篇2：物业特约服务项目服务流程

　　物业特约服务项目及服务流程

尊敬的小区业主：

　　为了更好的为小区业主服务，根据小区特点，特制订以下特约服务管理办法及收费标准：

　　有偿特约服务

　　一、有偿特约服务报修流程

　　1、前往服务中心报修所需服务项目；

　　2、电话报修所需服务项目；

　　报修服务电话：

　　申报须知：请您将楼号、单元号、户号、联系电话、报修事项、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明，以便及时与您联络。

　　二、有偿服务维修流程

　　1、物业服务中心接收有偿服务信息的人员填写特约联络单，通知项目工程维修人员；

　　2、项目工程维修人员根据报修内容上门查看后并进行维修报价（以公布的收费标准为据）；

　　3、业主同意维修报价后，工程维修人员在进行维修，维修完成后维修人员出具票据，业主对维修结果在验收单签字确认后，将维修单返回物业服务中心；

　　4、维修费用收取，由物业服务中心开票，物业服务中心人员或维修人员对被维修业主收取维修费用。

　　三、服务六承诺

　　1、上门维修时维修人员应主动向业主表明身份并出示自己的工作牌。

　　2、维修人员需向业主公开出示有偿服务价目维修单，公开服务流程，并按价目维修单标准收费。

　　3、维修人员收到信息后在不影响正常工作的情况下，到现场进行查看后并实施维修，维修完成后现场清理到位，同时请业主验收维修处理结果并签字确认。

　　4、不能利用工作之便向业主或顾客索取维修费用以外的其他好处。

　　5、不准在上班时间影响项目正常的维修工作或有损公司形象的兼职活动。

　　6、不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益；不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动。

　　服务监督投诉电话：

　　四、维修事项说明

　　1、收费标准

　　（1）、物业服务中心提供材料维修的项目按照以下标准收取：

　　维修费用=维修费＋材料费

　　（2）、业主自行购买材料维修的项目按照以下标准收取：

　　维修费用=维修费

　　2、业主可以选择由物业服务中心提供材料，也可以自行购买材料。

　　3、材料价格随意性较大，业主要求代购材料时须向业主报材料单价，经业主同意后方能代为购买，物业服务中心提供维修材www.pmceo.com料价格时，将以物业服务中心仓库领料单上显示的采购价为准（盖有物业服务中心印章材料报价单）。

　　4、对于不在本菜单的维修项目，视情况另行报价。

　　无偿特约服务

　　一、无偿特约服务流程

　　1、前往物业服务中心申报所需服务项目；

　　2、电话申报所需服务项目；

　　服务电话：

　　申报服务须知：请您将楼号、单元号、户号、联系电话、要求提供服务项目等一并说明，以便及时与您联络；

　　3、物业服务中心客服人员填写特约服务单；

　　4、物业服务中心客服人员电话回复相关事项。

　　服务监督投诉电话：

　　序号 服务项目 备注

　　1 代办收订报刊、杂志、特快传递

　　2 代订牛奶

　　3 代办安装宽带、电话

　　4 代租赁房屋

　　5 房地产贷款评估咨询

　　6 代业主联系搬家公司

　　7 代业主联系上门开锁

　　8 装修咨询