篇2：物业质量管理职责、权限和沟通

　　物业质量管理职责、权限和沟通

　　1目的

　　对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。

　　2适用范围

　　适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。

　　3职责和权限

　　3.1总经理

　　a)全面领导公司的日常工作，向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;

　　b)以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册及各部门工作手册;

　　c)主持管理评审;

　　d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备;

　　e)负责拟订公司年度工作计划和工作总结;

　　f)负责召集和主持总经理办公会议;

　　g)负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;

　　h)负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;

　　i)负责公司各类费用收支的审批;

　　j)履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;

　　k)完成上级董事会，董事长授权或交办的其他任务。

　　3.2副总经理兼管理者代表

　　a)协助总经理抓好各项工作，对总经理负责。按总经理指示和授权，在分管范围内负责;

　　b)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;

　　c)领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;

　　d)确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识，负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意;

　　e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;

　　f)对公司的服务负直接责任，定期组织召开安全工作会议，实施监督检查;

　　g)负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘，奖惩，辞退等管理工作;

　　h)负责组织制定，修改公司各项管理制度并监督实施。

　　3.3总工程师

　　a)全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障;

　　b)组织领导工程技术人员的岗位培训。

　　3.4质管部经理

　　a)协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核;

　　b)跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作;

　　c)组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据;

　　d)负责管理公司质量管理体系文件。

　　3.5管理部经理

　　a)确保质量管理体系在本部门的正常运行，管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务，达到公司要求、业主和住户满意;

　　b)与客户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系;

　　c)负责对常规合同的归口管理;

　　d)定期组织召开业主大会;

　　e)组织策划各种为客户服务的活动，搞好社区文化建设;

　　f)为客户代收、代缴各种费用;

　　g)代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;

　　h)监督管理公司档案;

　　i)负责服务所用物资的采购和仓储管理;

　　j)负责公司员工的招聘和培训工作。

　　3.6财务部经理

　　a)编制财务计划，作好预决算工作，监督检查公司的财务收支情况，监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收支情况，对总经理负责;

　　b)监督经济合同的执行情况;

　　c)审查公司经营管理和投资方案的效益;

　　d)负责公司内部财务工作的控制和协调，对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查;

　　e)定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结;

　　f)负责资金筹集，管好各项基金，提高基金利用率，及时督促交纳税和其他上交款项，定期向业主和住户颂各项基金的使用情况。

　　3.7工程部经理

　　a)负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作;

　　b)负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行;

　　c)负责对本部门各班组的工作进行检查，指导;

　　d)负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;

　　e)负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;

　　f)负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作;

　　g)对采购物资和提供服务的供方进行评价;

　　h)负责审核本部门提交的物品申购报告，并报总经理批准;　　i)负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合管理部组织实施;

　　j)监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

　　3.8保安部经理

　　a)全面主持保安部工作，确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;

　　c)负责应聘保安员的资格审核;

　　d)负责组织实施对保安员的培训及考察，对不合格保安员提出处理意见;

　　e)负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;

　　f)负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。

　　3.9清洁部经理

　　a)对楼宇和小区的环境卫生实施全面指导和监督管理，为住户创造最佳的生活环境。确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)负责制定清洁服务规范，并组织实施;

　　c)对清洁员组织文化和岗位技术培训;

　　d)负责定期检查卫生，消毒等工作，评定工作情况，对员工宿舍内务卫生定期监督检查;

　　e)负责定期巡视物业管辖区，检查各项卫生指标完成情况，消除脏乱差等不良现象，现场督导清洁员的工作;

　　f)负责按标准对小区进行清洁工作量化考核，定期颂结果，预防和纠正不合格项;

　　g)每周对各部门进行一次检查并作好记录，按月检评、不断改进工作，提高质量。

　　3.10绿化部经理

　　a)全面负责管辖的绿化工作，创造优美环境，确保质量管理体系在本部门的有效运行;

　　b)根据不同的季节，制定并实施绿化计划，做到"四季常绿、三季花香";

　　c)按计划对员工进行岗位培训。

　　3.11经营部经理

　　a)全面负责开展公司的多种经营，确保质量管理体系在本部门的有效运行，开展多项有偿便民服务;

　　b)与顾客签定特殊合同的归口管理;

　　c)对开展常规物业服务以外的重大经营项目进行设计和开发。

　　4内部沟通

　　4.1公司应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。

　　4.2质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等，具体执行《数据分析控制程序》。

　　5相关文件

　　5.1《数据分析控制程序》。

篇3：品质工作职责

工作目的：保持、实施质量管理体系。

岗位职责

1.负责组织公司员工服务质量意识的培训工作；

2.协助管理者代表做好内部审核和管理评审的组织协调工作，并针对审核中发现的不合格项督促责任部门进行原因分析，制定纠正和预防措施，同时对责任部门的纠正和预防措施的执行情况进行跟踪验证；

