业户入住入伙管理控制程序

　　1.0目的

　　对入住/入伙过程实施控制，确保住户有序入住/入伙。

　　2.0范围

　　本程序适用于住户入住/入伙过程的控制。

　　3.0职责

　　3.1物管处负责本程序的具体实施。

　　3.2客户服务中心负责业主入住/入伙的全程实施及组织。

　　3.3各相关部门密切配合客户服务中心开展业主入住的各项工作。

　　4.0工作程序

　　4.1资料准备：客户服务中心准备好业主住/入伙的资料，包括包括《住户手册》、《业主临时公约》、办理入住手续须知、相关装修管理规定及表格等。

　　4.2与外界单位的联系、沟通：

　　4.2.1与供电局、自来水公司，天然气公司和闭路/卫视、宽带网等单位妥善衔接，保证住户入住后水、电、气等的正常供应。

　　4.2.2代业主与电信部门联系电话安装事宜，争取现场放号方便业主。

　　4.2.3与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，业主入住时予以公告。

　　4.3现场布置：各部门配合客户服务中心作好现场布置，包括条幅、办公桌椅、盆景、资料等。

　　4.4通知入住：通过寄发通知书的形式，提前一个月向业主发出入住通知。

　　4.5住房资料验证

　　4.5.1入住通知书原件

　　4.5.2购房合同复印件

　　4.5.3业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一份。

　　4.5.4业主家庭成员(或同住人)一寸照片每人一张。

　　4.6资料发放：发给业主资料，并返回经业主签字的资料，如《业主临时公约》等。

　　4.7验房收楼：在管理员陪同下，业主对室内项目逐一进行验收，验收合格双方签定《物业分户移交验收表》。验收不合格的项目，将遗留问题记录在《物业分户移交验收表》中，提请开发商限期整改并负责追踪验证。

　　4.8交费：业主按相关规定交清费用。

　　4.9钥匙发放：业主验房后同意收楼，并在缴费处交清费用后可发给钥匙，作好钥匙领用记录。

　　4.10入住/入伙有关质量记录及资料由客户服务中心收集存档。

　　5.0质量记录

　　5.1《物业分户移交验收表》

　　5.2《业主家庭情况登记表》

　　6.0相关支持文件

　　《入住管理标准作业规程》

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