篇2：物业部员工培训制度

物业部员工培训制度

　　员工培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段，是做好物业管理工作，提高服务质量的重要保证。

　　1、培训工作的原则

　　(1)层次化

　　由于员工的职位(分工)不同，所需掌握的知识、 技能也不同，培训工作必须按层次进行，可分为：管理层、操作层(分清洁工、保安员、水电维修工)。按照每一个层次的性质、特点，结合其必须掌握知识、技能有针对性地进行培训。

　　(2)标准化

　　物业部的每项工作都应有一个标准，这是物业部经营管理总体目标所要求的。因此，员工培训的每一个培训课程，都应有一个统一的授课提纲、统一的教材、统一的考核标准。从而使每一位员工懂得应该做什么和怎么做。

　　(3)系统化

　　培训工作按员工工作性质要求及业务知识面，有系统、有顺序地进行，其分三个步骤;

　　公共科目知识(包括物业管理基本知识、物业总公司公司的基本概况、质量方针、服务目标、消防知识、服务意识、职业道德);

　　各岗位工作职责、标准(分维修工、监控(弱电)、秩序维护队员、清洁工、绿化工);

　　岗位操作(实践阶段一般采取在岗边培训边跟班操作)。

　　2、员工培训方案

　　公共科目培训：员工公共科目培训，以增强员工的服务意识为主，由办公室统一安排实施。

　　业务知识培训：每年对所有员工进行7至10天专业知识培训,由各部门组织实施,使新聘员工基本掌握《XX员工手册》要求的应知应会，老员工进一步巩固和提高，培训期满后，由办公室和各部门主管进行考核，新员工考核合格者由办公室签发“上岗证”独立上岗操作，不合格者继续培训，直至考核合格。

　　3、内部培训教员资格的规定

　　为了提高物业部全体员工的业务素质，指导员工掌握相应岗位的服务质量要求和操作技能，物业部内部要定期和不定期对新老员工进行培训，为保证培训质量，特对培训教员的资格规定如下：

　　①企业员工公共科目教育培训的教员(管理规章、职业道德、物业管理专业知识等)，须由物业部经理、办公室主任和经物业部任命的部门负责人担任。

　　②普通维修工的业务知识和专业技能的培训教员须是：由具备相关专业初级以上技术职称的专业技术人员或具备一定实践经验的维修主管担任。

　　③秩序维护队的队列、防卫术、擒拿格斗的教练员须是：秩序维护队中退伍军人(或其他经过培训具有执教能力的)，具备一定的任教能力，并且经过办公室考核，秩序维护队推荐的秩序维护员;管理干部中的转业军官(或其他具有执教能力的)。

　　④消防业务知识和灭火技能的培训教员须是：经过消防部门培训，并取得培训合格证书的人员或专门从事消防监控工作的人员;

　　⑤清洁(绿化)业务知识培训教员须是：由物业部分管主管和具有实践经验的清洁(绿化)班长担任。

　　⑥监控人员培训由监控中心主管负责，有些科目可由维修主管或其他专长人员兼任。

　　4、培训大纲

　　①法规条例

　　《中华人民共和国劳动法》、《XX市物业管理条例》、《XX市劳动合同条例》等。

　　②集团公司和物业总公司的有关规章制度

　　③物业总公司质量体系文件和本物业部规章制度、质量手册、程序文件、工作手册(作业指导书)、质量记录(表格)。

　　④物业管理基础知识教育

　　⑤职业道德教育员工道德规范、员工守则、八荣八耻和科学发展观、精神文明、员工文明用语等。

　　⑥秩序维护队业务培训《秩序维护队工作手册》、《消防工作手册》、《治安管理手册》等。

　　⑦清洁工培训《清洁工作手册》。

　　⑧机电维修、监控人员培训《维修工作手册》、《消防工作手册》、《监控中心工作程序》、《监控管理制度》、《电工无线电手册》等。

　　⑨电脑培训

　　主要是对物业部各部门主管、物管员和领导进行，掌握操作程序，会用电脑处理物业部日常公文、管理、财务查询及其它事务。

　　5、 每年按照集团和总公司的安排适当派送部分员工参加外培。

　　①物业管理岗位资格培训

　　②ISO9002内部质量审核员培训。

　　③消防管理培训。

　　④管道工安全技术培训

　　⑤特种工持证上岗培训

　　⑥物业管理绿化专业培训。

篇3：管理中心工程部员工交接班制度

　　管理中心(处)工程部员工交接班制度

一.目的

　　为严肃公司劳动纪律，确保公司接管项目的设备正常运转，使本班工作中出现的问题，在下一班得以正确了解并能很好解决。现制定公司各管理项目工程部员工的交接班管理制度。

二.范围

　　适用于公司各管理中心(处)工程部全体员工。

三.职责

　　1.接班人员应提前15分钟到岗，更换好工作服向交班人员报到。

　　2.交班人要做到"五交"：

　　(1)交设备。当班人员应把今天本班设备运行情况，以书面形式进行记录(值班运行日志、值班记录表、进出人员登记)，向接班人员做详细的交代，不得遗漏;接班人员应当认真听讲，细致了解，当面询问，在确定没有问题的情况下，交接班双方方可签字确认，进行交班。一旦签字确认，上班的设备及问题自行转交为下一班;

