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住宅园区住户手册（十五）
目录
第一章欢迎辞
第二章园区环境及设施简介
第三章物业管理内容
第四章车辆停泊管理
第五章迁入与迁出
第六章管理费及能源费核定与支付
第七章紧急事件处理
第八章住户相关责任
第九章公共关系
第十章总结
第十一章常用电话号码
第一章欢迎辞
欢迎阁下成为＊＊园区的业主及住户，更感谢您对＊＊物业的支持与爱护。为使本园区成为各位业主及住户的理想家园，我们殷切希望能获得您的合作与支持，公司全体员工将全力以赴，提供一流管理服务，使您享受优美舒适的生活环境，并令园区物业不断保值增值。
本《住户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。
管理公司可根据相关法规及合理需要增删及修订本《住户手册》。
第二章园区环境及设施简介
园区平面图
＊＊园区，由＊＊房地产开发有限公司开发投资建设。本园区位于＊＊＊，东至＊＊，西至＊＊，南至＊＊，北至＊＊，占地＊＊，共有＊＊＊套住宅。
园区内附属设施包括：
园区空气清新，和谐宁静，遍植各种精心设计的花草树木，并且拥有形态优美的建筑小品，以及各种设施优良的娱乐场所，名副其实是高档生活的理想居所。
管理公司将对公共区域、停车场、会所及公共设施设备实施有效的管理，将有偿为您提供房屋内部的维修服务及其他特约服务。
配套设施设备包括：
能源消耗（水、电、燃气供应）务，为了您的安全，务必将所雇用人员身份证复印件交管理公司登记，并办理出入手续。
4.垃圾清倒安排
请将生活垃圾清倒至垃圾桶内。如有腐烂食物或其它异味浓重之垃圾，请装入垃圾袋内并将袋口扎好，以防味道溢出影响其他住户。
大宗垃圾如无法装入垃圾桶，请通知管理公司，管理公司会派保洁人员前去运送。请勿将垃圾及其他私人用品堆放在公共走廊及通道内。
5.24小时保安服务
在园区大门入口处设有保安人员24小时值班，并配有专职巡逻保安员。保安监控室，消防中控室全天有专人值守。所有访客均需通过对讲系统进入楼内。
6.绿化养护
管理公司聘请专业人员负责园区绿化的维护工作，包括定期保养，浇水、剪枝以及保持绿化区域内的清洁卫生。请您在享受园区优美的绿化环境时，协助我们维护好花草树木，保持绿化区域的清洁卫生。
7.工程维修服务
园区公共区域内各种设施设备的维护保养和维修由管理公司负责，包括公共水、电、热力、楼宇的定期检查和维护保养，以保证物业的正常运行。公共区域设施设备如出现人力损毁，管理公司将要求有关责任人予以恢复，请各位住户协助管理，共同监督。
在您入住以后，如发现房间内的设施设备及建筑等存在问题，管理公司会协助您根据《房屋质量保证书》的相关条款，联系开发商进行保修。在房屋保修范围内，凡发生后天人为原因的质量问题，都会得到及时维修。
若您的房间需要简单修整、更换简单物件或其他维修服务时，管理公司会及时为您提供特约维修服务。
8.信件投递服务
邮局投递员会将您的报纸、信件直接投入您的信报箱内。遇非邮局投递的报纸、杂志，管理公司会将其送至您的信报箱内。如信件过大，管理公司将在您的信报箱留言或致电，请您到物业部领取。如收到您的特快专递、挂号信、包裹单等邮品，管理公司会先代为收下，并马上致电，请您到物业部领取。为了避免信件延误，建议您每天开启自己的信报箱。
第四章车辆停泊管理
当您租用/购置机动车停车位后，管理公司会与您签署《车辆停泊管理协议》，为您办理停车证，您即可以使用该车位。请您遵守《车辆停泊管理协议》，服从服务人员的管理。
为了保证停车场的公共秩序及安全，满足全体使用人的需要，管理公司制订了《车辆停泊管理规定》，希望您能自觉遵守并协助我们做好管理工作。主要内容如下:
进出车辆须服从停车场管理人员的指挥，按照车场的交通标识、
标线行驶，停车入位于车位线范围内，请勿将车辆停泊于车道、预留车位或其它非停车区域内，以免影响他人的正常使用。
车辆停泊后，应关闭发动机、并将车门、车窗锁好关严，请不要在车内存放贵重物品，以防丢失。
请保持车场的整洁和秩序，请勿在停车场内加油、修车、及冲洗车辆。
