篇2：质量环境安全管理体系文件

　　物业公司质量/环境/职业安全管理手册

　　--质量/环境/安全管理体系文件

　　1.0 总则

　　公司根据ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999标准的要求，结合公司内部管理的实际情况，建立和维持文件化的质量/环境/安全管理体系，以保证公司物业管理服务能有效满足规定的要求，向顾客提供满意的服务，除ISO9001：2000标准中的7.3 "设计和/或开发"条款外，其它要求将全部适用于本公司的业务并在管理体系文件中体现。

　　2.0 文件结构

　　2.1 质量/环境/安全体系文件是其管理体系的书面描述，体系文件规定了对影响服务质量、环境因素、安全风险的各个环节实施控制。

　　2.2 体系文件和资料分以下五个层次：

　　第一层：质量/环境/安全管理手册

　　第二层：程序文件（包括通用程序文件、质量管理程序文件、

　　环境管理程序文件、职业安全卫生管理程序文件）

　　第三层：作业指导书（保安、消防、机电，清洁、绿化等）

　　第四层：质量记录、表格

　　第五层：相关法律、法规、国家标准、行业标准、工程图纸图样、技术资料等

　　3.0 职责

　　总经理批准管理手册、物业管理方案与程序文件，并保证其有效运行；管理者代表全面负责体系建立、运行与维持，并批准作业指导书；部门经理审核作业指导书，并完成管理体系所规定的相关职责。

　　4.0 程序概况

　　4.1 本公司按ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999标准建立了符合本公司实际情况的文件化质量/环境/安全体系并规定各级组织结构与各部门职责及对应各体系要素的支持性程序。

　　A、质量/环境/安全管理手册

　　是公司各项质量/环境/安全活动必须遵循的总纲，是管理体系运行中长期遵

　　循的纲领性文件。

　　B、程序文件

　　公司对所有影响管理的活动都编制了工作程序，是管理手册中活动要求的具体体现，也是公司质量/环境/安全管理活动涉及的过程的控制和管理文件。

　　C、作业指导书

　　作业指导书是描述具体服务的过程、方法、服务规范。是运作程序文件的补充和支持性文件。

　　D、质量/环境/安全管理记录表格

　　用于记录质量/环境/安全管理活动的文件

　　4.2 管理者代表确保体系文件的准确性与完整性，而且使之处于有效的控制中。

　　4.3 各部门经理应使本部门员工理解与实施文件中的相应内容，保证管理体系的有效运行。

　　5.0 支持性文件

　　5.1 《外来文件控制程序》（***-TP-04）

　　5.2 《体系文件资料控制程序》（***-TP-01）

　　5.3 《法律法规管理程序》（***-TP-03）

篇3：物业公司环境安全潜在事故控制工作程序

　　环境管理程序文件

　　-- 物业公司环境、安全潜在事故控制程序

　　1.0 目的

　　为识别及判定潜在的环境/安全事故或意外紧急情况，以预防其发生，或其一旦发生时，能及时正确做出响应，使事故对环境/职业安全卫生造成的危害影响最小化，特制订此程序。

　　2.0 适用范围

　　适用于公司办公室及物业管理范围内的潜在环境/安全事故或意外事件的控制和处置。

　　3.0 职责

　　3.1 各管理处主任负责出现紧急事故、事件的现场决策和采取的措施。

　　3.2安全主任负责审核、监督《演习计划》的实施。

　　3.3管理委员会对出现的事故事件做出调查、分析。

　　4.0 工作程序

　　4.1 发生环境/安全事故的原因：

　　4.1.1 公司管理体系中存在着某些不完善之处；

　　4.1.2 员工不了解管理体系的要求；

　　4.1.3 员工了解要求但没有按照要求去操作；

　　4.1.4 意外事件的发生（如特殊天气）；

　　4.1.5 相关方在物业管理范围内施工过程中违章操作；

　　4.1.6 用户及其他相关方不恰当的行为；

　　4.1.7 重大传染性疾病的发生。

　　4.2环境/安全潜在事故识别：

　　4.2.1 品质部负责依据公司初始环境/安全评审结果（特别是《重大环境因素清单》、《危险辨识与风险评价表》），确定公司可能存在的潜在环境/安全事故，并记录在《潜在环境/安全事故一览表》中。

