篇2：电子信息类课程社会服务模式

摘要：电子信息工程专业主要培养具有较强实践能力的人才，将理论知识和社会应用相结合是教学改革重点。本文通过借鉴国外“服务学习”模式，结合电子信息类课程特点以及社会需求，提出社会实践与课程建设相结合的新模式，构建一种以课堂教学打技术基础，社会需求为服务对象的社会实践服务体系，通过教师督导、学生主动、社会支持的‘三位一体’”的课程运行模式，实现了社会教育与学校教育互动互融的新型实践方法。在社会实践的组织模式、实施步骤、保障机制等方面不断探索中，形成了颇具特色的大学生社会服务实践模式。

关键词：电子信息课程；课程化社会服务；服务学习

大生社会实践作为促进和深化教育改革的有效形式，实现了学术与社会生活一体化，教育与社会发展一体化，具有联结“教育”、“研究”和“服务”的作用。而与课堂教学有关的社会实践活动，如利用校内外各种资源，组织学生去实践基地学习、调研等活动则为社会服务专业化、学术化发展提供了有益的补充[1]。但目前课程化社会实践相关研究多停留在学术研究阶段，缺乏可参照的服务模式和具体实施方法[2]。因此，有必要深入了解大学生社会实践服务发展状况，从服务模式、组织机构等方面进行研究，将专业课程与社会服务相整合并落到实处，为高校实践教学改革与社会服务提供一种思路。

一大学生社会实践存在的问题及分析

大学生社会实践活动是课堂教学的重要补充，也是青年学生人生观、价值观培养的重要手段，但近年来，大学生社会实践服务出现形式单一，内容空洞等问题，活动脱离学术研究，大学生参与社会实践活动积极性不高[3]，活动内容与课程学习联系较少，难以提高学生实践能力与自我需要的满足。大学生社会实践服务中存在的问题，根源在于对大学生社会实践服务认识不清以及缺乏必要管理和长效机制[4,5]。而美国教育界的“服务学习”在这方面给我们提供了很好的启示，服务学习（service-learning）是一种强调学生积极参加社区服务并在服务过程中主动学习的一种学习方式[6]，学习与服务并重是服务学习的重要特征。这种服务方式与我国大学生社会实践活动具有相同的地方，都是提倡有社会服务最终转化为实践能力与培养社会服务意识[7,8]。现行体制下完全照搬美国服务社区的形式难免流于形式，因此，有必要探索一种适合国内高校的具有可操作性的社会实践服务模式。

二电子信息类课程社会实践服务模式

电磁场与电磁波、传感器原理与应用、物联网等课程强调实践能力，而社会存在巨大市场需求，为此类课程提供了较好的实践服务场所。因此，结合本校学生能力特点以及社会服务可实施性，通过近两年的实践摸索，本文提出一种以电子信息类课程知识为基础，以社会市场需求服务对象，教师、学生和社会三方共同协作的社会实践模式，这种模式可操作性强、面向学术研究，有利提高大学生实践能力与社会服务意识，对当前大学生社会实践服务与实践教学提供有益补充和思路。电子信息类课程实践服务模式涉及到教学内容、组织实施、项目开发、服务交流等多方面因素，此模式具有一定优势及可行性。以下从此模式实施原则、组织模式和实施步骤三方面予以探讨。

（一）实施原则

电子信息类课程实践服务实施原则用来指导服务的具体实施过程，旨在规范社会服务的实施，使之能够正确处理课程教学与社会实践之间的关系，具体从以下几个方面考虑：1.坚持学生是社会实践服务的主体坚持学生在实践服务中的主体地位，教师只能参与服务项目的选定、培训和评价等环节，学生在服务中则全程参与项目需求、交流、系统开发、测试服务等工作，切实增强其独立处理问题的能力，培养团队合作和社会责任感。2.社会实践服务应当专业化，立足于专业技术知识实践服务的目标要与课程目标相吻合，社会服务因根据社会实际需求制定合理明确目标，能有效地将学校课程中所学到的知识应用到服务中，以使学生建立独有的知识经验体系，拓展学生的知识领域和发展潜能。3.制度化且具有明显可操作性和可行性电子信息类课程应把社会实践服务纳入本类课程教学目标中，鼓励教师带领学生将实践服务与课堂教学紧密结合，启发引导学生参与到社会服务的氛围中，同时项目选取应具有明显可操作性和可行新，教师在项目选择、实施难度、实施地点和经费保障上须把好关，为实践服务持续性建设提供保障。