严禁装载易燃易爆、有强烈腐蚀性、剧毒等危险品的车辆进入停车场，停车场内禁止吸烟及使用明火。
停车场不得停放损坏严重的车辆，必须停放时，应征得停车场管理人员的同意，并放尽燃油，切断电源。
请勿在停车场指定区域以外装卸货物和陈列物品，也不得进行停车以外的其它活动及任何违反《治安管理条例》的活动。
由于车辆使用人原因造成的停车场内的设施设备及他人的车辆损坏，或造成人员伤害，均应由责任人负责赔偿。
第五章迁入与迁出
当您接到入住通知书后，即可按约定的时间、携带相关文件办理入住手续。此后，您即可根据需要安排居室装修、报装电话及开通宽带网络等事宜
1.迁入手续
当您准备入住搬家时，首先请通知管理公司物业部，以便为您安排搬家专用电梯及缺货车位，并组织服务人员协助您顺利入住。请按管理公司规定时间使用电梯。在搬运过程中请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则须赔偿相应损失。搬运完毕后，请自行清理现场。
2.当您转让您所拥有的产权单元时，须提前5日通知管理公司物业部，并写明受让人的基本情况。在迁出之前须将《转让合同》的复印件和受让人签署的承诺遵守《物业管理公约》的承诺书一并交到物业部。在上述文件齐备，缴清所有费用，由工程人员验查房屋后方可办理。同时您的权利与责任由受让人承担。否则，您仍需负责该单元的管理费以及其它责任和义务。
3.出租手续
当您出租您所拥有的产权单元时，须提前5日通知管理公司物业部，同时由承租人到物业部登记其基本情况，并将承租人签署的承诺遵守《物业管理公约》的承诺书一并交到物业部。在上述文件齐备
，缴清所有费用，由工程人员验查房屋后方可办理其它相关手续。
第六章管理费及能源费核定与支付
1.管理费用
管理费是由管理公司根据国家有关规定及物业管理实际支出制定的。该费用包括但不限于以下项目：
管理者及其他服务人员酬金、津贴、福利；
公共区域保安服务；
公共区域清洁服务；
公共区域园艺绿化；
公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）；
管理公司固定资产折旧费；
办公费；
国家规定的税费。
此项费用如遇国家新的政策规定，或业主大会做出新的决定，管理公司将进行相应调整，并通知全体业主知晓。
2.管理费的缴付
业主或租客均可缴付管理费，但若有拖欠，最终仍由业主负责。缴费时，业主、租客请按管理公司送达的缴费通知单到管理公司财务部交纳或通过银行转帐。
3.能源费
按照国家有关规定，每户供暖费根据其建筑面积计算，请住户按照管理公司送达的缴费通知到管理公司交给或通过银行转帐。能源费的价格按国家有关规定执行；国家没有相关规定的，按市场价确定。
第七章紧急事件处理
1.火警
当发现火警时，请您保持冷静，利用最便捷的方式，如电话向管理公司报警；
迅速关闭电源总开关，燃气总阀和所有门窗；
在确保您自身安全的情况下，可利用楼层装设的消防设施如消火栓、灭火器等扑灭您可控制的火源，最大程度地防止和控制火势蔓延；
对于不可控制火势，请您选择挂有安全出口字样的消防通道逃生。逃生时切勿使用电梯；
逃生时如遇烟雾，应尽量贴近地面行走或爬行，最好湿毛巾掩盖面部。
2.停电
若您的居所发生停电，请立即与管理公司联系；
停电时，请避免使用可燃性物品照明，以免发生火灾；
出现整个物业停电的意外情况时，出入请从挂有安全出口字样的应急照明灯的消防通道通行。
3.漏水
若您发现房间有漏水情况，请立即与管理公司联系；
若漏水严重，请采取任何可采取的措施，最大限度地保护财产；
漏水发生时，请及时关闭所有电器，妥善安置贵重物品及重要文件。
4.燃气泄漏
关闭燃气总阀门；
立即打开所有窗户；
利用最便捷的方式通知管理公司，切勿在室内使用电话、手机及其它家用电器，必要时关闭所有电器设备电源；
请勿使用打火机或火柴。
5.防风措施
在遇大风季节，请您确保门窗关闭；
请勿在任何时候将盆栽植物或其它物品悬挂在外墙面上；
如遇上述紧急情况发生，管理公司在与您或紧急联络人联系不上的情况下，为了减少损失，将在第三者在场的情况下采取非常措施进入您的房间抢修，并对现场进行拍照，事后将整个过程书面告知您。对于管理公司因紧急施救而造成的损失，管理公司不予承担。