3.负责对公司各部门质量管理体系运行情况进行日常检查，对检查中发现的不合格项提出改进意见和建议，并对改进措施的完成情况进行跟踪验证；

4.协助管理者代表对公司质量管理体系文件的制定、修订及处置进行控制；

5.负责数据分析工作的落实，对分析中发现的不合格项，提出改进措施和建议；

6.参与质量评审和质量培训。

篇4：物业质量管理职责、权限和沟通

　　物业质量管理职责、权限和沟通

　　1目的

　　对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。

　　2适用范围

　　适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。

　　3职责和权限

　　3.1总经理　　a)全面领导公司的日常工作，向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;　　b)以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册及各部门工作手册;　　c)主持管理评审;　　d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备;　　e)负责拟订公司年度工作计划和工作总结;　　f)负责召集和主持总经理办公会议;　　g)负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;　　h)负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;　　i)负责公司各类费用收支的审批;　　j)履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;　　k)完成上级董事会，董事长授权或交办的其他任务。

　　3.2副总经理兼管理者代表　　a)协助总经理抓好各项工作，对总经理负责。按总经理指示和授权，在分管范围内负责;　　b)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;　　c)领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;　　d)确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识，负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意;　　e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;　　f)对公司的服务负直接责任，定期组织召开安全工作会议，实施监督检查;　　g)负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘，奖惩，辞退等管理工作;　　h)负责组织制定，修改公司各项管理制度并监督实施。

　　3.3总工程师　　a)全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障;　　b)组织领导工程技术人员的岗位培训。

　　3.4质管部经理　　a)协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核;　　b)跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作;　　c)组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据;　　d)负责管理公司质量管理体系文件。

　　3.5管理部经理　　a)确保质量管理体系在本部门的正常运行，管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务，达到公司要求、业主和住户满意;　　b)与客户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系;　　c)负责对常规合同的归口管理;　　d)定期组织召开业主大会;　　e)组织策划各种为客户服务的活动，搞好社区文化建设;　　f)为客户代收、代缴各种费用;　　g)代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;　　h)监督管理公司档案;　　i)负责服务所用物资的采购和仓储管理;　　j)负责公司员工的招聘和培训工作。

　　3.6财务部经理　　a)编制财务计划，作好预决算工作，监督检查公司的财务收支情况，监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收支情况，对总经理负责;　　b)监督经济合同的执行情况;　　c)审查公司经营管理和投资方案的效益;　　d)负责公司内部财务工作的控制和协调，对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查;　　e)定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结;　　f)负责资金筹集，管好各项基金，提高基金利用率，及时督促交纳税和其他上交款项，定期向业主和住户颂各项基金的使用情况。

　　3.7工程部经理　　a)负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作;　　b)负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行;　　c)负责对本部门各班组的工作进行检查，指导;　　d)负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;　　e)负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;　　f)负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作;　　g)对采购物资和提供服务的供方进行评价;　　h)负责审核本部门提交的物品申购报告，并报总经理批准;　　i)负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合管理部组织实施;　　j)监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

　　3.8保安部经理　　a)全面主持保安部工作，确保质量管理体系在本部门的有效运行;　　b)负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;　　c)负责应聘保安员的资格审核;　　d)负责组织实施对保安员的培训及考察，对不合格保安员提出处理意见;　　e)负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;　　f)负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。

　　3.9清洁部经理　　a)对楼宇和小区的环境卫生实施全面指导和监督管理，为住户创造最佳的生活环境。确保质量管理体系在本部门的有效运行;　　b)负责制定清洁服务规范，并组织实施;　　c)对清洁员组织文化和岗位技术培训;　　d)负责定期检查卫生，消毒等工作，评定工作情况，对员工宿舍内务卫生定期监督检查;　　e)负责定期巡视物业管辖区，检查各项卫生指标完成情况，消除脏乱差等不良现象，现场督导清洁员的工作;　　f)负责按标准对小区进行清洁工作量化考核，定期颂结果，预防和纠正不合格项;　　g)每周对各部门进行一次检查并作好记录，按月检评、不断改进工作，提高质量。

