客服部经理的主要工作职责
一、客户服务与管理的规划工作
(1)建立与维护客户服务体系。
(2)制定与贯彻客户服务理念与宗旨。
(3)建立客户服务档案、质量跟踪及反馈。
(4)制定服务管理的工作计划,对服务工作规范和考核标准的制定。
(5)制定客户服务工作流程。
(6)建立高效的客户团队。
二、客服人员的管理
客服中心是企业的对外综合服务窗口,客服人员代表的就是企业的形象。在客服人员的管理上需组建一流的服务团队,招聘、培训、激励、考评客服人员。
三、建立客户信息库
能够让客户信息支持企业的营销,为企业领导提供决策的依据。建立客户信息库,做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。
四、提供客户服务
客户服务是客服经理的日常工作:
(1)客服经理亲自提供客户服务。
(2)监督客服人员提供服务。客户服务包括就诊前、就诊中以及就诊后服务的提供、客户投诉的处理、流失客户的争取及VIP客户的拜访。
五、客户服务的监督与完善
有效运转,采取措施提升客户服务质量,测评客户关系管理系统,导入客户关系管理系统及客户的满意度。
六、与其他部门的问题沟通联系
客户服务是所有部门和员工参与的事。“客户至上”为理念,赢得客户的忠诚。要与其他各部门多联系,保证工作质量,确保调查客户的满意程度,为相关部门工作提供可靠依据,客户投诉的及时处理。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2:物业副总经理岗位职责
目 录
一、副总经理的岗位职责
二、副总经理的责任
三、副总经理的权限
四、副总经理的工作范畴
(一)设计工作
(二)指导工作
(三)控制工作
(四)协调工作
五、副总经理的日常工作
(一)每周必做的事情
(二)每月必做的事情
(三)每季必做的事情
(四)每半年必做的事情
(五)每年必做的事情
帮助文件
(一)什么是管理
(二)管理有哪些内容
(三)管理提示
(四)工作方法
(五)有效下达命令的技巧
(六)管理者常犯的致命错误
一、副总经理的岗位职责
●协助总经理开展公司的经营、管理工作,完成集团下达的目标任务。
●协助总经理制定公司的管理制度、工作程序、工作流程、工作标准并落实执行。
●协助总经理落实公司年度经营、管理目标的分解和制定公司的年度工作计划。
●协助总经理与外部相关部门和单位建立良好的工作关系。
●负责分管客户服务部,抓好对小区的客户服务和物管费的催缴工作。
●负责分管保洁部,抓好小区的环境卫生保洁工作。
●指导、监督和协调客户服务部、保洁部的日常工作。
●负责相关业务的拓展工作,完成创收目标。
●负责分管部门员工的素质和业务培训工作。
●分析客户服务部、保洁部的经营、管理情况,制定相应的改善措施,确保目标和计划的完成。
●对直接下属的工作业绩进行评估,并依据相关制度采取相应的激励措施。
●每月对分管部门工作情况作出总结并上报总经理。
●完成总经理交办的工作任务。
二、副总经理的责任
●对分管部门的目标达成情况负责。
●对分管部门的服务质量(满意度)负责。
●对分管部门的安全事故负责。
●对总经理或上级交办的工作任务的完成情况负责。
三、副总经理的权限
●制定分管部门的年度经营、管理计划,报总经理审批。
●审批分管部门的月度总结、计划。
●设计并审核分管部门的各项管理制度、办事程序、工作流程等规则。
●对直接下属交办工作任务。
●考核直接下属人员和分管部门的工作业绩。
●下属员工工作情况的监督和控制。
●按公司制度对下属员工作出奖惩。
●分管部门经营性费用支出的审核。
●集团和公司规定的接待开支权限。
●总经理授予的其他权限。
四、副总经理的工作范畴
(一)设计工作
●协助总经理设计公司的架构设置、部门职能,制定分管部门的岗位职责。
●协助总经理制定公司年度经营、管理计划。
●协助总经理制定公司的管理制度、办事程序和工作流程。