6.治安突发事件
如发生突发事件，请您保持冷静，立即利用最便捷的方式，如电话等通知管理公司；
尽可能地保护好现场，等候公安人员或保安人员到场；
当公安人员或保安人员了解情况时，请予以配合，尽可能详细客观地说明情况。
第八章住户相关责任
1.注意事项和禁止事项
保持公共区域的清洁、请勿乱扔乱倒废弃物品；
维护公共区域环境，请勿在公共区域大声喧哗、吵闹、播放或弹奏音乐，请勿在公共区域内进行干扰其他住户正常生活的活动；
请您勿将私人物品放置于公共区域，以免丢失并避免妨碍其他住户出行和堵塞逃生路线。如出现上述情况，管理公司将予以处置；
请勿在公共区域及房间内放置易燃、易爆及任何危险物品；
请勿在公共区域进行不道德及违法行为；
若您饲养宠物，请遵守政府及管理公司相关规定确保不干扰其他住户的正常生活，并负责随时清除宠物的排泄物；
若您需放置超重的设施或物品，请事先通知管理公司，我们会为您提供指导；
为维护和保持物业形象，更为防止火灾发生，请勿在公共走廊和自家门口设置香烛、神位等宗教物品；
请勿在公共区域张贴、展示或散发广告等任何宣传性物品；
请勿在公共区域内住宿、洗烫晾晒衣物或其他物品；
请勿在公共区域以任何形式拍卖出售物品；
为保持和维护居住环境、未经管理公司同意，请勿在公共区域进行商业性的摄录、录像、录音等活动；
当发生紧急突发事件涉及您的居所，而您又外出时，管理公司将及时与您联系，避免事故蔓延以减少损失。烦请确保在管理公司留存您的有效联络方式，如遇电话更新，请及时通知管理公司；
请勿在园区内清洗车辆；
为维系良好的邻里关系，请将您的电视、音响放低音量以免干扰他人正常生活；
如夜间在单元内举行家庭联欢等活动，应确保不影响周边邻居生活；
为保证楼宇的整体形象及物业价值，所有业主及住户均不得对外窗及外墙做任何变更，不得在外窗及外墙安装护栏或其它装饰物品；不得另加防盗门；不得更换其它颜色的入户门；不得在私家花园内加设遮阳棚或封闭花园。
2.消防事项
请勿在非吸烟区内吸烟，在吸烟区内吸烟时，请处理好烟蒂和火柴；
请勿使居所内的负荷超过总负荷，在使用电器设备前请熟悉室内各种开关和总电源位置，教育儿童注意安全，使用安全插座并注意同一插座上不接驳过多电源；
在您离开房间时，请确认已关闭所有电器设备电源；
请保持公共区域所有通道畅通无阻；
请不要在房间内放置易燃、易爆物品；
如发现室内在异常气味，在未确定燃气是否泄漏或存在可燃气体前，切勿触动任何电器开关，马上打开门窗让空气流通，关闭燃气阀门并及时通知管理公司；
公共区域消火栓内的各种消防设施及公共区域灭火器，在未发生火情时请勿动用或改作它用；
房间内容易造成火灾的危险物品或易产生漏电的电器，应放置于儿童不易触及的地方。
3.保安事项
管理公司为所有住户提供24小时的保安服务，保安人员会严格按照管理公司相关保卫规程进行工作。为确保您生活的环境安全，
请在日常生活中注意以下问题，并配合管理公司做好相关安全保卫工作；
在您离开房间时，请检查和确认门窗已关好、锁好；
若您的亲朋来访，保安人员会与您联系，请您确认放行；
若您发现住宅内有可疑人员，请在保证自身安全的情况下，立即通知管理公司；
若您搬迁或搬出大件物品，请事先与管理公司联系办理物品出门手续，大门保卫将禁止未经声明认可的物品搬出以保证安全。
第九章公共关系
1.通告
在必要的时候，我们将发出住户通知，以对于本手册前面章节中不足之处进行修改补充。我们将不断提高和完美园区的管理，以便为您提供更好的服务。也为使您对园区的管理和服务有更好更及时的了解，请随时关注本物业管理公司发出的住户通知。
2.明示
为维护公众、产权人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生天然气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、求助人身生命、协助公安机关执行任务等突发事件，物业管理公司因采取紧急措施而造成住户的财产损失，双方按有关法律规定处理。为了您的财产安全，我们建议您投保个人财产保险。