　　3.10绿化部经理　　a)全面负责管辖的绿化工作，创造优美环境，确保质量管理体系在本部门的有效运行;　　b)根据不同的季节，制定并实施绿化计划，做到"四季常绿、三季花香";　　c)按计划对员工进行岗位培训。

　　3.11经营部经理　　a)全面负责开展公司的多种经营，确保质量管理体系在本部门的有效运行，开展多项有偿便民服务;　　b)与顾客签定特殊合同的归口管理;　　c)对开展常规物业服务以外的重大经营项目进行设计和开发。

　　4内部沟通

　　4.1公司应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。

　　4.2质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等，具体执行《数据分析控制程序》。

　　5相关文件

　　5.1《数据分析控制程序》。

篇5：物业公司各级人员环境职业健康安全管理职责

　　物业公司各级人员环境职业健康安全管理职责

　　a、总经理

　　对公司董事会负责，执行公司董事会决议;

　　主持公司全面经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案，确定公司物业发展和经营开发的方向，确保公司的经营发展符合法律法规及其他适宜要求;

　　批准公司的质量/环境/职业健康安全手册和质量/环境/职业健康安全方针和目标;　　在公司领导层中任命管理者代表，规定各部门的职责和权限。

　　为质量/环境/职业健康安全管理体系的实施与控制提供必要的资源;

　　负责组织实施公司的质量/环境/职业健康安全管理评审;

　　b、副总经理　　全面协助总经理开展工作，按总经理办公会议的决定，在所分管的范围内负责组织领导工作，并完成总经理交办的其它工作;

　　贯彻公司的质量/环境/职业健康安全方针和目标，组织实施年度工作计划;负责协调各部门工作，对体系日常运行中出现的问题代表总经理全权处理， 协助总经理做好管理评审，保证体系的持续有效;

　　组织对相关方质量/环境/职业健康安全重大投诉的核查，指令有关部门制定纠正和预防措施，并监督和验证实施情况;

　　经授权，行使部分总经理职责。

　　c、财务总监

　　全面协助总经理开展工作，按总经理办公会议的决定，在所分管的范围内负责组织领导工作，并完成总经理交办的其它工作;

　　贯彻公司的质量/环境/职业健康安全方针和目标，组织实施年度工作计划;　　组织编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金;

　　建立、健全经济核算制度，强化成本管理，进行经济活动分析，精打细算，提高经济效益;

　　负责本单位财务会计机构的设置和会计人员的配备，组织对会计人员进行业务培训和考核;

　　要求公司各部门人员遵守国家财经法规，严格遵照公司制定的财务管理制度及费用报销制度;

　　支持会计人员依法行使职权等。

　　d、QHSE管理者代表

　　质量管理者代表职责及权限见质量管理者代表授权书;

　　环境管理者代表职责及权限见环境管理者代表任命书;

　　职业健康安全管理者代表职责及权限见职业健康安全管理者代表任命书。

　　e、财务部

　　对分管领导负责并汇报工作;

　　负责协助各部门及公司领导进行环境整改项目/风险控制措施的投资预算，平衡投资效益等的结算;

　　负责质量/环境/职业健康安全管理绩效的评估、核算;

　　负责汇总公司年度质量/环境/职业健康安全管理经费收支情况并作动态分析;

　　负责本部门质量/环境/职业健康安全管理方案及目标、指标的实施与达成。

　　f、机电管理部

　　对分管领导负责并汇报工作;

　　全面负责联合广场所管机电设备、设施的管理和维修保养的环境/安全管理控制，保证设施、设备正常安全运转;

　　负责公司计算机网络的建立、维护和升级;

　　负责本部门的消防安全管理工作;　　负责统计公司的用水、用电量、噪音的环境影响的控制;

　　负责对采购测量器材的环境影响评估，并对测量器材校正的环境进行管理;

　　负责其相关分包方进行评估并对其施加影响;

　　负责本部门环境因素/危险源/风险及其影响的控制;

　　负责本部门质量/环境/职业健康安全管理方案及目标、指标的实施与达成。

　　g、行政办公室

　　全面协助总经理开展工作，按总经理办公会议的决定，在所分管的范围内负责组织工作，并完成总经理交办的其它工作;

