篇2：(物业管理)公司品质提升

　　浅析（物业管理）公司品质提升

　　品质，何为品质？每个行业，每个人都有自己的理解，作为物业行业的一员，我个人所理解的品质就是从客户的观点出发考虑，不断改进服务，使之更好地满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才算是品质。

　　针对今年的“品质提升年”。公司编制了详细的实施方案和可行性强的品质提升措施，各部门也针对自身的特点编制了品质提升方案开展品质提升工作。作为品质管理的归口部门，行政人事部每月也都对各部门的品质管理工作进行指导、监督。在近一年的品质管理中也对各项品质管理所存在的优缺点进行了简要的总结。以便于更好的开展品质管理工作，不断的提升我们的服务品质。

　　优点1：建立品质管理体系，使内部管理体系更加完善；

　　品质管理体系从检查、原因分析、编制纠正措施到问题的跟踪、整改，使发现问题有了比较系统的解决方法，一方面对于问题有了比较升入的认识，另一方面有了全面的解决方法，使服务不断的完善；同时品质监督从第三者的角度出发，对于问题的认识比较客观，避免了各服务中心自检考虑过多的主观原因，对一些细节问题得不到正确的认识，导致检查过于片面。

　　优点2：建立品质督导管理，便于部门负责人更进一步的了解，合理调整措施，使问题更有效的进行解决；

　　品质督导员的工作职责之一是定期将检查报告报至部门负责人进行批示，这就保证了发现的问题部门负责人能够及时的进行了解，同时对于存在的问题能够进行合理的人员及工作安排，保证整改的力度。

　　优点3：公司及部门实施评优措施，增强员工工作的积极性；

　　公司和部门分别组织实施一线员工评优措施，加大的员工的激励性措施，使员工得到激励，增强了员工之间相互进行工作评比的良好氛围，同时加强了员工之间相互学习工作技巧，保证了员工工作的服务质量，也增强了员工工作的积极性。

　　优点4：一线员工树立自检意识，员工工作的主动增强；

　　品质督导员将检查问题反馈至各服务中心，各服务中心主管对于问题在班组会议上进行进行通报，一方面使员工认识到自身存在的问题，同时将问题在会议中进行通报，也加强了员工对于存在问题的重视度，从心理上让员工对于自身存在的问题正确对待，加强了自身对于问题处理的主动性，减少了问题发生的频次。

　　优点5：系统的培训工作，使员工的发展更加全面，保证服务质量；

　　公司在年初就定制了详细的培训计划，从礼仪礼貌到工作标准要求，从服务技巧到效果落实，保证了员工全方面的需求，也保证了我们的服务质量。

　　当然在品质提升的工作中，有优点也就有不足。在长期的品质检查工作中现将公司及各部门的不足总结如下：

　　不足1：品质检查小组自身对于品质管理知识提升缓慢，知识滞后；

　　品质管理是一步一步的提升，从表面现象到内在原因，检查小组在前期的品质检查工作中，工作体现的比较明显，但是在后期的检查过程中还将问题集中在一些表面性的问题方面，自身对于问题的认识还不够深入，同时对于品质管理知识未进行进一步的补充导致了品质管理工作到了后期也停滞在一些表面的问题方面，在后期的品质管理工作中提升缓慢。

　　不足2：对于部门品质工作的监督及协助的力度不够，导致个别部门的品质提升工作比较缓慢；

　　作为品质管理的归口部门，行政人事部对于各部门的品质管理工作监督及协助的力度还不够强，监督及协助工作仅局限于每月的品质检查工作中及不定期的品质督导会议。

　　不足3： 个别部门对于品质工作认识不够，主动性较差；

　　在检查中发现，个别部门的品质工作比较被动，将部门部分的品质工作依赖于品质检查小组的检查，发现了问题才采取措施进行整改，自身的主动性较差；同时部门对于品质管理工作认识不够，仅将品质管理工作归咎于检查，没有全面的考虑品质的管理。

　　不足4：培训效果模式及效果有待进一步提高；

　　公司一直也在总结培训存在的问题，同时对于一线员工公司及部门也制定了比较详细的培训计划，但是培训过程中，一线员工由于年纪偏大、文化程度较低等原因培训效果表现的一般。对于此方面的问题，公司及部门还应多想办法，对于一线员工的培训，方式可更灵活一些，对于一些教条的内容还需更改培训的方式，增加员工的培训效果。

