篇2：设计和开发控制程序

　　E物业服务实现程序

　　设计和开发控制程序

　　1目的

　　对公司开展新有服务项目进行设计和开发的全过程进行控制，确保服务能满足客户的需求和期望及有关法律、法规要求，满足公司发展的需要。

　　2范围

　　适用于本公司开展常规物业服务以外的多种经营新服务项目的设计、开发全过程的控制。

　　3职责

　　3.1经营部负责常规物业服务以外开展多种经营新项目的设计开发全过程的组织、协调、实施工作，进行设计开发的策划、确定设计开发的组织和业务的接口、输入、输出、验证、评审，设计开发的理发和确认等。

　　3.2总经理负责审核项目建议书、下达开展新服务项目任务书，负责批准设计开发方案、设计开发计划书、设计开发评审、设计开发验证报告和开发确认报告。

　　3.3质管部负责新服务项目的质量控制。

　　4程序

　　4.1常规物业服务范围是指《服务提供控制程序》所包括的物业服务范围以内的服务项目，对这些服务项目的策划和开发应执行《服务实现的策划程序》的有关规定。对上述以外的服务项目的设计和开发则应执行下述条款的规定。

　　4.2设计和开发的策划

　　4.2.1经营部根据市场调研及公司发展需要，提出《项目建议书》报总经理审批。

　　4.2.2总经理召开经理办公会议讨论《项目建议书》的可行性，包括市场需求、资源配置、预期收益、公司现有能力等。根据会议决定总经理下达《项目任务书》给经营部。

　　4.2.3经营部经理根据《项目建议书》，确定项目负责人，将设计开发策划的输出转化为《项目方案》、《项目计划书》。计划书内容包括：

　　a)设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段的划分和主要工作内容;

　　b)各阶段人员职责和权限、进度要求和配合单位;　　c)资源配置需求，如人员、信息、设备、资金保证等及其他相关内容。

　　4.2.4设计开发策划的输出文件将随着开发的进展，在适当时予以修改，应执行《文件控制程序》的有关规定。

　　4.2.5设计开发工作中不同组别之间的接口管理　　参加设计开发工作的不同组别可能涉及到公司不同职能或不同层次，也可能涉及到公司外部。对于组别之间重要的开发信息沟通，设计开发人员填写《信息联络单》由项目组负责人审批后发给相关组别。需要经营部经理进行协调工作的，由经营部经理审批后组织协调。

　　4.3设计开发的输入

　　4.3.1设计开发输入应包括以下内容：

　　a)新项目主要服务要求。这些要求主要来自顾客或市场的需求与期望，一般应包含在项目建议书中;

　　b)适用的法律、法规要求，对国家强制性标准一定要满足;　　c)以前类似项目设计开发提供的适用信息;

　　d)对确定服务项目的质量特性有重要影响的控制环节，及相应的配套措施等。

　　4.3.2设计开发的输入应形成文件，并填写《设计开发输入清单》，附有各类相关的资料。

　　4.3.3经营部经理组织有关设计开发人员和相关部门对设计开发输入进行评审，对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决，确保设计开发的输入满足任务书的要求。

　　4.4设计和开发的输出

　　4.4.1设计开发人员根据《项目任务书》、《项目方案》及《项目计划》等开展设计开发工作，并编制相应的设计开发输出文件(初稿)。

　　4.4.2设计开发输出文件应以能针对设计开发输入进行验证的形式来表达，以便于证明满足输入要求，为服务运作提供适当的信息。

　　设计开发输出文件因项目不同而不同，可包括开展的服务标准要求、服务提供流程图、项目验收准则;对管理体系和服务过程调整的要求、资源配置要求等。

　　4.3.4由项目负责人对输出文件进行审核，并填写《设计开发输出清单》。经营部经理批准输出文件后，注明"初稿"后才能发放。

　　4.5设计和开发的评审

　　4.5.1在设计开发的适当阶段应进行系统的、综合的评审，一般由项目负责人提出申请，经营部经理批准并组织相关人员和部门进行。

　　a)应在《项目计划》中明确评审的阶段、达到的目标、参加人员及职责等，并按照计划进行评审;

　　b)评审的目的是评价满足阶段设计开发要求及内、外部资源的适宜性、满足总体设计输入要求的充分性及达到设定目标的程度;识别和预测问题的部位和不足，提出纠正措施，以确保最终设计满足顾客的要求;

　　c)根据需要也可安排计划外的适当阶段评审，但应明确时间、评审方法、参加人员及职责等。

　　4.5.2项目负责人根据评审结果，填写《设计开发评审报告》，对评审作出结论，报经营部经理审核、总经理批准后发到相关单位，根据需要采取相应的改进或纠正措施，经营部负责跟踪记录措施的执行情况，填写在《设计开发评审报告》的相应栏目内。

