篇2：施工现场消防应急预案

施工现场消防应急预案

××搅拌站工地，位于××铁路工程DK197+200处，距杭州绕城高速约90米，××区××村约100米。搅拌站工地是为××铁路工程××标段××特大桥及其它中小桥及路基土石方和××站场提供钢筋、木材、沙石料、混凝土等物资和机械设备、油罐存放而设立的，其面积共占地15亩，场地建有活动房屋二层十六间，工地设一配电柜及村民用电线路经过工地。因此搅拌站工地有一定火灾隐患，且事故发生后果较为严重。为了切实提高工地消防应急能力和火灾控制能力，预防和处置突发事件，根据《中华人民共和国消防条例》和处置突发事件的精神，结合工地实际，特制定如下预案。

一、

组织领导。××经理部成立消防应急指挥部，杨兵任总指

挥，张华东任副指挥长，桥梁队队长李明，副队长陈师标，安全环保部部长刘亮、安全员周组龙，综合办公室主任夏无缺、公安派出所所长钟林峰任指挥成员。指挥部下设义务消防队成员，由路基队和桥梁队职工群众中选出。指挥部设在经理部办公室，日常消防工作由公安派出所、安全环保部负责监督管理，火灾发生后指挥部负责火灾现场交通人员疏通、情报信息传递、后勤物资、人员保障、火灾扑救及火灾事故后调查处理。

二、

火灾预防措施。

１．搅拌站工地配备足够消防器材和应急物资，成立消防队。

在活动房屋东侧配置MFZL8干粉灭火器10个，MFZ4干粉灭火器8个，消防桶6个，消防斧、消防镐各2把。在搅拌楼西侧备有黄沙，南侧设一高位水池，在库房备有水管、铁铲等物资工具。

2．平时加强对职工群众安全防火教育，对油罐存放制定安全制度，工地物资材料堆放整齐有序，机械设备停放在固定车位，对职工用电严格进行安全检查，发现问题及时整改。

三、火灾应急措施。

火灾事故发生后，必须在消防应急指挥部统一领导下，根据火灾发生的规模、危害程度及火灾不同阶段，采取不同的处置方法和策略。

1．前期处置。火灾初期，规模不大，此时要迅速组织力量，赶赴现场，进行火灾扑救工作。同时马上向指挥部报告火灾大小、势态、危害及现场扑救情况和人员物资等基本情况，根据火灾情况，及时拨打火警119电话及与电力部门、医院取得联系，做好情报信息传递工作。初始阶段要发挥工地现场人员力量，及时进行火灾扑救，力争将火灾事故消灭在初始阶段。

2．中期处置。火灾中期随着事态发展，现场人员增多，要充分发挥消防应急指挥部作用。第一接到火灾报警后，指挥部人员应迅速赶赴现场组织人员进行火灾扑救。第二要做好现场人员疏散和机械设备等转移工作，做好道路交通疏通工作，确保消防车和消防人员扑救顺利进行及人、财、物的安全转移。第三组织消防队员、职工群众进行火灾扑救工作。要在指挥人员统一指挥下，有序进行火灾扑救，必要情况下可向当地政府、派出所或附近村委会求援。对需拆除房屋、物资进行拆除隔离，以防火灾进一步蔓延。第四提供后勤保障，对需要人员、物资、车辆等进行调配，确保火灾现场所需。

3．后期处置。火灾扑灭后，指挥部组织人员进行善后处理，首先配合消防队、公安机关进行事故调查，对事故原因、损失进行调查统计，其次与电力部门、当地村民等相关方面取得沟通，协商解决因火灾造成的损失影响。

四、火灾应急的保障工作。第一、成立消防组织，进行消防演习。第二、备有足够的消防器材和应急物资，消防用车、人员必须在火灾发生后5分钟赶赴现场。第三、经理部所有队员应根据应急预案，统一指挥、有序进行各自工作。第四值班电话是：12345678。

附：1.消防人员名单一份。

2.搅拌站及消防物资位置示意图。

二○○四年二月十九日

抄报：公司公安分处、集团公司公安处

抄送：工程技术部、安全环保部、物资设备部、计划经营部、第五派出所、综合办公室、中心试验室

打字：ykz1117

校对：钟林峰

篇3：施工安全事故应急救援预案

　　施工现场安全事故应急救援预案的编制

　　(供项目部参考)

　　20**年11月1日起实施的《中华人民共和国安全生产法》第十七条明确规定生产经营单位要制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;第六十九条亦要求建筑施工单位应当建立应急救援组织，生产经营规模较小的也应当指定兼职的应急救援人员等。当发生事故后，为及时组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，建筑施工企业应按照《安全生产法》的要求编制应急救援预案。由于以往建筑施工企业一般都没有编制事故应急预案，因此现在很多施工企业因对预案的编制还不熟悉而无从下手。下面就施工安全事故应急救援预案的编制作一阐述，供各项目部参考。

　　一、基本原则与方针

　　制定安全第一，安全责任重于泰山;预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责;优先保护人和优先保护大多数人，优先保护贵重财产等原则和方针。

　　二、工程项目的基本情况

　　1.工程项目基本情况简介：

　　1)项目的工程概况及施工特点和内容;

　　2)项目所在的地理位置、地形特点，工地外围的地理位置、居民、交通和安全注意事项等;

　　3)气象状况等。

　　2.施工现场的临时医务室或保健医药设施及场外医疗机构：

　　1)医务人员名单，联系电话;

　　2)有哪些常用医药和抢救设施;

　　3)附近医疗的情况介绍，位置、距离、联系电话等。

　　3.工地现场内外的消防、救助设施及人员状况。介绍工地消防组成机构和组成人员，成立义务消防队，有哪些消防、救助设施及其分布，消防通道等情况。

　　4.施工消防平面布置图(如各楼层不一样，还应分层绘制)，画出消防栓、灭火器的设置位置，易燃易爆的位置，消防紧急通道，疏散路线等。

　　三、可能发生事故的确定和影响

　　根据施工特点和任务，分析本工程可能发生较大的事故和发生位置、影响范围等。如列出工程中常见的事故：建筑质量安全事故、施工毗邻建筑坍塌事故、土方坍塌事故、气体中毒事故、架体倒塌事故、高空坠落事故、掉物伤人事故、触电事故等;对于土方坍塌、气体中毒事故等应分析和预知其可能对周围的不利影响和严重程度。