　　4.2.2《潜在环境/安全事故一览表》经管理者代表批准后，发放至相关部门。

　　4.2.3 当有新、改、扩建项目，品质部应根据重大环境因素及危害辨识与风险评价的重新评审情况，及时更新、修正《潜在环境/安全事故一览表》。

　　4.3 环境/安全潜在事故确定：

　　4.3.1 公司环境/安全潜在事故主要有以下几方面：

　　向空气的事故性排放，如有毒或易燃气体的大量泄漏/泄漏引起的爆炸

　　向水体和土壤的事故性排放，如化学危险品的意外泄漏/特殊气候暴雨、洪水、台风带来的影响/给水管破裂、排水管堵塞/操作失误等

　　火灾

　　建筑及装饰物/广告倒塌/重物坠落/高空作业

　　触电/溺水/灼伤/异物入眼/腐蚀/急症/中毒/过敏/传染病及其它人身伤害

　　打架斗殴/盗窃/暴力事件/交通事故

　　电梯困人

　　4.3.2应急准备

　　4.3.2.1 应急工作组织、关键人物名单及信息联络图。

　　4.3.2.2 公司质量/环境/安全管理委员会负责制定重大事故或紧急情况的应急计划。

　　4.3.2.3 管理处成立应急义务消防队或抢险队，每年进行一次应急演习，验证应急计划和措施。

　　4.3.2.4 管理处负责定期对义务消防队员进行安全防火技能培训和组织消防演习，发生火灾时组织灭火及救护工作。

　　4.3.2.5 办公室负责健全包括有市消防队、各医院等单位以及公司、集团公司各相关部门的通讯联络表，并与卫生局等保持联络，及时获取安全卫生方面的相关资讯。

　　4.3.3应急响应

　　4.3.3.1 事故调查、处理流程

　　4.4环境/安全潜在事故预防：

　　4.4.1管理者代表负责根据公司《潜在环境/安全事故一览表》组织各责任部门制定预防办法。预防办法包括但不限于：

　　日常监控，如化学危险品仓温度、湿度控制等，由仓管员每日检查，记录在《化学危险品仓库巡查问题记录表》中。

　　各管理处参照ZH*-QP-06要求进行消防工作情况检查，并填写《周检表》。

　　对责任人员进行相关体系文件培训。

　　在《用户手册》上提示安全事项。

　　4.4.2 需要时，预防办法应作成相关作业指导书。

　　4.4.3对日常监控和定期安全巡查中发现的不符合项，巡查负责人会同发生问题的责任部门共同制定纠正/预防措施，责任部门主管负责组织

　　实施，巡查负责人跟踪其效果。

　　4.5 环境/安全潜在事故的演习：

　　4.5.1 各管理处制定每年度的《演习计划》，报管理部审核，经总经理批准后实施。

　　4.5.2每次演习前两周编制《演习实施计划》，报管理部审核经总经理批准后实施，计划中应包括（但不限于）：

　　演习项目

　　演习目的

　　职责部门及参加演习人员

　　演习步骤

　　应急过程中内外部信息传递

　　应急程序（人员救护、财产转移）

　　4.5.3 演习结束后，应由管理处对演习效果进行验证，编制《演习

报告》，并报管理部备案，为以后的安全工作积累经验。

　　4.6每次发生紧急事故之后，应由公司质量/环境/安全管理委员会主任及管理者代表组织相关人员对相关体系文件进行评审和修订，以确定文件的规定是否能正确。

　　确定潜在事故和制定合适的应急计划，能否对紧急事故作出及时响应，并根据评审结果对相关文件作出修改。重大环境/安全事故还应向相关的政府部门汇报。

　　5.0 相关文件

　　5.1《消防设施运行管理程序》（ZH*-QP-06-W*-05）

　　5.2《消防设施运行及管理程序》（ZH*-QP-06）

　　5.3《弱电设备设施管理程序》（ZH*-QP-07）

　　5.4《安全员工作管理程序》(ZH*-QP-14)

