篇2：业务巡查标准作业规程

　　物业管理有限公司作业规程文件

　　--业务巡查标准作业规程

　　1. 目的

　　1.1 发现各项目目前存在的焦点问题，了解业务开展，情况根据问题的轻重缓急着手进行整改;

　　1.2 根据过程评分便于后期分析出现场阶段性管理弱项，以利于后期整改提高;

　　1.3 对现场人员灌输品质及服务意识;

　　1.4 提供职能部门与业务部门及业务部门之间的互动交流平台，达到管理资源公司内部共享;

　　1.5 磨合巡查标准与实际操作的差异，为标准纳入体系文件进行准备。

　　2. 依据

　　2.1 《国家物业管理优秀(示范)住宅小区(大厦)标准及评分细则》

　　2.2 公司现行各专业规范流程作业指导文件;

　　2.3 相关专业业务国家标准。

　　3. 职能

　　3.1 品质管理部负责组织及安排相关协调工作;

　　3.2 公司其他各职能部门、各管理中心主管以上人员，以及抽调各专业口业务骨干为巡查成员;主要负责根据各专业口及巡查安排，遵照相关标准进行现场巡查、指导。

　　4. 巡查频次

　　4.1 体系建立及试运行过程中

　　4.1.1每个月进行一次;

　　4.2 体系运行中

　　4.2.1每季度进行一次;

　　4.2.2也可按照体系要求，进行随机巡查。

　　5. 巡查工作安排　　根据巡查方案的实施要求，分四个阶段进行：　　第一阶段：组织阶段　　时间：每次巡查月的第一个周(按实际工作日计算)。

　　内容：由品质管理部品质专员组织成立巡查小组，负责组织检查项目及时间安排。　　第二阶段：实施阶段　　时间：每次巡查月的第二、三个周(按实际工作日计算)。

　　内容：由巡查小组，对各部门及管理处进行巡查。

　　第三阶段：评估阶段　　时间：每次巡查月的第四个周(按实际工作日计算)。　　内容：由品质管理部对检查结果进行总结及分析，分别回馈各部门、各管理中心，并有效实施巡查的考评办法。

　　第四阶段：整改阶段　　时间：品质管理部下发巡查结果后直至问题关闭。　　内容：各管理中心针对巡查结果及现场实际情况，制定问题整改方案，方案需涵盖问题描述，整改措施，完成时间，达成标准，责任人。

　　6. 巡查标准　　结合各管理中心的发展现状及评优标准要求，及各管理中心的各项品质管理要求制定本标准。标准业务块分为：《管理类》、《环境管理类》、《设备管理类》、《安全管理类》;内容见附件：　　巡查标准、检查表

　　7. 巡查方法

　　7.1组织阶段

　　7.1.1各专业口总负责人：品质管理部相关品质代表;

　　7.1.2实施办法　　a)在每次巡查过程的第二个工作日由品质代表向品质管理部负责人汇报本次巡查安排，主要包含人员安排，内容安排，评估安排，品质管理部负责人审核批准后实施。由品质管理部全体人员结合前一次巡查结果对本次巡查安排及内容进行建议，加以完善。

　　b)在每次巡查过程的第四个工作日由品质代表组织协调成立各项巡查小组，确定巡查内容，其中巡查小组按照巡查的内容分为管理组、安全组、设备组、环境组。同时提出巡查组需要被巡查项目/人员协助的事项。　　c)在每次巡查过程的第五个工作日由品质代表组织品质管理部全体对本次巡查小组的内容进行评定，最终由品质管理部负责人对内容进行审核。

　　7.2 实施阶段

　　7.2.1项目负责人：与对应巡查组对接

　　7.2.2各类状况：　　a)管理类　　检查内容：公司年度管理目标、本项目年度工作策划及管理设想、满意度、有效投诉、社区文明建设、组织规范、团队建设、品质管理、文件及资料管理、信息管理、服务策划、目标及责任、业委会成立情况及其运作等。　　检查范围：各管理中心经理及管业部部分业务。　　检查方式：听取汇报、文件审查和现场取证等形式。

　　b)环境类　　检查内容：人员素质、内务管理、绿化卫生管理、环境消杀、游泳池及会所、样板房及销售大厅的管理、办公环境、食堂管理。　　检查范围：各管理中心环境管理状况。　　检查方式：同上。

