z小区物业部客户服务月实施方案
一、活动目的
针对物业公司与客户接触时间不长，尚未建立有效的沟通及信任，客户对物业服务体验不明显、售后返修效率等原因造成业主对物业服务的不满意的实际情况，为快速提升服务水平，促进客户满意度，树立物业形象支持项目后续销售，物业部特策划本次客户服务水平提升月活动.
二、物业工作现面临的瓶劲所在
1、员工专业度不够，缺乏物业从业经验;
2、服务形象缺乏规范，服务意识不强，没有一贯性;
3、各部门缺乏标准作业程序及有效的监督措施;
4、返修速度跟不上，流程不清晰，职责不明确;
5、社区文化建设不够，使客户只有被"管"的感觉，而没有被"服务"的感觉.
三、后期工作重点
一)提升专业度打造优异团队提升服务水平
建立一支敬业奉献、团结协作、富有朝气和战斗力的优异团队，是足以应对任何挑战的保证。针对员工实际情况，有计划地制定了五月培训计划：
二)规范服务形象，加强服务意识
服务意识
ZZ物业公司作为开发公司的一个部门，其项目定位为:树立物业公司品牌形象，支持项目销售. 目前物业公司各部门普遍存在服务意识跟不上的现象，这是因为各层面员工对我们的项目定位没有足够而充分的认识.客服部/工程部/保洁部的部分工作与开发售后部有重叠，前期都有推萎的现象，其实这样的处理方法损坏的是ZZ公司的形象，那么从现在起我们要把小区内任何一件事都要当成自己的事来做，强势推行四原则:首问责任，分片包干，全员联动，快速满意.
服务形象
行为准则
（1）每天正常上班时间为8：30-----17：30，员工不得无故迟到、早退或脱岗。午休时间为12：00----13：00，员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影响工作。
（2）公司员工在上班时间内必须穿工装、佩带司标，并请遵守如下规定：
◆ 男士要穿衬衫打领带。
◆ 女士上衣内必须配素色衬衫；裤子必须和上衣成套，不得穿休闲裤、牛仔裤，春、秋、冬三季不得穿裙子；不得穿高沿儿皮靴、休闲鞋、旅游鞋，要穿与工装颜色协调的深色皮鞋；可化淡妆，不得浓妆艳抹。
◆ 代表ZZ集团出席会议、会见重要客人或外国友人、参加集团（或公司）全体会议或重大活动（如集团年会、项目开盘庆典等）必须穿工装。
◆ 周末加班，直接面对客户的一线岗位，必须按照要求穿工装。
◆ 直接面对客户的一线岗位（如客户服务部、工程维修部、安全部、保洁部），还必须佩带胸牌。
◆ 新员工上岗后还未具备公司统一工装的，需穿与工装颜色、款式相近的西装。
（3）每天上班前各部门要做好室内外的环境卫生。办公用品要摆放整齐，不得乱堆乱放，办公桌上不得摆放与工作无关的用品及食物。玻璃柜内的书籍资料要摆放整齐。门窗、玻璃、桌椅、地面要保持清洁，不得有灰尘，各办公室内不得有卫生死角。
（4）员工中餐如无特殊情况（如连续开会等）必须到食堂就餐，不得在办公区内就餐。
礼仪规范
公司员工作为公司形象及项目品牌形象的代表，需要建立一套完整的礼仪规范，所谓礼仪规范，就是一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个"宾至如归"的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。
（1）仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作。
◆ 站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在长辈和上级面前不得把手交叉抱在胸前。
◆ 坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
◆ 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。
◆ 双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
◆ 工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。
◆ 不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。
◆ 如果为顾客拿物品一定要双手递上。
（2）仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。