第十章总结
我们的目标是提供高水平的物业管理服务，使您和园区所有住户以居住在此为荣。为达到这个目标，我们将努力使园区保持融洽和睦的邻里关系，我们通过与您的紧密合作，通过相互沟通和交流经验，将更有效地为您服务，更好的体现您的利益。
第十一章常用电话号码
管理公司物业部办公室：
火警：119
匪警：110
医疗急救电话：120
市内电话
障碍台：
市内电话查号台：
气象预报：
时间查询：
出租车叫车服务：
火车站：
飞机场：
采编：www.pmceo.cOm篇2：X花园住户手册(10)
**花园住户手册（十）
敬请各位业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。
一、安全管理
1、**花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定：
A、业主及其家庭成员在办理收楼手续后办理业主会员卡和住户卡，业主会员卡每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。住户卡只限业主的直系亲属（配偶、父母、子女）办理，可带消费功能（详见AA花园业主会员卡章程及花园住户卡章程）。办理业主会员卡和住户卡须带一寸彩色证件相片两张，身份证复印件及日后需进入小区的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。
B、业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的花园临时住户卡。办卡时必须带彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。每个单位最多只可办理三张临时住户卡，业主必须签名同意担保办卡人在园内的一切行为和后果。
C、业主聘用家庭保姆经业主允许后可办理有效期为三个月的花园佣人出入证，办卡时必须带彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。每个家庭保姆最多只可为三单位提供家居护服务，每户业主必须签名同意担保保姆在园内的一切行为和后果。
D、任何单位之住客、访客或获业主允许、默许进入园内之人士，都应遵守园内各项制度，该业主必须对其在园内一切行为负责负责，并须支付因其行为疏忽过失而引致的一切费用及开支。
E、各种出入证并不赋予持证人或车辆任何特权，当管理公司发觉持证人对园内管理工作造成不便或引致其他问题发生时，管理公司有权随时撤销。各种出入证均不能转让，敬请妥善保管。
2、禁止在单位内存放易燃、易爆物品，禁止于户外生火，但在私家花园内不制造浓烟与污染他人前提下可野餐。
A、单位内请勿放贵重物品或过量现金，以防窃贼有机可乘。
B、必须保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻。
C、请勿通电于围墙、防盗网上以至误伤他人。
D、所有要搬离园区的物水（指家私电器、装修材料等），必须要有业主亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、业主地址、业主卡号码等以便日后查核，如业主确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主卡号码、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意方可将物品搬出。
E、禁止在园内非法举行*结队、*、广播活动，如有投诉可向管理处提案或通过合法渠道解决。
F、禁止聚赌、贩毒、盗窃等一切犯罪行为。
二、环境维护及清洁
1、私家花园为全区环境的重要组成部分，各业主或住户须保持其清洁且无荒芜，否则管理人员可进入私家花园清理或代为种植，费用由业主负责。
2、花园植物请留意修剪，以防树枝过墙刺伤行人，如业主因工作繁忙而疏于此等杂事，可委托本公司妥善处理，但需支付相应费用。园内植物高度以不影响左邻右舍为宜，否则管理处有权今其迁移。