（二）实践服务组织模式

电子信息类课程服务学习的参与方包括社会部门、教师和学生三方，教师作为中间方积极整合社会资源和需求，与部门有效对接并形成实践服务关系，为学生参与社会提供便利。社会需求方向学生服务团队反馈需求，并提供一定经费支持，学生则在老师的课程指导与培训学习后，分配任务逐步进入项目角色形成知识、团队、能力、心理素质有机结合的教学体系，达到锻炼学生、培养学生创新、心理、技术等多方面实践能力。

（三）实施步骤

服务学习联盟实施步骤主要分为三个阶段：准备与培训、服务行动与反思、评价与庆贺。这三个阶段中，前期注重学生、老师、社区服务目的和配合机制。中期注重服务过程保障和反思教育。后期注重服务学习评价的实现。这三个阶段构成了一套完整完备的实施程序[9,10]。结合电子信息类项目开发过程和国情，电子信息类课程社会实践包括以下几个步骤：前期准备、服务评估、实践服务和总结反思。1.制定计划电子信息类课程服务具有较强的专业性，因此在开展社会服务实践之前有目的的进行系统规划、设计和培训是必要的，这也是面向课程化的社会实践学习重要环节，这一环节需要进行课程基础学习和项目培训两方面的活动，其决定着社会实践服务的发展方向和整个项目实施的成败。本阶段主要完成两项任务：一是明确教师课程知识点、学生技能学习和社会服务对象发展的目标；二是与社会需求方建立密切联系，为项目实施与需求调研提供保障。2.服务评估服务评估是指教师对学生以及社会需求进行有效调研和评估，一是对部门的评估，包括项目需求、重视程度和组织机构等。二是对教师和学生的评估，重点在于师生对项目服务能力评估和参与实践服务的学生素质和数量。3.实践服务实践服务是开展社会实践的核心环节，是在课程化的基础上实施社会服务项目，按照制定计划与服务评估，采用项目管理方式对人员角色和实施进度进行合理安排，服务推进过程中，教师与学生共同协作，整个项目实施包括教师的指导和监督，需求方积极配合，学生的积极参与和服务，三方共同协调才能确保服务有效实施。4.总结反思总结反思是对实践服务活动的系统总结，是学生参与者互动提高的过程。电子信息类课程社会实践总结反思需要在项目开发理论指导下展开，围绕项目开发中需求分析、方案设计、系统设计、过程分析、系统开发、测试等环节展开讨论与总结，具体实施过程中综合运用访问被服务者、调查问卷、测试、统计等多种方法对项目实施过程进行总结反思，尽量做到全面、客观的反映项目服务全过程，为持续服务提供借鉴。

三存在的问题及对策

电子信息类课程服务在实施中也存在一些问题需要思考思考并加以解决：

（一）服务实施可持续性机制

教师作为实践服务引导者，为避免服务中断，因当将课程教学与服务项目相结合，经实践发现，实践服务项目作为教学素材可引起学生共鸣，提高学生兴趣。高低年级学生知识能力过渡衔接问题也需要引起足够重视，否则会出现学生能力不足而引起服务实施难度加大。

（二）服务交流协调机制问题

服务过程中市场、教师和学生任何一方都非常重要，积极的互动和沟通对项目实施效率与用户满意度非常重要，教师在项目前期和后期评价中应发挥组织引导作用，学生在服务过程和服务保障中应发挥积极作用，此举有利于学生发挥主动性和培养责任意识。总之，三方互为支持、协调，才是服务交流协调机制需要解决的问题。