◆ 身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。
◆ 上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。
◆ 头发要保持清洁、整齐，男员工头发不宜过长，不准烫发；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发。
◆ 女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。工作时间不宜使用香味浓烈的香水。
◆ 不宜佩带任何与
工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
（3）服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺，并佩带胸卡。
◆ 钮扣要扣好，穿西装制服时，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
◆ 工装外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不宜显露个人内里衣物，工装外不得显露个人物品。
◆ 不得当众整理个人衣物。（女员工化妆请到洗手间）
◆ 皮鞋应保持清洁。（特别应注意鞋跟保持清洁）
◆ 上班时间不允许穿白袜子、运动鞋/服、牛仔裤等。
◆ 男员工着工装/西装时，建议穿黑色正装皮鞋，不宜穿休闲款皮鞋搭配西装；女员工上班时间不宜穿松糕鞋或休闲款皮鞋，夏天不得穿拖鞋上班。
（4）接待客户时应礼貌、大方、热情、主动、微笑服务。
◆ 顾客来时要问好，注意讲"欢迎您的光临"，顾客走时。注意讲"欢迎再次光临"或者"感谢您的光临"。
◆ 规范接待用语，例：您好！我是***，请问您需要什么服务？
◆ 在工作场所保持良好的精神状态，有客户来访时，应立即起身接待。面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好。
◆ 来访的客人很多时，应按顺序接待，并致谦说明。应谨记客户的姓名，以示尊重。
◆ 和顾客交谈时应该眼望对方，点头称是予以回应，不要随意打断客户的谈话。
◆ 工作场所不宜哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
◆ 上班时间不允许在接待现场或者客户面前吸烟、吃东西、读无关业务的报刊杂志。
◆ 顾客和你在讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
◆ 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、和恐惧的表情。
◆ 在工作、打电话或与顾客交谈时，如有其他客户走近，应立即示意，以表示你已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
◆ 与客户握手时用普通站姿，目视对方眼睛，上身微向前倾，不宜过分弯腰低头，要热情大方。
◆ 说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急功近利，要给顾客一种"客服经理"的形象。
◆ 不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言。
◆ 不宜模仿他人的语言和语调谈话。
◆ 不讲过分的玩笑。
◆ 说话要注意艺术，多用敬语。
◆ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
◆ 要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"、"小姐"、"女士"。
◆ 任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。可将"不知道"改为"我先问一下
◆ 暂时离开面对的客人，一律讲"请稍候"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等啦"。不得一言不发就开始服务。
◆ 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助。
◆ 谈及其他物业公司或其他人时，千万不要诋毁别人。
（5）打、接的电话的礼仪。
◆ 所有来电，务必在三响之内接答。
