物业客服部班长岗位职责
*客服部班长
直接上级：物业经理
直接下级：客服人员、保洁领班、绿化领班
联系部门：各部门
*岗位职责：
1)客服班长按客服标准进行日常检查、督导；
2)全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作；
3)做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况；
4)切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作；
5)及时掌握销售大厅服务情况，遇到突发事情有应急处理措施；
6)负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见；
7)负责跟踪相关工作的完成情况；
1)认真完成领导交办的其它各项工作；
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项目物业客服班长的职位描述
1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每周召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求。
7、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式、维护公司形象。
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。