（三）高校政策保障

目前单一用文章、项目的评价标准，使得教师社会服务积极性不高，高校应设立评价机制推动专业教师积极参与社会实践，也可纳入教师工作量或作为教师年终考核的重要指标，激发教师参与社会服务的兴趣，为社会服务机制提供制度保证。

四实施效果和总结

面向课程化的社会服务有利于提升学生学习动机、改善学习主动性。学生在服务过程中，增强学生的社会责任感和团队意识，使学生养成了合作、人文关怀，参与社会公共服务的积极心态，在一系列社会服务的过程中，逐渐形成对社会和国家的社会责任感。本文以电子信息类课程社会服务为研究点，注重从“学习”出发，把服务与学习视为教学相长的有力形式，强调在社会实践中来学习知识。这种服务和课程建设相结合的模式虽然限制了大学生社会实践的活动范围，却拓展了课程教学相关的内容，提升了大学生社会实践水平与就业能力，获得了课堂教学所无法提供的团队意识、创新意识和专业技能经验体系，可为高校大学生社会实践与课程化建设提供有益的尝试和借鉴。

参考文献

[1]陈曦,石新明,潘小俪,等."大学生社会实践"课程建设的探索[J].中国大学教学,20**,(10):44-47.

[2]李雪莲.布鲁纳“发现学习”及其启示研究〔J].西部素质教育.20**,1(7):10-12..

[3]方静雨.大学生社会实践存在的问题、成因及其对策[J].江西教育科研,20**,(9):77-78.

[4]高鸾.社会互动模式下的高校就业课程体系创新——以高校与对外服务机构课程整合为例[J].教育发展研究,20**,(1):32-38.

[5]赵秀芳.基于CDIO理念的“财务管理”课程教学模式的设计[C].朱志勇,华小洋主编.应用型课程教学模式研究.南京:南京大学出版社,20**:63-69.

[6]许瑞芳.从“社区服务”到“服务学习”：教育蕴涵在服务中拓宽——美国服务学习的启示[J].教育探索,20**,(10):153-155.

[7]庄建东.地方院校教师教育学院社会服务能力提升路径研究[J].教育现代化,20**(2).

[8]游柱然,胡英姿.美国高校服务学习课程的教育作用及启示[J].黑龙江高教研究,20**,(7):32-34.

[9]裘旋.论服务学习模式在《社会行政》实践教学中的运用[J].黑河学刊，20**（5).

[10]彭华民,陈学锋,云霞.服务学习:青年志愿服务与大学教育整合模式研究[J].中国青年研究,20**,(4):87-91.

作者：李伟 邓红涛 单位：石河子大学 信息科学与技术学院

篇3：业委会参与小区管理的成功实践：三方协议的服务模式

　　业委会参与小区管理的成功实践：三方协议的服务模式

　　我们说了多少年的物业公司回归本位，从一个管理者的位置回归到一个对物的管理，对业主的服务，成为小区合同中的乙方。但在现实小区中，不仅是物业企业应摆对位置，小区中的各专业分包企业也有一个回归本位，在业委会、业主的监督下展开工作的问题。

　　一个小区的管理是由各个专业分包公司来完成的，从物业费列支的项目中包括保安、保洁、电梯、园林绿化、污水清掏等项目，还有具有收益的公共区域广告、有线无线网络、停车、公共区域的出租、会所、幼儿园等项目。由于在大部分小区中各专业公司都是和物业公司签订专业分包合同，因此他们和物业公司的关系更为紧密，有的更是利益交换，不分彼此。