●制定分管部门的年度经营、管理目标。
●拟订分管部门的业务拓展方案,报总经理审批。
●制定分管部门的年度培训计划,报总经理审批。
●协助总经理拓展其他业务。
(二)指导工作
●对公司制定的办事程序、工作流程、权限等内容组织培训,让相关的员工熟悉。
●指导下属员工的工作思路和正确的做事方案。
●指导直接下属解决工作中遇到的困难与问题,对其工作出现偏差予以纠正。
●对出现不良思想动态的员工进行教育和指导。
●为下属员工提供必要的工作环境和工作工具。
(三)控制工作
●检查直接下属和下属部门的工作和计划完成情况,采取一定的激励措施控制目标的达成。
●检查分管部门执行和落实公司办公会议决议、决定的情况,对未落实的予以督促和跟踪。
●检查分管部门的规章制度、办事程序、工作流程的执行情况和权限运用情况,对出现的偏差进行控制。
●检查分管部门的预算执行情况和成本控制情况,对出现的偏差进行控制。
●了解客户的意见及检查服务的情况,对出现的偏差进行控制。
●协助总经理落实应收账款的清理工作。
●每月结束对分管部门的管理情况、目标计划达成情况、员工工作和思想状况、市场情况等进行分析、总结,并采取相应措施予以改善。
●突发事件的处理与控制。
(四)沟通、协调工作
●每月召开不少于一次的分管部门负责人例会,分析和解决内部的问题。
●协调并解决各直接下属之间及各部门之间的矛盾和扯皮问题。
●对顾客、供应商、政府机关等进行沟通协调,改善公司的公共关系,提升公司的声誉、形象和影响力。
五、副总经理的日常工作
(一)每周必做的工作
●检查直接下属和分管部门的工作情况,对下属的工作予以指导。
●检查分管部门规则(制度、程序、标准)、决议的执行、落实情况,对出现的偏差予以控制。
●检查上一周纠正措施的落实情况。
●协调下属间、部门间及与外单位的矛盾、工作扯皮问题。
●建议:与一个你认为现在和将来是部门骨干的人交流沟通一次,与一个重要客户联络,表扬部门的一名骨干,看一本专业杂志。
(二)每月必须做的工作
●检查分管部门月度目标、计划的达成情况。
●跟踪会议决议或交办事项的落实情况。
●了解客户意见及服务情况,检查投诉处理情况。
●了解市场情况。
●做好应收账款的清理工作。
●了解下属员工的意见。
●制定客户部的月工作计划。
●评估直接下属的工作情况并与其进行沟通。
●召开一次工作例会。
●与总经理沟通一次。
●组织一次分管部门相关工作的员工培训。
●建议:拜会一个重要客户,读一本书。
(三)每季度必须做的工作
●总结分管部门的管理情况,并采取相应措施予以改善。
●总结、分析管理费的收缴情况,并针对具体情况采取相应措施予以改善。
●了解员工的工作、生活情况和思想状况。
●建议:对自己的工作情况自我考核一次,表扬分管部门一批员工。
(四)每半年必做的事情
●对分管部门的年度计划(工作计划、培训计划)完成情况作一次总结,并根据实际情况对下半年的计划作出调整。
●组织一次客户满意度调查。
●对分管部门半年来的经营和管理情况作出分析。
●召开一次分管部门工作会议,总结半年来的工作情况。
●建议:在总结以后可以组织相关骨干人员外出(旅游或参观)一次。
(五)每年必做的事情
●分管部门年度经营情况分析。
●分管部门管理情况分析。
●分管部门服务质量分析。
●分管工作一年来的工作情况总结。
●组织对仓库的库存盘点。
●落实制定的激励措施。
●公司下年度经营、管理目标的分解。
●制定分管部门下年度的工作计划。
●制定分管部门下年度的年度预算。
帮助文件
(一)什么是管理?
●管理就是通过计划、组织、协调、控制、激励、领导等方式来整合企业的人、财、物和信息等资源,以期达成企业设定目标和利润的最大化。
●管理包含“管”和“理”两个方面,管理的主要工作就是设计公司或部门的运作思路,让下属按你设计的思路去做,并指导、协调、监督下属做好工作。
“管”:是检查、监督与控制。
“理”:是理顺(设计)、指导与服务(协调)。
(二)管理有哪些内容?