　　7.2.3 样本抽取：为了使核查具有较高的公平性、合理性、科学性，针对各管理中心的管理面积不等，对各管理项目的抽查样本数进行固定;具体数据见附件。

　　7.2.4 检查原则：由各检查小组进行具体实施，各被查项目相关负责人协助。对各管理中心巡查后，针对巡查结果开总结会。

　　c)设备类　　检查内容：内务管理、工具管理、班组沟通、计划方案、合同管理、接管验收标准记录及跟进、返修工作相关记录、仓库管理、固定资产管理、装修管理、设备房、设备资料、设施管理、设备检查。　　检查范围：各管理中心工程管理状况。　　检查方式：同上。

　　d)安全类　　检查内容：内务管理、工具管理、宿舍、班组沟通外来施工人员或供方人员管理、危险品管理、突发事件、安全巡查记录、安全布控、恶性交通事故发生数、CI标识、停车场管理、配套设施、车库管理、非机动车管理、安全提示、火灾发生数、消防通道、监视摄像、红外线及消防、安全机构和制度、安全管理监控、安全提示、可控事故发生、预案与执行等。

　　检查范围：各管理中心安全管理状况。　　检查方式：同上。

　　7.3 评估阶段

　　7.3.1评估办法：由品质管理部品质代表汇总此次巡查的记录，协同品质管理部相关人员进行总结。

　　7.3.2体系建立及试运行阶段，对各项目巡查的问题点给予反馈;

　　7.3.3体系运行阶段，将数据汇总，严格按照巡查标准逐项进行评分，最后计算出总分。且对本次检查相关项目在全公司内予以公布通报、且给出得分名次。

　　7.3.4对此次巡查的结果协同以前的结果进行对比，进行分析。

　　7.3.5品质管理部将对本次巡查中的优秀管理经验和方法进行推广。

　　8. 巡查培训及延续

　　8.1 培训推广主责部门为品质管理部及巡查小组成员;

　　8.2 培训推广方法

　　8.2.1品质管理部定期组织的评估总结会议中的细化推广;

　　8.2.2巡查小组成员检查过程中的推广与交流;

　　8.2.3巡查小组成员在本管理处/部门内部的自行培训;

　　8.2.4各管理处专业部门专人的自查;

　　8.3 巡查有效性的保证手段

　　8.3.1 品质管理部阶段性召开巡查小组成员的内部总结研讨会;

　　8.3.2 采用以老带新的方法，由专业能力突出、感知敏感度高及具备相应经验的人与小组内各管理处参与人员结对子的方法，提升检查技巧;

　　8.3.3 体系建立及试运行阶段，品质管理部每次对巡查结果进行内部排名，阶段性对各项目的整改情况进行跟进;

　　8.3.4体系运行阶段，每月对抽查项目的巡查结果、排名及整改情况进行在全公司范围内通报。

　　9相关文件　无

　　10作业记录

　　《项目管理现场检查表》 **/**-YW-01-01

　　《环境管理现场检查表》 **/**-YW-01-02

　　《安全管理现场检查表》 **/**-YW-01-03

　　《设备管理现场检查表》 **/**-YW-01-04

篇3：物业公共区域巡查管理标准作业规程

　　顺驰物业公共区域巡查管理标准作业规程

　　1.0目的

　　为了规范公共区域巡查工作，保障项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内各项目的公共区域巡查工作。

　　3.0职责

　　3.1项目经理负责监督公共设施的巡查工作。

　　3.2维修部主管负责公共区域巡查的组织、管理工作。

　　3.2维修人员负责依照本规程实施公共区域巡查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1物业处维修主管应于每月25日之前制定下月的巡查公共区域计划，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2公共区域巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2公共区域设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3装修违章的巡查。