3、家庭垃圾须用垃圾收集并系好袋口，于蟓上七点至早晨七点投大门口垃圾桶内并盖上盖，由管理处集中清理。如属建筑废料、残旧家私及大宗物件之包装物，业主还需支付额外的清理费用。
4、为维护社区宁静、整洁的环境，洋房区业主或住户不得在本单位内饲养任何家禽和宠物，别墅区的业主和住户则必须在征得管理处同意，在有关部门办好心疫证，并书面保证在宠物外出时用绳子牵好和戴好粪袋、口罩、不影响公共卫生和不发出吠声影响他人的前提下可饲养宠猫或宠狗一只，但严禁饲养任何家禽和狼狗。
5、不可于公共场所或本单位内肆意喧闹或制造过量嗓音以免骚扰他人，特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造不定期量噪音，管理人员有权干预制止及采取必要之措施。
6、不能悬挂衣物、幡旗或其他商业性标牌子于花园和屋外（指定商业区房屋除外）。
7、管理公司有权要求业主自费重修私人物业残缺部分，以吻合本园高尚屋村之形象。
三、交通管理
1、进入园内车辆必须按有关路标行车，非常时期以管理人员指挥为准。园内禁止鸣喇叭，园内限速20公里/小时，禁止载重1.75吨以上（含1.75吨）的货车进入区内（搬家私经物业管理公司除外）。
2、驾车进入园内的人士必须遵守园内车辆管理制度，管理人员有权拒绝任何来方车辆进入本区，而无需给予任何理由。
3、所有盛载物品之车辆若无物品来源证明，管理人员将拒绝放行。
4、为保证园内道路干净，影响卫生之车辆必须在小区外冲洗干净，运输车辆须做好防污染之措施，管理人员认可后方可进入。
5、管理公司有权在需要时将园内交通改道，或临时封闭道路。
6、任何车辆如触犯管理条例或损坏园内物业，管理人员有权要求驾驶员出示驾驶证件，令其作出合理的赔偿。
7、园内严禁以下行为：
A、无牌无第三者保险行车；
B、学车或试车；
C、在公共道路上溜冰、滑板等；
D、机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；
E、跨位停车或停泊于车位界线之外；
F、在公共地方洗车、维修车辆。
8、停车管理
A、洋房区的停车管理：洋房区的业主、住
户应采用长租（租用期同房屋使用期相同）形式租用停车位。如入伙初期长租生有剩余的车位，业主和住户可采用月租和计时收费的形式租停车位。洋房区的控方车辆要按洋房区的停车管理规定执行；B、别墅区的停车管理：别墅区的业主和住户应将车辆停放于私家花园的停车库内，如有来访车辆需停于路的，必须靠该年度规定的方向泊车（以后每年的1月1日转换一次）。
C、单车、摩托车的管理：不论洋房区还是别墅区，所有单车、摩托车一律不准停放于公共场所内（包括马路边、公共楼梯间、公众花园、游乐场所等），洋房区应停放于指定的停放点内（区内各路段均设有指定停放点），别墅区应停放于自家的花园内。
D、对违规行车和停泊车辆的人士，管理公司有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此而造成的损失一概由车主负责。
四、公共场所行为规范
公共场所包括公众花园、公共娱乐场所、道路、街道、公共楼梯通道、行人路等。
1、邻里之间要文明礼貌，和睦相处，如确有纷争应向管理处反映并服从管理人员的调解和仲裁。
2、请勿于公共场所或本单位窗口往外随意抛置垃圾及杂物。
3、请勿于公共场所睡觉，以影响他人游玩；
4、请勿将宠物放任于公共场所排泄，因此所发生的一切善后友出均由宠物之主人负责；
5、请勿于公共场所垂挂衣物，张贴标志、广告，竖立告示牌等；
6、公共场所严禁乱摆乱卖。
五、装修管理
业主或住户根据需要对房屋进行装修，请参照以下程序和要求到管理处办理各项装修审批手续：
1、将全套施工图纸及其他书面申请材料（如装修项目、内容、时间及施工单位的名称、人数、负责人等）送到管理处审批、备案；
2、业主或住户申请装修获准后，管理处将发给《装修施工许可证》，并向施工单位收取施工管理费。施工管理费的收费标准按所申报装修工期以每天收取伍拾元人民币计算，如超过申报工期，必须提前补办有关手续并补交施工管理费，如逾期不办，管理处将责令其停工，并禁止其施工人出本花园；
