篇2：物业服务精细化管理实施方案

　　物业服务精细化管理实施方案

　　根据集团“学习实践***，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。

　　1.0 目的

　　响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。

　　2.0 适用范围

　　本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。

　　3.0 职责

　　3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。

　　3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。

　　3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。

　　4.0基本要求

　　精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求：

　　4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细，把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。

　　4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。

　　5.0 实施措施

　　5.1 活动实施期：年5—12月。

　　5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。

　　5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。

　　5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括：

　　1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能；

　　2.清晰认知精细化管理的推行重点；

　　3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排；

　　4.树立正确、积极的工作观；

　　5.树立阳光、积极的职业心态；

　　6.变员工被动为主动；

　　7.变员工抱怨为自我改善。

　　培训要达到下列效果：

　　1.改善并消除影响效率的瓶颈工序；

　　2. 提高个体工作效率；

　　3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能；

　　4. 掌握建设人性化作业环境的方法；

　　5. 识别作业现场中的能耗浪费。

　　培训计划和记录交品管部备案，品管部将不定期抽查培训效果。

　　5.2.3 公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会，了解活动推行情况。

　　5.3 各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行的板报，在基层员 工中广泛宣传活动情况；公司9月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板 报进行评比，优秀的板报，公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理的 各项规定和理念，宣传活动期间的先进工作方法和事迹（各部门可投稿）。

　　5.4 各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符合项目运行实际的精细化

　　管理措施，报公司品管部审核备案。

　　5.5 各部门每月提出5条精细化管理的改进建议和意见,在每月20日前交品管部备案；7月底前公司归纳整理出100条符合公司实际的精细化运行规范，在全公司推广。

　　5.6 各部门、管理处要抓好基础管理服务工作，该工作是精细化管理的核心，按公司质量管理体系所要求的程序、标准规范服务工作，达到细化、量化、标准化、规范化的要求。

　　5.7 各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各项规章制度，发现不适合、不规范的工作流程和方式，都可及时向品质部申请改进，经审核后修改。对好的改进意见，公司给予奖励。

　　5.8 公司由品质部牵头，联合人事

部、综合部，制定统一、规范的巡查计划（避免无效检查和重复检查）和检查评分表格，对发现的问题要列出详细的整改通知书，向管理处说明不合格原因，重在指导管理处改进工作。巡查以公平、公正、公开为原则；同时，在不影响管理处正常工作的前提下，每次可安排1-2名管理处负责人或主管随同一起巡查，以加强管理处间交流沟通，取长补短。

　　5.9 管理处要注意节能降耗，特别是每月的公共区域水、电的使用情况，需要有详细的数据来说明（含损耗），对相关的数据进行www.pmceo.com统计、分析，拿出具体措施，达到比上年度降低5-10%的节能指标。公司工程负责人要进行跟踪，统计公司整体的公共区域水、电数据。

　　5.10 职能部门和管理处适时组织相关的评比、比武、竞赛活动。管理处对基层班组可开展“流动小红旗”、“季度先进员工”等评比；公司可组织一定规模的比武、竞赛活动，如保安技能大比武、消防演习比武等。通过这些活动营造“爱岗敬业、优质服务”的精细化管理大环境，促进服务质量提升。

　　5.11 20**年11-12月公司将对执行精细化管理工作以来表现优异的团队、个人予以表彰，激励基层员工进步。同时，管理处推荐推行精细化管理以来的1-2先进员工在表彰会上做演讲，畅谈心得体会或提交书面材料供公司内部交流。

　　5.12 各部门、管理处在年度管评材料和年终总结报告中要对一年来执行精细化

　　管理的状况进行总结、评价，公司整理汇总后统一向集团公司汇报。

篇3：物业管理企业服务商业应当注意问题

　　物业管理企业服务商业应当注意的问题

　　一是前期拓荒。物业公司前期拓荒的工作量特别大，尤其是保洁、设备调试、运行，所以物业公司要投入大量的人力、物力。但应提前报费用计划，由购物中心或大型商场支付。

　　二是大小物业。有些大厦下面是商场、上面又是写字楼、酒店等，所以要分大小物业，因为费用不一样，管理类型不一样，管理服务的成本支出也不一样。物业公司要各自测算，与不同类型的经营者达成共识，解决大小物业协调配合问题。由于大厦是不可分割的，所以小物业一定不能独立，要在大物业领导指导之下开展服务工作。

　　三是占道经营。占道经营在地产商业、商业街的情况比较严重，物业公司要做好经营者的工作，特别是在合同里面约定好各方责、权、利。在规约中要规范各商家经营者的文明经商行为。