　　在这些专业公司眼里，只有物业公司，没有业委会和业主大会。由于没有合同关系，业委会对这些分包企业没有直接管辖权，这就形成了一个怪异的现象。物业企业、专业分包公司都是靠业主交的物业费来生存的，但在专业分包公司眼里物业公司是他们的甲方，而真正的业主却没有话语权，在这当中问题最突出的就是保安公司。由于保安公司和物业公司存在合同关系，保安公司就认为是物业公司在养活他们，因此自然就成了‘物业的人’。在一些小区里，当业主和物业公司发生矛盾纠纷时，保安往往‘一边倒’，充当了物业公司的‘保安’甚至是‘打手’或‘帮凶’，业主用物业费支付着保安的工资和各项费用，却反过来维护物业公司的利益，这是很可笑又很可悲的现象。还有一点需要特别注意：一些小区出现物业纠纷或物业合同到期，物业公司在撤离时，往往同时撤掉保安、保洁、电梯维护等服务人员，这些工作岗位对于小区的正常运转不可或缺，一旦撤离就会导致小区陷入瘫痪状态，这牵涉到小区的安全和千百户居民的正常生活。

　　如何改变这种怪现象，我在小区工作中是这样做的：让业委会参与到物业分包合同中，把物业公司和专业分包公司的双方合同变成三方协议，即：业委会为甲方，物业公司为乙方，专业分包公司为丙方，甲方授权乙方与丙方签订物业服务合同，并对合同的执行进行监督。

　　这当中有两个问题需要解决，一是签订三方协议的时机，二是签订三方协议的内容。签订三方协议的时机有如下节点：第一个节点是业委会新成立，也就是第一次和物业公司签订合同要坚持按照三方协议的方式签订合同，如果物业公司不接受三方协议的方式，就启动物业招标程序，一是压着物业公司就范，二是真不就范就和能接受三方协议方式的物业企业合作。第二个节点就是已经签订合同但合同到期需续签，在续签合同时把合同调整为三方协议。第三个节点是新换物业公司时，把三方协议作为招投标的条件，不同意此条款的不得入围。特别条款是物业公司需向业委会缴纳服务质量保证金，保证金的比例应在年物业费收入的2%-3%为宜。

　　如何签订三方协议，我们就以保安公司举例：物业公司和业委会分别推荐保安公司，不宜多，初选后留2-3家进行考察。让保安公司提供服务方案，方案中会依据流动岗、固定岗等岗位需求定编定员，确定保安员工人数。三方商讨支付费用的标准、时间、违约责任等。如果小区档次较高，物业费又能够承担，还可以约定保安人员的身高、年龄、学历等。保安公司向物业公司或业委会缴纳服务保证金，在保安公司达不到标准时予以扣罚。如果物业公司违约，业委会则在物业公司缴纳的保证金中对物业公司进行扣罚，并用物业公司的保证金，对未发给保安公司的工资进行支付。三方协议的签订基本可以杜绝物业公司克扣保安工资，及保安公司‘吃空饷’的现象。由于业委会的参与，保证了保安员工工资的按时发放和保安的各项福利，对保安队伍的稳定起到了很好的作用。

　　其他专业分包合同参考保安公司的模式，依据专业特点进行调整，但业委会授权、监督的权利不能变。

　　在多个小区采用或部分采用了三方协议的服务模式后，业委会、物业公司、专业分包公司的关系明确，责、权、利清晰，有利于持续合作，避免矛盾的产生。这种模式减少了物业公司与专业分包公司暗箱操作、利益冲突可能引发的矛盾，只要是真心为业主服务的物业公司，都愿意接受，更是得到了专业分包企业的欢迎。

　　齐建新：北京首一业主大会工作辅导中心常务理事

　　20**年3月26日

篇4：兰州市试点互联网+物业服务管理新模式

　　兰州市试点“互联网+物业”服务管理新模式

　　兰州日报/20**1126

　　住宅专项维修资金怎么用?业主网上投票说了算

　　兰州市试点“互联网+物业”服务管理新模式

　　近年来，“互联网+”概念在各行各业充分融合，衍生出了许多新的服务模式。在兰州市物业管理服务行业中，也开始尝试打造线上与线下融合贯通的物业行业服务平台，利用科技和网络力量弥补传统服务方式的短板，让物业行业焕发出了新的活力与创新力。

