞机在经停站落地前及时发现，且未造成影响，每次扣20元，如未及时发现，在对方站造成影响，每次扣100-500元。

　　21.值机员在办理值机手续时，不认真验证，造成旅客领取登机牌后因证件问题(无身份证、身份证过期等)不能登机，每次扣50元。

　　22.值机员在办理行李托运时，漏挂行李条或错挂行李条，每次扣50元;造成错运扣100元。

　　23.工作不认真错接旅客，及时发现未造成不良后果的，每次扣50元;造成旅客错乘，每次扣100-500元。

　　24.工作不认真超办旅客，每办一人扣100元;造成航班延误的，每次扣200-500元。

　　25.不及时送飞机或送机携带票证不齐全(乘机联、免责行李牌、易碎牌等)，查找晚到旅客不及时，造成航班延误的，每次扣100-500元。

　　26.不及时为VIP旅客办理乘机手续，不及时向有关部门通报VIP信息，VIP行李未贴挂VIP行李标签，每次扣500元。

　　27.不及时认真做收入统计表，写错飞机号，未将登机易旅客传真放入等，每次扣200元。

　　28.上柜台时工作用品不齐全(备份牌、易碎牌、免责牌、舱口行李牌等)，每次扣200元。

　　29.不按规定办理候补旅客，每人次扣50元;造成恶劣影响或旅客投诉，扣100-500元。

　　30.办完手续后未及时收回剩余登机牌、行李牌，每次扣20元;被他人利用扣全月奖金。

　　31.行李牌整理、归类由责任人负责，如摆放零乱不及时整理或用完后不及时领取，每次扣20元。

　　32.未注意登机易旅客传真，造成登机易旅客漏乘或登机时人数不准，每次扣50元。

　　33.出售行李保险不给收据属贪污行为，发现一次扣当月奖金;再次发现作下岗处理。

　　34.做卫生不彻底( 未倒水、垃圾，行李牌、登机牌准备不充分，漏抄、错抄预报，柜台卫生未打扫，未关打印机等)，每次扣20元。

　　35.未登机旅客的票联不及时上交，每张扣50元。

　　36.丢失或短少乘机联，除补齐票款外，国内每张扣200元国际每张扣全月奖金。整个航班乘机联丢失扣3-5个月奖金，责任人待岗处理。

　　37.私自利用未登机旅客票联供自己或他人乘机，一经发现，扣当月奖金，补齐票款，调离值机岗位。

　　38.票袋不及时上交，造成票袋不能及时上交财务，每次扣20元。

　　39.漏接国际航班，每次扣50元。

　　40.遗失海关关封、业务袋等文件，造成航班延误，每次扣20-500元。

　　41.加人、减人未报调度，造成旅客漏乘或延误航班，每次扣100-500元。

　　42.加减行李未及时报行李分检，造成行李漏运或错运，每件扣50元。

　　43.值机员送机前未到主任柜台拿票联，未核对旅客人数，造成旅客人数不准，漏乘或延误航班，每次扣100-500元。

　　44.值机控制漏输登机口，每次扣20元。

　　45.值机控制不按配载要求锁座位，造成旅客登机后调座位每次扣50元。

　　46.值机控制未及时按照实际机型、时刻修改航班资料，未及时做好航班初始化，每班扣100-500元。

　　47.未及时在备份系统中建立备份航班，造成系统故障时不能及时打印备份牌，每班扣100-500元。

　　48.登机易旅客处理不及时或交接有误，造成旅客漏乘，每起扣罚50-100元。

　　49.值机控制未按计划安排VIP座位，造成VIP座位被占用，每起扣罚100-500元。

　　50.值机控制在航班办理过程中未进行监控，航班座位不足时未及时开放锁定座位，航班结载后未及时关闭航班，每次扣罚50-100元。

　　51.行李查询人员错发行李，每件扣50元。造成经济损失照价赔偿。

　　52.行李查询人员未及时拍发业务电报，每次扣20元;漏发每次扣50元。

　　53.破损行李能当场结案而未结案，每次扣50元。

　　54.未按规定签收不正常行李每次扣20元。

　　55.未能用最早航班安排速运行李，每件扣20元。

　　56.擅自打开旅客行李，扣全月奖金。

　　57.未按规定建立不正常行李档案，每件扣20元。

　　58.未按规定程序办理旅客行李赔偿手续，每件扣50元。

　　59.行李查询员晚接、漏航班，每班扣100-150元;因此造成的经济损失，由当事人赔偿。

　　60.服务员不按规定站立服务、微笑服务，不按规定使用文用语、规范用语，每次扣20元。

　　61.服务员在问询台做与工作无关的事，或背向旅客，每次20元。

　　62.遇航班延误，服务员不做好解释工作;服务态度差，对旅客问询态度冷淡或不耐烦;问询差错等，每次扣100元。

　　63.服务员在航班延误不按规定时限为旅客提供餐饮，每次扣50元。

　　64.服务员在航班取消时不及时联系住宿，不尽快妥善安排旅客，每次扣50元。

　　65.服务员私自与协议宾馆联系，收受物品、回扣，每次扣500元。情节严重者另行处理。

　　66.服务员在航班延误时处理情况记录不清，交接不清，漏通知补班时间等，每次扣100元。造成 后果者另行处理。

　　67.服务员不按规定将落地的航班号、飞机号及时准确报调度者，每次扣20元。

　　68.服务员接远机位旅客，摆渡车未到位时，私自让旅客步行穿过停机坪，每次扣300元。造成伤亡、事故者另行处理。

　　69.服务员接机时不按规定站在桥旁或梯旁，车、桥未停稳，未与机组做OK手势，擅自指挥下客者，每次扣20元。造成后果者另行处理。

　　70.到达航班上有VIP旅客、特种旅客，服务员不及时安排或安排不妥者，每次扣20元。漏安排、漏接者扣50元。

　　71.服务员在旅客登机时，组织指挥不当，造成 登机混乱，每次扣50元。

　　72.服务员撕牌、点牌精力不集中，每错放、漏放一人扣50元。造成旅客错乘者扣500元。

　　73.不及时核对人数，点错人数每次扣20元。造成航班延误扣500元。

　　74.服务员对VIP、无人陪伴老人、儿童服务不热情，不及时到位服务，每次扣100元。造成不良影响者扣500元。

　　75.服务员未按规定与机组交接各类单据，记录不清者，每次扣100元。

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