篇2：物业管理公司员工绩效考核办法(稿)

　　物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）

　　为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下：

　　一、考核对象

　　公司全体员工（含外聘外包人员）

　　二、考核内容及计分标准

　　（一）客户服务中心考核内容：

　　1、客户服务中心考核内容五项

　　（1）物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

　　（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（4）服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

　　2、客服处考核内容三项

　　（1）物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　3、环境处考核内容三项

　　（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　4、安全处考核内容三项

　　（1）小区（大厦）管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

　　5、其他

　　（1）客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为：4:3:3。（客服务处为4；环境处为3；安全处为3）

　　（二）行政人资部主要考核内容三项：

　　1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。

　　（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（三）计划财务部主要考核内容三项：

　　1、各类财务报表统计及分析精确，上报及时，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣3-5分，，扣分直至标准分扣完为止。

　　2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（四）工程维修（设备）部主要考核内容三项：

　　1、设备设施维护，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，设备设施完好，无业主投诉记满分，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣1-2分，业主投诉一次扣5分，两项扣分直至标准分扣完为止。

　　2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

　　（五）项目负责人按绩效考核责任书执行。

　　（六）其他人员由各公司参照上述内容制订考核办法。

　　三、月度绩效工资的发放

　　（一）以每位员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩，即每个员工月度工资收入

计算方法是：绩效工资×考核得分百分比＋基础工资。

　　（二）保洁、保安（外包人员）以每月工资收入总额10％与考核内容得分挂钩，即月度工资收入计算方法是：月工资收入总额10％×考核得分百分比＋基础工资（90％）。

　　四、其他奖励与处罚

　　（一）年终奖励。

　　1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利润或减亏目标任务完成，月度扣发的工资退还，另给予部门经理1800-2000元；主管1300-1500元；员工1000-1200的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予200--300元的奖励；

　　2、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣发的工资退还50％，另给予部门经理1300-1500元；主管1000-1200元；员工800-1000的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予100--200的奖励；

　　3、没有达到上述两个标准的，已扣发的月度工资不退还，没有年终奖励。项目负责人按绩效考核责任书奖赔。

　　（二）单项奖励

　　1、一年两次问卷调查，业主满意率均在90％以上（含90％）的公司，给予每个员工100元的一次性奖励。

　　2、新增服务项目收入按年初绩效考核责任书规定实施奖励。

　　3、ISO9000质量认证全部通过的管理项目，在全年的执行过程及执行力度中得到好评，给予每个员工100元的奖励。

　　4、受到项目所在地各级政府的表彰及项目创优评先，给予每个员工100元的一次性奖励。

　　（三）处罚

　　1、管理项目各级员工全年考核累计三次80分（含80分）以下的，予以辞退。

　　2、管理项目各级员工因个人原因而造成业主不满投诉累计三次，经物管中心调查属实，予以辞退。

　　业主投诉包括打入项目所在的地居委会电话、各管理项目负责人专线电话、客服专线电话以及其他形式的投诉。上述专线电话号码各管理项目必须出示公告告知业主。

　　五、实施考核办法

　　（一）每月各部门考核由各管理项目负责人负总责。具体由考核组负责考核实施，考核组考核由项目负责人负责考核实施。

　　（二）每月各部门考核（直接上级考核直接下级、直接下级考核上级）得分为基础数，再由考核组进行评定，最终确定考核得分。

　　（三）物管中心定期或不定期的组织检查。其形式包括现场检查、员工座谈、业主问卷调查等，如发现考核中的问题（包括集团领导及有关部门检查发现问题），各公司除应在当月考核中予以纠正外，并纳入项目负责人年终责任考核结账。

　　（四）实施考核时间为每月25-30日。

　　六、以上办法从二0**年六月份开始实施。

　　对上述考核办法的补充意见

　　各物业公司：

　　为进一步落实绩效考核制度，现就加强全员绩效考核工作提出以下补充意见，各物业公司（项目）遵照执行。

　　一、各物业公司（项目）经理对本公司（项目）绩效考核制度的落实情况负总责，其本人的绩效考核由物管中心组织实施；其他人员的绩效考核由各物业公司（项目）经理组织实施，并将全年考核情况报物管中心审核、备案。

　　二、考核主要采取企业内部评审和服务对象（业主）满意度调查相结合的方式进行，年终考核得分按下列方式计算：

　　年终考核得分＝全年内部评审考核的月平均分＊60%＋服务对象（业主）满意度调查的平均分＊40%。

　　三、业主满意度调查主要考核项目中直接面对业主并提供经常性服务的员工。全年问卷调查即当年的5月、11月两次，每次调查要制定出科学的问卷调查表，其内容要能客观、公正地反映项目整体工作现状和业主的意见，要认真组织好，决不走过场。具体要求：有效问卷率不得少于总户数的80%，有效回收率不得少于发放问卷数的80%。对调查结果要及时总结讲评，对合理化建议要有明确的时间表整改落实到位，并将整改情况及时在楼栋向业主公示。

