篇2：某局依法行政工作总结

　　某局依法行政工作总结

　　一、根据，由此，形成了以电台、电视、报纸新闻媒体和、网站载体为主的宣传阵地，加上针对不同时期的中心工作，采取形式多样的宣传手段，取得全方位的宣传教育效应，保障了行政执法宣传工作的有效开展。

　　(二)发挥媒体宣传优势，上路执法打响头炮

　　成立之初，我们与市委宣传部、区政府和***电台、电视台共同举办了以“共同维护美好家园***城管与市民心连心”为主题的“城管”活动;9月25日，我局又联合三水区委政法委、区广播电视局和区执法局等部门，在三水森林公园宣言广场举办了以机动车停放管理为主题的“城市”。充分听取市民的意见，集思广益，把群众对城管执法的愿望与要求融合到城管执法之中，让市民参与决策，拉近了执法机关与市民的距离。10月30日，我局与市普法办、华法律师事务所共同举办“华法杯”创建美好家园·城管法规知识有奖竞赛抽奖活动，让广大市民进一步了解城管知识，为依法行政树立形象打下了良好的基矗

　　(三)坚持全方位多形式宣传，营造良好的教育宣传氛围

　　一是开展执法宣传月活动。我们把上路执法头一个月作为“宣传教育月”，在主要街道、路口设置宣传咨询站，向广大市民派发民生版每周一期推出图文并茂的。用简报形式向上级领导和职能部门通报执法情况，宣传城管知识。

　　五是组织各类互动宣传。在电台、网站与市民直接对话，在街头提供法律咨询，并在市、区执法局分别设立投诉电话和投诉信箱，办理市民投诉、倾听市民意见和建议，均取得了较好的宣传教育、沟通和互动效果。

　　二、加强队伍建设，提升依法行政的综合素质

　　执法队伍建设关系到政府的形象，坚持依法行政，铸造新型城管行政执法机关，建立和培养一支高素质的执法队伍是首要前提。

　　一是把好进入关。对公务员招录，我局严格按照公务员招考录用标准和程序进行，全部经过报考资格审查、笔试、面试、体能测试和政审、体检等程序后进行择优录用。市局招录人员全部达到本科以上学历，区局招录的执法人员大部分达到本科以上学历。同时，新组建的执法机构以原城管部门骨干为基础，选调了公安、法院和检察院的部分优秀人才，使新组建的执法局人员形成了新老相结合、年龄成梯次、文化学历高、业务骨干强的科学组合，为依法行政打下了良好的组织基矗

　　二是把好培训关。新招公务员上路执法前，我们均在军营组织为期一个月的封闭式培训。内容主要有：强化军事队列训练，养成纪律严明、令行禁止的作风;学习上级文件、规章制度和执法手册，贯彻依法行政理念和原则;进行“五法”学习，考劝行政执法证”，获得行政执法资格;组织与执法七大职能相关的法律法规和执法业务培训，掌握执法技能和技巧;学习国家公务员常识，考取公务员资格。10月30、31日我局执法人员参加市中级人民法院组织的，由最高人民法院行政庭甘文法官主讲的《行政诉讼法》和《行政许可法》的讲座。

　　三是把好制度管理关。市和各区执法局先后建立和制定了《行政执法人员行为规范》、《行政执法人员业务学习培训规定》、《各科室人员岗位职责》、《行政执法值勤考核办法》、《执法人员十不准》等规章制度50多项，并落实用制度管人管事，促进依法行政。通过严把三关，努力铸造一支政治强、思想好、业务精、作风硬、纪律严、廉洁高效的城管执法队伍。

　　三、重视建

　　章立制，建立完善行政执法的配套制度

　　依法行政必须是有法可依，有章可循。在认真学习贯彻《宪法》、《行政处罚法》等法律法规前提下，我们重视了建章立制工作。

　　一是拟制政府规范性文件。为保证上路执法需要，以市政府名义制定了《***市实施相对集中行政处罚权暂行规定》(以下简称《暂行规定》)，以市政府第9号令向社会公布，作为行政执法人员开展行政执法的重要依据。该文件分为总则、职责、执法程序、执法监督、执法协助、法律责任和附则八章，共118条。它的施行使执法局的工作得以规范化、制度化、程序化，为依法行政工作的开展打下坚实的基矗