◆ 接电话先问好、报单位，"你好，ZZ物业客服中心"，然后讲"请问能帮您什么忙？"，不宜在开始时使用"喂"、"哎"等语气词。
◆ 对方讲话应认真听，必要时要作好记录，通话要点要问清楚，然后向对方复述一遍。
◆ 对于自己不能处理的电话，应及时将电话转交给能处理的人，或记录电话内容，待处理后回复。
◆ 结束时待对方挂断之后，方可挂线，不可先于对方挂线。
◆ 通话时要简明扼要，不要在电话中长时间聊天。
◆ 给对方打手机时，请先询问对方现在接电话是否方便，并且征询是否可以有座机转接，不宜长时间占用对方电话。
（6）介绍和被介绍的礼仪。
◆ 直接见面介绍时，应先把级别低者介绍给级别高者，把年轻的介绍给年长的，把本公司的人介绍给别公司的人。
◆ 把一人介绍给多人时，应先介绍给其中地位最高的。
◆ 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。当年龄、级别差别大时，也可先把年轻女性介绍给男性。
（7）握手的礼仪。
★ 握手的时机：
◆ 当你被介绍给某人以及跟别人道别时，特别是当你与你的客户道别时。
◆ 当客户或其他来访者进入你的办公室时。
◆ 走进某个会场并被介绍给与会者时。
◆ 会议结束后相互道别以及重要已达成的协议时。
◆ 你觉得有必要握手时，你会慢慢培养起这种感觉的。
★握手的技巧：
◆ 自报姓名并伸出你的手，在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他（她）没有这样做，你就应先伸手。
◆ 伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口应相互接触。
◆ 握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。停留3-5秒即可，然后松开。
（8）名片的接受与保管。
◆ 名片应先递给长辈或上级。
◆ 递出自己的名片时。应把文字向着对方，双手递出，一边递交一边说出自己的姓名。
◆ 接对方名片时，双手接过，并马上浏览，正确记住对方的姓名和职务，并念出对方的职务，如无职务，可称呼"某先生或小姐"同时将名片收好，如遇对方姓名中有难认文字，应马上询问清楚。
◆ 你的名片外观应保持完好，不要破损或折叠。
◆ 对收到的名片要妥善保管，以便检索，不得随意丢弃。
（9）正确使用公司的办公用品和设备。
◆公司物品应妥善使用、保管。及时清理、整理帐簿、文件，及时清理工作台上的物品保持工作台清洁、整齐。工作台不宜摆放私人物品。
三)制定各部门标准作业程序及质量检查标准体系，加强监管措施
员工自检-----部门主管日检------品质部周检
各部门将标准作业程序公示出来，每天员工按照作业标准自检其工作状况;部门主管负责每日抽样检查，品质部每周六负责对各部门进行全面检查，并按照《全国
物业管理示范住宅小区标准及评分细则》进行考评.然后每月综合考评分作为个人绩效考核计入工资.
各部门标准作业程序及质量检查标准见附件
四)加快返修速度、加强返修质量
加快返修速度、加强返修质量是提高客户满意度最实在的落脚点。客服部、工程部、保洁部5月份应花大力气落实返修问题，急客户所急，想客户所想。
截止5月8日止，实际开单返修量为项，返修完成量为项，返修率为。遗留54项返修项目中其中项工程维修部可以自行解决。物业公司内部能够解决的问题严格按照<业主手册>的承诺执行:小问题24小时内解决，大问题72小时内解决;物业公司内部不能解决或涉及到维修金额较大的问题，报给售后部并按照"首问负责"原则监督执行: 24小时内解决，大问题72小时内解决.
返修流程:
业主到客服中心报返修项目----片区房管员会同片区工程维修员随业主查验返修项目是否属于有效返修项目(如属于无效返修项目可当时对业主作出解释)----房管员登记返修项目----按规定时间工程主管汇总当日返修项目按要求开具返修单-----片区房管员按返修单登记返修台帐-----工程主管根据工程量决定交售后或自行维修，并将四联返修单连同所需钥匙交给维修人，维修人确定维修时间并在返修单上签字------工程主管将签字后的"物业公司"联返给片区房管员，房管员按照维修时间适当延长回访客户并做好回访记录----维修人维修完毕后将"留存"联连同钥匙交复验员对返修项目进行复验-----复验员复验后将复验结果签于"留存"联，并连同钥匙交给片区房管员----片区房管员据此回访客户(如果复验合格通知业主复验签字，如果复验不合格，则另行通知业主复验时间)，同时下返修台帐，不合格的另行开具"返修单".