　　当然这些优点及不足仅限于个人的观点，作为品质归口部门行政人事部也在积极的发现自身存在的问题及不足之处，积极的探寻优秀的品质提升措施，努力协助各部门提升品质管理，从而进一步提升公司的综合品质管理工作。

　　当然对于品质提升也不仅限于品质检查，品质提升是比较大的概念，作为物业行业的我们，要做的其实很简单，就是在现有的条件下合理的调配人员，不断提高人员的综合素质，积极的探寻管理措施去满足业主日益增长的服务需求，其实这也就是我们物业行业的品质提升。

篇3：物业公司品质管理大家谈

　　物业公司品质管理大家谈

　　品质管理这个概念，最初听到是在学习物业管理实务中接触到，后来在参加世园会举行的“世园知识一百问”中，我能深深的感受到世园分公司对品质的重视，品质对员工工作的无形影响，员工整体的凝聚力和企业形象；我当时就暗下决心，如果有机会就也把品质管理带入到蓝波湾的实际工作中来。20**年是公司的品质提升年，借着这个机会，我把从公司学到的和我自己的理解的品质管理融入到了日常的工作中，很庆幸能在年末的时候和大家一起进行品质提升大家谈，接下来我把东兴·蓝波湾项目上如何开展品质提升的实施情况和我自己的想法和大家分享一下。

　　刚刚开始制定品质检查的时候，我们按照公司的要求，制订品质实施方案，配备部门品质管理员。从一线员工到办公室管理人员，一一进行了培训，按照公司的检查要求，对质量管理体系运行，小区的环境卫生，员工的仪容仪表，日常的工作情况进行了全方位的检查，随着时间的推移，我觉得品质工作陷入了一种怪圈，如果检查，就能有所提高，员工被动的让工作推着走；同样的人、同样的设备、同样的服务对象，如何尽快扭转这个局面，我也陷入了迷茫。

　　为了尽快扭转这个局面，我首先进行了反思，到底什么是品质管理，如何进行品质管理，如果我自己都没有理解透彻，如何带领员工，更何谈品质提升。想了几天，我觉得物业的品质管理即服务管理，服务的人，接受服务的人的感受。如何提高服务人的服务标准、服务意识、服务的主观能动性，如何使被服务人时时刻刻感受到无形的一种服务，并使这种服务在内心留下印象，这应该就是品质管理的核心。我意识到，只有将日常的各项工作做好，踏踏实实的做好本职工作，真正做到业主的心上，留在业主心中的品质自然就会提高，他下次再见到就会记得我们。任何工作从开始的灌输到最后的定型都会一波三折，只要把最重要的抓住，把我们自身的服务做好，迟早会得到肯定。

　　有了这个认识，我首先了解业主的想法，组织召开了第一届东兴·蓝波湾业主茶话会，近距离的了解业主的需求和我们工作中需要整改的地方；接下来参考世园分公司的做法，结合业主的日常需求编制了东兴·蓝波湾知识100问，让员工进行学习并组织了知识竞赛；对内和对外的双重作用下，在一定的时间内，确实见到了效果，也得到了业主的好评，但业主最关心的房子质量问题，业主还没有切切实实的感受到我们的努力。在6月份的时候，随着雨季的来临，业主对房屋质量的不满达到了顶峰，所有的努力都因为自身的利益受损而荡然无存，各类问题接踵而至，加之服务的员工流动性加大，品质提升工作又陷入了低谷；有了对品质的认识，我们站在业主的角度上考虑问题，及时印制“房屋维保小常识”，印制“物业便民卡”，并将业主反馈的问题和开发商沟通后的结果以通知的形式给业主公示；在暖气即将供应之际，印制“供暖小常识”给业主提醒；力争使业主看到我们的努力；配置了维修24小时值班电话，协防24小时值班电话，各班组配置值班电话（10部），和管理人员的电话结成内网，随时随地为需要的业主提供服务。同时，为了彻底扭转员工在业主心中的印象，给一线员工重新配置新的工装，培训基本的礼仪礼貌，力争使每位上岗员工都达到合格的标准，同时加强了各班组的培训，从最基础的开始，不厌其烦的培训、培训，而且这个培训每周必须做，加之不定期的对员工进行询问，扎扎实实的让每位员工将培训内容融入到具体的工作中。