　　全面负责日常行政工作，协调公司运作中各部门之间的关系;

　　负责公司各类行政文件的起草、审核、传递、归档及会务布置工作;

　　负责公司企业文化建设;

　　全面负责公司人力资源的开发、储备、管理工作;

　　负责公司内外投诉的收集与组织答复;

　　负责组织实施公司的采购工作及采购过程权限范围内的相应控制，对相关方施加有益的环境影响，对分包方的职业健康安全进行管理;

　　负责与本部门职责有关的法律、法规及其它要求的索取与选择，与劳动与社会保障机构的外部信息交流;负责公司资源(纸张)使用量统计和控制;

　　负责危险化学品(油类)贮存过程的环境/安全控制;

　　负责管理公司员工食堂、宿舍、车辆等后勤管理工作;

　　负责本部门环境因素/危险源/风险及其影响的控制;

　　负责本部门质量/环境/职业健康安全管理方案及目标、指标的实施与达成。

　　h、品质保证部　　对分管领导负责并汇报工作;

　　负责组织质量/环境/职业健康安全管理手册和程序文件的拟制发放和日常管理;

　　根据公司人力资源的状况及发展方向，制订公司的培训计划并组织实施;

　　负责新员工质量/环境/职业健康安全意识培训的组织实施及建立相关电子履历档;

　　负责组织环境因素/危险源/风险识别与评价;

　　负责公司质量/环境/职业健康安全目标和指标的制定 ;

　　负责组织相关部门制定质量/环境/职业健康安全管理方案;

　　负责协助管理者代表建立实施保持管理体系;

　　负责组织对相关方的评估，并监督与检查各部门对相关方施加影响的效果;

　　负责与环保机构以及认证机构等的外部信息交流;

　　负责内审的相关工作;

　　负责协助管理代表进行管理评审;

　　负责联系法定监测部门对公司环保/事故进行监测、鉴定，出具守法证明;

　　负责本部门质量/环境/职业健康安全管理方案及目标、指标的实施与达成。

　　i、市场拓展部

　　向分管领导负责并汇报工作;

　　全面负责公司物业管理服务项目市场拓展的总体策划和组织实施工作;

　　收集市场信息、行业信息，并对有效信息进行考察、分析、研究，提请公司参考和利用;

　　对公司所批准之拓展项目负责组织、策划、制定可行性方案和物业管理方案，进行相关事宜的跟进及协调;

　　参与公司立项的招投标相关工作，并对已确定接管项目的相关事宜进行跟进及协调，牵头组织物业的接管验收等系列工作;

　　负责收集物业管理服务项目的质量/环境/职业健康安全信息;

　　负责本部门质量/环境/职业健康安全管理方案及目标、指标的实施与达成。

　　j、各管理处

　　对分管领导负责并汇报工作;

　　负责管理处所辖物业区域环境卫生、园林绿化、消防、安全、费用收取、社区文化、治安保卫、车辆管理等综合事物质量/环境/职业健康安全管理工作;

　　负责公司及业主对房屋装修申请所涉及到的质量/环境/职业健康安全影响审批、监督、检查工作;　　负责所辖区域物业的本体部分管理及维护质量/环境/职业健康安全管理控制;

　　设置各类综合代办项目，积极开拓与发展公司的多种经营业务;

　　及时了解与尽量满足业主的一切合理需求，并及时提供相应的服务及与之间进行质量/环境/职业健康安全信息交流及施加有益的环境影响， 负责与消防机关就消防安全事宜的信息交流;

　　对下辖部门进行统一管理维护体系的持续有效性，负责内部各科组质量/环境/职业健康安全管理体系的执行;

　　负责消防安全等应急措施的质量/环境/职业健康安全管理控制，负责消防演习的组织及公司安全检查;

　　负责本部门环境因素/危险源/风险及其影响的控制;

　　负责本部门质量/环境/职业健康安全管理方案及目标、指标的实施与达成;

　　k、工会及职业健康安全员工代表

　　知晓、理解并执行公司的职业健康安全方针和目标;

　　熟练掌握本职技术或安全操作规程，遵章操作，不违章操作，不违反劳动纪律;

　　对自身的健康安全负责，做好自检并保护好他人并不伤害他人;

　　参与风险管理方针和程序的制定和评审;

　　参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化;

　　参与公司其它职业健康安全事务。