企业管理涉及的方方面面很多,各方面相互联系、相互制约,总经理须系统性考虑才能理清思路。不同的行业、不同的企业规模、不同的时期管理的着重点不同,以下列出的是企业管理者在管理中不可忽视的内容,其中有不少的内容是相互交叉需要衔接的,有些内容视企业的实际情况还应再进行细化分解。
●组织管理:制定组织管理架构(部门、岗位),理顺各部门的职能和各岗位的职责任务(做什么、负哪些方面的责任)和工作权限(权限应与责任对应),岗位定编,人员的岗位定位。
●人事事务管理:招聘、录用、任免、离职、劳动合同签订、薪酬调整、奖惩操作、员工申诉和建议处理等方面的工作程序,人事档案及员工信息的管理。
●培训管理:人力资源现状分析,人力资源开发规划,培训计划的制定,培训方案的审批与实施、评价。
●激励管理:薪酬的设计,奖惩规定,绩效评估的设计与实施,激励的设计与实施,公司福利政策的设计与实施。
●决策管理:须决策事项的决策程序与权限。
●投资管理:投资方案的评审、决策、实施、监督、评估。
●目标管理:目标的制定、分解的程序,目标达成的检查与监督、评估。
●计划管理:计划制定的程序,计划达成的检查、监督与评估。
●规则制定管理:规章制度、工作程序/流程(怎样做)、工作标准(做的标准)的制定的程序。
●财务管理:国家、地方税务相关法规的收集与熟悉,会计核算规定,经营数据报告,成本分析,预算编制,预算执行监督,经济合同履行监督,应收、应付款的跟踪与报告,合同、账册保管。
●资金管理:现金保管,资金使用审批流程,开支报销程序。
●成本管理:成本控制体系的设计,经营情况的成本分析,预算的制定与分解,预算执行情况的跟踪与控制,开支权限的设定。
●资产管理:资产登记,生产设备、办公设备的借还或调配程序,资产盘点。
●物控管理:物品申购程序,进出仓程序,仓库台账建立,定期盘点规定,仓库物品标识、堆放和安全的管理。
●会议管理:例会制度,会议的议事规则、会议纪律等,决议传达与落实情况监督。
●信息(资讯)管理:各类信息对各岗位人员的知情权限,信息、数据传递与控制,保密制度。
●文件资料管理:文件阅批流程,公司的行政文件、合同的格式与编号,公司发文的审批程序、文件查阅的程序、行政管理文件、公司档案资料的归档、编号、保管,员工档案的编号与保管、查阅程序,电子文档的分类归档与查阅权限,技术资料、生产过程记录的存档,财务单据、会计账册的保管与查阅程序,经济合同的保管与存档,固定资产(公司物业、生产设备、办公设备等)资料的保管,供应商、客户资料的整理与归档。
●印章管理:印章的保管,印章刻制、使用的规定与监督。
●标识管理:企业商标、产品商标的注册、宣传,文件格式,工服样式。
●合同管理:合同的格式范本、合同签订的程序、合同本的保存、合同履行情况的跟踪等。
●危机管理:危机小组的建立,危机分析与预案,危机改善与控制。
●项目管理:项目可行性分析,项目班子的组建,项目管理激励方案,项目实施方案,过程跟踪、控制,项目完成验收、分析、激励落实。
●技术管理:技术规程的制定与执行监督,技术方案的确认程序,新技术新工艺的研究与采用,专利申报与推广,科技评奖申报,技术数据的保密,技术资料的保管与归档。
●质量管理:质量标准的制定(或采用)与宣贯(交底、培训),质检仪器的检测规定与监督,工序流程,材料、半成品、成品的质量检验程序的制定与实施监督,产品质量分析及改善措施。
●设备设施管理:设备设施保养制度与落实跟踪。
●安全管理:现金保管与携带规定与监管,生产现场安全规定、宣传(交底、培训)与监管,生产设备使用规程,防火措施、宣传与设施定期检验,食堂食品安全规定与监管,网络安全措施与监管。
●进度管理:进度计划的制定、实施与过程监督,进度控制激励措施的实施。
●产品管理:产品(成品、半成品)的验收标准、验收程序,成品、半成品的保护,产品的交货程序。
●营销管理:市场分析,产品定位,客户群定位,产品设计,产品方案审批流程,市场占有率目标,价格定位,销售目标分解,打折权限,销售激励措施,销售队伍的培训,销售宣传策略,广告文案设计与审核,货款回收跟踪与控制,全程营销分析与改善。
●售后服务管理:产品资料,质量保修制度,产品质量承诺,产品返修流程,退换货处理流程,满意度调查。
●客户管理:客户资料,客户联络制度,客户投诉处理流程,客房投诉处理的跟踪、监督与激励,客户意见反馈流程与产品改善机制。
●供应商管理:供应商的评估与选择,供应商资料保存,供应商的沟通,合同签订程序,采购合同保管,合同履行情况跟踪,货品的验收。
●公共关系管理:顾客、供应商、销售商、政府机关、新闻界、教育科研机构、社区等在内的公共关系对象的沟通协调,企业对外宣传的策略与措施,合同履行情况的跟踪与改善,对外承诺的兑现。
(三)管理提示
●目标是公司和部门的方向,必须与公司的长远规划一致。目标必须明确具体的内容、具体的时间和数据化。
●计划是达成目标的方法、步骤,必须与目标对应。计划必须明确具体的事项、具体的量化指标、具体的完成时间、具体的责任部门和责任人。