　　5.5《电工安全技术操作规程》（ZH*-QP-05-W*-01）

　　5.6《电梯安全操作规程》（ZH*-QP-05-W*-13）

　　5.7《事故事件处理规程》（ZH*-QP-05-W*-14）

　　5.8《中控室设备运行管理规程》（ZH*-QP-06-W*-06）

　　5.9《安全员管理作业指导》（ZH*-QP-14-GL-01）

　　5.10《清洁作业指导》（ZH*-QP-16-GL-02）

　　6.0 质量记录

　　6.1《潜在环境/安全事故一览表》（ZH*-EP-07-1/A）

　　6.2《演习计划》（ZH*-EP-07-2/A）

　　6.3《周检表》（ZH*-TP-14-2/A）

　　6.4《演习实施计划》（ZH*-EP-07-4/A）

　　6.5《演习报告》（ZH*-EP-07-5/A）

　　6.6《重大环境因素清单》（ZH*-EP-01-3/A）

　　6.7《化学危险品仓库巡查问题记录表》（ZH*-EP-04-2/A）

　　6.7《危害辨识与风险评价表》（ZH*-OHS-01-1/A）

篇4：物业公司环境安全管理方案管理程序

　　环境管理程序文件

　　--物业公司环境、安全管理方案管理程序

　　1.0目的

　　明确制定环境/安全管理方案的方法和步骤，以确保环境/安全目标、指标得以实现。

　　2.0 适用范围

　　适用于公司环境/安全管理方案的制定和控制

　　3.0 职责

　　3.1 公司质量/环境/安全管理委员会组织制定并评审环境/安全管理方案。

　　3.2 总经理负责批准《环境/安全管理方案》。

　　3.3 各部门经理组织《环境/安全管理方案》实施。

　　3.4 品质部负责《环境/安全管理方案》实施的跟踪验证及组织方案修改的评审。

　　4.0 工作程序

　　4.1 环境/安全管理方案的制订与评审

　　4.1.1 由公司质量/环境/安全管理委员会依据环境目标、指标，结合所确定的重大环境因素组织环境/安全管理方案的编制，并对方案进行可行性分析，包括对技术可行性、成本、效益、改进环境表现等进行分析评价，评价过程记录在《环境/安全目标、指标评审记录表》中。

　　4.1.2 通过评审的环境/安全管理方案应提交总经理批准。

　　4.2 环境/安全管理方案的要求

　　4.2.1 环境/安全管理方案要保证环境目标、指标的有效完成，应确定完成这些任务、行动措施的顺序、时间、人员职责和具体方法，必要时可包括实施方案的预算。

　　4.3 环境/安全管理方案的发放管理

　　4.3.1 经总经理批准的环境/安全管理方案由品质部受控发放至各相关部门。

　　4.3.2环境/安全管理方案是动态文件，当环境/安全目标、指标发生更改时，有新技术、新材料问世时，或执行中有重大问题时，应对环境/安全管理方案重新评审、修订，修订后的管理方案应履行原审批手续，进行发放。

　　4.4 《环境/安全管理方案》的实施

　　4.4.1 各部门负责根据方案的要求组织实施。

　　4.5 《环境/安全管理方案》的跟踪验证

　　4.5.1 品质部每月定期对环境/安全管理方案的实施情况进行跟踪，并将详细情况记录在《环境/安全方案实施跟踪记录表》中，对出现的问题要及时解决，必要时启动《不合格/纠正预防措施控制程序》。

