篇2：保安员量化管理细则

　　保安员量化管理细则

　　一、工作细则(77分)

　　1.工作时必须统一着装，严禁着装不整齐、不规范，未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者、乱丢垃圾，不注重自身形象，（-2分）。

　　2.严禁工作期间饮酒及酒后值勤，对商户、顾客讲礼貌，使用文明语言，否则（-3分）。

　　3.工作时严禁会客、打闹嘻笑、听广播、看报纸、做对工作无关的事，否则（-3分）。

　　4.严禁对群众报警求助态度冷、硬、横、严禁超越职责范围行事，否则（-3分）。

　　5.工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则（-2分）。

　　6.对出入公司外来人员及外来车辆必须登记，做好出入记录，否则（-3分）。

　　7.巡逻时发现商场内公共设施如有损坏，要急时报告，对商场内装修商户查验其（物业装修证），否则（-3分）。

　　8.对车场内车辆进行规范，保障车场内道路通畅，否则（-3分）。

　　9.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并扣（-3分）。

　　10.严格遵守公司各项规章制度，对公司领导及商户出入要行礼，否则（-3分）。

　　11.爱护各种警械、器具、服装，不得丢失、损坏、转借和带出;规范、文明使用对讲机,否则（-3分）。

　　12.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则（-5分）。

　　13.上下班无故不签到（退）或请人代签者，二次以内警告，三次以上者，（-3分）。

　　14.未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班纪律（交接班时必须做到三清三明），否则（-3分）。

　　15.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并（-5分）。

　　16.未经许可擅自使用客户物品；或因工作不认真受到客户的投诉，（-5分）。

　　17.无正当理由，不服从上级领导工作按排，对抗上级指示、决议，（-3分）。

　　18.无故迟到、早退、不参加会议、学习、集体活动者，（-2分）。

　　19.按时巡逻签到，无故早签、漏签、不签者，（-2分）。

　　20.巡逻中发现意外情况及时汇报、处理，有情况不汇报、不处理者，（-3分）。

　　21.汇报工作不实事求是、欺上瞒下、徇私舞弊的，（-5分）。

　　22.重大过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-10分）。

　　二、内务细则(10分)

　　1.按时间规定起床、洗漱、打扫卫生、训练学习，（-1分）。

　　2.铺位随时保持整齐排行，（-1分）。

　　3.被褥按规定叠放www.pmceo.com，做到棱角分明、平整没有皱纹，（-1分）。

　　4.床下除按规定摆放好鞋子、水桶、废纸篓外，不得有任何杂物，（-1分）。

　　5.衣物及其他生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候，休息间内不准凉衣物，（-1分）。

　　6.毛巾、漱具必须按规定摆放，（-1分）。

　　7.任何时候休息间，起居间、卫生间，包括存放其间的任何物品必须保持雅洁、无尘、无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒，（-1分）。

　　8.每日需安排一人负责内务值勤工作，物业队长要经常巡查内务值勤情况，并记录在案作为队员每月考评项目之一，（-1分）。

　　9.节约用水用电,做到人走灯熄水停,人过地净, 否则（-1分）。

　　10.未经别人许可严禁动用他人物品，或破坏他人劳动成果的，（-1分）。

　　三、消防训练及其他(13分)

　　1.精神饱满、干净利索、积极主动地参加训练，否则（-1分）。

　　2.训练时注意军人军姿，能够按相关规定、规程做完全套动作，否则（-1分）。

　　3.熟悉拔打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知商场消防设施的位置, 否则（-2分）。

　　4.会打报警电话，用报警按钮等报警设备设施, 否则（-2分）。

　　5.灭火器的使用中能正确使用1211和二氧化碳灭火器, 否则（-2分）。

　　6.消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，明白注意事项, 否则（-2分）。

　　7.熟练掌握疏散、救援、灭火、抢险、警戒等的要领，否则（-2分）。

　　8.能够以正确的标准姿势指挥车辆进出车场, 否则（-1分）。

篇3：物业保安部绩效考评扣分细则

　　物业保安部绩效考评扣分细则

　　1、保安员考评扣分细则。

　　a)岗位工作质量考评扣分细则。

　　--"固定岗保安员"。每次检查发现不符合《封闭小区物品／人员出人标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1～2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项3～5分；引起不良后果的视情况扣减6～20分。扣完为止。

　　--"巡逻保安员"。每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、"三无"人员管理标准作业规程》要求的，每发现一项一般违规扣减该项1～2分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项3～5分；引起不良后果的视情况扣减该项6～20分。扣完为止。