　　二是编佣城市管理行政执法常用法规及规范性文件汇编》。该汇编收集的《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《国家赔偿法》、《城市市容和环境卫生管理条例》、《城市规划法》、《城市绿化条例》、《城市道路管理条例》、《环境保护法》、《环境噪声污染防治法》、《无照经营查处取缔办法》和《道路交通安全法》等53部法律、法规和规章，均是日常执法过程中最为常用的法律依据，为执法人员平时学习和开展执法工作提供了方便。

　　三是统一行政执法文书。根据国务院法制办赋予的职能和市政府制定的《暂行规定》，我们组织专人拟制了七大职能涉及的执法文书共五类32份。拟制过程中，在先行上路执法的南海、顺德区执法局经验基础上，本着既符合法律规定，又简化程序的原则，拟制了一套执法文书，在向法制部门和法院征询意见得到进一步规范完善后，印发各区执行，使一市五区执法局基本达到执法文书的统一。

　　四是编印了《规章制度汇编》。从岗位职责、政治工作、执法管理、行政管理、财务管理到文书档案六个方面制定了共50多项规章制度，以制度规范人员的学习、工作和管理，用制度管人、管事，收到良好的效果。该制度汇编正随着执法工作的深入展开和各项管理工作的实施，正在不断进行修改完善和补充。

　　五是制定了相关工作标准和规则。法制方面，制定了《行政复议工作规则》、《案件处理程序暂行规定》，用以规范案审和复议工作;工作标准方面，确立了“头年打基础，二年出成效，三年上水平”的初期目标和“建一流队伍，树一流形象，创一流业绩”的工作标准，让执法机关明确奋斗目标和工作标准，并以此作为依法行政、执法为民的工作动力;在职能管理监控方面，制定了《***市市容环境执法管理控制标准》，该标准旨在通过行政执法，减少市容环境方面的违法违规行为，达到维护良好的市容环境目的，下一步将总结经验，逐步推进其它方面的监控标准。

　　四、加强执法监督，落实行政执法责任制

　　为加强执法监督工作，落实依法行政工作责任制，我们采取了以下措施：

　　(一)制定工作制度，落实执法责任制

　　我们先后制定了《信访、举报、投诉受理制度》、《重大行政处罚备案工作制度》、《行政执法值勤考核办法》、《行政执法考核制度》、《行政执法责任制》、《行政执法监督检查制度》和《行政执法过错责任追究制度》等规章制度，用制度来规范执法监督，并在相关制度中明确执法责任。如《行政执法责任制》明确区域(地段)执法人员的责任与要求：一是每天坚持对负责辖区或地段进行巡查，及时发现管辖范围内的各种违法违规行为，并责令其立即改正、限期改正或停止违法违规行为;二是对适用简易程序的案件，直接进行行政处罚，并在规定时限内报所在机关备案，对当场收缴的罚款按规定及时上缴;三是对适用一般程序的案件，及时进行现场勘查和制作笔录，并将调查情况及时上报，由所在执法机关立案调查处理;四是正确使用规定的执法文书。

　　(二)加强监督检查，把好法理审定关

　　根据《行政执法监督检查制度》规定，局监管科负责受理全市城管行政执法方面的投诉、举报和信访工作，调查处理执法局内部执法违法案件，对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的依法追究责任。据此，我们对执法人员依法办案、规范执法、遵章守纪和履行职能等方面加强监督检查，及时发现问题和纠正问题。如9月1日起，按照上级规定不穿制服改穿便服执法后，部分执法人员着装比较随意，监管科发现后及时向局领导汇报，经研究对穿便装执法进行了相对统一的规定，如男同志不能穿圆领衫，女同志不能穿无袖衫、连衣裙等，以大方、端庄的新面目出现在执法岗位上，维护了执法形象。

