篇2：物业管理公司质量体系文件：质量记录控制程序

　　物业管理公司质量体系文件：质量记录控制程序

　　1.0 目的

　　证明产品满足规定要求的程度以及质量体系有效运行的证据。

　　2.0 适用范围

　　适用于服务质量记录、质量体系运行记录以及分承包方的质量记录。

　　3.0 职责

　　各部门负责标识、收集、编目、归档、存贮、保管、处理本部门的质量记录。

　　4.0工作程序

　　4.1证实质量体系有效运行的所有记录都要进行标识、收集、编目、归档、存贮、保管及处理。

　　4.1.1分供方提供的记录也应纳入管理范围。

　　4.1.2各部门对接口部门提供的记录也应纳入管理范围。

　　5.2质量记录的载体可以是书面的，也可以是磁带、磁盘、胶片、照片以及硬拷贝、电子媒体等。

　　5.3各部门要根据自己的实际情况规定各种记录的最低保存期。

　　5.4所有的记录要按各类形存档，记录夹上要有记录标识和种类的目录或存档方式的说明。

　　5.5对于保存期内的记录要妥善保管，封装时要作出标识。

　　5.6各部门要编制自己的《质量记录清单》。

　　5.7行政部保留各部门现行记录总览表以及其记录的空白格式，当有任何更改时应随时更新该总览表。

　　5.8质量记录的填写要求

　　5.8.1操作人员填写记录要清晰及时，不能超过已完成的活动2个小时。

　　5.8.2不能随意涂改质量记录，如涂改则要在涂改处写上涂改者姓名、日期，否则无效。

　　5.9各部门各自编制所负责的《质量记录清单》，按《文件和资料的编号规则》进行标识。

　　5.10各部门每月上旬按《质量记录清单》收集上月的质量记录，并编目、存放。

　　5.11质量记录由各部门贮存在适宜的环境中，防止损坏、变质和丢失。

　　5.12 质量记录的查阅由部门主管控制，借阅者要登记在《借阅登记簿》上，在规定的时间内归还。

　　5.13在合同有要求时，质量记录可提供给顾客及其代表查阅。

　　5.14增加质量记录的内容、格式更改。

　　5.14.1若取消或增加记录时，应向管理者代表提出申请，参照《文件和资料控制程序》。

　　5.14.2若记录的格式有改变时，应到资料室撤换旧的表格。

　　5.14.3管理者代表不定期对各部门的记录现行状态进行抽查，以确保现场使用的是最新的记录格式，以及其记录的管理，保存的情况良好。

　　6.0 相关文件

　　6.1 《文件和资料的控制程序》

　　6.1《文件和资料的编号规则》

　　7.0相关记录

　　7.1《质量记录清单》

　　7.2《借阅登记簿》

　　编写： 审批：

篇3：物业管理公司质量体系文件：文件和资料控制程序

　　物业管理公司质量体系文件：文件和资料控制程序

　　1.0 目的

　　确保现场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止误用失效或作废的文件和资料。

　　2.0 适用范围

　　适用于质量体系所形成的文件和资料。

　　3.0 职责

　　3.1行政部是文件和资料的归口管理部门。

　　3.2各部门(管理处)负责本部门(管理处)所使用文件和资料的管理。

　　4.0 工作程序

　　4.1文件和资料的分类

　　4.1.1质量体系文件(质量手册、程序文件、作业文件、质量记录)

　　4.1.2外来文件(国家有关物业管理行业的法规、条例、通知、来往单位文件等)

　　4.1.3其它资料(业主档案资料、书刊、声像类、专业性资料等)

　　4.2文件和资料的编号

　　按《文件和资料的编号规则》执行。

　　4.3文件和资料的受控状态

　　4.3.1质量手册分为受控和非受控两种，受控文件和资料在第一页加盖"受控文件"印章，注明受控号，非受控文件一般只进行编号。

　　4.3.2质量体系文件均为受控文件，加盖"受控文件"印章。

　　4.3.3质量记录除原版文件应加盖受控章留存外，其它现场使用的可不盖受控章。

　　4.4文件和资料的编写、审批

　　质量体系文件由管理者代表组织相关部门编写;质量手册、程序文件由管理者代表或物业管理公司经理审批;作业文件由主管领导组织改编、编写，管理者代表或物业管理公司经理审批。