　　(2)交工具。交接班双方在交接时，应对本岗的使用工具及设施核对验收，发现问题及时提出，做好书面记录，如出现有外借、损坏、遗失等情况，接公司的相应制度办理;

　　(3)交场地。交班人员必须在下班前打扫本岗卫生，使本岗清洁整洁，以示对接班人的尊敬;

　　(4)交值班记录本。(值班运行日志、值班记录表、进出人员登记);

　　(5)交机房的钥匙。

　　3.接班人要做到：

　　(1)必须按值班日志的记录，核对设备状况;

　　(2)检查仪表、工具，听取上一班值班人员对运行情况的介绍;

　　(3)核对机房钥匙，并在交接班记录表上签字;

　　(4)如发现未按交接班要求交班，接班人有权拒绝接班，并报告主管。

　　4.下列情况不得交接班：

　　(1)上一班运行情况未交代清楚;

　　(2)接班人员如未能按时到岗，交班人员不得离岗;

　　(3)值班领班或代班未到岗，未经主管同意指定合适的代班人时;

　　(4)接班人数过少，未达到运行值班人数的最低限度时;

　　(5)接班人员有醉酒现象或有急病未找到顶班人时;

　　以上情况交班人员应主动询问接班人未到原因，并向本部门主管报告、征求解决方法;

　　(6)因设备故障而不能正常运行，或影响客户和业主办公和生活时,交班人员必须在完成任务或在本部领导的合理安排工作后，方可离开岗，此时接班人员更应主动提前到岗，协助工作;

　　6.交班人员必须完成本班的工作内容，不得将本班的工作内容移交给下一班。

　　上述制度望各管理中心(处)认真落实、严格执行。以完善公司的规章制度，从而有效的保证公司各项目设备设施的良好运行，使公司品质管理更上一层楼。

篇4：管理员工作责任监督区日巡视制度

　　管理员工作责任监督区日巡视制度

　　1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。

　　2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。

　　3、巡视监督要求：

　　①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为);

　　②检查小区是否有违章行为(有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业);

　　③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动);

　　④小区内环境管理是否符合要求(树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源);

　　⑤基础设施是否完整(路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口*栏杆是否完好);

　　⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。

　　4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。

篇5：物业管理处员工安全生产制度篇1

　　物业管理处员工安全生产制度篇1

　　为了确保项目在服务过程中安全生产的顺利进行，确保物业管理服务期间无安全事故发生，确保物业管理处员工的安全和健康，顺利实现安全生产的目的，提高物业管理处安全生产规范管理工作，贯彻落实“安全第一，预防为主”，特制定如下安全生产检查制度。

　　一、安全生产检查的目的

　　建立与服务规模相适应的专职安全生产管理机构和安全生产保障体系，配备具有相应管理能力和足够数量的专职安全生产管理人员并建立健全安全生产管理责任制度，制定和确定安全生产考核指标，完善各项安全生产规章制度、奖惩办法及操作规程。

　　二、安全生产检查的内容

　　1、查行政措施。内容主要包括：查领导、查制度、查隐患、查组织、查教育培训、查事故处理。

　　2、查安全设施。内容主要包括：查安全设施、机械设备、劳保用品使用情况。

　　3、在检查过程中发现的隐患，开具隐患整改通知单，限期整改，并在限期内书面写出整改措施和结果报物业管理处。对于无视隐患存在及对发现的隐患不进行整改的部门给予相关处罚。

　　4、物业管理处安全生产领导小组及相关部门将对隐患整改结果实地进行复查，如发现未按期整改或整改不彻底，仍然存在隐患，将对有关责任人进行处罚，直至完全消除不安全因素。

　　5、各部门经理制定完善本部门的安全生产管理体系，按有关规定配备兼职安全管理人员，落实安全生产管理责任，并组织监督、检查安全管理工作实施情况，认真做好检查记录。

　　三、安全生产检查的方式

　　1、定期安全生产检查

　　由物业管理处总经理负责，带领安全生产领导小组组织相关部门，每季度组织一次全面的安全生产检查。

　　2、经常性和节假日安全生产检查

　　经常性的检查包括各部门自行组织的检查、部门安全员进行巡回安全生产以及节假日前安全生产检查。

　　3、专业性安全生产检查

　　专业安全生产检查内容：包括用电安全、消防安全、以及升降机、吊兰等各种机械设备的安全，普遍性安全问题进行单项专业检查。