篇2：小区维修整改服务方案(1)

　　小区维修整改服务方案

　　1. 引言

　　旨在确保小区内公共区域的良好维护与管理，提升居民生活质量。通过详细的计划和可操作性强的措施，我们将协助物业公司实施有效的维修整改工作，以保证小区公共区域的安全、整洁和舒适。

　　2. 目标与范围

　　主要目标是通过定期维护和必要的整改，确保小区内公共区域(包括但不限于道路、绿化、设施等)的良好状态，提供优质的生活环境。范围涵盖小区内所有公共区域的检查、维护和必要的整改工作。

　　3. 工作流程

　　3.1. 计划阶段

　　- 制定年度维修整改计划：根据小区实际情况，制定每年的维修整改计划，明确维修项目、预算、时间表等。

　　- 调查与评估：对公共区域进行定期调查与评估，确定维修整改的重点和紧急程度。

　　- 制定详细方案：针对不同维修项目，制定详细的维修方案，包括所需材料、人力、工时等。

　　3.2. 执行阶段

　　- 组织施工队伍：根据维修项目的性质，组织相应的施工队伍，确保施工人员熟练掌握技能。

　　- 材料采购与准备：提前采购所需的维修材料，确保施工顺利进行。

　　- 施工与监督：按照维修方案进行施工，确保施工质量，设置专人进行监督和质量把控。

　　- 定期沟通：与居民保持定期沟通，告知维修进度和注意事项，解决居民反馈的问题。

　　3.3. 检查与验收阶段

　　- 施工完成后，进行维修质量检查，确保维修达到预期效果。

　　- 进行居民满意度调查，了解居民对维修整改工作的评价，收集意见和建议。

　　4. 细节措施

　　4.1. 道路与设施

　　- 填补道路裂缝和坑洼，确保道路平整安全。

　　- 定期检查路灯和照明设施，及时更换损坏的部件。

　　- 维护消防设施，确保其正常运行。

　　4.2. 绿化与景观

　　- 做好草坪修剪和植物修剪工作，保持绿化美观整洁。

　　- 及时清除落叶、杂草等，防止阻塞排水系统。

　　- 更新花卉和景观装饰，保持小区环境的美观。

　　4.3. 停车场和公共空间

　　- 检修停车场设施，保证车辆和行人安全通行。

　　- 确保公共空间的清洁，定期进行清扫和垃圾清理。

　　4.4. 儿童游乐区

　　- 检查游乐设施的安全性，确保儿童游乐区域安全可用。

　　- 定期对游乐设施进行维护和保养，确保其良好状态。

　　5. 资金与预算管理

　　- 每年制定明确的维修整改预算，确保资金合理分配。

　　- 确保资金使用透明，对每项维修项目进行费用核算和记录。

　　6. 居民参与与沟通

　　- 在维修计划制定阶段，征求居民意见，根据居民需求调整维修重点。

　　- 定期召开业主大会或小区居民代表会议，汇报维修进展，解答居民疑虑。

　　7. 安全与风险管理

　　- 在施工过程中，严格遵守安全操作规程，确保施工人员和居民的人身安全。

　　- 针对可能出现的突发事件，制定应急预案，保障维修工作的安全进行。

　　8. 履行评估与改进

　　- 每次维修整改完成后，进行维修质量评估，总结经验和教训，为下一次维修工作做好准备。

　　- 根据居民反馈和维修效果，不断改进维修整改方案，提升服务质量。

篇3：京基物业工程维修服务质量检查标准

　　项目：工程维修服务

　　序号检查项目质量考评细分标准评分 标准检查方法考核评分

　　1 第一部分基础管理15分1.1制度建设5分1.1.1制订有年度培训计划，按计划实施当月培训，每次培训有记录每件事项不合格扣0.2分，小项分扣完为止现场检查与资料检查

　　1.1.2制订有年度机电设备保养计划，按计划实施当月保养，每次保养有记录

　　1.1.3建立部门周工作例会制度，部门有周工作计划

　　1.1.4建全机电设备管理制度(安全运行操作规程、岗位职责、值班、管理、交接制度、设备保养与检修规程)

　　1.1.5建全小区机电设备台帐、设备卡及标识牌

　　1.1.6建立机电设备运行突发故障应急预案(报品质部备案)

　　1.1.7健全机电设备运行维护质量标准

　　1.1.8建立维修材料、维修设备和工具台帐及管理制度

　　1.1.9设备外包保养有年度保养工作计划与维保合同

　　1.1.10台风瀑雨前对服务区域的防洪排水设备天台设备进行检查，并有记录。

　　1.1.8维修工具房及设备材料房工具摆放整齐规范,标识清楚便于检索.

　　1.1.9制定有月度设备保养工作计划

　　1.2质量记录管理5分

　　1.2.1及时统计上报各项月报表不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查

　　1.2.2设备运行、巡视、维护保养等记录齐全完整，装订成册，按月整理，每季度归档。

　　1.2.3所有外包设备养护维修记录进行审核确认

　　1.2.4有记量器具的检定计划与检定记录

　　1.2.5公共设施维修单/上门服务维修单,表格填写记录完整

　　1.2.6限电/停电/限水/停水/有明确的审批权限并按规定能知顾客.

　　1.2.7物料及重要工具使用有签字记录

　　1.3服务人员5分

　　1.3.11统一制服，佩带工作牌;服装合身、整齐、干净、无破损，鞋袜干净、无破损;不得批衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚;不得佩带饰物。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查

　　1.3.2精神饱满、抖擞、微笑服务;不得萎靡不振、无精打采;行走坐立端庄、无影响公司形象的动作;不得吃口香糖等食品。

　　1.3.3相貌端庄;男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领;男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔，男士指甲不得超过1毫米;面部、手部无影响自然美观的装扮物。

　　1.3.4能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼;不得对服务对象有不文明行为或语言.