　　在加强路面监督检查同时，我们严格履行职责，依照依法行政、规范执法的要求，严格把好五关：一是认真把好执法文书填写制发关;二是严格把好执法程序关;三是谨慎把好适用法律关;四是注重把好证据采集保存关;五是把好案件资料整理归档关。通过把好五关，把每办一件案、每作出一宗行政处罚均能做到违法事实清楚、证据充分、适用法律正确、执法程序合法，能够经受得起法律的考验和时间的检验。

　　(三)完善监督机制，强化执法行为监督

　　在执法监督方面，我局遵循有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的原则，通过自觉接受社会、相关部门和新闻媒体的监督，促进依法行政工作。

　　一是自觉接受人大监督和政协的民主监督。至10月份，我局共收到城管方面的人大议案(意见)19份，政协提案(建议)29份，均由主管局领导和相关科室落实专人办理，做到件件有落实，案案有回复，办复率达到100%，各代表和委员对办理的结果普遍感到满意。如市执法局接到市人大转来的“牛皮癣”问题议案后，立即以市城市管理委员会办公室等三部门的名义制定《***市开展整治乱张贴、乱涂写行为工作方案》上报市政府，经批准后，以市政府的名义，由执法局牵头，于8月1日至9月30日在全市开展为期两个月的乱张贴、乱涂写专项整治活动，收到了较好的整治效果。

　　二是接受相关部门监督。建立重大行政处罚征询制度、处罚后续处理告知制度和监

　　督反馈制度，如对违反城市规划法的重大违法建设案件，我们均先征询规划审批部门意见，在作出行政处罚后，及时告知规划建设部门，让其对处罚后的违法建设项目采取后续处理的措施。

　　三是建立社会监督机制。我局设立公开举报电话和建立信访、接待制度，积极做好公民、法人和其他组织对执法方面的投诉、举报办理工作，至10月份，我局共接到执法方面的投诉3宗，经调查核实均属态度生硬或市民对执法主体转移不清楚方面的投诉，已对投诉者进行了解释，执法机关内部以此为戒，不断改进执法方式和方法，加强对执法局执法职能宣传，进一步树立亲民形象。

　　四是接受舆论单位的监督。对广播、电视、报刊反映的行政执法方面的问题，及时进行调查核实并注意及时整改，处理结果在有关媒体上公布。如4月份，禅城区路边收费停车场启动后，部分市民对停车收费和违法停车罚款等存在不解和异议，并在新闻媒体上多次报导，为正确引导市民理解建立规范停车场的必要性和客观性，积极配合执法部门查处违法停车行为，自觉按规定有序停放车辆，我们及时与相关部门沟通，协调停车场管理公司改进车辆保管收费方式，根据不同路段、不同时段调整收费标准。同时我局以《关注禅城路边停车收费问题》专稿形式，对停车问题进行了释疑，进一步加大了宣传力度，让市民积极配合做好规范停车的管理工作和行政执法工作。

　　五是建立市民执法监督联络制度。我局从行政机关、镇街基层单位和相关企业组织聘请了市民担任行政执法监督员，定期征求他们对执法工作的意见，及时整改执法工作中存在的问题。如，3、4月份上路执法初期，市民反映同济市尝普君市尝华安市场周边占道乱摆卖问题严重，我们及时组织禅城区执法局进行为期十天的整治乱摆卖专项行动，取得了明显效果，市民反映良好。

　　今年是实行集中行政处罚权工作的第一年，我们将不断增强执法人员执政为民、依法行政的观念意识，努力改进工作，加强协调指导、调查研究、督促检查，认真履行职责，加大城市管理力度，进一步美化城市环境，创新城市形象。

篇3：供电公司三比一争工作汇报

　　供电公司三比一争工作汇报

　　我公司按照县委“三比一争”活动领导小组的相关要求，认真开展“三比一争”活动，现将活动情况具体汇报如下：

　　一、开展情况

　　(一)电网负荷情况

　　(1)上周电网安全稳定运行,网调最高负荷12万kw(20日11：35分)，环比上周升高了1.8万千瓦，最低负荷4万kw(23日0：10分)，环比上周升高了0.2万千瓦，平均负荷7.2万千瓦，环比升高了0.2万千瓦，负荷率60%。调度自动化、信息通信系统运行良好、无信息安全事故发生。