　　4.2.4消防违章的巡查。

　　4.2.5利用巡查机会与业主沟通。

　　4.3公共区域巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解” 等。

　　4.3.1“看”：通过观察来发现公共区域管理服务中存在的问题。

　　4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.4房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1检查公共水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现水、电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《公共设施巡查记录表》中予以记录并及时报告维修部主管。

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　a) 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b) 检查楼梯间墙面、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

　　4.4.3巡查屋顶(可以到达的屋顶)：

　　a)检查楼顶防水、隔热层是否完好;

　　b)检查有无违章占用现象;

　　c)检查雨水管地漏是否通畅。

　　4.4.4巡查大堂、门厅、走廊：

　　a)检查各类安全标识是否完好;

　　b)检查公共区域和照明灯及垃圾箱是否完好。

　　4.4.5巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全部进行检查。

　　4.5公共设施设备巡查的工作要领

　　4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　b)检查室外有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　4.5.2巡查公共活动设施：

　　a)检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

　　b)检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。

　　4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。

　　4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚：

　　a)检查防盗设施是否完好;

　　b) 检查各类标识是否完好无损。

　　4.6巡查周边环境

　　4.6.1检查项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.6.2检查是否有损坏公共区域、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.7巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

　　4.8对巡查中发现问题的处理要领

　　4.8.1维修员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《公共设施巡查记录表》中，巡查回来后报告维修部主管解决。

　　4.8.2物业处维修部主管视情况按下列情况处理：

　　a)属公共区域设备破损丢失的，按正常维修处理;

　　b) 由于其他部门员工工作不利造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。 巡查中发现的问题一般情况下应在3天内解决;特殊情况需经项目经理同意后可适当延长;

　　c) 住户违章造成的问题，应劝其整改。劝说无效的，可上报项目经理处理。

　　4.8.3 对巡查中发现的重大问题，维修部主管应及时向项目经理汇报，由项目经理处理。

　　4.8.4维修人员每日巡查一次公共区域，对巡查中发现问题处理完毕后，应完整的记录在《公共设施巡查记录表》中，并经相关人员签字认可。

　　4.9《公共设施巡查记录表》每月月底最后一天汇总，由客服中心归档保存，保存期三年。

　　5.0 相关记录

　　《公共设施巡查记录表》

　　6.0 相关支持文件

　　《装修管理标准作业规程》

篇4：物业公共区域巡查管理作业规程

　　1.0目的

　　为了规范公共区域巡查工作，保障项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内各项目的公共区域巡查工作。

　　3.0职责

　　3.1项目经理负责监督公共设施的巡查工作。

　　3.2维修部主管负责公共区域巡查的组织、管理工作。

　　3.2维修人员负责依照本规程实施公共区域巡查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1物业处维修主管应于每月25日之前制定下月的巡查公共区域计划，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2公共区域巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2公共区域设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3装修违章的巡查。

　　4.2.4消防违章的巡查。

　　4.2.5利用巡查机会与业主沟通。

　　4.3公共区域巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解” 等。

　　4.3.1“看”：通过观察来发现公共区域管理服务中存在的问题。

　　4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.4房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1检查公共水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现水、电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《公共设施巡查记录表》中予以记录并及时报告维修部主管。

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b) 检查楼梯间墙面、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

　　4.4.3巡查屋顶(可以到达的屋顶)：

　　a)检查楼顶防水、隔热层是否完好;

　　b)检查有无违章占用现象;

　　c)检查雨水管地漏是否通畅。

　　4.4.4巡查大堂、门厅、走廊：

　　a)检查各类安全标识是否完好;

　　b)检查公共区域和照明灯及垃圾箱是否完好。

　　4.4.5巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全部进行检查。

　　4.5公共设施设备巡查的工作要领

　　4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　b)检查室外有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　4.5.2巡查公共活动设施：

　　a)检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

　　b)检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。

　　4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。

　　4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚：

　　a)检查防盗设施是否完好;

　　b) 检查各类标识是否完好无损。

　　4.6巡查周边环境

　　4.6.1检查项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.6.2检查是否有损坏公共区域、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.7巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

