篇2：医学院后勤物业应急突发事件处理管理措施

医学院后勤物业应急突发事件处理管理措施

　　1、发生火警应急处理

　　⑴各区域值班人员负责消防监控、报警工作;

　　⑵现场灭火组负责火场灭火;

　　⑶保洁部人员协助贵校有关单位组织物资疏散，保安队负责组织现场警戒;

　　⑷管理处办公室人员负责人员撤离疏导;

　　⑸管理处经理、保安队负责人协助贵校相关负责人指挥灭火工作;

　　⑹本校发生火警使用代号“99”;

　　⑺员工如发现火情，必须保持镇定，尽快用电话或对讲机通知就近的保安值班人员或保安队负责人，并视火势大小，就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火(电器着火先关电闸，气体着火先关气闸);

　　⑻保安队当值人员

　　A.接到火情报告后，就近的保安值班人员应立即通知保安队负责人，并迅速赶往现场观察确认火情;保安队负责人接到报告后，也应立即前往火警现场观察;

　　B.火情确认后，保安队负责人应立即向管理处及贵校有关部门报告，报告时必须讲清楚火警位置;

　　C.然后，保安队负责人迅速通知当值保安领班召集当值保安人员及宿舍保安人员赶赴火灾现场，协助灭火;

　　D.由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出******校区地址：***市松山湖科技产业园区新城大道******校区;

　　E.保安队负责人应与火灾现场指挥保持密切联系，听从火灾现场指挥人员命令，关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广播疏散工作人员;做好火警记录;

　　F.1、2、3、4号门岗(车辆出入口岗)坚守岗位，确保通道畅通，保证消防车辆顺利到位;

　　G.其它当值保安员应坚守岗位，维持好秩序以及监控各通道，保证畅通;

　　H.各巡逻岗和宿舍员工应立即赶赴现场救火以及疏散人员、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离火灾现场;

　　I.保安队队长做好事故记录，填写《突发事件报告》和书面报告报管理处、学校保卫部门及当地消防部门;

　　⑼工程部人员

　　在工程部负责人领导下，负责应急电源、设备等的正常运行。切断火灾现场电源，关闭空调机组、通风机、送风机、抽风机。

　　⑽现场灭火组

　　①管理处负责人为火灾现场指挥(管理处负责人缺席情况下，保安队负责人为火灾现场指挥)，负责指挥火场灭火及人员物品疏散;

　　②接到火警信号后，灭火应急分队(保安员兼)立即到达现场成立现场灭火组，确认火情，并及时组织灭火;

　　③火警现场灭火最高指挥，确定人员分配，确定铺设水带路线和灭火剂、灭火器材;

　　④火灾现场指挥确定疏散人员及物资出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送疏散人员有秩序地撤离至安全区。

　　⑾保洁部

　　在保洁部负责人领导下，协助疏散物资。扑灭火灾，调查结束后，协助清理火灾现场;

　　⑿人员及物品疏散方案

　　①妥善组织人员、物品撤离危险地带;

　　②严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散;

　　③现场若有被困人员，应本着“先人员，后财产”、“先救人，后灭火”的原则进行抢救;

　　④并视火情的程度采取相应的疏散措施(例如破门进入，紧急疏散人员和物资)，事后由管理处负责人向校方做好解释工作。

　　⑤人员物品疏散完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、计算损失。

　　⒀灭火器材的选用

　　①因电器故障短路及液化石油气等燃气引起着火，应迅速切断电源、气源，用ABC干粉或其他阻燃材料进行扑救;

　　②汽油、柴油等着火，用CO2灭火器进行扑救。

　　③如果档案资料、精密设备着火，用CO2灭火器灭火。

　　⒁灭火器材的使用方法

　　①使用ABC干粉灭火器时应对准着火部位根部喷射，同时还要注意对着火物冷却降温，已免复燃;

　　②使用消防栓盘管水枪时，要利用掩蔽体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果;