　　(二)营销工作情况

　　高压受理0户。现场勘查1户，答复供电方案3户，竣工验收1户，装表接电1户。

　　工单总情况：共受理工单28个，其中业务咨询5个，故障报修20个，意见建议2个，举报0个，投诉1个。

　　(三)线路故障

　　35kv变电站、35kv线路及设备跳闸接地0路次，10kv线路及设备跳闸接地1路次。低压故障报修共计20条。

　　二、存在问题

　　上周各供电所开展安评工作，除城关所将汇总表做出来，报到安质部，其他各所还没有实际进展，下周五通报安评工作进度。

　　三、下一步工作安排

　　1、下周进行安监一体化平台和电能质量监测系统的日常维护，完成上级部门要求的各种报表

　　2、下周安排计划停电工作2项，涉及停电线路2条，主要为郝桥供电所开展的线路春检工作。

　　3、完成各站设备巡视任务，加强属地化巡视工作，提高巡视到位率。做好线路设施保护宣传工作。重点是配合好28-29号的660kv银东线检修工作。

篇4：优秀干部事迹汇报会材料

　　优秀干部事迹汇报会材料

　　采得百花酿成蜜

　　为党辛苦苦也甜

　　尊敬的各位领导、各位同志：

　　你们好!今天，我带着国税500多名党员的期待与信赖，带着国税领导的厚爱与支持，在这里向各位领导和优秀组工干部汇报工作，感到非常光荣和激动，请允许我向在座的各位领导和同志们表示由衷的感谢和诚挚的敬意!同时也非常感谢市委领导给我提供了这么难得的学习机会。我汇报的主要内容是紧紧围绕***，规范基层党组织管理和营造国税党建文化的一些感想和体会：

　　体会之一：求真务实，规范党建管理，将党建工作转化为推进税收工作的生产力

　　在很多人眼里，基层党建工作是一项传统而死板、平淡而枯燥的工作，如何在新形势下求真务实地把这项工作做好、做活、做透?是我一直在思考的问题，几年来，我一直在探索、在实践、在总结。记得2000年我刚刚走上党务工作岗位时，根据市局党组的工作安排，对全系统基层党组织和党员队伍思想状况进行了一次全面的摸底调查，调查结果对我触动很大：部分基层党组织凝聚力、战斗力不强，组织生活、党员教育流于形式;部分党务工作者甚至个别中层领导干部认为党建工作可有可无，说起来重要、做起来次要、忙起来不要;党员队伍出现了思想比较涣散，纪律比较松懈，组织观念比较淡薄的状况，个别党员干部甚至发生了令人痛心的违法违纪案件，给国税形象造成了不良影响。通过这次调查，市局直属机关党委意识到加强基层党组织建设的紧迫性，我也感到身上的担子很重，强烈的使命感和危机感推动着我，必须尽快拿出加强和规范基层党组织建设的有效措施，要让党建工作为税收工作保驾护航，要让党建工作成为税收工作的生产力!要为市局党组、党委分忧，对全体党员负责!于是，就象一名棋手决心下好一盘棋一样，我在不停地思考着如何布局、活子、顺势。

　　布局-就是理顺机构、打开局面。通过摸底调查，市局机关党委找到了问题的症结所在，果断提出了将各县区分局基层党组织归属市局直属机关党委统一领导、垂直管理的新思路，为实施这一决策，我们党委办不厌其烦地奔走于基层党组织、当地党委以及上级党组织间沟通协调，克服了一个又一个困难，在两年时间里理顺了基层党组织架构，实现了对东区、西区、市区8个基层单位党组织的统一管理，直属机关党委管辖党员总数从1998年的131人壮大到目前的526人，党组织也从8个党(总)支部增加至43个党(总)支部，垂直管理新格局的形成，为直属机关党委科学管理铺平了道路。但是，由于管辖的基层党组织和党员数量激增，党务工作者思想、业务素质参差不齐，不少党员对垂直管理表现出不理解和不适应等，无疑又增加了管理难度，对我本人也提出了更大的挑战。