　　4.6设计和开发的验证

　　4.6.1根据评审通过的设计开发输出文件(初稿)开展活动，建立项目框架，可采用试运行、试营业、小范围内运行等方式对设计开发的输出进行验证。质管部负责对运行效果进行服务和过程的监视，广泛征求顾客意见，以进一步改进项目设计开发的输出结果。验证的目的在于证明设计开发的输出满足输入的要求。

　　4.6.2在设计开发的适当阶段也可以进行验证，可采用与已证实的类似项目进行比较的方法来进行验证。

　　4.6.3项目负责人综合所有验证结果，编制《设计开发验证报告》，记录验证的结果及跟踪的措施，报总经理批准，确保设计开发输入中每一项要求的实现都有相应的验证记录。

　　4.6.4对项目试运行验证通过后，经营部组织各相关部门对正式开展项目的可行性进行评审，根据服务的需求，对设计开发的输出根据需要进行修改、补充完善。

　　4.7设计和开发确认　　确认的目的是证明服务能够满足预期的使用要求。通常应在服务交付之前完成。如需经运行一段时间才能完成确认工作的，应在可能的适用范围内实现局部确认。

　　可以选择下述几种确认方式之一：

　　a)经营部组织召开新项目鉴定会，邀请有关专家、顾客和本公司有关部门参加，提交《新项目鉴定报告》即对设计开发予以确认;

　　b)试运行合格后，由经营部广泛征求顾客意见，并提交《顾客满意程度调查报告》，说明顾客对开展的项目符合要求的满意程度及对适用性的评价，顾客满意即对设计开发予以确认;

　　上述报告及相关资料为确认的结果，经营部对此结果进行分析，根据需要采取相应的跟踪和改进措施，并填写在《信息联络单》上传递给相关部门执行，以确保设计开发的项目满足顾客预期的使用要求及公司预期的要求。

　　4.8设计和开发输出文件(正稿)　　通过设计开发确认后，经营部项目负责人将所有的设计开发输出文件整理成正稿，送交管理部档案室归档。

　　4.9设计和开发更改的控制

　　4.9.1设计开发的更改发生在设计开发、试运行期间，设计开发人员应正确识别和评估设计更改对服务诸方面带来的影响。

　　4.9.2设计开发的更改提出部门应填写《文件更改申请单》，并附上相关资料，报经营部经理审核、总经理批准后方可进行更改。　　a)在设计开发输出文件初稿阶段的更改：在设计开发过程中，设计开发人员可在设计开发输出文件初稿上直接划改(应签名)或重新编制相应的文件初稿，执行《文件控制程序》的有关规定;　　b)在设计开发输出文件正稿的更改：项目确认后如需更改设计，更改建议人可将更改的建议填写在《信息联络单》中提交经营部，由相关设计人根据可行性和必要性填写《文件更改申请单》，并附上相关资料，报经营部经理审核、总经理批准后方可进行更改，执行《文件控制程序》的有关规定;　　c)当更改涉及到主要服务特性的改变，或人身安全及相关法律法规要求时，应对更改进行适当的评审、验证和确认后，经总经理批准才能实施。

　　5相关文件

　　5.1《文件和资料控制程序》。

　　5.2《服务实现的策划程序》。

　　6质量记录　　项目建议书。　　项目任务书。

篇3：物业服务实现程序,设计和开发控制程序

　　物业服务实现程序

　　设计和开发控制程序

　　1目的

　　对公司开展新有服务项目进行设计和开发的全过程进行控制，确保服务能满足客户的需求和期望及有关法律、法规要求，满足公司发展的需要。

　　2范围

　　适用于本公司开展常规物业服务以外的多种经营新服务项目的设计、开发全过程的控制。

　　3职责

　　3.1经营部负责常规物业服务以外开展多种经营新项目的设计开发全过程的组织、协调、实施工作，进行设计开发的策划、确定设计开发的组织和业务的接口、输入、输出、验证、评审，设计开发的理发和确认等。