　　⒂在上述重点建筑物配置消防广播系统，确保在发生火险及其他突发紧急事故的情况下，能够及时通知人员疏散。

　　2、发生治安事件应急处理

　　⑴管理处经理负责发生治安事件现场的指挥及督导。(管理处经理缺席情况下，由保安队负责人替代);

　　⑵当值人员按程序分工各负其责：保安员负责安全防范;其他部门员工应服从上级领导的调遣，积极参与人员救护或物资疏散;

　　⑶盗窃、匪警应急处理程序：

　　①校区内发生盗窃、匪警情况时，对讲机联络使用代号“11”。保安员在执

　　勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、 偷等)强行索取、毁坏贵校财物或威胁教职员工及学生人身安全的犯罪行为时要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪;

　　②当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援;

　　③当值保安领班在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口(在具备监控设备的情况下，启用监控系统录像)，然后迅速向上级领导汇报。

　　④重大案情，当值人员必须立即向校区警务室报警(或拨打110报警);

　　⑤根据盗窃、匪警发生的时间、场地灵活采取措施：发生在非办公时间内，保安领班立即派人员封堵走火通道及各出入口;发生在办公时间内，为了不影响正常办公，在封堵走火通道及各出入口的同时，做好与校方的解释工作;紧急情况时报学校保卫部门、保安队和管理处并协助处理;

　　⑥若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特征等;

　　⑦有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开;

　　⑧记录事主所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况;

　　⑨若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上;

　　⑩事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，并报告管理处及学校保卫部门。

　　⑷校区内发生斗殴事件的处理

　　①保安员在执勤中(或教职员工、学生投诉)发现在公众区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　②制止原则：劝阻双方住手、住口;将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场;持有器械斗殴则应先制止持械一方;有伤员则先送伤员去医院救治;迅速报告(或由其他当值人员转达)管理处领导，保安队领导，由保安队出面调解，如个人力量单薄，应向保安队值班室请求增援。

　　③在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。

　　⑸发现可疑分子的处理

　　①各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其证件，严禁无证人员进入物业内。巡逻岗在校区内发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到保安队作进一步审查。

　　②在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。

　　⑹发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法

　　①醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员伤害，保安员应及时对采取控制和监督措施。

　　②尽可能查清醉酒者或精神病人的身份(或其他证明)，及时通知家属，让他们派人领回。

　　③若醉酒者或精神病人有危害校区公共秩序的行为，即上报派出所和有关部门处理。

　　⑺保安员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法：

　　①纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安队汇报。

　　②发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂保安员的可上报管理处或保安队，由领导出面妥善处理。若社会上的人来校区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报管理处。

　　③保安队长负责做好现场记录，并填写《突发事件报告》交公司安保部和管理处。

　　3、自然灾害应急处理

　　(1)遇台风袭击的应急处理

　　① 台风袭击前的预防措施：

　　A.检查紧急应用工具、照明并确定其性能良好;

　　B.检查急救药箱，确定各项基本药物齐备;

　　C.将紧急联系电话张贴于校区公告栏等显目位置;

　　D.提醒个部门下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭;

　　E.天台沟渠、地漏要将清扫工作落实到人;

　　F.搬离放在围墙或其他高处之各类可移动物品，将安装在挡风处灯罩、指示牌绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠，确保畅通;

　　G.加固所有柱杆、树木或用绳索捆好，将盆栽、花卉移至低处或隐蔽角落;

　　H.留意电台播放有关台风暴进展消息，及时将最新台风讯号向各部门告知台风的进展;

　　I.刮八号风球时，当值员工须与管理处领导或本部门负责人联络，听候指示;

　　K.员工应注意自身之安全，应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工;

　　L.如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话;