　　4.8对巡查中发现问题的处理要领

　　4.8.1维修员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《公共设施巡查记录表》中，巡查回来后报告维修部主管解决。

　　4.8.2物业处维修部主管视情况按下列情况处理：

　　a)属公共区域设备破损丢失的，按正常维修处理;

　　b)由于其他部门员工工作不利造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。 巡查

　　中发现的问题一般情况下应在3天内解决;特殊情况需经项目经理同意后可适当延长;

　　c)住户违章造成的问题，应劝其整改。劝说无效的，可上报项目经理处理。

　　4.8.3 对巡查中发现的重大问题，维修部主管应及时向项目经理汇报，由项目经理处理。

　　4.8.4维修人员每日巡查一次公共区域，对巡查中发现问题处理完毕后，应完整的记录在《公共设施巡查记录表》中，并经相关人员签字认可。

　　4.9《公共设施巡查记录表》每月月底最后一天汇总，由客服中心归档保存，保存期三年。

　　5.0 相关记录

　　《公共设施巡查记录表》

篇5：物业公共区域巡查管理标准作业规程

　　顺驰物业公共区域巡查管理标准作业规程

　　1.0目的

　　为了规范公共区域巡查工作，保障项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内各项目的公共区域巡查工作。

　　3.0职责

　　3.1项目经理负责监督公共设施的巡查工作。

　　3.2维修部主管负责公共区域巡查的组织、管理工作。

　　3.2维修人员负责依照本规程实施公共区域巡查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1物业处维修主管应于每月25日之前制定下月的巡查公共区域计划，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2公共区域巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2公共区域设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3装修违章的巡查。

　　4.2.4消防违章的巡查。

　　4.2.5利用巡查机会与业主沟通。

　　4.3公共区域巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解” 等。

　　4.3.1“看”：通过观察来发现公共区域管理服务中存在的问题。

　　4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.4房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1检查公共水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现水、电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《公共设施巡查记录表》中予以记录并及时报告维修部主管。

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b) 检查楼梯间墙面、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

　　4.4.3巡查屋顶(可以到达的屋顶)：

　　a)检查楼顶防水、隔热层是否完好;

　　b)检查有无违章占用现象;

　　c)检查雨水管地漏是否通畅。

　　4.4.4巡查大堂、门厅、走廊：

　　a)检查各类安全标识是否完好;

　　b)检查公共区域和照明灯及垃圾箱是否完好。

　　4.4.5巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全部进行检查。

　　4.5公共设施设备巡查的工作要领

　　4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　b)检查室外有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　4.5.2巡查公共活动设施：

　　a)检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

　　b) 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。

　　4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。

　　4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚：

　　a)检查防盗设施是否完好;

　　b) 检查各类标识是否完好无损。

　　4.6巡查周边环境

　　4.6.1检查项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.6.2检查是否有损坏公共区域、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.7巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

　　4.8对巡查中发现问题的处理要领

　　4.8.1维修员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《公共设施巡查记录表》中，巡查回来后报告维修部主管解决。

　　4.8.2物业处维修部主管视情况按下列情况处理：

　　a)属公共区域设备破损丢失的，按正常维修处理;

　　b) 由于其他部门员工工作不利造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。 巡查

　　中发现的问题一般情况下应在3天内解决;特殊情况需经项目经理同意后可适当延长;

　　c) 住户违章造成的问题，应劝其整改。劝说无效的，可上报项目经理处理。

　　4.8.3 对巡查中发现的重大问题，维修部主管应及时向项目经理汇报，由项目经理处理。

　　4.8.4维修人员每日巡查一次公共区域，对巡查中发现问题处理完毕后，应完整的记录在《公共设施巡查记录表》中，并经相关人员签字认可。

　　4.9《公共设施巡查记录表》每月月底最后一天汇总，由客服中心归档保存，保存期三年。

　　5.0 相关记录

　　《公共设施巡查记录表》

　　6.0 相关支持文件

　　《装修管理标准作业规程》