　　四、应急机构的组成、责任和分工

　　(1)包括指挥机构和救援队伍的组成，具体指挥机构组成可参考附表。企业或工程项目部应成立重大事故应急救援“指挥领导小组”，由企业经理或项目经理、有关副经理及生产、安全、设备、保卫等负责人组成，下设应急救援办公室或小组(可设在施工质安部)，日常工作由工程部兼管负责。发生重大事故时，领导小组成员迅速到达指定岗位，因特殊情况不能到岗的，由所在单位按职务排序递补。以指挥领导小组为基础，成立重大事故应急救援指挥部，由经理任总指挥，有关副经理任副总指挥，负责事故的应急救援工作的组织和指挥。提醒注意的是：救援队伍必须是经培训合格的人员组成。

　　(2)职责：如写明指挥领导小组(部)的职责：负责本单位或项目“预案”的指定和修订;组建应急救援队伍，组织实施和演练;检查督促做好重大事故的预防措施和应急救援的各项准备工作;组织和实施救援行动;组织事故调查和总结应急救援工作的经验教训。

　　(3)分工：写明各机构组成的分工情况。如总指挥，组织指挥整个应急救援工作;安全负责人，负责事故的具体处置工作;后勤负责人，负责应急人员、受伤人员的生活必需品的供应工作。

　　(4)应急救援指挥部组织机构的职能和职责参看公司“重大事故应急救援处理方案”。

　　五、报警信号与通讯

　　写出各救援电话及有关部门、人员的联络电话或方式。如写出：消防报警：119，公安：110，医疗：120，交通：***，市县建设局、安监局电话：*******，市县应急机构电话：****，公司应急机构电话：5310602，工地应急机构办公室：****，各成员联系电话：****，可提供求援协助临近单位电话：****，附近医疗机构电话：****。

　　工地报警联系地址及注意事项：报警者有时由于紧张而无法把地址和事故状况说清楚，因此最好把工地的联系办法事先写明。如：**区**路**街**号(**)大厦对面)，如果工地确实是不易找到的，还应派人到主要路口接应。并应把以上的报警信号与通讯方式贴出办公室，方便紧急报警与联系。

　　六、事故应急与救援

　　(1)写明应急程序：报告联络有关人员(紧急时立刻报警、打求助电话)→成立指挥部(组)

　　→必要时向社会发出救援请求→实施应急救援、保护事故现场、上报有关部门等→善后处理。(2)事故的应急救援措施。可根据本工程项目可能发生的事故列表写出事故类别，事故原因，现场救援措施等。具体举例如下表：

　　现场应急救援措施

　　序号

　　事故类别

　　事故原因

　　现场救援措施

　　备注

　　1人工挖孔桩事故

　　1.有毒气体中毒

　　2.孔壁塌方

　　3.未使用安全电压，井下触电

　　3.坠物或坠落伤人等

　　1.最早发现者立即大声呼救，向有关人员报告或报警，原因明确可立即采取正确方法施救，但决不可盲目下去救助。

　　2.指挥部门迅速成立，按照应急程序处置。

　　3.迅速查明事故原因和判断事故发展状态，采取正确方法施救，如中毒，必须先向井下通风或带好防毒面具才可下井救人;未使用安全电压触电，必须先切断电源。

　　4.急救人员按照有关救护知识，立即救护伤员，在等待医生救治或送往医院抢救过程中，不要停止和放弃施救，如采用人工呼吸，清洗包扎或输氧急救等。

　　5.现场不具备抢救条件时，立即向社会求救。工地应配备气体检测仪，通风设备，防毒面具，担架，医用氧气瓶等急救用具。

　　演练时间

　　*月*日

　　火灾

　　略略略

　　七、救援有关规定和要求

　　要写明有关的纪律，救援训练、学习等各种制度和要求。

　　八、有关常见事故的自救和急救常识

　　如人工呼吸的方法，火灾逃生常识和常见消防器材的使用方法等。

　　建筑施工是属于高危险的工作，事故的发生无法完全避免。因此各项目部必须结合《重大危险源策划控制预案》，重视和认真编制好安全事故应急救援预案，加强突发事故处理，提高应急救援快速反应能力。

篇4：斜井跑车事故专项应急救援预案

　　斜井跑车事故专项应急救援预案

　　一、事故类型及危害程度分析

　　1、事故类型

　　本矿斜井为混合提升井,由于防护不全、人员误操作、提升钢丝绳断开、提升连接装置故障及其安全措施不落实、违章作业、机电设备的保护不起作用等因素，都有可能酿成跑车事故，造成人员伤亡和财产损失重大事故。

　　2、事故危害程度分析:

　　发生斜井跑车事故的可能性L取1;作业人员暴露在事故危险环境中的频繁程度E取6;事故产生的后果严重程度C取100,即:D=

　　L×E×C=1×6×100=600。

　　风险评价结论:

　　①定量：D=600>320

　　②定性：极其危险，风险级别为5级

　　③危险源分级：一级(一级重大危险源)，即在事故状态下可能造成29人以上死亡或直接经济损失高达1000万元以上或其它性质的特别严重事故。

　　二、应急处置基本原则

　　1.井下发生斜井跑车事故后，救援人员应按照“紧急救灾、妥善避难、救人优先”的原则抢险救灾。

　　2.以抢救遇难人员为主，本着“先活者后亡者、先重伤后轻伤、先易后难”的原则组织救险。

　　三、组织机构及职责

　　1.应急救援组织指挥领导机构

　　1、应急救援指挥部

　　总指挥:矿长

　　副总指挥:生产矿长、

　　安全矿长、

　　总工程师

　　机电矿长、

　　矿长助理

　　成员：矿调度室主任、安监科科长、机电科科长、通风队长、保卫科科长、办公室主任。

　　2、最初反应指挥小组

　　最初反应小组由矿值班人员组成,当日值班矿领导任最初反应小组组长(临时行使总指挥职责)。

　　3、常设办公室:办公室设在矿调度室。

　　办公室主任：矿调度室主任、安监科科长。

　　成

　　员：矿调度室有关人员;安监科有关人员;保卫科全体成员。

　　矿调度室电话：5062503

　　生产系统电话：8009

　　4、矿井重大事故应急救援抢险队

　　抢险队队长：安监科科长

　　成

　　员：矿救护队全体成员、保卫科成员

　　应急抢险预备队员根据需求，临时征召。

　　抢险医护人员：矿医疗室人员

　　2.职责分工

　　⑴

　　应急救援指挥部

　　①负责本矿应急抢险及救灾预案的制定、修订;