　　今年以来，兰州市房产部门组织搭建物业维修资金智慧平台投票系统，将业主确认使用环节在网络平台进行统计与管理，极大地方便了广大业主对维修资金使用的确认和监督，有效解决了住宅专项维修资金在申请使用时业主意见征集难的问题。同时，缩短了申请使用维修资金的时间，提高了广大业主对本小区的住宅专项维修资金使用的参与度，推进了兰州市住宅专项维修资金管理工作科学化、规范化、智能化、高效化。

　　维修资金使用难屋顶漏水愁坏顶楼住户

　　谈到住宅专项维修资金的使用，家住城关区东岗镇一小区的魏女士苦不堪言。“明明买房时缴纳了维修资金，可是到用的时候却是千难万难。楼上的住户好多都找不到，签不了字，眼看着房子每到雨天就漏水，却一点办法都没有......”住在顶楼的魏女士一家遭遇到房顶漏水后，找到物业公司解决。虽说物业公司积极配合，可却过了大半年时间也拿不到住户们的签字和授权，最后只能草草修补了事。

　　魏女士所在小区的物业公司负责人告诉记者，这样的现象并不是个案。屋顶漏雨中大都是顶楼住户着急，而楼层低的住户大都“事不关己”，态度冷淡。加之平时很多业主上班，见面详谈十分不便，遇到房屋出租的情况更是如此。而根据《物权法》、《物业管理条例》的相关规定，使用住宅专项维修资金，须经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意(即“双三分之二”业主表决同意)。

　　搭建互联网专用平台 业主投票解难题

　　住宅专项维修资金，俗称房屋“养老金”。在购买房屋时，业主需缴纳公共维修资金，用于住宅小区公共部位和共用设施设备保修期满后的专项维修。使用中，“双三分之二”的表决原则，目的在于保障公共维修资金专款专用。一旦遇到电梯坏了需要更换、屋顶漏水需要修补、水管爆裂需要维修等情况时，房屋“养老金”就可以发挥大作用。

　　市住房保障和房产管理局物业处副处长张永利告诉记者：目前，在兰州市住宅专项维修资金申请使用时，经常出现个别小区业主们难以达成共识，无法达到三分之二以上的有效签字数，或业主工作较忙无法及时确认签字等问题，导致住宅专项维修资金无法及时拨付使用，影响到小区公共区域或共用设施设备维修、更换。为了让住宅维修资金“活”起来，今年以来，市房产局在部分物业小区推广试点物业智慧平台投票系统，加快推进兰州市住宅专项维修资金管理工作科学化、信息化、高效化。这一系统的搭建就是业主确认使用环节网络化管理，可以极大地缩短申请使用维修资金的时间，同时也方便了广大业主对本小区的住宅专项维修资金使用的监管。

　　据悉，待试点工作结束后，市房产局将进一步总结维修资金管理经验，完善物业维修资金智慧平台投票系统，并在全市范围内进行推广，力争让更多的物业小区都能够享受到申请使用住宅专项维修资金的便捷、高效。

　　增加个性化服务 提升物业管理水平

　　在采访中记者了解到，通过新搭建的网络平台，不仅可以快捷、高效地实现业主意见征集，还可以添加很多个性化服务内容，这样一来就极大地提升了物业管理服务企业的服务水平。

　　11月25日，记者走访位于安宁区的亚泉湾小区了解到，这里是此次推广试点物业智慧平台投票系统的小区之一。该小区物业公司的刘经理告诉记者：通过网上在线投票，极大地提高了效率，解决了专项维修资金的使用过程中存在的突出问题。以前，为了达到法定的双三分之二的业主投票户数，物业公司要得到业主本人的签字同意，可能这个征集时间要长达数月甚至有的长达一两年才能把业主的意见征集完成，但现在通过网上在线投票，我们一栋楼可能通过短短的二三十天，就能达到双三分之二的业主的同意，极大方便了业主，也提高了维修资金的使用效率，从而使维修工程有效推进。