　　活子-就是建章立制、激发活力。实现垂直管理后，我想，要增强党员队伍的凝聚力，激发队伍的活力，当务之急是建章立制，走抓制度促党建、抓党建促税收之路。我的想法得到富于开创精神的直属机关党委领导的大力支持，领导把重任交给了我。说干就干，没有模式可套，没有先例可循，我和党委办人员跑基层、入群众，摸情况、听意见，从每一个环节入手，论证、分析、拟稿、呈批、修改定稿，在我们的全力投入下，《党支部工作目标管理责任制》、《创先争优制度》、《理论学习制度》进一步完善，《党建工作规范》、《发展党员跟踪管理制度》、《发展党员公示制度》、《共产党员、税务人员服务岗制度》、《民主生活会报告制度》、《党建工作责任制》等一系列新的党建工作制度相继破土而出，逐步形成了一套较完备的制度体系。

　　在健全制度过程中，我们进行了一些大胆的尝试和探索，有一些可圈可点的亮点：如通过党员思想动态分析制度定期收集全系统党员思想状况的第一手材料，进行分析研究，及时发掘党员思想中的闪光点，消除不良思想苗头，并及时采取有针对性的教育学习方案和思想辅导个案，确保党员队伍的先锋模范作用。通过发展党员跟踪制度对非党员递交入党申请书到入党转正，进行全过程跟踪登记并建立专人档案，发展党员实行一人一档管理，严格规范每个发展阶段的目标、程序、职责和任务。我作为发展党员预审小组的一员，时刻维护党的利益，工作中我们实事求是、坚持原则、坚持正义、严格把关，在为因考察时间较长、有思想包袱的同志做好耐心细致的思想工作同时,积极为迫切要求进步的群众创造条件;同时，彻底杜绝了以往出现的个别发展对象资料遗失、支部间资料移交手续不完善、互相推诿等现象，从近年发展的新党员来看，没有出现失察、失误，许多新党员还获得了各类荣誉称号。这一做法不但得到市直属机关工委的充分肯定，而且还在全市直属机关推广。20**年，我们将党风建设和机关作风建设有机相结合，推行了共产党员服务岗制度，要求全体党员在办税窗口或工作台上统一摆放共产党员服务岗卡，卡上统一印有照片、姓名、编号、单位和监督电话，激励广大党员争做表率，为民服务，强化监督;推行制度以来，全体党员的责任感和使命感明显增强。

　　顺势-就是落实制度，目标管理。多年的工作积累，我感觉到，有制度不落实便是一纸空文，而落实制度往往是工作中最有挑战性的环节。为了使各项制度发挥出最佳效能，我们紧密结合国税工作实际，深入推广党支部工作目标管理责任制，大力实施固本强基工程，通过一系列细化、量化指标，将党的思想、组织、作风建设贯穿到税收工作中进行考核，通过规范党建资料、规范党建工作程序、树立示范单位等来加强对基层党组织的规范化建设，使国税党建工作逐步走上了制度化、规范化、科学化的管理轨道。在目标管理积累了一定经验后，20**年，我提出了双目标考核的建议被市局党组、直属机关党委采纳，即把党务工作目标管理纳入国税系统目标考核，将党务工作提到了一个全新的高度。实践证明，双目标考核达到了预期效果，党建工作切实发挥了促进税收工作的生产力作用，20**-20**年，全系统出色地完成了各项税收任务，三年共组织国内税收收入126亿元，为支持我市经济建设发挥了重要作用。20**年8月，珠海市直属机关固本强基党建工作现场会在市国税局召开，我们推行党建工作目标管理的做法得到了省国税局和珠海市委领导的高度赞赏。

　　体会之二：与时俱进，树立***，营造具有特色的国税党建文化

　　随着珠海国税党组织建设的不断规范，严密的组织架构、科学的管理机制、有效的管理手段和富于创新的团队精神，初步形成了独具特色的珠海国税党建文化。如何将这种文化进一步延伸，让党的知识喜闻乐见，让党建制度深入人心，是我面临的又一挑战。我深深意识到，工作要发展，发展要创新，要延伸珠海国税党建文化，必须树立***，必须建立载体、创新平台、营造氛围，使广大党员、群众积极参与党的知识学习、党的建设讨论、思想心得交流。从国税局已有的先进信息化管理资源出发，20**年11月，我向市局直属机关党委提出了建立珠海国税党建网页的建议，被采纳了。