●目标和计划必须从上到下层层分解才能落到实处,同时必须要作出检查、监督、考核与激励。
●架构要明确具体的部门、岗位的纵向管理关系与横向协作关系。
●将合适的人放在合适的岗位上。
●为员工提供必要的工具和信息。
●制定规则应系统考虑,同时要与企业现阶段的实际情况和管理目标相适应,并要具有可操作性,各规则冲突或含糊不清将难以执行。
●可行的程序、清晰的标准是做好工作的前提。
●程序和标准应让员工熟悉,员工才能知道怎样去做和要做得怎么样。
●对直接下属要明确具体的职责与权限。
●要分级管理而不要越级插手指挥。
●交办事项要明确具体的责任人、要求和完成时间。
●对各下属的工作要有指导、检查。
●对下属的评价(考核)与激励(奖惩)要以事实、数据及公司的规定为依据。
●最好的管理方法是启发、指导,而不是惩罚。
●对员工的成绩要及时给予公开表扬。
●成本分析、预算是成本控制的前提,跟踪、控制是成本控制的保证。
●应重视事前的计划工作和准备工作。
●要提高议事效率和效果,应至少提前三天以上做好准备并将相关资料发给参会人员(突发性事件和急办事项除外)。
●企业的管理者凡终日忙得不可开交,甚至感到顾此失彼、忙于应付的时候,最好审视一下自己的管理手段和方法是否对头。
公司、部门的问题归根到底是管理者本人的问题,
●而不是被管理者的问题,而管理者本身的问题归根到底是思维模式的问题。
●制度的制定者往往成为制度的率先破坏者。
●企业应该有一套制定制度的程序,制定这样一套制度以后,“朝令夕改”就没有那么容易了。
(四)工作方法
1、PDCA循环
P:目标、计划
D:执行、实施
C:检查、控制
A:改进行动、措施
2、SDCA循环:
S:标准
D:执行、实施
C:检查、控制
A:改进行动、措施
(五)有效下达命令的技巧
●命令要简单扼要,突显重点。
●命令要强调的是结果,而不是执行的方法。
●当部属明确知晓你所需要的结果是什么,你就可以达到授权与有效监督的目的。
●当你一开始就发布简洁而清楚的命令时,部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。
(六)管理者常犯的致命错误
●只专注业务问题,忽视思考、指导与监督。
●未制定工作标准,工作欠缺具体的程序(流程)。
●未训练员工,员工业务知识不高,工作程序不熟悉。
●未将合适的人放在合适的岗位。
●规则、命令朝令夕改。
●喜欢越级指挥。
●缺乏工作目标和工作计划。
●只重视工作成果,忽视过程控制。
●忘记利润的重要性,缺乏整体的成本控制思维。
篇3:项目经理岗位职责3篇
20**项目经理岗位职责3篇
1、工作职责
1)贯彻执行国家的政策、法律,执行企业的规章制度,自觉接受上级有关部门的指导和监督。
2)严格执行化学品项目管理合同,确保完成合同所规定的承包目标及挂钩考核指标。
3)学习掌握合同内容及其它技术经济文件,审阅技术资料及图纸,编制或复审项目管理方案。
4)贯彻质量方针,按质量规范要求,做好化学品项目的质量、安全检查督导和落实。
5)根据项目公司的有关要求及规定,编制专项质量控制管理措施、安全技术措施,并按规定组织实施;设计各种技术方案并组织实施。
6)跟进技术工程师对化学品及工序质量问题的处理;跟进质量检验员的工作,主持重大质量事故的调查处理;主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。
7)分析日常监视测量数据和技术调试数据,不断改进化学品工艺控制指标、工艺控制参数。
8)负责与厂方指定人员的定期沟通、加深了解,随时保持信息渠道的畅通。
9)负责项目实施过程中的各类合同管理,认真做好供应商评价管理工作,催收项目进度款。
10)按计划降低成本,定期进行项目经济活动分析,积累技术、经济档案资料,做好项目管理总结工作。
11)负责组织对顾客满意程度和信息收集、记录、保存与分析工作,
协助市场部制定改进措施。
12)协助市场部了解市场需求,处理客户投诉;评审订货合同和供应商。
2、工作内容
1)严格遵守各项规章制度,自觉接受上级有关部门的指导和监督。
2)严格执行化学品项目管理合同,完成规定的目标和指标。
3)做好化学品项目的质量、安全检查督导和落实。
4)编制专项质量控制措施、安全技术措施,以及设计各种技术方案或报告,并组织实施。
5)严格监督和考核技术主管与现场主管的工作质量,并作及时的安排、协调、指导;
6)主持和协调客户现场重大质量事故的调查和处理,协调制定纠正和预防措施,并及时监督执行和评估。
7)遵守客户规章制度,积极参加客户现场的晨会、清洁会议、以及其他会议;
8)及时监督和审核针对客户的《日报告》、《周报告》、《月报告》,以临时性报告资料;
9)严格监督停线保养工作质量和进度;
10)及时审核化学品项目现场主管和客户服务人员的报告资料;
11)按规定跟踪和检查客户服务资料的整理和归档,包括《名辰现场工作调试监控表》和《客户服务资料统计表》的数据积累,以及每周、每月提供的客户服务资料;