3、施工期间，必须将《装修施工许可证》挂在本单位的门口处，施工完后交回管理处。每天的施工时间为上午八点至晚上长点，节假日及中午休息期间，施工不能产生噪音，装修过程不得占用公共场所；
4、装修期间如需接装临时水源、电源，应通知管理处安排有关人员完成，不得私下装接，否则将视情节轻重处以罚款；
5、施工材料不得堆放在公共场所，施工完成后的杂物、垃圾、淤泥等应由施工人员及时清理，不得倒入区内的垃圾桶内或堆放在马路边；
6、装修期间施工人员出信必须佩戴《装修工人出入卡》并接受保安员的检查。为了住户安全着眼，施工人员蟓上长时后不得在单位内停留或住宿，并须遵守园内的有关规定和制度，因违章而发生任何事故，业主必须承担由此所造成的一切损失和责任；
7、在施工过程中，要保护好公共的水电管网及设备、设施因施工而损坏，业主必须负责及时修复，并需承担由此而造成的经济损失。
8、一切非本公司的手扶拖拉机均不得进小区内，如装修需要搬运材料、泥土及垃圾等，就向管理处申请，由管理处根据实际情况安排运输车辆，实行有偿服务。工程完后，剩余的施工材料及工具运也小区时，必须有管理处开具的《物品放行条》，并接受保安员的检查。
9、禁止在门窗玻璃外安装防盗网及非指定的位置安装空调机、晒衣架等，所有单项工程必须先到管理处办理报建手续后方可安装。
A、空调机的安装规定：空调机必须按指定的位置安装，窗机应直接安装在原设计预留位置上，分体式主机必须先到管理处确定位置后方可安装，力求做到横平竖直，统一美观。洋房日后由管理处统一安装空调滴水管并适当收取工本费。必须使用不锈钢架挂机（普通铁架生锈后锈水易污染墙身），禁止在主机上设置任何附盖。空调安装完毕后必须做好墙身洞口的修补和清洁工作。
B、天台花园装修规定：天台花园的装修原则上从小从简，不能超过设定承载力，确保结构安全。严禁在天台加建任何封闭式建筑物，搭设简易光棚和花架应符合规定，以不影响房屋整体外观且高度不能高天楼层层高为原则。严禁在天台楼板上钻孔、开凿槽坑。严禁于附栏河墙填土种树木。铺泥植树、做小水池、小石山应做好防水、排水措施，在确保防水安全、排水通畅的情况下方可施工，否则因装修而导致渗水、漏水的后果由业主负责。铺泥厚度以不大于20公分为宜，种苗木以不高于栏河为宜，砌小石山及其他园艺以不高于栏河为标准。严禁将盆景置于栏河墙顶上，以确保安全。
C、首层花园装修规定：严禁在花园内加建封闭式建筑物，洋房区严禁在花园内设停车位，未经许可严禁在在围栏开设任何门洞口。于供给园内造亭、石山、喷水池及其他园艺建筑应以不影响整体美观、不影响他人为原则，高度不超过首层层高且距围墙应不小于1米为宜。严禁于花园内开井或种植深根植物。
D、严禁于窗台及窗檐加搭任何蓬盖
10、以下行为将会产生严重后果，如有违反，管理公司有权责令其恢复原状，并需承担其后果及费用，请认真阅读《房屋使用说明书》，并严格遵守有关规定。
A、有损房屋结构、外观、外墙颜色；
B、变动现有的水电管理网及公共装置；
C、于阳台加建筑物；
D、于花园内开井或种植深根植物。
11、装修期间必须严格遵守国家有关的安全规定，注意防火安全，装修单位内必须至少配备一友家庭灭火器。
12、业主装修完成后，要申报实际装机容量，如实际用电天于售楼合同额定用量，应即时办理增容手续。请勿擅自增大用电量，以防超负荷用电而发生事故。
13、为维护区内的良好的治安环境，保障区内业主各住户的利益，凡所有在区内装修的工作人员，必须遵守如下规定：
A、不准在装修单位内吸烟或随地大小便；
B、在装修单位内煮食时一定要注意安全，严禁用电炉煮食，一经发现管理处将立即没收；
C、不准在装修单位内乱拉乱接电线；
D、严禁在装修单位内进行赌博或其他违法活动；E、所有装修工人必须严格遵守有关机械的安全操作规定，如因违反安全操作规定而造成伤亡，一切后果及责任自负；
F、装修工人出入小区必须按指定路线行走，并严格遵守管理处的有关规定，佩带好出入证及接受保安员的检查；
G、所有装修工人不准在所属装修单位外随意走动，穿着要整齐；
H、严禁采摘区内花果；