　　3.2总经理负责审核项目建议书、下达开展新服务项目任务书，负责批准设计开发方案、设计开发计划书、设计开发评审、设计开发验证报告和开发确认报告。

　　3.3质管部负责新服务项目的质量控制。

　　4程序

　　4.1常规物业服务范围是指《服务提供控制程序》所包括的物业服务范围以内的服务项目，对这些服务项目的策划和开发应执行《服务实现的策划程序》的有关规定。对上述以外的服务项目的设计和开发则应执行下述条款的规定。

　　4.2设计和开发的策划

　　4.2.1经营部根据市场调研及公司发展需要，提出《项目建议书》报总经理审批。

　　4.2.2总经理召开经理办公会议讨论《项目建议书》的可行性，包括市场需求、资源配置、预期收益、公司现有能力等。根据会议决定总经理下达《项目任务书》给经营部。

　　4.2.3经营部经理根据《项目建议书》，确定项目负责人，将设计开发策划的输出转化为《项目方案》、《项目计划书》。计划书内容包括：

　　a)设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段的划分和主要工作内容;

　　b)各阶段人员职责和权限、进度要求和配合单位;

　　c)资源配置需求，如人员、信息、设备、资金保证等及其他相关内容。

　　4.2.4设计开发策划的输出文件将随着开发的进展，在适当时予以修改，应执行《文件控制程序》的有关规定。

　　4.2.5设计开发工作中不同组别之间的接口管理

　　参加设计开发工作的不同组别可能涉及到公司不同职能或不同层次，也可能涉及到公司外部。对于组别之间重要的开发信息沟通，设计开发人员填写《信息联络单》由项目组负责人审批后发给相关组别。需要经营部经理进行协调工作的，由经营部经理审批后组织协调。

　　4.3设计开发的输入

　　4.3.1设计开发输入应包括以下内容：

　　a)新项目主要服务要求。这些要求主要来自顾客或市场的需求与期望，一般应包含在项目建议书中;

　　b)适用的法律、法规要求，对国家强制性标准一定要满足;

　　c)以前类似项目设计开发提供的适用信息;

　　d)对确定服务项目的质量特性有重要影响的控制环节，及相应的配套措施等。

　　4.3.2设计开发的输入应形成文件，并填写《设计开发输入清单》，附有各类相关的资料。

　　4.3.3经营部经理组织有关设计开发人员和相关部门对设计开发输入进行评审，对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决，确保设计开发的输入满足任务书的要求。

　　4.4设计和开发的输出

　　4.4.1设计开发人员根据《项目任务书》、《项目方案》及《项目计划》等开展设计开发工作，并编制相应的设计开发输出文件(初稿)。

　　4.4.2设计开发输出文件应以能针对设计开发输入进行验证的形式来表达，以便于证明满足输入要求，为服务运作提供适当的信息。　　设计开发输出文件因项目不同而不同，可包括开展的服务标准要求、服务提供流程图、项目验收准则;对管理体系和服务过程调整的要求、资源配置要求等。

　　4.3.4由项目负责人对输出文件进行审核，并填写《设计开发输出清单》。经营部经理批准输出文件后，注明"初稿"后才能发放。

　　4.5设计和开发的评审

　　4.5.1在设计开发的适当阶段应进行系统的、综合的评审，一般由项目负责人提出申请，经营部经理批准并组织相关人员和部门进行。

　　a)应在《项目计划》中明确评审的阶段、达到的目标、参加人员及职责等，并按照计划进行评审;

　　b)评审的目的是评价满足阶段设计开发要求及内、外部资源的适宜性、满足总体设计输入要求的充分性及达到设定目标的程度;识别和预测问题的部位和不足，提出纠正措施，以确保最终设计满足顾客的要求;

　　c)根据需要也可安排计划外的适当阶段评审，但应明确时间、评审方法、参加人员及职责等。

　　4.5.2项目负责人根据评审结果，填写《设计开发评审报告》，对评审作出结论，报经营部经理审核、总经理批准后发到相关单位，根据需要采取相应的改进或纠正措施，经营部负责跟踪记录措施的执行情况，填写在《设计开发评审报告》的相应栏目内。

　　4.6设计和开发的验证

　　4.6.1根据评审通过的设计开发输出文件(初稿)开展活动，建立项目框架，可采用试运行、试营业、小范围内运行等方式对设计开发的输出进行验证。质管部负责对运行效果进行服务和过程的监视，广泛征求顾客意见，以进一步改进项目设计开发的输出结果。验证的目的在于证明设计开发的输出满足输入的要求。