　　利用三个月的时间，我带领科室同志不分白天黑夜奋战，从1000多个页面的设计、40多个栏目的编排、几十万字的内容收集整理，我们两个女同志全包下来。在党的十六大胜利召开之际，我们依托全省国税系统办公自动化广域网平台的党建网页顺利开通了，既是给十六大的献礼，也是给国税党员的一份惊喜。我们在党建网页上开设有工作指引、党务手册、学习之友、经典著作、图文汇萃、党建信息、办公实物、党建论坛共8个1级栏目，30多个2级栏目，最近又增设了生日祝福栏目，无论是党务工作者、普通党员，还是群众积极踊跃登陆网站，珠海国税党建已成为网上办公、网上咨询、网上交流、网上学习、网上传递信息、网上祝贺生日的崭新平台，推动国税党建工作焕发出前所未有的活力。

　　一段时间运行以来，网页内容丰富实用，深受党员群众喜爱，从局领导到基层的同志，都感觉每天上党建网页看看是一件必然和自然的事情。基层党务工作者感受更深，每次遇到党务问题都可以在网上找到答案，每次过组织生活都有完整的学习套餐;党员们学起来更加津津有味、有声有色;广大群众则有了接触党的知识、靠拢党的组织的平台。尤其是去年非典时期，党建网络更加凸现优势。可以说，这一载体的创建，不仅推动国税党建工作迈入科技管理的全新轨道，走在市直机关和全省国税系统前列，更可贵的是，党建网页已成为我们国税党建文化的重要组成部分，发挥着举足轻重的作用。

　　值得一提的是，网页建设过程中，得到市直属机关工委领导和同志们的大力支持;开通后，得到许多兄弟单位的关注，市电视台对我们紧紧依托科学技术延伸党建文化、拓展党建工作领域进行了宣传报道，肇庆公安局、番禺工委、市海事局、工商局、公路局、边检、交警等部门党委纷纷前来观摩交流，也为我们送来了许多宝贵意见，借此机会，向你们表示最衷心的感谢!

　　体会之三：以人为本，心系党员群众，甘做人民利益的忠实代表

　　作为党委委员、机关党委办主任、党委秘书的我深深知道，党的宗旨、干部职工的利益始终占最重要的位置。我常常思考，党员干部如何做人民利益的忠实代表?我是这样想的：人有两种需求，一种是物质上的需求，一种是精神上的需求。解决物质上的需求，就要千方百计为干部职工排忧解难，多做好事、多办实事;解决精神上的需求，就要引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，确立正确的人生坐标，两者同等重要。因此，我总是努力将我的想法付诸行动。

　　记得20**年3月，珠海国税局一名干部的儿子因服药致聋急需手术治疗，但昂贵的手术费用让这位干部望而却步，我知道后，心里非常着急，我想：我能做点什么?我应该为他做点什么?仅靠我一个人的力量是有限的。于是，经请示党委领导同意，便以党委办名义发出了倡议书，发动广大党员群众伸援手献爱心，没想到短短几天，便筹到资金15万元，解了这位干部的燃眉之急，帮助一位失聪儿童重新回到了有声世界。事后，这位干部充满感激地给党委办送来了感谢信，信中写道：在国税这个团结互助、充满爱心的大家庭里工作和生活，是我们的幸运，更是我们的骄傲。这发自肺腑的话语，使我深深感受到做一名党务工作者的光荣。