　　1.3.5上门维修服务人员上门服务按服务流程操作,工具包内按要求配备上门维修工作,作业完成后演示到位,礼貌礼节洽当.

篇4：物业服务标准场景建议工程维修

　　物业维修是指物业自建成到报废为止的整个使用过程中，为了修复由于自然因素、人为因素对物业造成的损坏，维护和改善物业使用功能，延长物业使用年限而采取的各种养护维修活动。具体而言，就是我们通常所说的物业公司的维修服务。那么物业维修对于物业管理能够发挥多大作用?　　1、物业维修是延长物业使用寿命的保证，物业维修也是提高物业使用价值的保证，良好的物业维修能够最大地发挥物业在生命周期的使用价值。

　　2、可以使业主安居乐业，方便业主工作和生活。

　　3、能使国家节省大量的建房基金。

　　4、可以扩大物业企业的经济效益。

　　5、可以给社会减轻就业压力，创造更多的就业机会。

　　认识了物业维修的定义和重要性，我们需要知道标杆企业在这一领域是如何为我们成功示范的。

　　上门维修的5个标准流程

　　上门服务时

　　1、整理着装，带工具、鞋套、《派工单》、《特约服务标准》上门

　　2、轻敲三下户门或按门铃，面带微笑自我介绍，待业主同意后带上鞋套入户。

　　服务前交流

　　3、检查需服务现场，向业主确认现场情况，在《派工单》上注明，告知客户处理方式及效果，确认是否收费，出示收费标准。

　　服务过程中

　　4、先对器具及工作现场作好成品保护，工程工具放在工具包内或垫布上，过程中保持作业现场的整洁，物品轻拿轻放，作业完毕归回原位(过程中视需要与客户进行交流)。

　　服务结束时

　　5、整理好现场，请客户验收，根据客户需求整改，主动询问客户有无其它需求，请客户派工单签字确认，微笑道别，轻带房门离开。

篇5：物业公司工程维修服务检验流程和标准

　　1.0目的：

　　确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。

　　2.0适用范围：

　　2.1小区内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。

　　2.2业主(住户)委托的各种维修的维修过程检验。

　　3.0职责：

　　3.1技工班长每日对《维修单》进行检验。

　　3.2维修部主管负责公共设施设备及公共部分的周巡视，负责维修工作的检查及回访，以及组织对发现的问题实施整改。

　　3.3客户中心主任组织维修记录月检。

　　4.0基本内容：

　　4.1维修过程的检验要求：

　　4.1.1维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时间不超过30分钟。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天， 对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天(工艺要求特殊的例外)。不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。

　　4.1.2维修服务质量的检验，按维修服务标准进行检验：功能性维修，以恢复原有功能为准。外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凹凸感。

　　4.2检验：

　　4.2.1日检：技工班长及时收回每日的《维修单》，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况，并向主管汇报。

　　4.2.2周检：维修部主管每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促技工解决。

　　4.2.3回访：维修部主管按规定的时间对业主(住户)进行电话或上门回访,并在《维修单》上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。

　　4.2.4月检：客户服务中心每月组织监督检查时应对维修记录进行抽查,检验维修记录填写是否规范，维修回访满意率是否达到要求等。

　　4.2.5对以上检验中发现的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施。

　　4.3服务标准

　　内容

　　服务标准

　　备注

　　上楼时间

　　接到维修要求，到目的地不超过30分钟，如与业主(住户)约定时间必须准时到达

　　若负责该项维修人员暂时不得空闲时，应向住户解释并再约时间

　　服务态度礼仪

　　热情、礼貌、使用文明用语

　　提供维修材料

　　应向住户提供合格维修材料

　　维修服务时间

　　视工艺复杂情况而定，一般不超过当天，最长不超过三天

　　如超出上述时间，应向住户说明原因

　　服务对象满意率

　　应达到90%

　　对不满意的应根据实际情况征得住户意见，组织二次维修

　　洗脸(菜)盆漏水

　　经反复试用不漏水，住户满意，此项维修不超过1.5小时

　　洗脸(菜)盆堵塞

　　达到畅通，对切口处的修补应尽力恢复原样维修时间不超过2小时

　　浴缸堵塞及漏水

　　达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经使用保证畅通、不漏水，维修时间不超3小时

　　维修墙内水管

　　应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完后外观恢复原样，维修时间不超过72小时

　　疏通马桶

　　往马桶中扔少许纸巾试水不影响畅

　　通,维修时间不超过3小时

　　严重堵塞除外,

　　如马桶内掉进梳

　　子等

　　疏通地漏

　　达到畅通,对切口恢复原样,清理现

　　场,维修时间不超过2小时

　　内容

　　服务标准

　　备注

　　房间没水

　　此项原因较多,应在2小时内解决住户用水问题(市政停水除外)

　　阀门，滤网等可能造成房间没水

　　水龙头漏水

　　维修后应达到原来标准，保证密闭、开关自如，维修时间不超过1小时

　　水管接头漏水

　　应达到紧固、密封，维修时间不超过1小时

　　楼上水漏到

　　楼下

　　尽快找到原因,以达到不漏水为标准,并将墙地面等污染处清理干净

　　马桶漏水

　　以不漏水为标准,如需拆马桶安装，应予以恢复，维修时间不超过6小时

　　房间无电

　　以恢复房间正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状,维修时间不超过3小时

　　比较复杂的不超过24小时

　　房间插座无电

　　以使用方便、安全为标准.并把故障原因告诉住户,维修时间不超过3小时

　　比较复杂的不超过24小时

　　5.0支持性文件和记录：

　　5.1《维修单》WG-CS-12-02