　　4.6.2在设计开发的适当阶段也可以进行验证，可采用与已证实的类似项目进行比较的方法来进行验证。

　　4.6.3项目负责人综合所有验证结果，编制《设计开发验证报告》，记录验证的结果及跟踪的措施，报总经理批准，确保设计开发输入中每一项要求的实现都有相应的验证记录。

　　4.6.4对项目试运行验证通过后，经营部组织各相关部门对正式开展项目的可行性进行评审，根据服务的需求，对设计开发的输出根据需要进行修改、补充完善。

　　4.7设计和开发确认

　　确认的目的是证明服务能够满足预期的使用要求。通常应在服务交付之前完成。如需经运行一段时间才能完成确认工作的，应在可能的适用范围内实现局部确认。

　　可以选择下述几种确认方式之一：

　　a)经营部组织召开新项目鉴定会，邀请有关专家、顾客和本公司有关部门参加，提交《新项目鉴定报告》即对设计开发予以确认;

　　b)试运行合格后，由经营部广泛征求顾客意见，并提交《顾客满意程度调查报告》，说明顾客对开展的项目符合要求的满意程度及对适用性的评价，顾客满意即对设计开发予以确认;

　　上述报告及相关资料为确认的结果，经营部对此结果进行分析，根据需要采取相应的跟踪和改进措施，并填写在《信息联络单》上传递给相关部门执行，以确保设计开发的项目满足顾客预期的使用要求及公司预期的要求。

　　4.8设计和开发输出文件(正稿)

　　通过设计开发确认后，经营部项目负责人将所有的设计开发输出文件整理成正稿，送交管理部档案室归档。

　　4.9设计和开发更改的控制

　　4.9.1设计开发的更改发生在设计开发、试运行期间，设计开发人员应正确识别和评估设计更改对服务诸方面带来的影响。

　　4.9.2设计开发的更改提出部门应填写《文件更改申请单》，并附上相关资料，报经营部经理审核、总经理批准后方可进行更改。

　　a)在设计开发输出文件初稿阶段的更改：在设计开发过程中，设计开发人员可在设计开发输出文件初稿上直接划改(应签名)或重新编制相应的文件初稿，执行《文件控制程序》的有关规定;

　　b)在设计开发输出文件正稿的更改：项目确认后如需更改设计，更改建议人可将更改的建议填写在《信息联络单》中提交经营部，由相关设计人根据可行性和必要性填写《文件更改申请单》，并附上相关资料，报经营部经理审核、总经理批准后方可进行更改，执行《文件控制程序》的有关规定;

　　c)当更改涉及到主要服务特性的改变，或人身安全及相关法律法规要求时，应对更改进行适当的评审、验证和确认后，经总经理批准才能实施。

　　5相关文件

　　5.1《文件和资料控制程序》。

　　5.2《服务实现的策划程序》。

　　6质量记录　　项目建议书。

　　项目任务书。

篇4：设计和开发控制程序

　　设计和开发控制程序

　　1目的

　　对公司开展新有服务项目进行设计和开发的全过程进行控制，确保服务能满足客户的需求和期望及有关法律、法规要求，满足公司发展的需要。

　　2范围

　　适用于本公司开展常规物业服务以外的多种经营新服务项目的设计、开发全过程的控制。

　　3职责

　　3.1经营部负责常规物业服务以外开展多种经营新项目的设计开发全过程的组织、协调、实施工作，进行设计开发的策划、确定设计开发的组织和业务的接口、输入、输出、验证、评审，设计开发的理发和确认等。

　　3.2总经理负责审核项目建议书、下达开展新服务项目任务书，负责批准设计开发方案、设计开发计划书、设计开发评审、设计开发验证报告和开发确认报告。

　　3.3质管部负责新服务项目的质量控制。

　　4程序

　　4.1常规物业服务范围是指《服务提供控制程序》所包括的物业服务范围以内的服务项目，对这些服务项目的策划和开发应执行《服务实现的策划程序》的有关规定。对上述以外的服务项目的设计和开发则应执行下述条款的规定。

