篇2：金碧物业客服部经理岗位工作职责

　　金碧物业客服部经理岗位职责

　　报告上级:总物业经理

　　督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台

　　联系部门:工程部、保安部、保洁公司

　　岗位职责：

　　对总物业经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。

　　负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。对服务产品的过程控制和实施，包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。负责本部门的安全和服务质理管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探新管理方法，提高管理效果。

　　制定客服部管理预算，掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制。

　　负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报客服中心总物业经理批示，保持信息沟通及时性。采集物业发展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负责实施，提高员工业务质素。定期主持本部门开会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题。定期对VIP客户进行走访，征求客户意见，建立好客户关系，提高公司的企业形象。协助财务部做好管理费及其他费用的征收，催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容，充分了解园区制定的各项服务内容，做好对客户解答工作。按时参加公司/客服中心的各项培训，认真对待培训考核。随时注意检查各种安全隐患，处理客服中心夜间各类事务，保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》，培训客服人员的安全意识，防火意识。定期拜访业户，征求业户意见，建立好关系，提高客服中心的形象和声誉。

　　处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。

　　负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。对客服中心总物业经理负责，认真完成上级交办的其他工作。

篇3：项目物业客服部经理岗位工作职责

　　项目物业客服部经理岗位职责

　　报告上级：项目管理物业总经理

　　督导下级：客服主任

　　联系部门：项目管理内各部门

　　岗位职责：

　　1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　3、选择合格的服务供方，拟订有关合同（协议），实施监督检查、验收评定，确保达到合同（协议）的要求。

　　4、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　5、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

　　6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　7、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　9、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　10、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　11、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

　　12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

　　13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　14、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

　　15、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

　　16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　17、完成总经理交办的各项工作。

篇4：A物业客服部经理的岗位职责

　　物业客服部经理的岗位职责

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3 、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4 、协调与相关部门的工作联系。

　　5、 按时拟定工作计划和总结。

　　6 、定期召开工作例会。

　　7 、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8 、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、 接待客户来访。

　　10 、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　11 、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　12 、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

篇5：物业客服部经理岗位工作职责

客户服务部经理岗位工作职责

　　直接上级：项目部正、副经理

　　工作监督：项目部服务值班室

　　1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下，按本项目物业服务管理方案、程序，对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

　　2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划，组织在岗职工服务专业培训，并对客户服务职工做出工作质量评价。

　　3、受理服务质量投诉，核对投诉事实，提出投诉处理意见，获得项目(副)经理批准后，按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

　　4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检，并做巡检记录。

　　5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检，对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

　　6、利用工作便利征求业户意见，及时形成改进，提高服务质量，达到客户满意，承担本项目的服务质量责任。

　　7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效，并随时对其做出指导培训。

　　8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作，完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

　　9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核，形成考核评定，报本项目经理。

　　10、完成项目(副)经理下达的其他工作。