　　N.关闭所有门窗，电梯机房及垃圾房作好防水措施。

　　②台风来临后的应急措施：

　　A.当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

　　B.当台风讯号减低至3号时，管理处应即时安排人员进行检查及填报《突发事件报告》，以便安排保险赔偿事宜;并安排保洁人员迅速清理由台风造成之垃圾淤塞的渠道。

　　(2)突发性水浸的应急处理

　　①办公时间

　　A.当值员工在接到教职工、学生投诉或报告发现水浸事件后，应马上通知工程部和上级领导，并联同工程人员(或上级)即赶到现场处理。

　　B.抵达现场后，协助工程部人员立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，立即关闭水阀。若是下水道堵塞，应立即通知保洁部疏通。

　　C.用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸到机房损坏贵重器械和资料造成不必要的损失。

　　②非办公时间

　　A.保安员巡楼发现水浸，应马上通知领班和工程部，并尽快找出水的来源，关闭水阀;

　　B.同时用防水沙包对水源进行堵漏，防止水浸机房或仓库内造成不必要的损失，通知保洁部进行吸水;

　　C.若发生在办公楼、实验室、教学楼、图书馆等，应及时通知学校相关部门，同时检查下相临楼层有没无渗漏，必要时应通知被影响的部门负责人回大楼打开大门进内检查;

　　D.观察现场附近的电掣。如有浸水应立即通知工程部切断电源，预防水浸漏电伤人。

　　(3)遇地震的处理

　　①接到“三防指挥部”的预告信息时，应及时通知校方人员撤离到安全地带;

　　②如地震正在进行中，人在室内时，应避到空间较小(如厕所、四周混凝土钢筋结构空间、办公台底等)的地方，待地震后再撤离到安全地带;

　　③在疏散人员时，必须按安全疏散程序执行，防止人员混乱拥挤而造成伤亡;

　　④保安员如正在值勤的过程中遇到地震，应立即通知领班，并按领班指示，避到较安全的地带。

　　4、意外事件应急处理

　　(1)遇急症病人的应急处理

　　①第一时间赶到病人所在现场;

　　②立即通知管理处、保安队和学校;

　　③在有可能的情况下，通知病人的单位和家属;

　　④如情况危急，速拨打“120”求救。

　　(2)触电事故的应急处理

　　①发现有人触电应马上赶到现场并通知工程部关闭电源;

　　②在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料把线头或人拉开;

　　③在有条件情况下马上对病人进行人工急救;

　　④情况紧急，立即报告保安值班室打“120”求救。

　　(3)丢失物品的处理

　　①接到校内人员物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、房号，丢失物品名称、数量，丢失地点和时间;

　　②立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告管理处;

　　③询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代客户报案;

　　④将事件记录交丢失人签字;

　　⑤对案件现场必要的位置进行拍照;

　　⑥对事件进行必要的调查及分析;

　　⑦随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失人员;

　　⑧做好“物品失窃调查分析报告”存档备查。

　　(4)客人损坏大楼财物的处理

　　①校区内的设备、设施遭到损坏时，应礼貌地请损坏人暂时不离开。即用对讲机通知领班和管理处人员到场;

　　②要求损坏人到现场核对被损坏的物品，分清责任，必要时可损坏人签字承认(损坏人签字承认后若属于本校内教职工或学生可让其先离开，若不是本校内教职工或学生必须要其交纳赔偿金);

　　③对被损坏物品必要时进行拍照存档;

　　④向损坏人申明赔偿责任，但具体赔偿应由管理处和校方决定;

　　⑤认真记录事情经过，做好“客人损坏物品的报告”存档备查。

　　(5)爆炸事故的应急处理

　　①收到校区内被放置爆炸物品信息时的处理：

　　A.得知校区内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报案。

　　B.由管理处经理负责，立即组成防爆炸指挥部，增派保安、加强对校区出入口、车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。

　　C.立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。

　　D.确定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公安机关报告。

　　②发生爆炸事件时的紧急处理：

　　A.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向管理处最高领导报告，同时向公安机关报案，如引起火灾“119”火警，如有人伤亡，立即向医院求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场;

　　B.立即成立临时指挥小组，由管理处最高负责人、工程部、保安队人员组成;