　　与此同时，亚泉湾小区在完善物业智慧平台投票系统的过程中，不断添加新的服务内容。现在该小区的住户，不仅能在手机上进行住宅专项维修资金的投票，还能及时地参与到小区的日常管理当中。

　　对此，该小区业主权红钢深有体会，他告诉记者：“平时我们的工作都比较忙，经常会出差。有时物业公司的通知，不能及时看到。现在通过手机，就可以快速便捷地了解到，非常方便。遇到雨雪天，还有温馨提示多加衣服或者小心路滑等，感觉服务很人性化，同时也方便我们能随时随地参与到小区的管理中。”

　　“互联网 +物业”融合发展 推行“四位一体”物业服务新模式

　　随着住房制度改革不断深化，城市化进程速度加快，专业化物业服务行业迅速发展，它的出现不仅维护了社会的稳定，改善了城市面貌，更从根本上改善了小区居民的生活环境质量。如何不断提高全市物业服务行业的整体水平，一直是兰州市房产部门近年来工作的重点内容之一。

　　采访中，市房产局副局长冯建民表示，近年来，兰州市房产部门高度重视物业管理工作，先后开展了“物业管理服务年”活动、“物业服务质量提升”专项行动等，出台了《兰州市物业管理条例》等一系列地方性法规。同时，市房产局主动作为、先行先试，提出“四位一体”的物业管理新模式，即：社区监管、业主参与、企业升级、行业推动，力求通过社区、业主、企业和行业协会四个方面的合力，有效形成物业管理闭环链接，将传统的单一化物业管理转化为全新的多元化综合治理，从而提升全市物业服务行业的整体水平，打造宜居兰州。

篇5：建立服务导向型园区管理模式和组织文化(国内)

　　建立服务导向型的园区管理模式和组织文化（国内）

　　园区竞争的三个阶段

　　中国加入WTO，政治持续稳定，劳动力性价比相对较高，市场空间很大，中国投资环境吸引力跃居世界第一，吸引了很多外资企业在中国投资设厂，中国已经逐渐成为世界产业梯度转移的承接地，成为世界加工制造中心。起初，外资企业进驻中国，由于中国市场壁垒较高，存在着一定的政策风险和市场风险，许多外资企业选取合资和合作的形式；随着中国市场的逐步开放，外资企业逐步适应了中国的市场环境，园区以其税收等优惠政策，逐渐成为外资企业投资的载体，产业聚集效应逐渐形成。以核心企业为主体，以产业链为纽带，园区成为中外企业的聚集地，园区竞争也日趋白热化。

　　园区竞争分为三个阶段：第一阶段是以区位优势和政策优势为主导的低级竞争，随着中国交通基础设施的逐渐完善，地价、税收等优惠政策的逐渐统一，这种竞争优势已经逐渐丧失，逐渐过渡到以服务为导向的第二阶段竞争，在这一阶段，园区不仅需要提供高质量、更高效率的服务，同时还要挖掘更多的服务点，提升服务层次；随着园区产业的聚集，空间分布上已经逐渐形成了特色产业链，园区竞争将过渡到以园区品牌为主导的文化竞争。

　　目前，中国园区竞争已经进入以服务为主导的竞争阶段，作为园区的管理者，就必须着手建立以服务为核心的组织文化，建立以服务为导向的组织管理模式。

　　建立以服务为导向的园区管理模式

　　目前，中国大多数园区承载着招商引资、企业服务和公众服务三大职能，园区管委会外围客户分为三类：投资者、园区企业和公众。如何提高服务水平，提高服务效率，提升园区投资环境竞争力，已经成为摆在园区管委会面前的首要问题。