　　20**年6月，老干部党支部有一位年近八旬的老同志向我递交了一封申请书，迫切要求入党，根据他的愿望，我和科室同志一起深入离退休老干部中了解情况、到他家里进行家访、寻找他退休前及目前所在的党支部委员调查核实，做了大量深入细致的工作，得到上级部门和市局直属机关党委的大力支持，同年10月该同志被特批吸收为*预备党员，20**年10月按期转正。一个因为历史原因早年未能入党而对共产主义理想信念终生追求不止的老同志，在耄耋之年终于实现了梦寐已求的夙愿，这位老同志专程来到党委办紧紧握住我的手激动地说：樊主任，真是太谢谢你了!，我被他的精神深深感动着……之后，我们将他几十年如一日靠拢党组织的先进事迹整理出文字材料在国税系统进行了宣传，在全系统引起强烈反响。

　　发生在我工作中的真实故事不胜枚举，我不过是在平凡的岗位上做了一个党务工作者应该做的，是同志们的真情流露一次又一次地教育了我，打动了我，也将永远铭刻在我心里，并时刻鞭策着我--做好公仆，无怨无悔!

　　不知不觉，从事党务工作已经四年了，我已深深喜欢上了这份工作，视它为天职。几年来，我的工作多次受到上级领导的高度赞扬，珠海市国税局也给予了我充分的肯定：我带领的机关党委办连续两年荣获市国税系统先进单位称号，我本人连续4年荣获市国税系统先进个人称号，两次被评为优秀共产党员、优秀党务工作者。今年初，我有幸作为国税系统500多名党员的代表光荣出席了市第五次党代会。这每一次进步，每一个成绩，都离不开党的培养教育，离不开各级领导的关心厚爱，离不开珠海国税500多位党员的默默支持和帮助。我取得的荣誉和成绩，归功于光荣的珠海国税!

　　人贵有自知之明，我清醒地知道，我在思想上、工作上还有缺点和不足，与领导的要求、与新形势下的工作需要，还有一定差距。今后，我会加倍努力、扬长避短，化荣誉为压力，化成绩为动力，在本职岗位上，与时俱进，迎接新挑战，创造新业绩，决不辜负领导和同志们的信任和期望。

　　谢谢大家!

　　20**年6月24日

篇5：人寿保险工作总结汇报:创优经验材料

　　人寿保险工作总结汇报

　　全市百窗创优经验材料

　　创文明优质服务

　　树寿险行业新风

　　中国人寿保险肇源支公司

　　肇源县人寿保险公司现有员工288人，设有四个营销分处，年保费收入2500多万元。自1996年分营以来，我们始终坚持“忠诚服务，笃守信誉”

　　的宗旨，以“成人达已，成已为人”为经营理念，努力探索出了服务规范化、经常化、人性化的发展新途径。在**年，我们被授予“正行风，促发展”民主评议先进单位。我们的主要做法是：

　　一、坚持规范化，实现文明服务

　　为了加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客户，按照“***”重要思想的要求，保护人民群众的根本利益，切实提升寿险服务质量，努力为客户提供舒心、满意的服务。一是靠纪律约束。制定了《文明管理和服务规范》，确定了十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了20条文明用语和10条禁语，推行“一站式”办公和“一条龙”服务。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到服务要态度热情、语言文明，让客户满意;并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮。工作中，明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留;不让差错发生;不让时间浪费;不让客户受到冷遇。二是靠制度规范。先后制定了下发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项工作制度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建设应负的责任，规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者给予党纪、政纪处分直至开除公职;明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。各项规章制度的落实，规范了服务行为，提高了服务水平，公司上下做到了“今天的事今天办，不拖;能办的事立即办，不等;难办的事想法办，不推;牵扯其他部门的事主动协调办，不靠”。

　　去年以来，客户投诉率明显下降，实现了“零投诉”的工作目标。三是靠奖惩促动。对在服务和业务中涌现的先进团队和个人，我们先后拿10000元，在公司内对成绩突出者进行表彰。同时，对不文明服务，不按制度办事的员工，坚绝给予严肃处理，先后解决了服务不到位，理赔不及时，作风不端正，解答不清楚、语言不规范等问题。为了方便广大群众对公司服务的监督，我们还设立“举报箱”和“举报电话”，征求意见，对反馈意见和建议进行认真整改。对有违纪行为者坚持严肃处理，并对举报有功人员实行保密，给予奖励。