　　C.工程人员迅速切断必要电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业管理人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物;

　　D.保安队要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况;

　　E.事故后管理处经理做好“事故调查分析报告“存档备查。

　　(6)车辆被损、被盗的应急处理

　　①车辆被损坏处理

　　A.当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏，保安员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出校区，立即报告领班和物业管理处负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决;

　　B.如果车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后要立即通知当值领班和物业管理处，也要立即通知车主，共同协商解决处理。

　　②车辆被盗的处理

　　A.车辆在车场被盗后，由物业管理处负责人确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案;

　　B.事故发生后，被保险人(车主、管理处)双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔;

　　C.保安员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作;

　　D.保安员认真填写交接班记录，如实写明车辆进出场时间、停放地点，发生事故的时间，以及发现后报告有关人员的情况;

　　E.管理处应与公安机关随时取得联系，并将有关处理情况反馈给车主，并做好记录。

　　F.保安队要认真总结车辆被盗事故的原因，检查管理工作中是否存在问题，及时整改并报管理处。保安队做好“意外事件的应急处理报告” 存档备查。

　　5、电梯困人应急处理

　　(1)当值保安领班接到困人信息时，立即通知工程部、保安队巡逻岗和机动岗立即赶赴电梯机房和被困人的楼层，并设置好相应的困人解救标志;

　　(2)保安员(巡逻岗、机动岗)一切行动听从指挥，镇静配合工程部进行盘梯救人。

　　(3)停电时电梯困人解救方法

　　A.当值保安员发现电梯因停电困人时立即报告领班(讲明被困方位)并用电梯对

　　讲话筒与被困客人对话，安慰客人不用惊慌，因停电原因引起，我们正在进行发电机发电(5分钟内)，电梯很快恢复正常运行。并告诉客人电梯会随时移动，切勿依靠梯门，尽量向电梯内靠近扶手;

　　B.领班接到困人信息时应赶赴现场并通知工程部立即发电投入。使电梯恢复运行，尽量避免人为的盘梯救人确保安全;

　　C.保安员一切行动应听从领班指挥。随时投入因停电造成故障困人的解救工作。

　　(4)电梯故障引起的困人解救方法

　　A.保安员发现电梯因故障困人时，应立即报告当值领班(讲清被困人员的方位)，并对被困电梯进行监控，用电梯对讲话筒与被困人员对话，安慰客人不要惊慌，我们正在进行解救，并说明电梯可能随时移动，尽量向电梯内靠进，并扶好扶手，请客人不要依靠梯门;

　　B.领班接到电梯困人的信息时，应立即赶赴现场作出果断指挥，并通知工程部在电梯出入口放上警戒或护栏，带上救援工具赶赴电梯机房，派保安员赶赴电梯被困楼层协助救人;

　　C.被困人员解救出来，保安领班应代表管理处向客人致歉;

　　D.对电梯困人救援经过作出详细的相关记录和报告。

　　6、工作流程图

　　保安队伍交接班流程图

　　火灾、火警应急处理流程图

　　是 否

　　协助

　　否 能

　　治安事件应急处理流程图

　　意外事件应急处理流程图

　　是 否

　　协助

　　否 是

　　自然灾害应急处理流程图

　　是 否

　　协助

　　否 是

　　电梯困人应急处理流程图

　　物品携出处理流程图

篇3：物业辖区火警火灾应急处理方案

　　物业辖区火警火灾应急处理方案

　　一、目的

　　规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。

　　二、范围

　　适用于物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。

　　三、职责

　　(一)、管理服务中心主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

　　(二)、保安队长负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

　　(三)、管理服务中心保安队长协助消防中心主管组织灭火扑救。

　　四、 程序要点

　　(一)、报警与确认。

　　1.火警信息。火警信息可以是：

　　1) 中控室消防监控系统接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

　　2) 保安巡逻中发现的火警;