　　经过20**年品质提升年的洗礼，虽然对品质的了解还在初级阶段，现在做的工作也是在最基础阶段，对业主的服务也停留在最基础的服务，但是物业部每个服务人员有了这样的认识：每个物业人都是公司的移动名片，在岗位上，我们的一举一动都代表着公司的形象。我们平时做的再好，一个小细节的不注意，都可能导致业主心理的变化；如何提高服务意识，如何从最细微处着手，提前将业主的所需考虑进去，扎扎实实做好自己能做到的工作，同时继续结合公司对项目的品质要求，用自己的行动来体现公司的品质提升。

　　我在接下来的品质提升过程中会做如下工作：

　　1、按照公司的部署，有重点的将部门的品质工作每月分解重点的继续扎实做下去；

　　2、从细微处做起，将公司的企业文化融入到每一个细节；

　　3、每个月将部门的工作重点定期向业主公示，建立东兴·蓝波湾QQ群，及时将业主反馈的问题进行回复和整改；

　　4、继续提升一线员工的服务意识，加强培训，加强管理人员的表率作用；

　　其实服务是无形的，如何让无形的东西进行提升，其实是个很微妙的事情。每个人的感受是不同的，只有服务人员发自内心的自觉主动服务，才会实现两者之间良好的互动和理解，并在摸索的过程中不断提升服务与被服务人的所需，才能真正达到品质的提升。

篇4：物业公司品质部工程主管职位说明书

　物业公司品质部工程主管职位说明书

　　职务要求

　　1、具有物业管理的基本知识，熟悉设备管理、维修及分包方的管理；

　　2、熟悉ISO9000质量管理的相关知识；

　　3、熟悉物业管理行业相关的法律法规；

　　4、能独立组织开展品质检查活动；

　　5、具有较强的执行能力和问题的分析能力、能够指导和监督各管理处的相关工作； 6、能提出富有建设性的意见，改善组织流程。

　　7、具有较强的逻辑思维能力和诊断能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见；

　　8、有较强的学习能力，能够掌握新的质量管理等方面的方法和技巧；

　　9、有较强的书面表达能力，能够独立完成各种总结报告及编制公司的流程资源等方面的文件

　　任职条件

　　1、大学本科学历，并从事企业管理或相关业务工作三年以上或大学专科学历，并从事企业管理或相关业务工作四年以上；

　　2、在本企业服务满三年，或物业管理处阅历不少于两年；

　　3、持有物业管理相关证件；

　　4、持有GB/T19001内审员证；

　　5、管理学类、工程学类（酒店管理、物业管理等专业优先）。

　　岗位职责

　　1、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。

　　2、根据公司物业管理业务的需求，对相关物业管理的流程和服务标准提出建议。

　　3、指导各管理处规范执行质量体系工作文件；对工作文件是否得到规范执行，以及实现的结果是否满足要求进行日常监视、测量（体系执行检验）；编制《体系执行检验报告》；对不合格服务进行定期统计分析，并提出改进意见。

　　4、收集公司的优秀物业管理案例，建立优秀物业管理案例的共享平台。

　　5、参与新项目物业设计规划，并提出意见和建议，制定公司新接管项目接管验收方案、二次装修要点进行审核，并报批实施。

　　6、负责组织拟定新项目物业管理方案相关内容，并进行审核。

　　7、定期组织管理处对房屋本体完好率、设备完好率等进行统计和分析，对管理处设备设施、房屋本体大修方案进行评估和审核。

　　8、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。

　　9、定期收集、统计分析各管理处公共水电气等能耗的数据，指导管理处对水、电、物料等能耗的管理。

　　10、协助部门领导定期对外委方的服务进行审核，对外委方提出改进要求。

　　11、负责公司范围内的外委工程立项、合同、验收和决算工作。

　　12、负责对外委工程施工进度，质量及管理进行监督检查，并定期汇总和分析外委工程情况。

　　13、完成领导交办的其它工作。

篇5：物业总公司品质经理职责描述

　　物业总公司品质经理职责描述

　　*制定公司物业项目的服务规范与管理政策，通过周到的客户服务树立物业的品牌，提高公司声誉；

　　*ISO-9000质量认证管理工作，建立适合业主需求的服务标准；

　　*根据ISO－9000的具体要求，制定服务培训计划，并组织落实，保证员工具有相应发服务素质，提供完善的物业服务；

　　*物业管理项目的服务质量监督与检查工作，及时发现问题，及时调整和解决，不断完善物业项目的管理和服务质量；

　　*进行服务成本的管理、分析与控制，在提高员工服务素质的同时，提高服务效率，降低成本；

　　*收集物业管理相关的服务数据，并进行分析与对策修正；

　　*及时了解其它物业项目服务的优势与长处，结合本公司项目，进行积极的借鉴。