　　②负责应急抢险队伍的组建及救灾预案和组织实施和演练;

　　③检查督促做好重大事故预防措施和应急抢险及救灾的各项准备工作;

　　④发生事故时，由指挥部发布应急抢险救灾和解除应急状态命令;

　　⑤组织指挥应急抢险及救援行动;

　　⑥向上级汇报事故情况，必要时向中阳县发出救援请求;

　　⑦负责事故的善后处理工作;

　　⑧负责并协助上级单位进行事故调查、总结应急抢险及救灾工作的经验教训。

　　⑵

　　矿长

　　是应急救援的总指挥，全面负责组织实施应急抢险及救援工作。

　　⑶

　　副总指挥(副矿长)

　　根据岗位职责,协调总指挥按照各自分管的业务范围进行应急抢险及救灾的具体指挥工作。

　　⑷

　　事发单位的队长、班长、安全员

　　负责事故报警，并组织本班人员进行自救和安全撤离，并向矿调度报告坠罐情况，同时及时组织现场应急救援工作。

　　⑸

　　矿调度主任

　　负责应急救援行动的报警、接警、召集、通报，各救援基地的通讯联络、协调工作及出入井人数和时间的统计、汇总、报告工作。

　　⑹

　　安监科科长

　　协调应急救援指挥部负责应急救援过程中各项安全工作,核实救援人员的入井人数,实行入井管制。

　　⑺

　　保卫科科长

　　负责事故现场警戒、治安保卫、疏散、交通管制工作。

　　⑻

　　机运工区区长

　　负责应急抢险救灾时的停送电工作、人数统计工作。

　　负责井上、下应急抢险救灾物资、人员的运送。

　　负责应急抢险救灾物资的储备、供应。

　　四、预防与预警

　　1、危险源监控

　　⑴

　　加强日常的培训教育,加强维修人员和操作工的岗位责任心,提高各级领导及全体维修员工处理重大事故的技术能力。

　　⑵

　　保证足够的设备投入,并加强日常维护和定期检查,保证设备正常运行。

　　⑶

　　搞好提升系统设备以及钢丝绳的定期检查和大修工作,并保证检修的质量,平时的维护人员要如实填写检修记录。

　　⑷

　　完善斜井绞车运行时的各种保护,对保护要进行定期的检查。

　　⑸

　　严格执行绞车房规章制度,按照操作要求对设备进行操作,操作人员要认真准确如实的填写操作记录,杜绝闲杂人员对设备进行破坏。

　　⑹

　　各级干部要加强上岗、查岗、及时发现各种不安全隐患，并积极组织对设备的检查和处理，要对检修人员和操作人员定期进行技术培训。

　　⑺

　　积极推广新技术、新工艺，使绞车处于更加安全的运行状态。

　　⑻

　　按照《煤矿安全规程》的要求，每天试验一次保护装置。

　　2.预警行动

　　应急救援预警行动级别,根据事发单位各种危险源的特征、性质、范围、后果及严重程度，企业负责人在危险源失控后，立即按照各类突发性事故、事件状态划分为三个等级。

　　一级(预警)：这种应急行动级别是可控制的、局部的异常事件，很容易被控制的事件，定为预警级。凡属矿井井上、下各生产单位、辅助单位、机电管理单位、物资供应单位、后勤服务单位发生轻伤事故或二级非伤亡事故;地面作业场所、仓库、油库局部着火、燃爆、一般交通事故、物体打击、人员触电、山体局部滑坡、建筑施工坠落以及机械伤害等事故造成个别人员受伤的事故。这些事故由各危险源管理单位启动危险源失控后相应的应急救援专业预案，并及时向矿应急救援指挥部汇报。

　　二级(现场应急)：这个级别包括事故已经发生或升级，是需要立即采取响应行动以及保护现场人员安全的事故、事件、这种级别定为现场应急。凡属矿井井上、下各生产单位、辅助单位、机电管理单位、物资供应单位、后勤服务单位发生1—2人死亡，或者5人以下重伤或者直接经济损失达100万元以下，事发单位要立即汇报矿应急救援指挥部。矿应急救援指挥部根据事故危急情况，立即指派分管副总指挥赶赴事发现场，组织指挥命令事发单位启动相应危险源失控后相应的救援专业预案进行抢险救灾，并在30分钟内上报上级主管部门应急救援指挥部。

　　三级(全体应急)：这是本企业实行最高级别应急状态。凡本矿发生瓦斯、煤尘爆炸、水灾、火灾、顶板、运输等重大矿井灾害事故，造成2人以上死亡、10人以下重伤或者直接经济损失达200万以上。地面发生重大地震灾害、重大洪水灾害、矿区大面积非正常停电事故、重大火灾事故、重大锅炉爆炸事故、重大职业病危害事故、群众性严重食物中毒或多人突发性流行传染疾病等突发性人员伤亡事故，急需立即进行抢险救灾。矿应急救援指挥部要立即启动矿应急救援体系和相应的应急救援预案，控制事故发展蔓延。总指挥宣布全矿应急救援进入紧急状态，立即召集应急救援指挥部全体副总指挥、成员到矿应急救援指挥部集结待命，各种保障机构和专业抢险队伍实施总指挥令，分别进行抢险救灾，对事故受威胁的人员进行安全疏散或紧急避险，对受困的人员采取一切特殊措施进行救援，同时上报上级主管部门、当政府，请求支援。

　　报警、接警、召集、通报

　　⑴、事发现场人员或目击者或有关值班人员通过矿井监测系统发现灾害事故,立即向矿应急救援指挥部报警,简要说明其发生时间、地点、性质、影响范围及程度、人员伤亡等有关情况。

　　⑵、应急救援指挥部值班人员接到事故现场报警后,迅速做出以下反应:

