篇2：大厦客户服务主管岗位工作职责

　　大厦客户服务主管岗位职责

　　*负责制定大厦管理的服务标准、规范，服务人员的配置；

　　*协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改；

　　*负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核，并保存考核记录；

　　*负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理、督导；

　　*征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决；

　　*负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理；

　　*完成项目经理交办的其他工作。

篇3：客户服务部员工岗位工作职责工作标准

客户服务部员工岗位职责及工作标准

　　客户服务部员工岗位职责

　　1、负责对客服务、收费、报修工作；

　　2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续；

　　3、负责走访区域客户，收集业主信息；

　　4、负责整理该区域客户档及业主相关文件；

　　5、负责统计该区域每月客户情况，制定月报表；

　　6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。

　　客户服务部员工工作标准

　　1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作，每月28日，当月回款率达到80，上月回款率达到90，上上月回款率达到100；

　　2、根据客户要求，协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续；

　　3、在客户及装修商提供书面材料齐全后，一小时内办理完入场装修手续并出具装修证；

　　4、根据客户需求，一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作；

　　5、每季度对客户进行意见调查，并对调查结果进行统计，出具统计分析报告；

　　6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作；

　　7、停车场的管理

　　A、向客户讲明申请车位需要的手续及金额，当日内将车证交至客户手中并通知安保部；

　　B、车位到期提前一周通知租户续租，逾期未交通知安保部收回该车车证；

　　C、每月与安保部核对车位使用情况；

篇4：物业客户服务部经理岗位工作职责工作标准

　　物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作；

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

　　4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

　　5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

　　6、负责对客服务流程的控制；

　　7、负责对客户收款工作的控制。

　　客户服务部经理工作标准

　　1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

　　2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

　　3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；

　　4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

　　5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

篇5：物业客户服务部主管岗位工作职责工作标准

物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

　　客户服务部主管岗位职责

　　1、服从部门安排并协助经理工作；

　　2、负责客户关系沟通，协调与联络；

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

　　4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

　　5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

　　6、负责大型活动的协调工作；

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查；

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

　　4、协调各部门对客户进行综合服务；

　　5、督导工作进度；

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额；

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

　　8、协助部门经理处理其他事务。