　　--停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项1～2分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项3～5分；引起不良后果的，视情况扣减该项6～20分。扣完为止。

　　c)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项，一般违规扣减"交接班质量"项目1-2分；严重违规扣减"交接班质量"项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减"交接班质量"项目5～10分。扣完为止。

　　b)保安员在发生突发事件时，不按《突发事件处理标准作业规程》工作的，每

　　发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分。扣完为止。

　　d)保安员内务不符合《保安员内务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止。

　　e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止。

　　f)保安部员工在竞选干部时，必须遵守《保安干部竞争上岗标准作业规程》，每次检查每发现一项，一般违规扣减"岗位工作质量"项目0.5～1分；严重违规扣减"岗位工作质量"项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减"岗位工作质量"项目4～10分。扣完为止。

　　g)保安员必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

　　h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～20分。扣完为止。

　　i)保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止。

　　2、消防员扣分细则。

　　a)岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1～2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6～20分。扣完为止。

　　b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～10分。扣完为止。

　　c)消防员违反《保安员内务管理标准作业规程》，达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4一10分。扣完为止。

　　d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4～10分。扣完为止。

　　e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1～2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～20分。扣完为止。

　　f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程

　　工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4～10分。扣完为止。

　　3、保安队队长／副队长、分队长绩效考评扣分细则。

　　a)严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，

　　组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分。同时应判断发生违规的主观因素

，属培训未到位未达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事'栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在"团结配合"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

　　b)保安队队长／副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3一10分）。

　　c)保安队长／副队长、分队长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时

　　按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应

　　项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

　　不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分：严重的扣减3～10分）。

　　4、一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　5、"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程1、2和3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　6、检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

　　7、奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

篇4：物业管理(保安)员岗位常用技能应用细则

　　物业管理(保安)员岗位常用技能应用细则

　　(一)问好(问候)

　　1.对客问好(问候，或打招呼)的原则：

　　(1)先敬礼后问好的原则;

　　(2)户外五米的原则(室内或大厅为二-三米，本部执勤岗位多为户外);

　　(3)眼神与客人自然交流的原则。

　　2.对客问好(问候，或打招呼)的时机：

　　每一个客人(业主、住户、访客、员工、装修工等)即将来到眼前或从身边经过之时。

　　3.对客问好的要求：

　　物业管理员向客人问好或打招呼时应掌握五米原则，即在约五米时就要调整姿态，酝酿神情。相距约五米，主要是防止因距离太远客人 听不清楚，距离太近问好又太突然，客人易受惊吓;问候时声音不要过大或过小，宜保持在30-50分贝;语调温婉，充满感情与自信，与客人问好时微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑)，适当露出6颗牙齿，表情大方不做作。双眼平视地与客人交流，不可东张西望;忌逼视或紧盯客人不放(尤其为女性客人);区内巡逻队员在巡查过程中与客人问候时可以不下单车，问候点头示意即可，但遇有客人招手或问询时，应先下单车，手扶车把或把单车放好后立正、问好、敬礼。如果是步行巡逻，可行进间问好敬礼或力正敬礼。

　　4.注意事项：不得坐着向客人问好，即使执勤时是坐姿，只要客人来到，均应立即起立、问好。

　　(二)客人问路

　　1.接受客人问路时的基本原则：

　　(1)耐心接待的原则;

　　(2)指路时使客人明白的原则。

　　2.注意事项：

　　物业管理员在遇有客人问路时，要先下单车立正(行进时同)、敬礼、问好:"先生/小姐/师傅，您好，请问有什么可以帮到您/可以为您做点什么?"然后认真听取客人的诉说。在此过程中应主动将对讲机音量调至适中，以免干扰谈话，同时要注意听对讲机，随时关注岗位情况，如需要回Call对讲机时应向客人表示歉意。待客人诉说完相关情况后，及时指明道路，并告知注意事项，最后征询客人意见是否清楚(注意，指路时用掌而非用单指)。如果客人还是不明白，可通知沿途岗位在街口/路口迎接，将其带至相关单位，必要时可报告领班处，协调人员带路。客人离开时会表示感谢，我们应礼貌的回答："不用谢，这是我应该做的/不客气，为您服务是我的工作。"表示再见后离开。