　　①问清事故的时间、地点、性质、影响范围及人员伤亡、设施破坏情况，以及汇报人的姓名、单位、所在位置，并准确详细记录。

　　②立即向矿当日值班长汇报灾害事故的简要情况。

　　③矿当日值班长接到报告后,对值班人员所汇报情况进行快速分析与判断,准确下达初始命令:

　　Ⅰ立即命令值班员指挥事发现场组长紧急控制危险源,危险源难以控制或对控制人员构成威胁时,实施紧急撤离。

　　Ⅱ按照灾害性质,命令受事故威胁区域的所有人员,按照作业规程规定的避灾路线立即撤离。

　　Ⅲ区、队事故单位工作人员协助考勤组、充灯房立即清点受灾区域内的井上、下出入井人员数量、时间、列表报矿指挥部。

　　Ⅳ矿值班长命令值班员将事发情况向总指挥报告。

　　⑶、召集

　　矿总指挥接到事故报告后迅速到达应急救援指挥部,果断判断应急级别,一旦应急确定为现场或全体应急时,立即发出一号令:

　　召集副总指挥、全体成员到矿应急救援指挥部集中。

　　各救援队队长及相关单位负责人根据指挥部命令安排本队成员各就各位，做好应急救援行动准备。

　　五、信息报告程序

　　1.通报

　　①矿指挥部值班人员按总指挥命令,将当前事发情况立即通知相关单位,并做好通知记录。

　　②根据部指挥命令,通知周边相邻单位、当地政府、本企业发生突发性事故、事件。

　　2.上报、请示支援

　　⑴

　　上报

　　现场应急及全体应急事故(事件)发生后,矿总指挥(或副指挥)接到事故报告后,应当于30分钟内向上级主管部门应急救援总指挥部报告。

　　⑵

　　请求支援

　　总指挥确认灾害性质及灾害非常严重,本企业难以对灾害蔓延进行有效控制,估计仅靠自身的力量和有效应急救援资源难以快速控制和全面消除事态发展时,命令值班员迅速向上级主管部门和县应急救援指挥部提出请求支援。

　　六、应急处置

　　1.响应分级：

　　调度室接到火灾事故回报后，立即通知值班领导，值班领导根据具体情况，通知矿应急救援指挥部成员立即到调度室集合，总指挥决定是否启动应急预案以及启动哪一级应急预案。

　　⑴

　　发生特别重大伤亡事故时，事故后30人以上被困灾区，已经或可能导致30人以上死亡，为Ⅰ级响应。

　　⑵

　　发生特大伤亡事故，事故后10人以上、29人以下被困灾区，已经或可能导致10人以上29人以下死亡，为Ⅱ级响应。

　　⑶

　　发生重大伤亡事故时，即事故后3人以上、10人以下被困灾区，已经或即将导致3～9人死亡，为Ⅲ级响应。

　　⑷

　　发生一般伤亡事故时，即事故后1人以上、3人以下被困灾区，已经或即将导致3人以下死亡，为Ⅳ级响应。

　　2.

　　响应程序：

　　总指挥与专家咨询组初步对事故控制制定初始反应计划后，下达二号命令：立即出动保障队、应急救灾队、警戒治安队、交通运输队、医疗救治队、物资供应队、信息报道队、后勤保障队等抢险救援队伍，按各自职责和分工，实施抢险救援工作。

　　3.处置措施：

　　总指挥与专家咨询组初步对事故控制制定初始反应计划后，下达二号命令：立即出动保障队、应急救灾队、警戒治安队、交通运输队、医疗救治队、物资供应队、信息报道队、后勤保障队等抢险救援队伍，按各自职责和分工，实施抢险救援工作。

　　⑴

　　当发生斜井跑车事故后，现场人员要立即向矿调度汇报具体情况。

　　⑵

　　现场人员应积极采取有效措施对事故现场受伤人员进行抢救,并保护好事故现场,做好事故发生的经过,查明原因,做出总结,对不合理的技术方案及措施进行整改，防止同类事故的再次发生。

　　⑶

　　矿调度接到事故报告后,迅速通知矿当日值班长及相关单位领导,赶至现场。

　　⑷

　　矿值班长及相关人员到达事故现场后,首先要勘察事故现场,然后按照职责迅速开展应急抢险工作。

　　七、应急保障

　　1、各单位主要负责人办公室设有公司网内电话,另配有随身手机,24小时不准关机;

　　2、应急抢险救援指挥部(矿调度室):位于调度楼三层,设有一部公司网内电话、监控室位于调度楼四层设有井上下重要场所监视显示屏，每班2名调度员实行24小时不间断轮换工作制。

　　11

篇5：写字楼物业关于应对各类突发事件的应急预案

　　写字楼安全管理：从责任到责任

　　第七节、写字楼物业关于应对各类突发事件的应急预案

　　高品质写字楼物业的安全管理部应该是一个训练有素、技能全面、能妥善应对各类突发性事件的优秀团队。高品质写字楼的安全管理应重在防范、未雨绸缪、有备无患。应制定好各类型相关的应急预案，构建起应对各种突发性事件的有效屏障。高品质的安全管理团队在直面突发性事件时应沉着冷静，按照相关的应急预案，使用正确的方法，实施妥善的处置，将突发事件所造成的危害降到最低，为专业人员的救援赢得宝贵时间。

　　(一) 写字楼关于突发火灾事件的应急预案：

　　写字楼物业管理处在中控室设立消防指挥部，由物业管理处总物业经理担任消防总指挥、由安全管理部经理担任消防副总指挥。在发生消防事故即火灾时，消防指挥部即时启动。消防总指挥拥有直接指挥、下达指令、组织抢救、安排善后等权利，副总指挥协助总指挥工作。当总指挥因故不能到位时，由副总指挥代替总指挥组织灭火工作。

　　1.火情报警：

　　写字楼的所有人员如在楼内发现异常气味、异常高温、烟雾、火苗等火情时，都有责任立即向安全管理部和中控室报告火警，可采用按动消防报警按钮或用电话报警等方式，报警时应说清火情的具体地点、燃烧物体、火势大小等信息。一般情况下，如楼内出现明显火情，写字楼的消防智能化系统将自动启动并向中控室发出火警。中控室中控员在接到消防智能化系统的火警信号或人工报警之后，应立即向安全管理部经理报告火警。发现火情后，现场保安人员应立即用就近的灭火器材进行扑救。如果火情严重，经写字楼消防总指挥即总物业经理批准，可以拨打119报警电话进行报警和求援。