　　4.2设计和开发的策划

　　4.2.1经营部根据市场调研及公司发展需要，提出《项目建议书》报总经理审批。

　　4.2.2总经理召开经理办公会议讨论《项目建议书》的可行性，包括市场需求、资源配置、预期收益、公司现有能力等。根据会议决定总经理下达《项目任务书》给经营部。

　　4.2.3经营部经理根据《项目建议书》，确定项目负责人，将设计开发策划的输出转化为《项目方案》、《项目计划书》。计划书内容包括：

　　a)设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段的划分和主要工作内容;

　　b)各阶段人员职责和权限、进度要求和配合单位;

　　c)资源配置需求，如人员、信息、设备、资金保证等及其他相关内容。

　　4.2.4设计开发策划的输出文件将随着开发的进展，在适当时予以修改，应执行《文件控制程序》的有关规定。

　　4.2.5设计开发工作中不同组别之间的接口管理

　　参加设计开发工作的不同组别可能涉及到公司不同职能或不同层次，也可能涉及到公司外部。对于组别之间重要的开发信息沟通，设计开发人员填写《信息联络单》由项目组负责人审批后发给相关组别。需要经营部经理进行协调工作的，由经营部经理审批后组织协调。

　　4.3设计开发的输入

　　4.3.1设计开发输入应包括以下内容：

　　a)新项目主要服务要求。这些要求主要来自顾客或市场的需求与期望，一般应包含在项目建议书中;

　　b)适用的法律、法规要求，对国家强制性标准一定要满足;

　　c)以前类似项目设计开发提供的适用信息;

　　d)对确定服务项目的质量特性有重要影响的控制环节，及相应的配套措施等。

　　4.3.2设计开发的输入应形成文件，并填写《设计开发输入清单》，附有各类相关的资料。

　　4.3.3经营部经理组织有关设计开发人员和相关部门对设计开发输入进行评审，对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决，确保设计开发的输入满足任务书的要求。

　　4.4设计和开发的输出　　4.4.1设计开发人员根据《项目任务书》、《项目方案》及《项目计划》等开展设计开发工作，并编制相应的设计开发输出文件(初稿)。

　　4.4.2设计开发输出文件应以能针对设计开发输入进行验证的形式来表达，以便于证明满足输入要求，为服务运作提供适当的信息。　　设计开发输出文件因项目不同而不同，可包括开展的服务标准要求、服务提供流程图、项目验收准则;对管理体系和服务过程调整的要求、资源配置要求等。

　　4.3.4由项目负责人对输出文件进行审核，并填写《设计开发输出清单》。经营部经理批准输出文件后，注明"初稿"后才能发放。

　　4.5设计和开发的评审

　　4.5.1在设计开发的适当阶段应进行系统的、综合的评审，一般由项目负责人提出申请，经营部经理批准并组织相关人员和部门进行。

　　a)应在《项目计划》中明确评审的阶段、达到的目标、参加人员及职责等，并按照计划进行评审;

　　b)评审的目的是评价满足阶段设计开发要求及内、外部资源的适宜性、满足总体设计输入要求的充分性及达到设定目标的程度;识别和预测问题的部位和不足，提出纠正措施，以确保最终设计满足顾客的要求;

　　c)根据需要也可安排计划外的适当阶段评审，但应明确时间、评审方法、参加人员及职责等。

　　4.5.2项目负责人根据评审结果，填写《设计开发评审报告》，对评审作出结论，报经营部经理审核、总经理批准后发到相关单位，根据需要采取相应的改进或纠正措施，经营部负责跟踪记录措施的执行情况，填写在《设计开发评审报告》的相应栏目内。

　　4.6设计和开发的验证

　　4.6.1根据评审通过的设计开发输出文件(初稿)开展活动，建立项目框架，可采用试运行、试营业、小范围内运行等方式对设计开发的输出进行验证。质管部负责对运行效果进行服务和过程的监视，广泛征求顾客意见，以进一步改进项目设计开发的输出结果。验证的目的在于证明设计开发的输出满足输入的要求。

　　4.6.2在设计开发的适当阶段也可以进行验证，可采用与已证实的类似项目进行比较的方法来进行验证。

　　4.6.3项目负责人综合所有验证结果，编制《设计开发验证报告》，记录验证的结果及跟踪的措施，报总经理批准，确保设计开发输入中每一项要求的实现都有相应的验证记录。

　　4.6.4对项目试运行验证通过后，经营部组织各相关部门对正式开展项目的可行性进行评审，根据服务的需求，对设计开发的输出根据需要进行修改、补充完善。

　　4.7设计和开发确认

　　确认的目的是证明服务能够满足预期的使用要求。通常应在服务交付之前完成。如需经运行一段时间才能完成确认工作的，应在可能的适用范围内实现局部确认。

　　可以选择下述几种确认方式之一：

　　a)经营部组织召开新项目鉴定会，邀请有关专家、顾客和本公司有关部门参加，提交《新项目鉴定报告》即对设计开发予以确认;

　　b)试运行合格后，由经营部广泛征求顾客意见，并提交《顾客满意程度调查报告》，说明顾客对开展的项目符合要求的满意程度及对适用性的评价，顾客满意即对设计开发予以确认;

