篇2：小区物业服务中心副经理岗位工作职责(兼综管部主管)

　　小区物业服务中心副经理岗位职责 （兼综管部主管）

　　（1）协助物业服务中心经理完成各项工作；

　　（2）负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作；

　　（3）协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作；

　　（4）协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作；

　　（5）协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展；

　　（6）负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。

　　（7）负责与开发商跟进房屋维修具体事务，负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪；负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。

　　（8）负责商务车调度及使用审批工作。

　　（9）完成上级领导交办的其它工作。

篇3：物业客户服务中心经理职责权限任职资格(4)

　　物业客户服务中心经理职责权限及任职资格（4）

　　1. 职位描述

　　① 为了使公司得到更好的发展，确保部门各项工作顺利进行

　　② 圆满完成各项任务指标

　　③ 依据公司发展战略，结合部门工作制订全年工作计划，并在工作中确保实施

　　④ 编制并审核部门年度费用

　　⑤ 全面负责客户服务中心工作，协助总经理开展各项物业服务活动

　　2. 主要职责权限

　　① 在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标

　　② 严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证ISO 9001质量体系在部门内部持续、有效地运行

　　③ 熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况

　　④ 认真执行物业管理服务法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及客户的事务

　　⑤ 负责实现物业管理服务相关费用的收费率指标

　　⑥ 负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委专业服务项目的招标和对外委公司提供专业服务的质量管理

　　⑦ 负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊（每年至少两次）和交流活动

　　⑧ 与占有50%以上产权的重点客户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标

　　⑨ 每月对发现的问题及时纠正和改进

　　⑩ 负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定

　　○11 编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算

　　○12 负责制订本部门的工作月/年度计划和进行总结

　　○13 服从领导，完成上级领导交办的各项工作

　　3. 任职资格

　　⑴ 教育背景

　　大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历）

　　⑵ 基本素质

　　① 认同公司的企业文化和经营理念，有大局观

　　② 为人诚实、正直，作风正派，自律能力强，具有很强的团队合作精神

　　③ 有责任心，性格沉稳，办事细致、耐心、干练

　　④ 善于学习创新和适应不断变化的环境

　　⑶ 培训经历

　　① 参加过物业管理服务相关培训

　　② 取得物业管理上岗证

　　③ 取得物业管理师证书

　　⑷ 工作经验

　　① 3～5年以上相关岗位工作经历

　　② 熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程

　　⑸ 技能技巧

　　① 精熟物业管理相关知识

　　② 有一定的沟通及独立处理问题的能力

　　③ 熟悉国家及各地的相关法律、法规和政策，并能在实际工作中灵活自如地运用

　　④ 熟练操作计算机

　　⑤ 英语会话及书写流利

　　⑹ 服务态度

　　① 爱岗敬业，并具有良好的职业道德，具有高度的责任感和敬业精神

　　② 善于协调、善于沟通、心胸开阔

　　③ 工作要认真、踏实、肯干

　　④ 具有很好的沟通、协调能力及团队合作精神

篇4：花园服务中心经理岗位职责、职位说明

　　花园服务中心经理岗位职责、职位说明

　　1 岗位职责

　　a)负责服务中心日常工作，服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心，服务中心经理对管理处主任负责。

　　b)全权处理日常服务投诉，重大投诉报管理处主任。

　　c)就日常服务、维修事项，协调管理处各职责组(部门)，调度各职责组(部门)主管。

　　d)主动与业主(住户)沟通交流，建立良好、顺畅的沟通渠道。

　　e)负责日常投诉回访跟进处理。

　　f)负责社区文化工作。

　　g)负责对客户服务培训工作，增强管理员服务意识。

　　h)完成领导交办的其他工作。

　　2 职位说明

　　a)年龄50岁以下，身体健康;

　　b)大专以上学历，物业管理专业，从事物业管理行业工作三年以上;

　　c)理论水平高，沟通和协调能力强;

　　d)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。

　　e)工作负责范围：负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。

篇5：商街客户服务中心经理职责

　　商街客户服务中心经理职责

　　职 务：客户服务中心经理

　　呈报上级：物业公司副总经理(以下简称副总经理)

　　指导下级：客户服务中心所有员工

　　2.1.1主要职责

　　2.1.1.1客户服务中心经理在副总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　2.1.1.2负责跟进落实客户中心工作中重大业主投诉等事项，并向副总经理汇报。

　　2.1.1.3执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据“**步行街”情况提出修改建议。

　　2.1.1.4不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　2.1.1.5协助副总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　2.1.1.6在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　2.1.1.7定期向副总经理汇报本部门工作情况。

　　2.1.1.8完成副总经理临时安排的其他工作。

　　2.1.2部门管理

　　2.1.2.1制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

　　2.1.2.2检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　2.1.2.3合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　2.1.2.4指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并公司提出下属员工职位升、降建议。

　　2.1.2.5组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　2.1.2.6每月制定客户服务中心预算。

　　2.1.2.7监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　2.1.2.8落实部门客户档案的建议和整理。

　　2.1.3公共关系

　　2.1.3.1协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　2.1.3.2协助公司与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　2.1.3.3协助副总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。