　　四、物业公司中不直接面对业主和不向业主提供经常性服务的其他工作人员（行政人资部、计划财务部等职能部门的相关人员），其服务满意度调查按下列方式进行：

　　1、本项调查与业主满意度调查同步组织实施，主要是在集团物管中心相关职能部门和项目主管以上管理人员中进行问卷调查；

　　2、调查按下列方式计分：物管中心相关职能部门得分＊50%＋项目主管以上管理人员平均得分＊50%；

　　3、问卷评分标准依据物管中心《关于下发各部门工作职责的通知》和《关于下发绩效考核评分细则》所规定的内容进行评定。

　　五、以提高各项目整体工作业绩为目标，结合绩效考核对员工队伍实行末位淘汰制，奖勤罚懒、优胜劣汰，促进员工综合素质的提升和危机感、责任感的增强。末位员工淘汰数根据项目经营规模大小，原则上每年不少于1-3名。

　　六、项目内各部门负责人应加强日常工作的督促、检查，切实做到对每个员工周一有本周工作计划和要求，周五有本周工作计划执行落实情况的检查结果，以保证月度考核评分的公正合理性和有凭有据。

　　部份修改内容

　　一、《办法》中的第三条“月度绩效工资的发放”修改为：月度20%绩效工资部门负责人100%全留，主管（含主管）以下人员留50%，年终综合考核后结算。月度考核得分为年终考核平均加权分的基分。

　　二、《办法》中的第四条的标题“其他奖励与处罚”修改为“奖励与处罚”。全年奖励中的第二款修改为：全年考核平均考核得分90-95分，且公司全年利润或减亏目标任务完成，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退

还；其年终奖励标准不变。第三款修改为：全年考核平均考核得分89分以下，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还；年终综合奖励没有。增加第四款：项目负责人按绩效考核责任书奖赔。

　　附件：绩效考核评分表

篇3：大学后勤服务集团临时工管理办法

　　大学后勤服务集团临时工管理暂行办法

　　第一条为了深化人事制度改革，加强对临时工的调控和管理，全面行使人事管理职责，建立适应后勤集团各项事业发展需要、责权利相对称的社会化劳动用工制度，充分调动他们的积极性和创造性，用规范管理来达到增强活力、提高效率的目的。根据省、市政府的有关文件精神，结合集团实际制定本办法。

　　第二条凡因工作需要在本市、区、县雇用临时工的各中心、宾馆、招待所、幼儿园，要认真贯彻《劳动法》和国务院41号令，省政府【1992】74号文件、市政府发123号、107号文件精神，切实加强对所聘临时工的管理工作。

　　第三条各用工单位使用临时工时，应以书面形式向集团人事部提出用人计划。被聘用的临时工，用工单位应按照集团临时用工登记制度，统一填写《临时用工登记表》并上报集团人事部存档。对解聘与辞聘的临时工应及时报集团人事部消档备案。

　　第四条非本市户口的临时工，进城务工一律实行许可证制度。进城务工许可证由西安市劳动局统一发放。

　　第五条符合下列条件的临时工，经聘用后由各用工单位统一登记上报集团人事部，待市劳动局核准后，领取《西安市进城务工人员务工许可证》（以下简称《务工许可证》）。

　　（一）所在乡镇政府准许外出务工证明；

　　（二）本人身份证；

　　（三）学历证或职称证；

　　（四）本市区级以上医疗机构出具的健康证；

　　（五）本市公安机关核发的《市暂住人口居住证》。

　　《务工许可证》有效期为一年，从签证之日起计算，到期更换。

　　第六条办理《务工许可证》、《暂住证》等费用应由临时工本人交纳。具体标准，按现行规定执行。

　　第七条用工单位必须对新聘人员在上岗前，进行相应的技术、安全培训和法制教育。并对所从事国家规定的有关岗位实行持证（卫生健康证）上岗，对这部分人员要定期进行健康检查，发现问题，及时解决。

