小区物业客服员岗位责任
1、协助项目经理，保证部门每天工作顺利进行。每天不定期抽查物管人员的服务、水平及服务态度，现场给予下属指导，遇错纠正，提高整个项目的服务效率和质量。
2、仔细巡视小区情况，检查公共地区，个别抽查物业情况，现场监督巡视机电、清洁、管理安全理的服务质量和水平，发现问题及时汇报项目经理。
3、参加部门例会，了解员工思想状况，发现问题，及时汇报上司。
4、代表管理处接待业户，接受业户投诉，在上司指引下，处理业户投诉。
5、维护物业内秩序，发现异状及时报告并按指示进行处理。
6、回答业户、或其家人、朋友以至小区来访者的一切询问并按有关规定向其提供一切必要的协助和服务。
7、协助上司加强与业户间的沟通，征询业户意见。
8、每天完整记录工作范围内及当值时间内的所有事项，根据公司规定，按内容特殊性归类编辑入簿，并附上见解或建议后交主任审批。
9、参加早晨例会，查看每天跟进事宜，听取物业经理分配任务，看清注意事项后联络有关部门如工程人员、清洁员、保安员，留守办公室当值的管业接待文员，主要为接听业户投诉电话，严格按照《业户投诉处理程序》负责业户投诉处理，解决投诉事宜。
10、按《来访人员接待程序》迅速而有礼地招呼来访者，放行有关人士。
11、敦促机电工程部人员尽量跟进未完成之工程工作，若发现当日不能完成该项工程工作，请示主管寻求解决方法之后再向业户解释，另约工程时间。
12、把当日客服部全部跟进的事宜记录于"工作日志"上。
13、根据"工作日志"和"跟进事宜备忘录"内的资料理次日需跟进之事宜，并夹放于"工作日志"第一页。
14、整理并记录机电工程部次日需跟进之事宜，并交给当值工程工，以便机电工程部安排工作。
15、遇特别事件如停电、停水、停煤气、室内渗漏、白蚁、业户有急病需用车、盗窃案件、伤人案件发生需立刻通知主管，寻求解决方法，若事件较急，则应及时安排相关人员即时解决，事后通知主管。如有火警，则应立刻打火警电话"119"并与保安领班一同安排保安员采取应变措施。特别事件一定记录在"工作日志"上。
16、进行每日工作量分类归纳工作。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：物业公司客服员岗位工作职责(5)
物业公司客服员岗位职责（五）
职务名称：客服员
报告上级：客服主管
职责范围：
1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄、仪表整洁。
2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置；客户的入驻情况、房间号码；公司内线电话的分布情况，以方便客人查询。
3、按"服务规范"接听用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。
4、热情接待来往客人，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为客户保密。
5、接听电话及时，铃响不超过三声。正在接待宾客时，应先向宾客道"对不起"后再接听电话；正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意。
6、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报。
7、做好交接班工作，认真填写交接班记录。
8、完成领导交办的其他工作。
篇3：华庭物业客服员岗位职责
华庭物业客服员岗位职责
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。
3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。
4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。
5、及时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。
6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。
7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。
8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。
9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。
10、完成上级领导交办的其他工作。来源自 物业经理人