　　四是能耗费用大。能耗量大是大型购物中心的普遍问题，物业公司要本着为业主着想的积极心态，帮助商家想办法，制订措施，加强管理来做到合理的节能降耗。

　　五是广告杂乱。广告杂乱是商业街经常出现的一个问题，需要物业公司跟商家一起研究，制订统一的广告管理办法，统一一家广告公司进行策划和布置。

　　六是机动车和非机动车在商业街乱停放矛盾突出。在商业街，车辆停放一开始就要规范，要做到起点高，起步快，管理有序，一开始就做到让商家和顾客遵守。

　　七是商业保险。商业保险需要商家承担，物业公司一定要注意规避风险。把商业财产险（机损险、公众险、车辆丢失险等）写进保险合同条款和理赔范畴。金鹰物业公司到现在已经把设备设施的基本险、车辆被盗险、第三者的责任险等都交给了保险公司，一遇意外发生就在第一时间通知保险公司，不管是涉及几十万还是几百元。我曾遇到过在金鹰商场的红线以内摔倒过一个老太太，60多岁，裤子被摔破了，找到物业公司要求赔偿责任，赔裤子，我也认为应该赔，就打了电话给保险公司，最后保险公司给赔了200元。

　　总之，物业服务于商业，商业促进物业的发展，商业与物业的成功合作有利于现代购物中心、大型商场及地产商业的经营管理和销售，以实现商业品牌化、管理专业化、服务社会化、效益最大化的管理目标；有利于优势互补、资源共享、效益共创，实现社会效益、环境效益、经济效益统一；有利于社会服务业单一化向多元化、企业单调服务向社会专业化服务组合转变，实现服务社会化蓬勃发展、促进行业的双边、多边共赢，为社会的经济发展作出贡献！

篇4：花园服务处六月月度工作服务报告

　　花园服务处六月月度工作服务报告

　　尊敬的业主/住户：

　　骄阳似火，烈日当空。 **花园服务处全体员工提醒各位业主、住户：大暑时节太阳毒，中午前后少外出；多喝水来要防暑，夜间休息莫凉肚!

　　在阁下的鼎力支持与配合下，**花园服务处本月主要完成工作情况如下：

　　本月工作完成情况：

　　客户服务

　　1.1客户服务处理（前台客服）：

　　本月一共提供客户服务394单。其中提供公共区域管理服务 8 单；提供公共维修服务 78 单；为业主、住户提供维修服务 308 单。

　　1.2服务处负责人组织骨干每周在主要出入口迎宾，对现场工作进行检查。

　　1.36月服务处对小区绿化实施病虫害防治工作1次，灭四害工作2次。

　　1.46月22日服务处开展了第二季度好人好事《免费刮痧》活动。

　　1.56月19日服务处组织了大型消防演练，由部分业主、全体员工参与，增加员工消防意识，同时提高业主自我防范技能。

　　1.66月1日服务处联合居委会组织了“六一儿童节”社区文化活动，参加活动业户均为小区业户，参加人员较多，活动现场氛围良好。

　　1.7 **花园服务处6月参加了广州市“和谐邻里，幸福家园”评选活动，树立**花园良好社区形象，同时提升楼盘知名度和社会威望。

　　1.86月跟进好游泳池开放前相关准备、安全检查工作，确保游泳池在7月为广大业户正式开放。

　　1.96月跟进完成海盗船儿童游乐场设施翻新工作。

篇5：新产业园园区服务标准

　　新产业园园区服务标准

　　1 房屋共用部位的维护和管理标准：

　　服务中心定期在冬季和雨季或天气异常时对房屋情况进行检查，对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，作好检查和维修记录。

　　2 共用设施设备的运行维护管理标准：

　　定期对共用设施设备进行检查并予以维修维护，保证设施设备的正常使用和运行。

　　在不受外界客观情况影响下，保证楼宇的供暖、供水、供电、通讯正常运行。楼宇公共设施设备完好率保持在98%以上。

　　正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

　　3 环境卫生服务标准：

　　清理楼宇区域内及公共区域的卫生。每天定时清扫二次；垃圾每天清运一次；时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理楼宇公共部位的废弃杂物，保持环境整洁有序。

　　要求：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

　　清理楼道、楼梯及公共设施设备，擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏，更换楼层地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。

　　要求：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

　　4 安防服务标准：

　　服务中心在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。

　　进行安全知识的宣传教育，使园区企业掌握基本的安防知识和技能。

　　定期对楼宇的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

　　制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好楼宇综合治理。

　　楼宇严禁违规私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

　　对来访人员进行登记。

　　楼宇内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

　　5 绿化服务标准：

　　楼宇内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无虫害、枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。

　　6 维修服务标准：

　　一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修单位说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经单位签字确认后方可离去。维修满意率100%。

　　定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

　　7 大堂接待服务标准：（暂定，是否执行待批示）

　　文明服务、礼貌待人，对来访人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

　　热爱本职工作、忠于职守，以高度的敬业精神、满腔热忱投入到工作中去，认真履行职责、任劳任怨出色的完成服务工作。

　　遵纪守法、维护公司和园区企业的利益，以优质的服务赢得园区企业的认可和信任。

　　不计较个人得失、乐于奉献，全心全意为业主服务

　　认真、全面、详细、准确地了解熟悉服务范围内园区企业的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

　　对园区企业的信件报刊，及时准确地收取投递，不出现迟投、错投、漏投等差错，保护个人重要信件的安全。