12)积极跟踪和指导客户服务质量,了解和搜集客户现场资料,完善资料库;
13)积极听取下属提供的各项建议,并落实;
14)积极做好对下属在生活和工作中的关心和帮助;
15)公平、公正的做好化学品项目主管和现场服务人员的月绩效考评;
16)及时修改和完善项目管理制度和规范的不足之处,完善管理手册;
17)积极做好现场服务成本控制,制定管理方法;
18)做好员工的培训工作,并作考核;
19)做好客户现场服务人员的安排工作
3、工作结果
1)危急管理:
a、对现场管理工作过程中的风险和隐患有预测及应对措施的设计;
b、危急发生后处理的及时、妥当和经济,使负面影响最小化。
2)协助技术工程师完成项目执行工作。
3)客户服务满意度达到100%;
4)客户现场技术服务投诉率为0;
5)人员培训和现场服务的标准化水平得到持续提高;
6)产品使用技术资料的编写不断完善;
7)工作手册的不断完善;
8)客户产品及市场信息收集,编写相关可行性报告;
9)降低成本,节约原料。
4、工作关系
1)监督现场工作人员;
2)受部门经理直接监督,横向联系公司各业务部门,以协作联系的纽带;
3)与部门同事协作,进行客户攻关,相互学习;
4)根据销售需求和客户要求,解决相关的现场技术问题;
1.在主管领导的领导下工作,带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度,严格执行本项目的各项操作程序,确保各岗位的工作标准达到要求。
2.制订培训计划,并组织实施培训,督导部属将培训的内容,落实到各工作岗位,并随时检查培训效果,确保员工了解业主单位约定的工作要求。
3.带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合标准的基本要求。
4.认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段,根据实际情况提出合理的定岗定员建议,经公司批准后并严格执行。
5.根据该项目的实际情况因地制宜,制定本项目的各项管理制度,经批准后组织所属员工学习并执行。
6.设置应急事件科目,并拟订应急事件的处理程序方案,经批准后遵照执行。
7.制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成,检讨计划未完成的原因并找出解决办法,撰写各类文件报告及工作总结。
8.在职权范围内审核批复所属员工的各类假期,检查员工的每日出勤情况,审核所管项目员工的月考勤。
9.对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚,对领班及以上员工每月做绩效考核。
10.听取主管或领班的工作汇报,并协助解决他们工作中遇到的困难,及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪,关心部署的生活情况确保人员稳定。
11.定期向公司汇报该项目的工作情况,根据实际运作情况,提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。
12.准确掌握该项目人员的流动规律,提前做好补充人员的招聘申请并上报,以便公司掌握准确信息进行人员招聘,以保证项目的人员配制。
13.加强与业主单位的沟通,主动了解他们的服务要求及工作意见,并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下,业主单位对合同之外的要求视工作量尽量想办法完成。
14.虚心接受公司、政府有关部门和业主单位的监督与检查,对存在问题及时整改,并及时传递业主单位对公司满意情况的信息。
15.参加部门、公司要求参加的各种会议,并向下属传达会议精神,组织召开本项目的各种会议,做好会议记录并存档。
16.加强自身素质的提高,不断学习清洁行业的新技术、新方法,并培训部属尽快掌握。
17.教育所属员工洁身自爱不私自拿用业主单位的财物,并养成拾金不昧的良好习惯。
18.定期对员工进行安全工作教育,培养员工的安全意识和自我保护意识,确保在工作岗位上的人身安全。
19.做好该项目的成本预算,并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。
20.做好清洁器械、物料的申购、使用、保管工作,确保申购的物品及时到达。
21.教育部属爱惜使用清洁设备,规范操作,做到开源节流。
[it项目经理岗位职责]20**项目经理岗位职责(2)
一、it项目经理岗位职责
1.负责制定it部门年度计划,并监督计划的实施情况;
2.规划公司数据分析系统并组织实施;
3.负责对信息管理系统的日常维护及数据安全,建立并完善相应的管理体系;
4.负责公司erp系统、定制软件系统等业务系统的实施和维护;
5.负责对公司人员进行相关计算机知识的培训;
6.负责公司it设备的档案归档工作,做到it资源的合理调配利用;
7.负责监督与考核本部门员工的工作情况。
