篇2：客户服务部员工岗位工作职责工作标准

客户服务部员工岗位职责及工作标准

　　客户服务部员工岗位职责

　　1、负责对客服务、收费、报修工作；

　　2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续；

　　3、负责走访区域客户，收集业主信息；

　　4、负责整理该区域客户档及业主相关文件；

　　5、负责统计该区域每月客户情况，制定月报表；

　　6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。

　　客户服务部员工工作标准

　　1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作，每月28日，当月回款率达到80，上月回款率达到90，上上月回款率达到100；

　　2、根据客户要求，协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续；

　　3、在客户及装修商提供书面材料齐全后，一小时内办理完入场装修手续并出具装修证；

　　4、根据客户需求，一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作；

　　5、每季度对客户进行意见调查，并对调查结果进行统计，出具统计分析报告；

　　6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作；

　　7、停车场的管理

　　A、向客户讲明申请车位需要的手续及金额，当日内将车证交至客户手中并通知安保部；

　　B、车位到期提前一周通知租户续租，逾期未交通知安保部收回该车车证；

　　C、每月与安保部核对车位使用情况；

篇3：客户服务部对客服务标准

　　客户服务部对客服务标准

　　1、热情接待客户来访，电话铃响三声内接听，随时保持客户与物业公司的联系通畅；

　　2、积极主动征求客户意见，不断提高改进服务质量；

　　3、及时准确为客户办理各种手续；

　　4、坚持巡视制度，发现问题及时纠正，为客户提供良好的社区环境；

　　5、按照国家相关规定及用户手册收取各项费用，保证物业公司经费来源；

　　6、接到客户报修应在一小时内转到相关部门；

　　7、所有投诉在当日转至有关部门并跟进处理；

　　8、出现紧急情况，尽快向客户说明，并在事件处理过程中，及时告知客户；

　　9、每日巡查所管辖区域内公共设施、设备是否完好，清洁是否达标，安全设施是否完好，各种标识是否齐全；

　　10、设立接待咨询服务，及时准确解答来客提出的问题；

篇4：物业客户服务部经理岗位工作职责工作标准

　　物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作；

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

　　4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

　　5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

　　6、负责对客服务流程的控制；

　　7、负责对客户收款工作的控制。

　　客户服务部经理工作标准

　　1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

　　2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

　　3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；

　　4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

　　5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

篇5：物业客户服务部主管岗位工作职责工作标准

物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

　　客户服务部主管岗位职责

　　1、服从部门安排并协助经理工作；

　　2、负责客户关系沟通，协调与联络；

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

　　4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

　　5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

　　6、负责大型活动的协调工作；

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查；

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

　　4、协调各部门对客户进行综合服务；

　　5、督导工作进度；

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额；

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

　　8、协助部门经理处理其他事务。