　　(三)接受客人问询

　　1.接受客人问询的基本原则：

　　(1)详细解答，不推托，尽可能满足客人要求

　　(2)对超出自己业务知识外的情况，要上报领班，忌胡乱猜测

　　2.注意事项：

　　物业管理员在当当值过程中，遇到客人有事询问，应当及时下车敬礼、问好："先生/小姐/师傅，您好，有什么可以帮助您?"客人说完所需问询的情况后，当值应当按照自己所知情况予以解答，忌胡乱猜测，说我想、可能是、也许是等话。如是超出了自己业务知识之外的事，可报告领班过去解答。如果客人没有时间等，也可以记下门牌号码，姓氏或联系电话，了解清楚情况后再回复客人，或者告知屋村管理处及相关单位的电话，可去电咨询。在与客人交谈的过程中，对讲机的音量要适中，要注意听对讲机，如需要回Call时应向客人表示歉意。遇到情绪比较激动的客人，如客人反映路灯长时间未修好，应当及时的表示歉意："这是我们做得不足的地方，谢谢您的监督，我马上将此事想我的上司汇报，尽快整改。"要注意安抚其情绪，不要说刺激客人的言语，不要激化矛盾，必要时向领班报告，请领班到场处理，待客人情绪稳定后，再向其解释，并把要采取的措施告诉客人。

　　(三)通传(卡口)

　　相关细则：

　　通传岗位当值队员将需要通传的车辆指挥靠边停放，通传尽量站在驾驶员窗边，然后问询客人：①"先生/小姐/，请问您贵姓?"待客人回答后(此时要边问边用探访本速记)。②"×先生/小姐(加上对方的姓，能够拉近相互的距离，更能体现服务的完美)，您好，请问您去哪里探访?"客人回答地址(速记)。当客人所说地址不对时，如绿影翠湖183号、碧湖豪庭10街5号(无此街号)等，应马上提醒客人重新联系探访对象。当客人所说地址对时，要回答："好的，请您稍等一下，我们马上为您通传。"(注意：与客人说话时尽量保持80cm以上的距离，如口中异味较大的尽可能在1米左右，避免影响客人)，然后Call对讲机，再登记车牌、人数等，再接待下一台车，如果只有一台车的时候尽可能站在车子的左前方。屋村队员回Call有请时，要向客人表示歉意：'先生/小姐，耽误您时间了，业主请您进去，请慢走。'屋村队员回Call需要探访客人联系业主时，当值队员应当向客人解释原因，请他/她联系业主，如果因为通传时间较长，客人不理解，发脾气、责骂时，要注意克制自己的情绪，耐心的与客人解释原因，不要去计较客人的过错，把对让给客人，必要时可以让旁边岗位来替换调和。

　　(四)通传(区内)

　　相关细则：

　　在接到卡口的通传后，区内相应当值队员应先放下手上的工作(突发事件、紧

　　急情况除外，主要指正常巡查、登记时)，以最快速度赶到通传单位。别墅门铃切忌连续按，应按一下，稍停，再按，因为业主有个反应的过程(比如穿鞋、着衣、下楼等)，如果按到第四下还没有业主出来，外围观察迹象显示业主不在家时(如车库无车，门窗紧闭等)，应当及时回复卡口：××单位没有业主听门铃，请联系业主。洋房门铃按一下响两声，到第三下仍无人应答时也要及时回复卡口联系业主。通传时要保持自己的姿势，不要坐在单车上或单脚点地通传，要注意我们的行为会影响我们的工作。通传时不要'哎、喂'等语言，要先自报家门：'先生/小姐，您好，我是×街/×苑的物业管理员，工号××，门岗/卡口有位×先生/小姐探访，请问是否请进?'得到业主的肯定后表示感谢，再见，再回复门岗放行，同时在几分钟内留意此单位客人是否到达，洋房则需要帮助开门。

篇5：步行街物业保安员日常工作细则

　　步行街物业保安员日常工作细则

　　1下级员工需对上级领导负责，领班在班前准时集合队伍，检查队员仪容仪表是否符合要求，安排岗位，对不符合要求的队员作出相应处理。

　　2带队领班每天接班后需对当天各岗位的人员配置进行安排。并检查各岗位的交接物品配备情况及使用情况。

　　3认真审查进入辖区施工单位和个人或动火作业的证件，防范工作是否符合要求。

　　4值班期间，当班管理人员需不定时到各岗位进行查岗签到最少两次，检查辖区队员的巡查情况。

　　5各岗位当值人员要保持岗位卫生清洁，各管理人员监督属下队员做好岗位清洁工作。

　　6认真做好消防、监控中心的值班监视工作，对报警、故障的需马上通知当值领班进行处理。

　　7各管理人员必须在交、接班前各查阅一次《部门交接班本》，了解上班交待的各项任务以便执行。

　　8当班领班需组织队员交接班工作，填写好工作日记。

　　9主管需做好每月考勤、排班工作，合理按排队员例休、补休、请假等。

　　10主管需在月底做好当月的《工作总结》及下个月的《工作计划》，向部门经理报告工作。