五)加强社区文化建设
1、办理配套手续
电话及宽带:业主先到物业公司客户服务部开具业主证明，然后到江津路电信大厅免费办理开通手续;
电力公司:五月中旬将一期柏林公园业主电表号移交给物业公司，然后通知业主取电表号及选择缴费方式；
有线电视台：业主先到物业公司客户服务部开具业主证明，然后到园林路有线电视台办理数字电视信号开通手续；
天燃气：五月中旬由物业公司联系天燃气公司集中办理天燃气供气协议。
2、在公告栏设立物业工作人员联系栏及物业工作动态，便于业主随时掌握物业公司工作状态及服务内容。
3、利用短信平台邀请业主成立ZZ**城篮球队，并于月底组织业主篮球队与大客户篮球队举行篮球比赛。
4、对于前期没有收到《楚天都市报》的业主，客服中心重新为业主登记详细居住地址，切实落实并跟踪业主最终能收到报纸。
5、五月底举办"第一届ZZ物业奉献杯知识竞赛"，通过知识竞赛，充分激发公司全体员工学习专业知识的积极性和主动性，有力增强员工的业务素质，这对于提高大家的工作效率和增强服务质量、维护公司形象起到很大作用。
6、加设"商务中心"功能。为业主提供代订飞机票、火车票，代发EMS及信件，代叫出租车，发布房屋租售信息。
7、现**城只有8路车一班公交车，且为单班。五月内落实公交车线路，争取达到以**城为中心辐射全荆州市的公交交通网络。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：物业服务中心服务提升方案
物业服务中心服务提升方案
物业公司本着提升与创新的宗旨来提升各个服务中心的工作，物业是个竞争性非常大的行业，只有不断的创新与提升才能够更好的稳固所接管不同区域不同工作性质的项目。要提高服务中心内部员工的工作积极性与对工作的责任性。充分发挥所有员工的服务潜能，真正做到为业主当家，超越业主期望。具体方案如下：
一、管理人员自我提升。
1、首先要对自己所学的文化知识与实际工作内容相结合，对于物业这个突发性很多的行业来说，所有东西都靠书本是万万不行的，但是没有一定的文化知识对于如何管理好一个好的优秀的项目也是不行的。只有所学知识与实际工作内容相结合才能更好的在工作中运用。
2、做为一名管理人员，要完全了解掌握员工的工作内容职责与工作流程。树立管理者威信。
3、还要及时的与业主沟通，了解业主的需求与要求。所有问题防患于未然，要让业主真正体会到超越业主期望。
二、对不同性质的岗位提升
1、招聘员工，实行岗前两天培训，后边上岗边培训，让员工了解工作流程工作职责，落实服务规范，并实行考试合格转正涨工资
2、管理处每天要认真日检、周检，并都要求员工一同检查，这样能够让员工更好的检验自己的工作质量，能够更加深刻了解自己在工作中所存在的问题，做到取长补短。做到今后的工作中不会再重复同一个错误。
3、加强对员工的培训。一个好的员工不光要有积极性还要对所在岗位有一定的理解与了解，这就要求我们根据不同岗位的员工进行不同层面的培训。不能只涉及员工工作方面的培训，因为他们每天都在重复的做着同一个工作同一件事情，也许对他们来说已经成为一种习惯，但如果总是给他们培训这些只能让他们感觉到厌倦。管理处对于这点做的并不好,总是把对他们工作上的培训做为重点而忽略了其他培训。比如企业文化，企业文化是集团精神支柱，只有真正的将其灌输到每位员工的心里，才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。
4、加强与员工的沟通。一个好的管理处就要给员工一个像家一样的感觉，了解员工的想法和情况。加强各班组之间的凝聚力,多开展些有意义的活动,丰富员工的业余生活。
三、管理处的提升
管理人员提升了，员工服务质量提升了，这个管理处也就提升了。在以后的日子里管理处还要不断的加强对员工的培训工作，做到微笑礼貌服务，一切为业主着想。做为管理人员也要严格要求员工，认真对待自己的工作。给业主一个良好的工作环境。只有不断的为业主创新提升服务质量才能得到业主的满意。
篇3：物业服务中心管理提升方案
物业服务中心管理提升方案
