物业助理样板间及公共区域日常工作程序
1程序
1.1 目的
指导物业管理人员开展日常工作。
1.2 适用范围
样板间及公共区域。
1.3 工作程序
1.3.1 按规定时间上班，并做好班前物业交接工作(含钥匙交接)。
1.3.2 查看交接班记录，并对交接工作进行跟进。
1.3.3 按规定路线巡视公共区域及样板间。
1.3.4 样板间开放时间：早8：00—晚8：00。早班人员需在7：50前打开样板间的房门，并对样板间进行开窗通风;9：00前将通风门窗关闭，夏季开启空调，冬季开放暖气。晚班人员在晚8：00关闭所有样板间(包括门、窗、照明、空调设备等)。
1.3.5 巡查管理区域内公共设施的卫生及样板间的卫生、设施，并做好记录。
1.3.6 巡视过程中，如发现业户各户的分户电表显示红色数字，及时通知业户购电。
1.3.7 做好巡查记录，做到及时发现问题及时处理跟进。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业助理巡查工作程序及流程图
物业助理巡查工作程序及流程图
1 程序
1.1 目的
确保管理区域内相关物业设施处于正常运作状态，及时发现并处理各类工程、治安、清洁等问题。
1.2 适用范围
客服部物业助理管理区域巡查。
1.3 职责
除遵守《物业助理岗位职责》外，还应遵守以下职责：
⑴ 严肃、认真记录各类物业设施存在的问题、隐患;
⑵ 对所发现问题及时处理或报告上级;
⑶ 保持高度的责任心、警惕性、善于发现各类问题;
⑷ 耐心解答业户的提问、咨询，及时反馈业户的意见和建议。
1.4 工作程序
1.4.1 按时上、下班，准时上岗并换好工作服;
1.4.2 按所负责区域进行巡查，注意对讲机电池需充满电;
1.4.3 检查各项物业设施指引、清洁、绿化是否正常运作并做好记录;
1.4.4 对异常情况，属紧急的用对讲机上报物业户任及时处理，非紧急情况的做好记录以发单形式及时反馈给相关部门或人员，事后要核实、落实情况;
1.4.5 巡查过程中，遇到有业户向客服人员咨询或投诉时，对能及时给予处理和解答的，应及时处理，对不能处理或解答的问题，应认真做好记录，并核实反馈的问题后，及时上报主管领导，做好事件跟踪及解决;
1.4.6 物业助理在日常巡视时，应注意对各户的电表进行检查，如发现业户/使用人的分户电表显示红色数字的时候，应及时通知业户/使用人买电/输入;
1.4.7 要保持高度的责任心、警惕性，善于发现并处理各类问题。
1.5 引用文件
《客服部交接班制度》做好上岗前准备工作。
2 流程图