　　3) 住户的报警。

　　2.火警信息的确认。根据火警信息的来源不同，火警信息确认可以是：

　　1) 中控室从消防自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知机电维修部当值电工(或附近保安员)赶赴现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与中控室的联系，并报告确认情况;

　　2) 发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予以制止;若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。

　　3) 住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告中控室，并按火警、火灾处理方法进行处置。

　　(二)、火警、火灾处理原则及办法。

　　1.火警、火灾处理原则：

　　1) 确认的火警应在第一时间内向中控室消防管理中心和“119”台报警的原则;

　　2) 立即开展扑灭火警、火灾的原则;

　　3) 积极疏散所影响的住户，抢救补困人员的原则;

　　4) 将易燃易爆物品迅速撤离及毗邻场所的原则;

　　5) 尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

　　2.火警、火灾的处置方法：

　　1)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警;

　　2)若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理中心主管和相关人员前住扑救;

　　3)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物资的燃烧特性)以免用错灭火器

　　使回火复燃;

　　4) 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

　　(三)、火灾扑救及现场控制。

　　1.中控室根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，消防管理中心主管应亲监指挥，具体要求如下：

　　1)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导;向公司领导报告，以便指挥及安排紧急支援

　　2)通知保安以紧急组织保安员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制;

　　3) 通知管理服务中心主任紧急组织全体义务消防队员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火;

　　4) 通知维修组电工断开相关电源、燃气源，开启自动灭火系统，排烟系统消防水泵，保证消防供水;

　　5) 管理服务中心专职消防队员在消防主管指挥下完成铺设水带，施放灭火剂，控制火势。

　　2.火灾现场及影响区人员的疏散：

　　1) 中控室值班人员负责通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散;

　　2) 义务消防队疏散组成员应逐户(楼层)通知受火灾影响的住户/顾客，引导住户疏散;或做好撤离准备;

　　3)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工及疏散组人员应打开所有安全通道，引导住户/顾客有序地撤离。

　　3.扑救：

　　1)扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或公司防火组织总指挥负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作;

　　2)扑救组人员应全力投入火灾初期扑救，尽力控制火势漫延。

　　3)公安消防队到达之后，消防管理中心主管迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

　　4.交通管制和现场治安的维护：

　　1) 保安队长负责并指挥警卫组人员对火灾现场进行交通管制和现场外围警戒。控制和驱散围观人员。

　　2) 撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍;

　　3) 阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃;

　　4) 看管被抢救出的物资。

　　4.疏散及转移物资：

　　1) 后勤组负责协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员;

　　2) 保护组人员负责转移和撤出易燃易爆物品，重要的资料文件、设备设施等公共财物。

　　5.火灾扑灭后的处置。

　　6.消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改。

　　7.保安部队长应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。

　　8公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。

　　9主管经理应召集参与实施灭火扑救的义务消防队负责人员，总结灭火工作的经验及教训。

　　10.维修应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

篇4：SY物业电梯应急处理方案

　　SY物业电梯应急处理方案

　　1.0目的

　　为保证乘客的人身安全，特制定本方案。

　　2.0适用范围

　　公司各物业管理项目

　　3.0具体细则

　　3.1 电梯系统设备责任人必须持有劳动局颁发的有效操作证才能上岗。

　　设备责任人电梯的日常巡视和清洁工作，并进行一次电梯全运行检查，有关情况记录在《公共设备、设施检查记录表》上。

　　3.2 突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，并说明轿厢承时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，身体不能靠在轿厢门上，最好离轿厢门远一些。然后立即通知电梯操作工，电梯操作工根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救工作开展之前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客;

　　3.2.1 轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后后日新将外门关好。

　　3.2.2 轿厢停于远离候梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员。然后得新将外门关好。

　　3.2.3 手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，连续动作，每松开抱闸一次，盘车一次。若轿厢停于最高或最低层候梯厅门口以上(以下)位置时或电梯因安全钳停车，应在松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。