在公司领导的支持和同事的帮助下，青岛z物业服务中心以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好内部管理工作，并且努力宣传z物业，管理处的工作不断进步。根据集团提出20**为管理提升年，同时物业公司贯彻落实实施，青岛z物业服务中心根据实际情况制定实施方案如下：
一、从培训学习方面提升：
1、加强管理人员自我学习与提升。
（1）、切实贯彻落实物业公司下发文件的学习。
（2）、加强对9000文件的学习与应用。
（3）、加强公司企业文化的学习与贯彻落实。
2、加强骨干员工的培训。
（1）、加强服务意识培训，使骨干员工在工作中能够起到带头模范作用。
（2）、加强专业技术培训，弥补工作中的需求与不足，提高管理和服务队伍的素质。
（3）、加强管理技巧培训，使骨干员工能够明白意识到，如何管理，才能够使员工在工作中充满激情积极向上的工作。
3、加强基层员工的培训。
（1）、加强服务规范与工作流程的培训，使其在工作中能够熟练应用和规范化操作。
（2）、加强专业技术培训，使其在工作中能够熟练操作。
（3）、加强军事训练、消防培训，使秩序维护员能够达到军事化、规范化。使员工对灭火器能够正确使用，对出现事故能够快速正确处理。
（4）、加强应急预案培训，使员工对防火、防盗、防汛、防雷电知识能够正确应用。
二、服务水平提升
1、服务中心加强与业主沟通，通过回访了解业主需要，根据业主需求，及时做出方案和调整措施，使有效投诉达到零效果。
2、秩序维护员服务达到，保障集体财产安全，车辆指挥标准化，园区秩序畅通，服务规范化，彻底把公司服务规范以及公司各项规章制度融入到工作中，使秩序维护员服务水平进一步提升。
3、维修工作根据规范化施工细则进行操作，使维修施工规范化，报修及时化，公共区域的设施设备运行无误化，供电、制冷等达到安全运行，使维修工作效率得到进一步提升。
4、保洁员严格按照工作流程实施操作，使其工作区域达到干净整洁无死角，办公室卫生达到窗明地净，以及办公室机密文件无泄漏，周期性工作达到五有；有流程、有计划、有落实、有检查、有整改。
三、有效的监督检查、激励制度
根据以上提出的方案，确保有效实施，服务中心将进行一下监督检查制度。
1、各部门员工进行自检，对自己的服务内容进行自我检查，对不合格项进行有效整改。
2、办公室进行日检、周检，对各部门服务内容的工作进行日检、周检，通过对各部门的检查，使日常服务质量得到提升，监督员工的工作实施动态，对于不合格项目进行跟踪整改。
3、检查结果中的不足问题，需要受检人进行定期整改，检查人要在规定时间内进行复检。绩效反馈与改进是实现绩效管理目标的关键环节，通过绩效反馈与沟通，可以帮助绩效差的员工不断改进与提升，从而达到部门整体绩效有效改善的目的，另外通过绩效考核结果的应用，也可以推动员工主动提高工作绩效。
篇4：(写字楼)大厦接管验收方案
(写字楼)大厦接管验收方案
一、依照业主方──上海zz置业有限公司之要求，根据中华人民共和国建设部1991年2月4日发布，1991年7月1日实施的《中华人民共和国行业标准──房屋接管验收标准》中的有关规定，结合**大厦实际情况，我司建议对**大厦接管验收工作分为二部分：
A办公层区域（8～20）和各设备房
B商场部分（1～7）
二、**大厦接管验收分为二个阶段：
1.第一阶段为前期接管工作，基本条件为：办公层区域（8－20F）和各设备房的设备设施全部安装完毕，调试开通正常，满足对外招租的要求。
2.第二阶段为**大厦全部竣工后进行正式接收，其具备条件为整幢物业的内装修，外环境，设备设施全部按规划设计要求施工完毕，全部调试开通正常可以使用，正式竣工验收完成。各种应交接的物业竣工图纸及资料齐全，接管工作由管理公司进行，预计二阶段相隔时间为二个月，如发展商能够加快商场及外环境的施工进度，并将第一阶段中存在的需整改项目按照有关规定妥善解决，则相隔时间也可相应缩短。
三、接管必备资料如下
1.竣工工程项目一览表，包括竣工工程名称、位置、结构、层楼、面积、装修标准、开竣工日期等；