　　二、坚持制度化，实现高效服务

　　制度建设，是保障公司业务高效运转的生命线。尤其作为现代企业，面对强大的市场竞争压力，更需要相应的管理来约束人的行为，提升人的素质，激发人的热情。为此，我们在制度建设上进行了大胆尝试。一是推行公示制，送客户一个“明白”。作为窗口服务单位，我们推行了服务工作执法公示制，把中国人寿肇源与公司的管理职能，工作标准及完成时限，向社会公开明示，明确核赔时限，在遵循公平原则，掌握核赔统一尺度的基础上，做到小赔案手续齐全的随来随办，一般性赔案七天内办完，对于超过五仟元以上的重大赔案，需报市公司审批，与客户说明情况待审批后及时赔付。同时坚持公示，公示了就算数，违示了就查处。在推行公示制以来，已对6名不按公示时限办事员工进行了处罚，有力地提高了工作效率和质量。二是推行特办制，行客户一个“方便”。

　　本着推动公司快速发展的原则，对确实存在特殊情况的事情，我们坚持个性化原则。首先，为了减轻保户来县办理的经济负担，开通新站镇营销服务部与县公司“周转箱”业务，方便了客户加快业务办理速度。其次，对边远村镇学校的小件赔案，如轻伤客户作到当地医院处理，经核实后作一次性处理及时赔付。在我们特色服务和优惠政策吸引下，今年城乡各中小学校在我们公司承保，大大提升了公司美誉度和个性化的服务质量。三是推行稽查制，给客户一个“权利”。为确保各项服务措施落实到位，我们加强了对公司日常工作的外部监督和内部稽查。通过聘请行风监督员，设立举报和举报电话，开通总经理热线电话及实行岗位责任制，客户投诉追究制度，业务差错追究制度，大大提高受理客户咨询，投诉和挂失等服务质量。同时，我们分发挥稽查队作用，采取抽查，暗访等方式解决违纪问题。

　　三、坚持人性化，实现跟踪服务

　　我们一直以客户满意作为检验工作的唯一标准。为及时帮肋解决与客户沟通中遇到的难题，我们不断强化与客户的沟通联系，随时掌握客户的舆情动向，即使提供客户所需的各项服务。一是主动上门，情感体现一个“真”字。自1996年与财险分业以来，我们从“换位思考、研究市场、振奋民族寿险”出发，本着“严谨高效，热情周到”企业作风，在公司内开展了“情系中国人寿，温暖千万家”的上门服务热潮。内业人员深入企业，重新认识企业员工的保障需求，加深了与企业的感情，真心实意为企业排忧解难，外勤人员不怕风吹日晒，用自己的专业和热情周到的服务，温暖了每一位需求保险保障的客户。为方便客户大额赔付，实行“送赔款制度”为客户办实事，每年送赔款都将到200例以上。通过上门服务，想到客户前面，使客户享受意想不到的超值服务，切实提高客户的满意率。二是现场办公，工作体现一个“细”字。为了方便与客户面对面的沟通，我们在大厅实行“一条龙”服务，设立饮水机、报刊、沙发，为现场服务提供有利场所。

　　对待内业窗口工作人员实行岗位责任制，各尽所能。同时，公司实行经理走访“现场办公制”，在经理带领下利用节假日期间，采取摆咨询台、宣传车、印发宣传单等形式，现场为客户解决问题，释疑解惑。并在宣传单上印有寿险工作人员的联系电话，发放给广大客户，以增进客户对保险服务的了解，并作到随叫随到，有问必答。特别各团队主管，在管理好自己团队基础上，陪同业务伙伴现场办理业务，深受广大客户好评。三是倾听民声，措施体现一个“实”字。为了公司永续经营，我们把售后服务作为跟踪服务的重中之重。几年来，公司加强定期“回访”服务，定期走访客户，随时征求客户的意见或建议，改进公司工作。多次开展售后服务测评活动，通过民意测试和客户电话回馈测试的方式，检验员工对待售后服务态度与表现。利用座谈会、联谊会、宴会的形式，邀请客户来到公司探讨如何增进服务质量，听取并实际应用许多宝贵意见，既了解广大客户对公司服务需求，又树立了公司形象。