　　3.3 电梯自身发生故障时，解救出被困人员后必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行。并把维修情况填写在《分包方设备保养维修记录》上。

　　3.4 每季度应对电梯电源开关柜进行一次检查及维护保养，相关情况记录在《公共设备、设施保养维修记录表》上。

　　3.5 积极配合技术监督局做好年审工作，在轿厢和机房内应张贴有效的《电梯、自动扶梯准用证》。停用电梯时，必须把轿厢停放在底层。

篇5：SY物业停电事故处理应急方案

　　SY物业停电事故处理应急方案

　　1.0 目的

　　规范因各种原因引起的停送电管理。

　　2.0 适用范围

　　适用于公司各物业管理项目

　　3.0 具体细则

　　3.1 市电计划性停电

　　3.1.1 服务中心根据市供电公司的停电计划，及时将停电范围、停电时间张榜通知客户，并做好解释工作。(每周由信息管理员上网查询下周停电信息并通知技术部和各项目组)

　　3.2 服务中心需要的计划性停电

　　3.2.1 由设备责任人提前两天详细填写《停水/电/气/试消防设备申请表》，就设备名称、内容、范围、停电起止时间及注意事项提出申请，经工程技术主管确认报分管经理助理同意并报服务中心经理审核后，上报公司品质管理部，品质管理部视检修内容、性质等进行现场跟踪;

　　3.2.2若停电范围涉及到顾客用电，经批准后的停电通知服务中心应提前一天书面通知客户。

　　3.2.3 为尽量避免妨碍客户的用电需求，计划性的停电检修时间需报甲方批准后方可实施。

　　3.2.4 计划性停电，必须保证消防设施处于警戒状态;

　　3.2.5 由工程技术主管指定一名技术人员《停送电操作票》，提前一天做好停电检修所需工具、材料及备用电源的准备，并检查;

　　3.3主线路检修的停送电沟通程序

　　3.3.1 由工作负责人根据检修项目的要求确定检修的配电房、停送电的线路、停电原因、停电范围、检修人员、停送电时间、安全措施填入《停送电操作票》一式两份后报设备主管审批，确定许可工作时间。

　　3.3.2由工作负责人在检修工作前30分钟内将《停送电操作票》交由配电值班责任人进行停电工作;

　　3.3.3 由配电值班人根据《停送电操作票》的许可停电时间和确定线路上没有电梯等影响人身安全的设备在运行，进行停电工作，并将实际停电时间和实施的安全措施填入《停送电操作票》

　　3.3.4 工作负责人现场确定配电值班负责人采取以上停电安全措施后，确认线路无电，然后在工作票上签字后，执一份工作票到工作现场开始检修工作;

　　3.3.5 检修工作完成后，工作负责人确定工作现场已经清理完毕，检修人员已撤离后，持工作票交给配电值班负责人。

　　3.3.6 工作负责人将检修完成情况汇报给工程技术主管，工程技术主管确定检修完成并且送电不影响客户的安全后，同意送电并在《停送电操作票》上签名后，配电值班负责人解除安全措施后，检修结束;

　　3.4 市电突发性停电，在后备电源启动后，设备责任人应立即检查后备电源运转后供配电系统运行状态，同时每隔半小时检查发电机运行情况，做好数据的记录，并且服务中心值班人员要对顾客做好解释工作，将处理情况报告工程技术主管、分管助理以及服务中心经理。

　　3.5 由电气故障碍等引起停电，设备责任人或值班责任人应迅速赶到现场，查明停电原因，如现场不能及时处理，须马上通知设备责任人进行处理，如现场不能及时处理，须马上通知工程技术主管、分管经理助理处理和服务中心经理，报品质管理部备案;

　　3.6 若发生威胁设备或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因;修复后按停送电程序送电。停电时间、原因、恢复供电时间必须迅速向服务中心经理汇报。

　　3.7 停电必须及时通知客户，解释详细情况。凡停电1小时以上必须追加书面通知，表示歉意并记录。