职位要求:
1.本科以上学历,计算机相关专业毕业;
2.具有项目经验的;
3.对网络、硬件、软件和系统具有比较全面的了解和认识,熟练操作erp
4.具有较强的业务分析和系统分析能力;
5.深入理解网络安全的知识和工具,具有丰富的网络安全经验;
6.良好的沟通技巧,高度的责任心及独立解决问题的能力;
二、工程项目经理岗位职责
1、接受总经理的领导,管理整个工程部的员工。
2、制定本部门的组织机构和管理运行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行,保证酒店设施不断完善,始终处于正常、完好状态。
4、制定和审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。
5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用,保证酒店最大限度的节能、节支。
6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况,提出节能运行的计划和运行维修费用预算。
7、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系,以获得良好的外部环境。
8、主持部门工作例会,协调班组工作。
9、分析工程项目报价单,重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度,对完工的项目组织人员进行评估和验收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
[建筑工程项目经理与技术员岗位职责范本20**项目经理岗位职责(3)
建筑工程项目经理、技术员岗位职责
负责建筑施工工程项目的人员管理、安全施工和技术质量监管工作。
1.认真贯彻、执行国家的政策、法规和公司各项规章制度;全面负责项目工程进场前人力财力的组织工作和入场后施工现场的管理工作;主持项目部工作。
2.全面完成公司下达给工程项目的各项考核指标,确保工程质量、安全、工期的实现,认真履行施工合同。
3.参加项目施工组织设计的编制和工程预结算的会审,坚持项目过程精品,动态管理,标价分离,严格奖罚。
4.负责主持编制和组织实施施工合同内容的施工进度计划,按时向公司报送工程实物完成量,按时向业主收取工程进度款。
5.严格按公司质量管理体系工作和质量方针要求实现工程质量目标,负责组织对施工过程中的各种技术、质量、安全、成本等相关工作实施情况的考核。
6.合理统筹安排好项目工程的物资、劳动力、施工技术、设备、后勤、行政、社会治安综合治理、文明施工等的管理工作。
7.负责完成公司经理授权处理的事宜,定期或不定期将工程现状上报公司,并执行公司的指令。
8.负责与政府相关部门、业主、监理、分包单位的协调工作。
9.定期组织项目部各专业人员进行业务培训,开展“qc”小组活动。
10.负责对本项目工程完工后的工作总结。
技术负责人
1.贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度,对项目技术工作全面负责。
2.组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。贯彻执行质量管理体系标准。组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸,参加施工调查、图纸会审和设计交底。
3.负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计,并向有关技术人员进行交底。
4.组织项目各项规划、计划的制定,协助项目经理对工程项目的成本、安全、工期及现场文明施工等日常管理工作。
5.组织项目部的质量检查工作,督促检查生产班组开展自检、互检和交接检,开展创优质工程活动。
6.负责整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。
7.参加建设单位组织的各种施工生产、协调会,编制年、季、月施工进度计划。
8.负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。
9.负责主持竣工技术文件资料的编制,参加竣工验收。
篇4:物业管理公司职能部门经理岗位职责
物业管理公司职能部门经理岗位职责
1、在公司总经理室的领导下,全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划,组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核。
篇5:物业管理公司副总经理岗位职责范文十
物业管理公司副总经理岗位职责范文十
1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。