　　2.火情确认：

　　中控室接到消防报警并确认火情后，应立即通知写字楼总物业经理、安全管理部经理、客服中心经理、工程部经理等到中控室进行集结。由写字楼总物业经理担任消防总指挥的消防指挥部组建程序自动启动。指挥部成员包括：总物业经理即消防总指挥、安全管理部经理即消防副总指挥、工程部经理、客服中心经理、安全管理部消防主管等。由消防指挥部坐镇中控室，统一指挥消防灭火工作。

　　3.写字楼物业管理处各职能部门应采取的相应行动：

　　安全管理部：

　　A.安全管理部经理和副经理迅速到中控室参加消防指挥工作;

　　B.中控室值班人员坚守岗位，按照消防总指挥的指令操作设备，按照指令开启紧急广播系统，通知写字楼内全部人员向户外疏散。通知的顺序为：发生火灾层、发生火灾的上一层、发生火灾的下一层、发生火灾的上两层、发生火灾的下两层，以此类推。按指令向“119”报火警，按指令将摄像头切换至发生火灾的区域;

　　C.由消防主管和侧重消防的保安员携带手电筒和对讲机迅速赶到火情现场参加灭火;

　　D.大堂的值班保安员坚守岗位、维持秩序，组织楼内人员通过消防楼梯和消防通道向户外疏散，拦阻无关人员进入写字楼;

　　E.外围的保安员坚守岗位、维持秩序，疏散围观人群，设置警戒线，保持户外道路的畅通无阻，为公安消防车的停泊和作业做好准备。

　　工程部：

　　A.工程部经理迅速到中控室参加消防指挥工作;

　　B.工程部各机房的值机人员坚守工作岗位;

　　C.工程部其他人员立即到火情现场，按照消防指挥部的指令和分工参加救火工作。

　　客户服务中心：

　　A.客户服务中心经理迅速到中控室参加消防指挥工作;

　　B.客户服务中心的业务主管迅速携带急救包到火情现场参加救援，同时负责与急救中心取得联系;

　　C.客户服务中心的客服人员负责引导楼内人员通过消防楼梯和消防通道向户外的安全地点进行疏散转移。

　　4. 与公安消防部门的工作配合：

　　A.按照消防总指挥的指令，用电话拨打“119”进行火情报警;

　　B.安全管理部负责维持好写字楼周边道路和消防通道的正常秩序，确保交通畅通，确保消防车辆通行无阻和停泊无障碍;

　　C.客户服务中心负责到路口引导消防车到达写字楼;

　　D.工程部负责向消防干警介绍本写字楼的消防水源和系统情况，协助消防干警接通本楼的消防水源;

　　E.参加救火的人员向消防干警详细介绍火情、协助疏散现场的无关人员和围观者，并按照消防部门的需要从事其他协助性工作。

　　5.火灾扑灭后的善后工作：

　　A.客户服务中心根据情况需要准备食品饮料、安排好疏散人员的临时生活，必要时与医院取得联系对受伤人员进行救治;

　　B.工程部负责与自来水公司、天然气公司、电力公司等单位联系恢复水、电、气的供应;负责维修和更换在事故中损坏的自动喷淋设备或其他消防设施，确保写字楼的智能消防系统恢复正常工作状态;

　　C.安全管理部负责保护火灾现场，并在事件之后重新配备完善便携式干粉灭火器。

　　6.本预案实施中的有关注意事项：

　　A.如火情发生在非办公时间(夜间或周末或节假日)，中控室的值班中控员应立即启动本应急预案，通知物业管理处总物业经理即消防总指挥、安全管理部经理即消防指挥部副总指挥、工程部经理、客服中心经理等迅速赶到写字楼中控室指挥灭火工作。在此之前，安全管理部的值班经理要担负起临时总指挥的职责，按照本预案的内容进行灭火指挥。待物业管理处总物业经理即消防总指挥到达中控室后再将指挥权移交给消防总指挥。

　　B.在灭火期间，写字楼内的所有事务都要服从于消防灭火工作。

　　C.当火情微小并可由物业管理处自己组织力量进行扑救时，尽量不拨打119向消防部门进行火情报警。

　　D.客户服务中心在向户外疏散楼内人员期间应一律使用消防楼梯，禁止乘电梯进行疏散。

　　(二)写字楼关于制止流氓滋扰事件的应急预案

　　1、安全管理部值勤保安员和巡逻保安员应时刻警惕在写字楼所辖区域内发生打架斗殴和流氓滋扰等严重危害写字楼安全和秩序的事件。一旦发生，应予以坚决制止。

　　2、值勤保安员和巡逻保安员应注意观察来访人员的情况，特别要注意形成团伙的可疑人员、醉酒或酗酒的人员、言语不文明的人员或携带凶器的不法人员等接近写字楼区域。应及时发现这些可疑现象和危害事件的隐患。

　　3、如上述可疑人员在写字楼区域内发生酗酒闹事、打架斗殴等流氓滋扰活动，值勤保安员和巡逻保安员应立即向安全管理部值班经理进行报告并启动本应急预案，程序如下：

　　A.安全管理部集结尽可能多的保安员赶到事发现场，强力制止酗酒闹事和打架斗殴事件，收缴凶器，将肇事者带到安全管理部进行批评教育，必要时可移送公安机关处理。

　　B.如果事态严重，有人身伤害或财产损坏等发生，应迅速电话拨打110报警。待公安人员到达现场时协助公安人员工作。

　　C.在上述事件中如有受伤者，应立即护送至附近医院进行救治。

　　(三)写字楼关于高空坠物事件的应急预案

　　1、写字楼区域发生高空坠物的突发情况包括：

　　写字楼高层安装的设备或器材坠落、高层办公单元窗台摆放的物品坠落、玻璃幕墙的部分墙体坠落、高层外墙悬挂设施坠落、高层外墙装饰材料坠落、高层外墙清洗施工人员坠落、个人跳楼自杀等。

