篇2：小区楼宇岗保安工作规程

　　小区楼宇岗保安工作规程

　　为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态，保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然，特制定以下规程：

　　一、值班制度

　　1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。

　　2、实行三班制，每班工作8小时。时间安排为：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。

　　4、每七天依次转换一次，即每周日为轮换日。

　　二、站立式服务

　　1、站立式服务时间：

　　7:00-8:00；11:00-12:30；16:00-18:00（管理处根据实际情况可作调整）。

　　2、任何时间，若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时，应起立行站立式服务。

　　3、站立姿势

　　立正、跨立、稍息三种姿势。

　　4、站立位置

　　站立式服务的位置由管理处根据实际情况作安排；（除非站立式服务时间以外）需站立式服务时，灵活地以跨立与立正姿势服务。

　　三、来访登记

　　1、业主/住户、公司领导及公司员工进出本小区内不用登记。

　　2、当有业主/住户早、中、晚外出经过保安岗位时，保安员应以立正姿势、主动点头微笑，并用"***早上好！""***您好！"等话语以示问候；当有业主/住户回家进入通道/楼宇大堂经过保安岗位时，保安员应以立正姿势主动点头微笑，并用"***您回来了！""***您下班了！""***您好！"等话语表示迎接和问候。

　　3、对外来客人（包括业主/住户的亲友、各类访客、装修等作业人员及员工的亲友等）一律实行进、出楼宇登记有效身份证件制度。

　　4、当有客人来访时，保安员应主动点头微笑示意，并用"先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，他（她）住哪层、哪座？""请您出示你的身份证给我登记一下。""对不起，让您久等了，谢谢合作，请进！""对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解！"等话语予以提示或表示歉意。

　　5、准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

　　6、认真核对证件和证件持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止其进入。（特殊情况要迅速报告班长协助处理。）

　　7、来访客人必须说准所找业主/住户的姓名及其所住楼、座号等其他情况，必要时须用（可视）对讲系统等方式与业主/住户通话确认后方可予以登记进入。

　　8、当业主/住户带有亲友或访客时，保安员应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/住户做好必要的解释工作，以消除业主/住户的不满情绪。

　　9、由公司（管理处）领导陪同到小区内检查、参观、学习的人士，保安员应敬礼后说："欢迎光临，欢迎指导！"以示欢迎，并热情回答客人的询问或灵活地处理问题。

　　10、当外来人员离开小区时，保安员应礼貌地说"再见！"或"慢走！"等用语，并记载离开时间。

　　11、熟悉本小区业主/住户的基本情况，包括；姓名、楼号、座号、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区内的时间等。

　　12、当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/住户及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出"请"的手势。当业主/住户说"谢谢"表示感谢时，应回答说："不用谢！"等，然后轻轻地关门。

　　13、当业主/住户搬出物品或搬家走时，应请其到管理处办妥有关手续，并主动维持楼宇通道秩序和电梯运行秩序。提醒搬家的业主/住户要注意使用电梯，并避免在其他业主/住户进出高峰时段搬运物品，以防造成通道秩序混乱。

　　14、对进入小区内进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。

　　15、当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，保安员应一边向班长报告、一边把好大门关，与其他队员共同作战，直到警报解除。

　　四、严密监视通道和电梯

　　1、保持警惕，严密注视进、出通道的各类人员，特别是外来人员。如有可疑情况，立即通知班长并协助班长处理。

　　2、当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，及时报告班长及管理处，通知电梯工马上进行抢修，协助做好善后工作，并做好值班记录。

　　五、注意事项

　　1、迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。

　　2、开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。

　　3、站立式服务时间内，若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应说"对不起，请稍等。"并迅速走出值班室为访客开门。

　　4、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理的工作。

　　5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/住户、领导、同事及访客询问应简捷。

　　6、相关表格：《来访登记表》。

篇3：楼宇保安岗位工作职责

　　楼宇保安岗位工作职责

　　直接上级：本班次保安主管

　　间接上级：本楼宇客户服务或楼宇管理员

　　工作监督：保安中控值班室

　　本楼宇保洁员

　　进入楼宇工作的物业工作人员

　　本楼宇居住业户

　　1、在本班次保安主管领导下，着装整齐、精神饱满的负责本楼宇的门卫保安值勤工作，认真填写值勤记录。

　　2、熟识本楼所有业户，并对进出楼宇业户问好。

　　3、有门禁锁的岗位，应由业户自己刷卡（或按密码）开锁，只有得到相熟业户要求帮助时，方可代为开锁。

　　4、对需进入楼宇的外来人员应引导其自己通过门禁征得受访业户同意，并由业户开锁，方可允许进入。

　　5、熟悉所管楼宇燃气、配电、供水开关／阀门所在位置，并且掌握正确开、闭方式。

　　6、如遇楼内失火、漏水、漏气等突发事件，应在了解初步原因后在第一时间报物业服务办公室，并根据其所下达指示，正确关闭所对应的开关、阀门，防止事件恶化。

　　7、如遇楼内发生大火以及恶性治安事件，应在第一时间报物业服务办公室，由其报警。然后，在可保障自身安全前提下，尽到优先疏导业户责任。待消防、治安专业人员到达后，可以依据对方要求退至安全线外等候。

　　8、每次交、接班时，应对楼宇门厅公共区域设施，设备进行检查、询问，并将检查情况写入值勤记录，对未在交、接班前完成的设施、设备报修，应交下一班接岗人员督促。确保值勤楼宇门厅各项设施、设备始终处于安全、完好状态。

　　9、值勤期间保持门厅、门前干净、整洁，如有少量垃圾应及时捡拾至就近果皮（垃圾）箱内。如果发生大面积的垃圾遗漏或有严重污迹，应通知本楼保洁或物业服务值班室，督促清理干净。

　　10、对需进入本楼www.pmceo.com物业服务人员着装及精神面貌进行监督，对不符合规范要求的可要求其马上改正。对不服从要求的可报物业服务值班室，对于态度恶劣者，可越级报项目（副）经理。

　　11、完成本班次保安主管交办的其它工作。

篇4：楼宇保安员巡逻工作指引

　　楼宇保安员巡逻工作指引

　　1.0目的：更好地做好楼宇管理工作营造安静舒适的生活环境。

　　2.0适用范围：保安员巡楼工作指导

　　3.0主要内容：

　　3.1楼宇管理：

　　3.1.1 各栋楼宇楼梯必须保持整洁、干净，扶手无尘，墙、面无污渍，楼宇通道没有乱停放现象，窗户台面保持干净，若不达标及时通知清洁部;

　　3.2 房屋装修：

　　3.2.1 检查各房屋装修有无装修许可证，装修施工队有无资格证及装修人员有无临时出入证。

　　3.2.2检查是否不其它违规现象。

　　3.3 道路交通：

　　3.3.1 保证各道路畅通无阻，无停放现象，车辆必须停在指定地点，道路必须保持干净，无垃圾纸张杂物等。

　　4.0 公共设施：

　　4.1 检查小区各健身器材，娱乐设施，路灯、路标，指示牌等无损坏。

　　5.0 外墙：

　　5.1 保持干净，无乱涂乱画，空调是否放在指定位置，阳台有无乱搭衣物等。

　　6.0 商铺：

　　6.1 公共场所必须保持干净、整洁，门口无垃圾堆放，无车辆乱停放现象，不准乱挂宣传标语及衣物等。

　　7.0基本要求：不出现，脏、乱现象，无未配戴证件的人员进出现象，无设备损坏现象。

　　编写： 审核： 批准： 日期：