2.设备清单，包括设备名称、规格、数量、产地、主要性能、单价及随机工具、备品备件等；
3.工程项目竣工图；
4.材料、建筑构件、外协件、各种设备、检测仪器的出厂合格证、说明书和验收记录，预制作的荷载试验记录、自动控制仪表的调试记录；
5.隐蔽工作验收记录；
6.土建施工记录，包括地基处理记录、结构安装较正记录、预应力构件施工记录等；
7.设备安装调试记录，如管道系统的试压、试漏检查记录，暖气、卫生、空调、电气电信、通风、供水、消防灭火、防暴报警、电视监控、应急广播等工程的检查和试验记录；
8.建筑物的沉降、变形、防震、防爆、绝缘、隔音、隔热等指标的测试记录，重要钢骨结构焊缝探伤检查记录；
9.工程质量事故的发生和处理记录。
10.图纸会审记录，设施变更通知和技术核定单；
11.关于建筑物、构筑物的使用注意事项说明；
12.有关该工程项目的其它重要技术决定和文件；
13.所有工程项目通过国家部门验收或技术鉴定的证明或证书，如水、电、电话、空调、电梯、高低压配电房等。
以上资料将作为物业公司接管移交并管理大厦之基本资料，并需永久保存，以保障设施设备能得到切实之维护及保养。
四、物业接管工作组织构成：
1.上海zz置业有限公司
2.**测量行（上海）有限公司**大厦物业管理处
3.有关工作人员
五、接管验收原则
以发展商和管理公司共同签署有关验收报告，方可有效。
六、接管时间流程：
1.前期接管工作分三个阶段，时间预计为21天。
a.对8──20F的卫生间进行验收（7天）
b.对大堂及8──20F各单元进行验收（7天）
c.对大厦设备房进行验收（7天）
2.正式接管工作分为二个阶段。
a.对1－7F商场部分进行验收（10天）
b.对大厦外环境进行验收（5天）
上述时间根据实际情况进行调整。
七、接管工作程序
1.接管工作准备阶段
1.1熟悉接管各层面的情况
1.2接管工作应备文件
1.2.1方舟大厦接管验收标准（详见附件一）
1.2.2方舟大厦接管验收表格（详见附件二）
a.办公楼单元接管表
b.电梯井接管表
c.设备房和监控房（待定）接管表
d.卫生间接管表
e.消防通道接管表
f.办公楼大堂接管表（待定）
g.商场接管表（待定）
h.大厦外环境接管表（待定）
2.接管工作运作阶段
2.1进入接管层面现场，由物业公司、发展商及有关人员共同进行。
2.2按照准备阶段中所制各类验收表格分别进行接管。
2.3接管完毕，填写表格，重要现场应进行照相，一式二份，一份交发展商，一份由管理公司存档备案。
2.4接管合格，钥匙移交管理处。
3.接管善后阶段
3.1接照接管原则与表格，将不合格部分进行汇总，并通知发展商进行整改。
3.2对整改情况作进一步跟进，并作出记录。
3.3对整改情况进行检
查，并对整改情况作出定论。篇5：项目销售配合物业服务活动方案前言
项目销售配合物业服务活动方案前言
本方案根据zz项目实际特点及预定管理服务目标以及在与诸总沟通的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定本案销售期物业管理服务方案。
本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、参观样板房、洽谈、休息及离开案场均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受五星级酒店的尊贵服务。针对zz销售期的服务目标是："整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。"
本方案旨在通过物业管理公司的销售配合服务活动,营造出一种良好的销售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信心，为zz品牌的推广起到一定的促进作用。其配合销售的主要服务模式是：情景式营销与快乐式营销。
说明：GG物业前期配合小组的成立及入场时间，将根据zz项目正式销售前一个月驻场开展各项工作。