I、严禁在区内向各业主或客人散发商业性广告；
违反上述规定者，将没收其装修工人卡、不准其也入本小区。
六、供水、供电、石油气管道、通讯设施的使用和维修保养
1、水、电、石油气、公共天线均属生活之必需设施，公共部分全权由管理处或管理处委托的专业公司代管，业主和住户除自觉遵守用水、用电、用石油气和公共天线管理规定外，还需：
A、业主缺乏此方面的知识，可与供电部门联系，由供电部门安排专业电工作出评估；
B、业主单位的实际用电量大于额定用电量时，应预先到供电部门办理增容手续。请勿擅自增大用电量以防超负荷用电而发生火灾等事故，影响正常供电，请勿私自装拆水电表；
C、请勿使用对保安通讯、公共天线电波接收取有影响之电器；
D、石油气管道的安装、供气及维护保养工作由专业公司负责。住户必须按有关规定安全使用石油气，严禁私自安装'改动石油气管道；
E、请勿置渣滓、布屑或其他硬物于下水道；
F、请勿擅自增大公共电视天线容量和改变其连接。
2、某些公共设施（如下水管等）铺设在业主单位内，管理处有权在必要时进入有关单位进行维修，预先通知与否，则视紧急程度而定；
3、业主必须自费对其单位内所有装设（包括水、电、石油气、电视等）作经常性保养和维修。
七、管理费用
小区一切管理支出及公共设施的维护、保养费用由各业主共同承担。管理费收入和规外行为之罚款均全额投放于区内的保安、环卫、消防、绿化、公共设施维护及日常行政支出，做到取之于民用之于民。
1、本期管理费标准：每平方米建筑面积每月----元人民币，每平方米花园面积每月-----人民币，以后每年度费用标准将按物价指数及实际收支情况予以调整，报有部门批准并事先通知各业主、住户。
2、各业主必须从管理处发出的入伙通知之日起交纳管理费，采用业主卡账户自动转帐由---银行代支的方式于公历每月五日前交纳；
3、逾期交费：每逾期一天需增交5%的滞纳金，逾期二个月不交者将公布其姓名，如逾期三年不交者，管理公司要通过法律手段将其物业拍卖偿还所欠之款项及滞纳金；
4、业主如转让其物业，请管理处办理有前手续，若管理处未获书面通知，旧业主仍须负责交纳管理费。
八、有偿服务项目
1、代客购买车、船、飞机票（最好是提前三天预订）和复印、传真、打字和长途电话服务；
2、日常生活服务，如：维修水电、清洁家居、用车、联系医院、订报刊、洗衣、托婴、购物等；
3、维修、装修和园林工程服务；
4、二十四小时送餐服务；
5、上门理疗服务；
6、护理花园、修剪草皮、绿化等服务；
以上有偿服务之收费标准详情请到管理处查询。
篇3：住户手册:业主住户权益责任
住户手册：业主、住户的权益及责任
一、权益
1.各业主/住户有权享用其所属单元及小区公共地方、公共服务设施和公共康乐设施；
2.有权监督管理公司的服务工作，对管理公司员工的过失和违反管理公司《员工守则》的行为提出批评，并要求管理公司作出合理解；
3.业主/住户（如受业主委托）有权对小区内的各管理决策行使投票权；
4.业主/住户可根据本手册条款维护自身权益及监督管理公司的管理行为。
二、责任
1．各业主/住户及其受许可人、代理人、访客有责任遵守本手册所有条款，如有疑问，应向管理公司查询；
2．各业主/住户应遵守国土局土地使用批文规定的条文，只能使用其单元作为住宅用途，不能用作非法或不道德场所，不得改作商业用途；
3．各业主/住户如需进行室内二次装修，请按《装修手册》执行；
4．各业主/住户须如期缴付其单元管理费及分摊费，以及清付其他费用（如有），如逾期交费者，应按规定交付滞纳金；
5．任何业主/住户及其受许人、代理人、访客如因违反本手册规定而造成任何损失，均应由当事人负全部责任及赔偿一切有关之损失，以维护全体业主的利益。
篇4：住户手册:小区服务设施
住户手册：小区服务及设施
一、电梯
1．客用电梯只供业主/住户及访客使用，严格运送物品。
2．敬请业主/住户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。
3．在使用电梯过程中严禁装载超长超重物品。
4．在使用电梯过程中如遇问题或异常故障，请立即通知管理公司，以便对电梯采取必要的维修及处理。