　　4.5文件和资料的发布

　　4.5.1受控文件发放由行政部确定分发部门和数量，领用人在《文件和资料领用签收表》上签名，领取注有受控号和加盖"受控文件"印章的文件和资料。

　　4.5.2使用部门受控文件如有丢失，可提出书面申请，说明原因和理由，管理者代表批准后，重新发放，注明丢失的原因;破损的以旧换新。

　　4.6文件和资料的更改

　　4.6.1文件和资料更改时，由提出部门人员填写《文件和资料更改申请单》，审核批准由原审批人进行，当原审批人不在职时可由接替其岗位的人员审批。文件资料的更改，增删在《文件和资料更改申请单编号与摘要登记表》中要有记载汇总。

　　4.6.2文件和资料更改审批通过后，由行政部实施，资料管理员按《文件和资料领用签收表》的名单，到领用了需改文件的人员处更改。手写更改文件和资料在更改处签上更改人姓名、日期及更改状态方才有效;若发放换页、换版后的新文件，应同时收回作废的旧文件和资料，并留下记录。

　　4.7文件和资料的管理

　　4.7.1文件和资料经编、审、批签名后，原件交管理者代表归档，列入《质量文件清单》受控。

　　4.7.2各部门保管的文件和资料要求建立《质量文件清单》受控。

　　4.7.3借阅文件和资料(原件一律不能外借)时，登记在《借阅登记簿》上，按规定的时间归还。

　　4.7.4其它文件资料的管理参见《文书、档案、资料管理办法》。

　　4.8文件和资料的换版与作废

　　4.8.1文件和资料每版更改不超过五次，修改次数号用"正"字的笔划数表示，"一"表示第一次更改，"T"表示二次更改......"正"表示第五次更改，若1次更改内容较多也可换版。版本号用A、B、C......表示，A表示第1版，以此类推。

　　4.8.2作废的文件和资料由行政部按《文件和资料领用签收表》及时收回并记录，立即盖上"作废"印章，统一销毁。为积累知识或涉及法律需要的作废文件和资料，在第一页上盖上"保留资料"印章方可留用。

　　5.0 支持性文件

　　5.1 《文件和资料的编号规则》

　　5.2 《文书、档案、资料管理办法》

　　6.0 相关记录

　　6.1 《文件和资料领用签收表》

　　6.2 《文件和资料更改申请表》

　　6.3 《质量文件清单》

　　6.4 《借阅登记簿》

　　6.5 《文件和资料更改申请单编号与摘要登记表》

　　编写： 审批：

篇4：物业管理公司质量体系文件：培训控制程序

　　物业管理公司质量体系文件：培训控制程序

　　1.0目的

　　通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足公司的要求。

　　2.0适用范围

　　适用于公司所有培训工作。

　　3.0职责

　　3.1管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作，年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出，并由物业管理公司经理负责审核、批准。

　　3.2行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定;并负责保存由公司组织进行培训的记录。

　　3.3各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求，制定本部门相应的培训计划见《员工培训计划表》，并负责组织实施，培训记录由各部门和管理处负责归档保管，有必要时，相关部门制订部门培训制度，参见《保安人员培训制度》。

　　4.0工作程序

　　4.1入职培训

　　4.1.1所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。

　　4.1.2对新员工的培训主要包括以下内容：

　　a)公司的基本情况、组织架构，

　　b)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识，

　　c)《员工手册》、职业道德及质量意识教育，

　　d)对员工的期望及要求。

　　4.1.3该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。

　　4.2上岗培训

　　4.2.1员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训，培训时间根据工作岗位的要　　求而定。

　　4.2.2上岗培训主要内容包括

　　a)应知部分：如岗位的基本情况(岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等)，

　　b)应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。

　　4.2.3上岗培训由各用人部门负责组织，并指定专人进行。《培训记录》由各部门保存，《员工培训登记表》保存于员工档案中。

　　4.3在职培训

　　4.4员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。

　　4.5除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外，各部门可依据本部门工作实际编制培训教材，如编制教材应由行政部审核，并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。

　　5.0相关文件

　　5.1《保安人员培训制度》

　　5.2《保洁部员工培训考核流程》

　　5.3《工程部新入职员工培训流程》

　　6.0相关记录

　　6.1《培训记录》

　　6.2《员工培训登记表》

　　6.3《员工培训计划表》

篇5：物业内部质量体系审核程序

　　公司程序文件

　　--物业内部质量体系审核程序

　　1.目的:

　　审核质量活动是否符合公司的要求，以及质量体系在实现公司质量方针、质量目标方面是否有效和适合。

　　2.适用范围:

　　适用于公司内部组织的质量体系审核工作。

　　3.引用文件:

　　3.1质量手册第4.17章

　　3.2ISO9002标准第4.17章

　　4.职责:

　　4.1管理者副代表负责制定内部质量审核计划，组织实施内部质量审核。

　　4.2管理者代表批准组成审核小组，并由管理者副代表担任或指定他人担任审核小组组长，负责审核工作的准备和具体实施。

　　4.3综合办公室负责每次内审文件的记录、保存，每次内部质量审核完成并记录后，由综合办公室存档保管。

　　5.工作程序:

　　5.1审核计划:

　　5.1.1滚动式审核:

　　5.1.1.1管理者副代表负责编制全年度公司《年度内部质量体系审核计划》，经管理者代表批准后，由管理者副代表负责组织实施。

　　5.1.1.2《年度内部质量体系审核计划》应保证公司质量手册的全部要素内容和各部门至少一年进行一次审核。

　　5.1.2集中式审核:

　　5.1.2.1除上述例行审核外，公司根据下列情况做出进行内部质量审核的决定，由公司管理者代表负责组织实施临时内部质量审核。

　　a体系的功能发生重大变化，如公司机构设置的变动或程序修改等;

　　b由于不合格影响或可能影响到物业管理服务的效果及住户使用;

　　c必须验证是否采取了纠正措施及其有效性;

　　d需要按质量体系标准评价质量体系。

　　5.1.2.2集中审核计划内容包括:审核的各种活动和范围，应包括质量体系中各种主要活动、审核人员、审核目的、有关审核结果、结论和建议的报告程序、审核日期安排。

　　5.1.3在文件首版至正式通过认证前，由管理者副代表负责安排计划，采取集中式审核的办法，至少进行两次内部质量审核。

　　5.1.4在体系正式建立的第一年采用集中式审核，由管理者副代表计划每半年安排一次内部审核，两年后，主要采用滚动式审核。

　　5.2审核准备:

　　5.2.1内部审核员应通过ISO9000认证机构或咨询机构的培训考试合格，安排时应考虑避免其审核与自己有直接责任的部门。

　　5.2.2审核之前，管理者副代表负责组织审核小组，管理者代表批准并产生审核小组组长。由组长编写《内部质量体系审核实施计划》，报管理者代表批准。

　　5.2.3审核小组应准备以下文件:

　　a审核的依据性文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录;

　　b相关部门过程或活动不合格报告和纠正措施报告;

　　c审核组员编写检查表，由审核组长审阅。

　　5.3审核的实施:

　　5.3.1审核小组成员通过访谈、查问、查阅文件、考察各项工作现状、表现和服务活动获取证据，并填写《内部质量体系审核检查表》。

　　5.3.2审核小组成员将所有的观察结果进行审核，以确定不合格项目提出不合格报告，所有不合格报告需要审核组长批准并由受审核部门领导确认。

　　5.4审核报告:

　　5.4.1滚动式审核只在全部计划的审核活动完成后，一个审核周期提交一份审核报告，每个审核分阶段提交《不合格报告》;集中式审核在　　每一次审核活动结束后应提交当次审核报告，并附全部的《不合格报告》。一个审核周期每次集中审核完成后，由管理者代表列出《不合格项目分布表》。

　　5.4.2《内部质量体系审核报告》由审核小组组长编写，并交管理者代表审核。

　　5.4.3《内部质量体系审核报告》内容包括:审核的范围和目的、审核小组成员、受审核部门和审核日期、审核依据性文件、不合格项目统计分析、审核结论综述、审核报告的发放清单。

　　5.4.4《内部质量体系审核报告》由管理者代表审批后发至各受审部门领导，审核报告正本按EJ-QP6.5《质量记录的控制》规定保存。

　　5.5采取纠正措施:

　　5.5.1受审部门负责人对审核中提出的问题进行原因分析，制定纠正措施，反馈给审核组长。

　　5.5.2审核组长委派成员负责纠正措施实施效果的验证，并将验证结果填写在《不合格报告》中，达到满足表格所有项目要求后，交综合办公室存档。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《年度内部质量体系审核计划》EJ-QR-QP9.2-01

　　6.2《内部质量体系审核检查表》EJ-QR-QP9.2-02

　　6.3《不合格报告》EJ-QR-QP9.2-03

　　6.4《内部质量体系审核实施计划》EJ-QR-QP9.2-04

　　6.5《内部质量体系审核报告》EJ-QR-QP9.2-05

　　6.6《不合格项目分布表》EJ-QR-QP9.2-06