　　第八条临时工有下列情形之一的，用工单位有权解聘。

　　（一）在规定试用期内被证明不符合聘用条件的；

　　（二）严重违反劳动工作纪律或用工单位规章制度的；

　　（三）故意不完成工作任务，给用工单位造成严重损失的；

　　（四）被依法追究刑事责任的。

　　第九条临时工应遵纪守法，遵守集团和用工单位的各项规章制度，全心全意为集团服务，树立集团形象，维护集团利益。

　　第十条本办法由集团人事部负责解释。

　　第十一条本办法自下发之日起施行。

篇4：X物业分公司员工工服管理办法改革方案

　　某物业分公司员工工服管理办法改革方案

　　（讨论稿）

　　改革的背景：分公司按照酒店管理的惯例，对员工工服进行了有效的管理，收到了良好的效果。但随着时间的推移，酒店的一些惯例已不适应物业管理的要求，对员工工服改革势在必行。公司每年的工服预算，在5万元左右，80%用于员工的统一着装。因质地，颜色，式样，价格等因素，员工对统一制作，也有一定的看法。公司每年还要收取职工交回的到期工服，因怕产生霉变，还要支付一定洗衣费用。工服到期后，职工因未享受到工服"残值"的福利待遇，有交回和不交回的，给管理工作带来混乱。

　　改革的思路：分类管理，缩小范围、台帐记录、动态管理，

　　改革的方案：

　　一个原则，改革后公司的置装费预算降下来，职工享受到应得的福利。

　　三个统一：统一要求，公司对职工着装在质地，颜色，式样方面进行统一要求。对面客部门和生产一线要求统一着装着装。统一检查，公司对员工的进行统一检查，发现问题，及时解决。统一管理，每三年报销一次置装费，或以台帐形式记录，每一年报销一次。在规定的时间和规定的标准，每个部门统一将本部门职工的拿到会计部报销。

　　标准

　　部门经理改革前700元。部门经理改革后300元。

　　部门主管改革前500元。部门主管改革后250元。

　　一般员工改革前 300元。一般员工改革后200（统一置装100元。 个人100元。）

　　一般员工劳保服装由公司统一置装标准

　　改革前 全年平均人数，人均费用全年总费用

　　改革后 全年平均人数，人均费用全年总费用

　　对比：下降原因，职工平均总数减少，人均标准减少。

　　结论：总费用减少。

　　具体操作办法：

　　一、从起20**年月日起，凡工服到期的正式合同工应重新制作工服的，一律停止。

　　二、为了统一划定改革的启动日期，采取下列办法进行过渡：

　　20**年到期的，可领取服装补助费元，%。

　　20**年到期的，可领取服装补助费元，%。

　　20**年到期的，可领取服装补助费元，%。

　　根据财务的要求可现金发放形式或个人领取发票统一报销的形式。

　　三、从20**年1月1日起，实施新的改革办法。

　　四、一年的报一次的，按每年规定的标准，三年报一次的，按每年规定的标准累计，上浮10%。

　　五、时间的计算：从每年7月1日到第二年6月30日为一个计算周期。

　　六、新调入正式的员工，当年6月30日前调入的，享受当年的公司规定的报销费用的标准。7月1日后调入的员工，不享受当年的公司规定的报销费用的标准。

　　七、临时、返聘、借调的人员，根据所在岗位情况，事务操作岗位，只规定公司统一发放劳保工服，不享受工服补贴。在管理岗位的，可参照正式员工的办法，减半计发工服补助费。

　　八、被公司终止合同的员工、主动与公司解除合同调走的员工和双方协商一致由公司解除合同的员工，办理手续时不在

　　，根据劳动合同和员工手册条款被解除合同的员工，在办理相关手续时应考虑因素。7月1日后解除合同的员工

　　九、凡逢五遇十的公司司庆，公司根据效益情况，如统一置装或发放私庆补贴以外的费用或实物，取消当年规定的报销标准。

　　十、按照就高不就低的原则，凡管理岗位与事务岗位交叉的主管，按主管的待遇对待，同时也享受一般员工的劳保用品的待遇。如也领取一般员工的劳保工服，将酌情从工服补助费中减发。

篇5：Z物业分公司双聘工作实施办法

　　Z物业分公司"双聘"工作实施办法

　　根据**物业公司*物司字[1999]084号"关于贯彻集团公司规范人事管理工作的通知"精神，参照集团公司关于实施领导职务聘任制度的有关要求，为进一步规范企业干部聘任、员工聘用制度，特制定本办法。　　一、总则