　　2、防范措施：

　　针对自杀人员：严格管理通往楼顶的通道，安装门禁设施，禁止非物业员工或施工人员在楼顶的天台逗留，外来人员因公需要参观楼顶天台时必须由物业管理处的工作人员全程陪同。

　　针对设备器材坠落：对所有在写字楼高层安装的设备和器材进行严格的定期维护保养，发现问题及时维修，确保设备和器材处于完好的固定状态。

　　针对办公单元内窗台摆放物品的坠落：应从设计上控制窗户的开启角度(一般不超过45度)，告知写字楼内的办公人员有关高空坠物的风险，提高安全防范意识和道德观念，确保做到摆物不开窗、开窗不摆物。

　　针对玻璃幕墙部分墙体坠落：对写字楼的玻璃幕墙进行定期维护保养，定期严格检查玻璃幕墙的结构损耗和黏合剂的状况，如发现结构损耗过大应及时维修或更换，如发现黏合剂效能降低应立即更新。

　　针对高层外墙清洗施工人员坠落：在进行写字楼高层外墙清洗的外包作业中，应确保承接项目的保洁公司具有必要的施工资质，确保其高空作业的操作规范、可靠和安全，确保其所使用的悬挂设备处于正常完好的状态。

　　3、发生高空坠物事件的紧急处理办法：

　　高空坠物：

　　第一时间的目击者应立即向物业安全管理部进行紧急情况通报。

　　安全管理部经理应立即带领安保人员前往现场，了解详细情况包括人员伤亡、财产损失等并报告总物业经理，同时设置警戒线，保护现场，安排救护和其他善后工作。

　　客户服务中心经理应立即带客服人员前往现场，配合安全管理部进行现场救护，联系急救中心，做好详细的事故记录，必要时通知保险公司到事故现场勘察并协商理赔等事务。

　　工程部经理应立即带工程技术人员前往现场，检查相关设备设施的情况，防止发生次生坠落事故，负责对事故进行调查并做出书面调查总结报告，分析原因，举一反三，亡羊补牢，做好善后工作。

　　高空坠人：

　　第一时间的目击者应立即向物业管理处安全管理部进行紧急情况通报。

　　安全管理部经理应立即带安保人员前往现场，同时报告总物业经理，组织紧急救护，在现场设置警戒线，了解情况，保护好现场，向公安机关报警，做好善后工作。

　　客户服务中心经理应立即带客服人员前往现场，安排现场救护，联系急救中心，配合安全管理部维持现场秩序，疏散围观人群，做好详细的情况记录，做好相关的善后工作。

　　工程部经理应立即带工程人员前往现场，配合安全管理部和客户服务中心的救护、记录、维持秩序和善后工作;如发生设备设施的损坏应进行及时修复。

　　(四)写字楼关于电梯困人事件的应急预案

　　1、如因电梯故障致使电梯轿箱内有乘客被困的紧急情况发生，电梯轿箱内的被困乘客可使用电梯轿箱内的紧急电话向中控室报警。中控室值班中控员应立即报告安全管理部经理、工程部经理和总物业经理到现场指挥营救。同时通过中控系统密切监控电梯轿箱内的情况，通过电梯轿箱内的电话详细询问被困者的情况，安抚被困者保持冷静，同时迅速启动维修救援工作。

　　2、中控室值班中控员应立即电话通知电梯维保公司，要求其迅速派出工程技术人员赶到现场进行电梯维修和解救被困乘客。在等待期间，中控员应持续与电梯内被困乘客保持通话，进行心理疏导和安抚工作，尽量使被困人员保持良好的心态。

　　3、如果电梯轿箱被困者中有老人、儿童、孕妇或病人，中控室应酌情联系急救中心准备救护。

　　4、待电梯维保单位的工程技术人员到达现场、排除故障并解救出被困人员后应由总物业经理出面进行慰问和道歉，同时详细询问和观察被困人员的身体状况和心理状况。如有必要，应安排被困人员到医院进行治疗。

　　5、由安全管理部经理记录下该故障的详细情况并向总物业经理提交有关故障的书面报告。

　　(五)写字楼关于天然气泄漏事件的应急预案

　　1、如写字楼的燃气动力系统发生天然气泄露，消防主机可燃气体探测器将自动报警。中控室在收到报警信号后应立即报告安全管理部经理、工程部经理和总物业经理，同时通知巡逻保安员到现场进行确认。

　　2、安全管理部经理接到报告后应立即通知工程部组织工程技术人员到现场进行抢修，同时通知有关设备维保商的负责人和天然气公司的负责人到现场参加抢险。

　　3、若天然气泄漏发生在户外，应立即疏散周围人员，设置警戒线，严格禁止烟火，严禁使用对讲机、移动电话和电器设备等，严格防范发生爆燃性灾害。

　　4、若天然气泄漏发生在室内，应谨慎行事，现场不可启闭照明系统、严格禁止烟火，严禁使用对讲机、移动电话和电器设备等，严格防范发生爆燃性灾害。

　　5、抢修人员在进入现场前，应采取必要的防范措施，戴上防毒面具。抢修时应立即切断天然气总阀门，打开门窗，加快气体扩散，疏散现场的无关人员，维持好现场秩序。

　　6、如发现有中毒或受伤人员，应立即将其抬离现场，送往安全地区，通知急救车前来救护或将中毒受伤人员尽快送往医院抢救。

　　7、天然气泄漏事故应急抢修时的注意事项：

　　泄漏区的电器设备不能随意开关，避免产生电火花。停止焊接等明火作业。在写字楼周边区域内实行交通管制，禁止车辆通行，杜绝汽车排气管的火星现象。当天然气大范围泄漏时，应迅速向周围单位和居民发出险情信号，要求其灭掉明火，切断电源并迅速撤离至安全地带。

　　(六)写字楼关于大面积断电事件的应急预案

　　1、目的：通过对写字楼突然发生大面积断电事件的应急处置，维持正常的商务环境和办公秩序，避免发生次生灾害，确保写字楼内人员的生命财产安全，将突发事件造成的影响和损失降到最低程度。

　　2、适用范围：适用于因写字楼外电网突发故障而引发的供电突然中断的应急处置。也适用于因写字楼内部主变配电设备设施(主电缆、变压器、高低压配电控制柜等)突发故障而造成楼内局部大面积突然断电的应急处置。