　　上述报告及相关资料为确认的结果，经营部对此结果进行分析，根据需要采取相应的跟踪和改进措施，并填写在《信息联络单》上传递给相关部门执行，以确保设计开发的项目满足顾客预期的使用要求及公司预期的要求。

　　4.8设计和开发输出文件(正稿)　　通过设计开发确认后，经营部项目负责人将所有的设计开发输出文件整理成正稿，送交管理部档案室归档。

　　4.9设计和开发更改的控制

　　4.9.1设计开发的更改发生在设计开发、试运行期间，设计开发人员应正确识别和评估设计更改对服务诸方面带来的影响。

　　4.9.2设计开发的更改提出部门应填写《文件更改申请单》，并附上相关资料，报经营部经理审核、总经理批准后方可进行更改。

　　a)在设计开发输出文件初稿阶段的更改：在设计开发过程中，设计开发人员可在设计开发输出文件初稿上直接划改(应签名)或重新编制相应的文件初稿，执行《文件控制程序》的有关规定;

　　b)在设计开发输出文件正稿的更改：项目确认后如需更改设计，更改建议人可将更改的建议填写在《信息联络单》中提交经营部，由相关设计人根据可行性和必要性填写《文件更改申请单》，并附上相关资料，报经营部经理审核、总经理批准后方可进行更改，执行《文件控制程序》的有关规定;

　　c)当更改涉及到主要服务特性的改变，或人身安全及相关法律法规要求时，应对更改进行适当的评审、验证和确认后，经总经理批准才能实施。

　　5相关文件

　　5.1《文件和资料控制程序》。

　　5.2《服务实现的策划程序》。

　　6质量记录　　项目建议书。

　　项目任务书。

篇5：服务标识管理标准作业规程

　　服务标识管理标准作业规程

　　1.0目的

　　规范服务标识的使用与设置，为工厂生产及工作生活提供方便。

　　2.0适用范围

　　适用于宁德银典服务辖区内各类服务标识的设置、使用、控制工作。

　　3.0职责

　　3.1管理公司各部门负责人、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

　　3.2公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审核、监控。

　　4.0程序要点

　　4.1服务标识的使用、设置范围

　　凡在办公室、厂区和生活区工作中容易引起识别错误或不方便生产、生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

　　4.2常用标识的种类(服务类、管理类、警示类)

　　4.2.1服务人员的标识：

　　a)物业管理公司各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括机电维修人员、清洁工、花木工、管理员、管理人员;

　　b)各类服务人员在当值工作时必须配戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职务和投诉电话，便于识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业规程》。

　　4.2.2各类服务场所的标识：

　　a)公司机关和各管理处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、结实耐用;

　　b)办公室、厂区域、会所、宿舍、网球场等公共服务场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使工作人员/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

　　4.2.3各类服务产品的标识：

　　a)提供给厂方的公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;。

　　4.2.4所管理的各类物业标识：

　　a)各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;

　　b)整个厂区的厂房、方位均用标识牌标明街道名称、厂区方位。管理公司在每个托管厂区用区域示意区的形式在厂区明显位置标识出厂区的建筑构成和方位;

　　c)各类设备房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

　　4.2.5特殊场所、环境的标识：

　　a)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示或就近安装明显消防栓标识;

　　b)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向;

　　c)重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

　　4.2.6公司替厂区保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

　　4.2.7设备设施标识：

　　a)配电室(高低压)必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;

　　b)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

　　c)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围;

　　d)因设备检修而影响到生产、日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

　　4.2.8停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

　　4.3标识的设置要求

　　4.3.1便于观察。

　　4.3.2便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

　　4.3.3便于实施。

　　4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

　　4.3.5具有可追溯性：

　　a)需要进行追溯的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

　　b)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

　　4.4标识的设置制作程序

　　4.4.1相关使用、责任部门提出设置申请。

　　4.4.2行政部进行审核。

　　4.4.3审核通过后报总经理审批。

　　4.4.4批准后由经营部对外联系制作。

　　4.5标识的日常管理

　　4.5.1行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中。

　　4.5.2对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具体工作的标准作业规程。

　　5.0 记录

　　6.0 相关支持文件

　　公司所有标准作业规程