5．电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人员严禁使用，以防止意外发生。
6．凡因违反上述规定而导致的后果，管理公司除不负责外，还会向当事人追讨因此而产生的一切损失。
二、闭路电视
小区主要的公共位置均设有闭路电视监察系统，包括所有出入口及其他重要位置。
三、消防系统
小区设置消防监控中心，公共地方设置消防栓，定期进行消防演习，确保运作正常。
四、保安员巡逻系统
小区设有全面的保安员巡逻及通讯系统，保安员将会定时或不定时巡逻至小区每一个定，检查小区的安全情况。
五、有线电视天线及通讯设备
小区各单元均已提供电话插座及有电视天插座，如业主/住户因个人原因须改动有关插座位置，则必须由管理公司安排进行，否则由此引起的不良后果，概由该业主/住户负责。
六、水电供应
小区各单元均已提供独立水/电表，从业主办理收楼手续之日起即开始计量，电费直接由供电局每月按表和实际发生的公用设备、损耗计算收费。水费由管理公司根据各单元的水表计量和实际发生公共用水损耗计算收费。
七、停车场
小区设有地下停车场，为业主/住户及访客提供有偿停车服务；业主/住户如需办理有关停车服务手续，请与物业管理公司联系。管理公司要求车主要购买车辆保险（失窃和意外损坏）方允许办理申请停车手续，并在缴费后向管理公司领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置，否则物业管理公司将扣押有关违章车辆，并追究当事人责任和按章处理。
八、有偿服务
为了方便业主/住户的日常生活，管理公司将安排提供有偿服务；有关服务项目及价格请到管理公司详阅有偿服务表。
篇5：住户手册:管理费
住户手册：管理费
业主/住户必须准时交付费用，因小区的管理开支均靠管理费收入而支付。故如未能按时交付者，管理公司依管理规定收取逾期滞纳金每日按规定1收取）。
一、业管理费主要支出如下（但不限于）：
1．物业管理区域内管理人员的工资、福利、办公费；
2．公用设施设备运行维护费及场地日常小修维护费；
3．物业管理区域内公共秩序维护服务费；
4．园林绿地日常维护费，包括淋水费；
5．环境卫生、除"四害"管理服务费；
6．用于物业管理的固定资产折旧费；
7．建筑物公共设施保险费；
8．建筑物外观经常性清洗刷新费；
9．物业管理合同规定的费用；
10．法定税费；
11．管理者酬金。
公用设施设备、部位及场地水电费按实际支出分摊；
二、管理费公共水电分摊费的收费办法
1.管理费和公共水电分摊费每月收取一次，并在每月一号前发出收费通知书；
2.各业主/住户应按上述收费通知书限定时间内，到管理公司办理交费手续。
三、管理费的调整t
管理公司根据政府有关政策的改变和物价指数变化，有权根据客观条件和物业实际情况，修订管理费预算，按法律程序通过后，公布执行。
四、缴费办法：
1...................................................................现金
2..........................................................支票
3...................................................................银行汇票
4............................................................................现金存折
5.......................................................................................汇款
6...............................................................................................银行转帐
烦请各业主/住户到管理公司查询银行帐户和收款抬头。