　　3、成立应急指挥中心和各职能部门的职责：

　　如发生突发性大面积断电事件时，写字楼应急指挥中心根据本预案自动成立。应急指挥中心设在写字楼的中控室，由物业管理处总物业经理担任总指挥，总物业经理因故不在时，由物业管理处工程部经理担任临时总指挥。

　　工程部负责楼内变配电设备故障的紧急排除，负责与电力公司联络协调外线的抢修和恢复供电，负责楼内备用发电机的紧急启动，负责突然断电期间和恢复供电后的设备设施安全技术措施的实施和相关工程技术事宜的处置，负责相关信息的传递。

　　客户服务中心负责在突然断电期间向楼内的客户传递和反馈相关信息，为客户提供必要的支持和援助，负责办理因停电造成的客户损失的善后赔偿。

　　安全管理部负责在突然断电期间进行安全警戒，必要时安排写字楼内的人员向户外进行有序疏散。

　　在非办公时间、周末及节假日期间，如发生突然大面积断电事件时，由物业管理处的值班经理担任临时总指挥进行妥善处置。

　　4、防范措施：

　　做好写字楼供电和配电设备的维护保养，定期进行检查，及时更换老化部件，认真排除相关隐患，努力防范由于内部供电配电设备的故障而导致大面积断电事件的发生。

　　与本地市级电网管理机构、电力公司、政府主管部门等保持密切的工作联系。

　　确保写字楼的备用发电机随时处于完好的备用状态，一旦发生大面积断电事故即可立即启动备用发电机以保障临时性供电。

　　5、大面积断电的类型及其危害：

　　市级电网一路突然断电且未能立即切换到另一路;

　　市级电网两路同时断电;

　　由于写字楼的供电、配电设备出现故障而造成楼内全部或局部大面积断电，致使机房设备停止运转、楼内照明中断;

　　由于写字楼相关租赁客户的计算机机房设备发生故障而导致楼内区域性的断电;

　　大面积突然断电引发的次生事故包括空调系统、送新风系统、电梯系统、照明系统和各种智能化系统等停止运行;

　　大面积突然断电引发客户计算机系统中重要的数据资料丢失;

　　大面积突然断电引发的治安事件和消防隐患。

　　6、突发性大面积断电事件的现场应急处置程序：

　　大面积断电发生后，物业管理处工程部的工程技术人员应迅速分析和判断故障的原因，了解故障的严重程度，确认其影响的范围(楼层局部、整个楼层、区域局部、整个区域、楼宇局部、整个楼宇)，并立即向总物业经理、工程部经理和客户服务中心经理进行报告。

　　由客户服务中心经理委派客服人员到断电故障发生的楼层或区域，向受到断电影响的客户通报断电故障的原因和严重程度、预计恢复供电的时间等信息，向客户赔礼道歉，同时向客户详细了解其受到损失的情况。

　　如突发性断电故障发生在非办公时间或周末或节假日，物业管理处的值班经理应立即将故障的基本情况、严重程度、影响范围等信息向总物业经理、工程部经理和客户服务中心经理进行报告。

　　市级电网一路突然断电的应急处置：

　　如判断是外供电电缆一路断电，应实现自动切换倒闸，由备用电路电缆供电。如自动倒闸切换失灵，工程部值班的工程技术人员应立即执行手动倒闸切换的操作程序，恢复供电。

　　市级电网双路同时突然断电的应急处置：

　　A.当市级电网发生重大故障造成写字楼双路供电同时中断时，工程部值班的工程技术人员应立即启动楼内的备用发电机，进行紧急性临时供电，首先保证公共照明、电梯、主要机房的运行。启动备用发电机时，应严格遵守操作规程，防止次生事故的发生。

　　B.如备用发电机启动失败，物业管理处应进入紧急状态，全员动员实施相关的抢险工作。

　　C.当市级电网发生双路断电并长时间无法恢复时，应及时与本地的电力公司进行联系，敦促其尽快排除故障恢复供电。

　　因楼内变配电系统出现故障造成局部大面积断电的应急处置：

　　A.工程部值班的工程技术人员应迅速查明故障原因，紧急排除故障，争取在最短时间内恢复供电，同时向总物业经理、工程部经理和客户服务中心经理通报故障的详情。

　　B.客户服务中心的客服人员应及时向受到断电影响的客户通报停电信息，向受影响的客户赔礼道歉，对客户的损失进行相关的赔偿和善后处理。

　　C.安全管理部应在大面积断电期间加强安全警戒和安全巡逻，严防有不法人员趁机进行盗窃、抢夺、抢劫等犯罪活动。

　　7.有关的善后处理工作：

　　如由于突发性大面积断电造成写字楼租赁客户的计算机中重要数据和重要信息资料发生丢失和损坏，由客户服务中心负责了解详细情况后安排保险公司进行理赔。

　　大面积突发性断电事件处置完毕后，由工程部经理负责对该事件进行认真细致的总结，并实施相关的分析、问责、整改等善后工作。

　　(七)写字楼关于地震的应急预案

　　1、设立抗震救灾指挥中心

　　在地震灾害突然发生时，写字楼的抗震救灾指挥中心将自动成立。由写字楼物业管理处总物业经理担任总指挥，指挥中心成员包括工程部经理、安全管理部经理、客户服务中心经理等。地震发生时，写字楼物业管理处的所有员工都应按照抗震救灾指挥中心的指令投入抗震救援工作。同时，写字楼内的所有人员都应按照抗震救灾指挥中心的指令，听从物业管理处员工的安排进行有序疏散。

　　2、防范地震的次生灾害

　　高品质写字楼的建筑结构通常具有一定的抗震能力，但当发生震级较大且裂度较高的地震时，即使写字楼的主体建筑不发生跨塌，也可能引发相关的次生灾害包括：因燃气泄漏或电路短路而引发的火灾、部分建筑(楼梯、隔断墙体等)发生开裂或倒塌、建筑附着物和装饰物(玻璃幕墙、外墙贴面、广告牌、吊灯、水塔、楼顶护墙等)发生破碎和坠落等。这些次生危害均可造成人员伤亡。为防范地震的次生灾害，在地震突发时，写字楼物业管理处的工程、安保和客服人员应在组织楼内人员有序疏散的同时，及时采取关闭天然气阀门、切断电源、停止直燃机动力系统的运行等防范措施。