　　1、主管（含）以上管理干部实行聘任制，除公司级领导外，由分公司签发《聘任协议书》。

　　2、员工实行岗位聘用制。按照双向选择、择优录用的原则聘用上岗，并由分公司签发《聘用协议书》。

　　3、干部聘任与员工聘用应符合本岗（职）位技能要求，并为实现组织目标尽职尽责。

　　二、聘任与聘用管理办法：

　　（一）干部聘任管理办法：

　　1、公司级领导成员由上级公司聘任；

　　2、公司级以下管理干部由分公司聘任，财务经理、人事经理、销售经理等需上级批准的职务聘任与解聘，应上报物业公司批准，其他部门经理聘任与解聘需上报物业公司备案；

　　3、聘用的离退休人员（含外聘、回聘）、临时工及借调人员一般不得聘任管理干部职位；

　　4、管理干部聘任工作实行回避制度。在职人员中凡有夫妻关系、直系亲属关系的双方，不得在同一部门担任有直接隶属关系的行政领导职务。

　　5、担任领导干部的人员，在下列情况下，应办理职务解聘手续：

　　（1）工作岗位调整的；

　　（2）离岗学习时间超过半年的；

　　（3）因身体原因不能坚持正常工作一年（含）以上的；

　　（4）离岗休息、退职、退休的；

　　（5）因其他原因不适合继续担任职务的。

　　（二）员工聘用管理办法：

　　1、新员工聘用应符合分公司员工招聘程序规定，通过用人部门与人事部门考核、面试，公司领导签字同意，方可聘用。

　　2、在职员工聘用应依照本办法"岗位考核"程序规定，评估合格后方可继续聘用，并签发"岗位聘用协议书"。

　　3、员工在下列情况下应办理岗位解聘手续：

　　（1）工作岗位调整的；

　　（2）离岗学习时间超过三个月（含）的；

　　（3）因身体原因不能坚持正常工作三个月（含）以上的；

　　（4）离岗休息、退职、退休的；

　　（5）因其他原因不适合在本岗位继续留用的。

　　三、考核与评估：

　　1、干部聘任考核、任职年度考核工作，由分公司组成临时考核小组进行。具体考核办法如下：

　　（1）干部聘任考核：由主管领导提出干部聘任意见，经考核小组考察并讨论通过，在规定权限内下发聘任通知，并签订聘任协议书。

　　（2）管理干部任职年度考核：所有受聘的企业管理干部均应参加定期考核，每半年考核一次，本人提交《述职报告》，考核小组成员进行考评。考核结果分为"优秀、称职、基本称职、不称职"。考核结果为不称职，或连续二次考核结果为基本称职的，应解聘其职务。

　　（3）干部考核标准：

　　优秀：按《聘任协议书》及《岗位职责与工作标准》要求，不仅全面完成工作任务，且工作中有创新，或处理、解决过难度较大的业务问题的，考核结果为"优秀"。

　　称职：按《聘任协议书》及《岗位职责与工作标准》要求，全面履行、完成工作任务的，考核结果为"称职"。

　　基本称职：经主管领导督促、指导才能完成工作任务的，考核结果为"基本称职"。

　　不称职：不能履行《聘任协议书》或《岗位职责》，或达不到《工作标准》的，或在主管领导的督促、指导下仍完不成工作任务的，考核结果为"不称职"。

　　2、员工考评：

　　（1）考评办法：员工受聘后，每半年考评一次。由部门领导对员工的岗位工作表现、履行《聘用协议书》和《岗位职责与工作标准》及完成任务情况、工作业绩、工作态度、基本素质、 工作能力等进行综合考评，并提出续聘（或解聘）意见。考评为称职的可继续使用或提拔使用；考评为不称职的应调整工作岗位或解除劳动关系。

　　（2）考评标准：

　　称职：基本素质符合本岗位技能要求，工作态度端正，自觉、全面的履行本岗位《聘用协议书》及《岗位职责与工作标准》，工作无重大失误的，考评结果为"称职"。

　　不称职：不能自觉履行本岗位《聘用协议书》或《岗位职责与工作标准》的；或在主管领导的督促、指导下仍完不成工作任务或达不到《工作标准》的；或虽能在主管领导的督促、指导下完成工作任务，但工作责任心差，造成工作失误或因工作效率低下，导致他人多次投诉的，考评结果为"不称职"。

　　四、聘任（或聘用）人员待遇：

　　1、自上岗人员与分公司签订"聘任（或聘用）协议书"后的当月起，享受分公司制定的本企业岗位工资标准。聘用人员因故被解聘后，不再享受本岗位工资标准。

　　2、聘任（或聘用）考核评估后，公司将依据考核评估结果，按以下办法确定工资标准：

　　（1）干部考核结果为优秀的，可在本等级工资标准内享受最高档工资；

　　（2）干部考核结果为称职的，可在本等级工资标准内享受第二档工资；

　　（3）干部考核结果为基本称职的，可在本等级工资标准内享受最低档工资。

　　（4）员工考评结果为称职的，由公司统一平衡后确定工资标准。具体原则可参考管理干部套定办法执行。

　　五

、附则：

　　1、每年五月、十一月各部门将上岗人员考核、考评表上交总经办，经公司领导审核批准后，人事部门按本办法落实聘任（或聘用）工作。

　　2、本办法未定事项，以分公司临时规定为准。

　　3、本办法自下发之日起执行。

　　4、本办法由总经办人事部门负责解释。

　　附件：一、干部聘任考核表；

　　二、员工聘用考评表；

　　三、岗位聘任协议书；

　　四、岗位聘用协议书