　　4.5.2管理者代表负责将环境/安全管理方案执行情况提交管理评审。

　　4.6 《环境/安全管理方案》的修改

　　4.6.1 《环境/安全管理方案》在下列情况下应进行及时的调整、修订：

　　a. 公司物业管理服务作业状态发生变更；

　　b.公司环境/安全管理目标和指标发生重大变化；

　　c.增加新的物业管理服务项目;

　　d.由于管理评审或审核要求；

　　e.其他因素影响。

　　4.6.2 《环境/安全管理方案》需要修订时，公司品质部对相关部门和管理处提出要求，或直接由相关部门和管理处进行修改，由公司管理委员会评审，报公司总经理审批准后执行。

　　5.0 相关文件

　　5.1《不合格/纠正预防措施控制程序》（ZH*-TP-11）

　　6.0 质量记录

　　6.1《环境/安全管理方案》（ZH*-EP-02-1/A）

　　6.2《环境/安全管理方案评审记录表》（ZH*-EP-02-2/A）

　　6.3《环境/安全方案实施跟踪记录表》（ZH*-EP-02-3/A）

　　6. 4《环境/安全目标、指标评审记录表》（ZH*-EP-02-4/A）

篇5：物业公司质量环境安全目标管理方针

　　物业公司质量、环境、安全目标及管理方针

　　质量/环境/安全管理方针

　　诸多事例表明：产品和服务的优异品质，环境保护的优秀业绩，保证员工安全与健康的良好记录，是一个先进的现代化的企业标志，正基于此，本公司决定依据ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务，科学的管理为广大用户提供"明明白白，实实在在"的服务，为员工提供安全、卫生的工作条件，为所有相关方提供优美适宜的环境。为此我们将坚持：

　　1. 创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境，提供及时周到的服务；

　　2. 以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准，持续改进服务质量；

　　3. 遵守所有有关的法律法规的要求；

　　4. 强化人力资源管理，培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力，对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励；

　　5. 将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方，使其在公众中生效。我们要与合作伙伴一起，不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准，实现持续改进。我们的最终目的就是追求最大限度的不发生事故，不损害员工的健康，不破坏自然环境。

　　6. 加强污染防治，减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染；采取积极措施，消除和减少化学危险品的作用，控制有害能量的释放；

　　7. 建立一套完整的应急措施应对一切意外事故的发生；配备完善的消防系统和应急设施，并使该系统可靠、有效；

　　8. 有效利用资源，减少能源和水的使用，重复利用、回收再造以减少浪费。将环境/职业安全卫生因素纳入采购决策；

　　9. 我们将针对上述方针、策划相应的可测量的目标指标，定期进行内审和管理评审，实现不断监测和改进管理绩效；

　　10. 为保证方针的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持。

　　质量/环境/安全目标

　　1. 为顾客提供安全、优美、适宜、方便的生活和工作环境；

　　2. 全体员工自觉遵守职业道德和公司各项规章制度；

　　3. 完整的质量记录资料；

　　4. 管修人员以上的员工持证上岗率达100%；

　　5. 环境卫生、绿化管理达市级标准100%；

　　6. 供水供电设备完好率达98%以上，消防设备完好率达100%，消防供水率100%，电梯运行率98%；

　　7. 公共设施、房屋完好率达98%以上；

　　8. 业主（含相关方）对区内物业管理满意率达95%以上，有效投诉处理率100%；

　　9. 所接管的新物业在符合"创优"标准的条件下，交付使用两年后"市优"达标率100%，旧物业两年后"区优"达标率100%；

　　10. 全公司管理人员质量/环境/安全知识培训20H.人/年以上， 操作员工10H.人/年以上；

　　11.各部门用水、用电的消耗三年内每年比上年降低3%，纸张的消耗每年比上年降低5%；

　　12.废气排放达到国家有关标准要求；

　　13.所有固体废弃物100%安全合法处置；

　　14.发电机噪声的排放达到GB12348-90二类标准，昼间60分贝，夜间50分贝；

　　15.杀虫剂、清洁剂的保管及使用符合环境保护法规要求，做到低污染、低毒害；

　　16.所管辖的小区无重大安全/环境事故、事件。

　　总经理：

　　日期：二〇**年**月*日