　　3、地震的自救和救援要点

　　A.在第一波地震突发期间，写字楼内的人员尤其是高楼层的人员不可能即刻疏散到楼外。因此，楼内所有人员都应沉着冷静、就地避险，选择楼内的有利部位实施自救，如：办公桌下或墙角处，就地蹲下，用手或物品护住头部，不要靠近窗台、阳台或楼梯。待主震过后再按照指挥中心的指令迅速疏散到楼外的安全地区。

　　B.主震后，本预案立即启动，写字楼抗震救灾指挥中心自动组成，物业管理处总物业经理作为总指挥与安全管理部经理、工程部经理、客户服务中心经理等指挥中心成员迅速到位，开始抢险救灾工作。

　　C.在写字楼消防楼梯(步行楼梯)完好的情况下，由物业的客服人员组织楼内所有人员迅速、有序地通过消防楼梯向楼外安全地点疏散。疏散途中，要防止因拥挤、踩踏或摔倒而造成的伤害。疏散时要尽量避开玻璃幕墙和有装饰材料的外墙，避开悬挂物和已发生损毁的楼体部分。

　　D.写字楼内如发生人员受伤或被困，指挥中心应安排物业员工迅速救援，将被困人员尽快解救，将受伤人员及时送往医院救治。

　　E.当由于断电而失去照明时，指挥中心应集中应急储备电源、应急灯、手电等进行照明保障，切勿动用明火。同时应动用各类可用的通讯工具如步话机等，保持通讯联络和信息畅通。

　　F.安全警戒。地震发生时，指挥中心应立即调配安全管理部的保安员在写字楼周边设置警戒线，进行应急防范警戒，防止不法分子趁机打劫。

　　G.指挥中心应与当地政府的抗震救灾机构保持密切的联系，服从政府机构关于抗震救灾的统一部署和指令。

　　4、地震后的善后工作：

　　A.在地震警报完全解除后，指挥中心应组织物业员工逐步恢复对写字楼的正常物业服务工作。

　　B.指挥中心应组织开展对写字楼基础设施的震后清理检查，实施对工程系统设备设施的故障排除和维修保养、实施整体清扫保洁，尽快使写字楼恢复到正常有序的工作状态。

　　(八)写字楼关于处置纠纷事件的应急预案

　　1、有关纠纷事件的界定

　　本预案所涉及的纠纷事件是指外来人员因经济、政治等纠纷针对写字楼租赁客户的群体*、冲击、吵闹、制造混乱等严重扰乱写字楼办公秩序的突发事件。

　　2、应急处置的原则

　　以维护写字楼的安全稳定和正常办公秩序为原则，由物业管理处安全管理部负责对纠纷事件进行应急处置。应急处置工作应组织有序、沉着冷静、迅速无误、措施得当。

　　3、报告程序

　　A.当值勤保安员或巡逻保安员发现有可疑人员集结等事件的苗头或接到客户的报警时，应立刻向安全管理部经理进行报告，报告中应说明外来人员的人数、事由、所涉及客户单位的名称和单元号码等详细信息。

　　B.接到报告后，安全管理部经理应集结尽可能多的保安员迅速到达现场进行处置，同时向物业管理处总物业经理进行报告。

　　4 处置程序

　　A.安全管理部经理带领保安员组织人墙在写字楼外拦截外来人员并与其领头者进行对话和沟通，安抚其不良情绪、了解其基本诉求。

　　B.参与行动的保安员应积极、有序地维持好现场秩序、疏散围观人员，耐心、细致地向外来人员宣讲国家的相关法律法规和本写字楼的管理制度。

　　C.由安全管理部经理和保安员将外来人员中的领头者带至安全管理部办公室做进一步沟通和谈话。同时通知涉事客户单位的负责人或代表到场与外来人员对话。安全管理部应努力控制局势、促进对话和交流。待事态平息和矛盾化解后尽快安排外来人员离开写字楼。

　　D.如果事态升级，外来人员出现暴力情绪并威胁到写字楼租赁客户的生命财产安全，由安全管理部经理负责向公安机关进行报警并配合公安机关进行依法处理。

　　E.待事件得到妥善解决后，由保安员将外来人员带离写字楼。由安全管理部经理负责将事件的基本情况和处置过程进行认真总结并写出书面报告交总物业经理备案。

　　(九)写字楼关于涉政治冲击事件的应急预案

　　本预案应对的涉政治冲击事件主要包括由于政治原因致使相关群体和个人对写字楼内的外国公司、外国机构和外籍员工进行暴力冲击、实施打砸抢烧等恶性事件。如出现上述事件时，本预案将自动启动。

　　一、 设立应急指挥中心

　　自本预案启动后,应急指挥中心将自动设立。由物业管理处总物业经理担任应急总指挥，安全管理部经理担任应急副总指挥。在事件的处置过程中，总指挥和副总指挥有权调动物业管理处的所有在岗人员参与紧急处置的行动。

　　二、应急处置程序

　　A.当值勤保安员和巡逻保安员发现在写字楼外围出现可疑人员或异常情况等事件苗头时应立即向安全管理部经理报告，由安全管理部于第一时间在楼外设立警戒线或人墙拦截可疑人员。

　　B.安全管理部经理应迅速集结尽可能多的保安员到现场进行处置，将冲击人员拦截和控制在楼外，尽量劝说其离开并劝阻其在现场散发相关宣传品。同时向总物业经理即应急总指挥报告事件的情况。

　　C.安全管理部应对写字楼的各出入口实施控制并根据需要关闭若干出入口。中控室负责对事件进行全程录象。

　　D.必要时，在现场使用警戒线、护栏甚至人墙将冲击人员有效拦截，尽量压缩冲击人员的活动空间，并实施非暴力的对恃策略。

　　E.对冲击事件实施处置的原则是：打不还手、骂不还口、处置有序、措施得当。

　　F.对冲击事件实施处置的策略是：先行控制、劝说疏导、分割对恃、妥善平息。

　　G.如果事态严重，应急总指挥应向公安机关报警，并协助警方对事件进行依法处置。