　　建立以客户服务为导向的矩阵式组织结构，投资服务中心、企业服务中心和公众服务中心成为园区管委会对外服务的“前台”，职能部门成为园区管委会对外服务的“后台”，所有的服务按照客户分为三类，采取一个窗口、集中办公、一站式服务形式，减少客户服务程序，从而提高了客户服务效率，提升了客户服务的满意度，进一步改善了投资环境，增强了园区竞争力。

　　建立以服务为核心的组织文化

　　组织文化分为三个层面：第一个层面是核心理念，也就是明确园区管委会的使命、愿景和核心价值观，通过明确核心理念，建立独具特色的组织文化，对外增强园区的投资吸引力，对内强化园区管委会员工的凝聚力；第二层面是制度，在核心理念的指导下，设计员工行为规范和服务标准，并通过科学合理的激励制度，引导管委会上下朝着既定的方向行进；第三个层面是物质层面，也就是园区管委会文化的外在表象，通过标识、网站、名片、服装等对外宣传管委会的文化价值观。

　　(1)明确以服务为核心的文化理念。

　　园区已经进入以服务为主导的竞争阶段，服务将成为园区管委会的核心价值观，同时，还应该结合园区的发展战略以及园区所在区域的文化特点，制定园区管委会独具特色的组织文化。按照服务业最新的人力资源管理理念，只有员工满意，客户才能满意；园区管委会是一个服务型的组织，其管理文化的核心是：客户满意和员工满意。

　　明确核心文化理念之后，园区还应该以员工喜闻乐见的方式编制《园区管委会文化手册》，通过培训的方式让组织内部的每一名员工都了解园区的组织文化，增强员工的创业激情和凝聚力，从而提升管委会的战略执行力。

　　(2)在核心文化理念的指导下建立管理制度。

　　核心文化理念除了自上而下的培训号召之外，关键是依靠内部制度的设计，自下而上激励每一名员工按照管委会期望的行为准则前进。

　　管理制度分为两类：其一就是制定管委会员工的行为准则和五星级服务标准；其二就是建立文化激励管理制度，通过激励制度激发员工的创业激情和工作积极性。

　　首先，必须在组织内部建立规范的行为准则和五星级服务标准。一方面，后台支持人员必须转变“官”念，建立类似企业的行为规范和工作作风；另一方面，前台服务人员必须建立以“五星级宾馆”为标杆的五星级服务体系，包括服务硬环境、软环境、服务仪表仪容、行为规范、业务规范、现场服务规范等服务标准体系，切实提升园区服务水平。

　　其次，必须建立一套规范的文化激励管理制度，推进行为准则和服务标准的执行。如建立星级员工评选制度，每年以员工的业绩、行为规范、服务质量、团队协作等指标评选园区管委会“服务之星”，建立公开公正公平的评价体系，以保证评选的代表性、权威性和先进性，以榜样的力量渗透组织文化；此外，还可以建立竞聘上岗的选拔制度，发现人才和选拔人才；通过建立规范、系统的培训体系建立学习型的组织文化，规定每一层级员工每年必须接受培训的时间，根据园区发展战略要求、员工能力素质考核结果以及员工职业发展规定必修课，其余时间为选修课，从而不断提升园区员工的能力素质；通过建立规范的创新管理制度，设立创新激励基金，激励员工围绕着如何提升服务水平、服务层次和服务效率不断创新。

　　(3)建立体现核心文化理念的形象宣传

　　园区组织文化主要体现在标志性建筑、员工服装、员工名片、对外宣传材料、园区网站等各个方面。

　　服务型的组织文化宣传分为对外传播和对内传播。对外传播主要是管委会的广告宣传模式选择，首先必须明确园区的目标群体，明确目标群体眼球关注点，然后选择合适的模式宣传我们以服务为核心的价值观。对内传播主要体现在文化手册的宣传上，体现在独具特色的名片上，体现在统一服装的暗示上。