篇2：大厦物业部员工管理制度(3)

　　大厦物业部员工管理制度（三）

　　1仪容仪表

　　A、工作服

　　物业部员工在当班期间，必须按照管理中心规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好，要特别注意袖口、领子的清洁，如有污迹马上更换。

　　B、饰品

　　员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。

　　C、袜子

　　男员工必须穿深色的不透明的袜子。

　　女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

　　D、鞋

　　员工在工作期间必须穿黑色皮鞋，并要保持干净光亮。

　　E、发型

　　发型要整洁大方，男发长不过领，鬓角不过耳。女发要拢齐，长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发，注意整洁，不可有头屑，汗臭，不可使用强烈味道的洗发液，护发素及香水等。

　　F、工牌

　　工作时间员工必须佩戴工牌，工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

　　G、卫生

　　1] 要勤洗澡，经常剪指甲。

　　2] 女员工化妆要文雅，不准使用香味过强的香水，要淡妆。指甲油要使用透明或淡色的，不准染红指甲。

　　2岗前及在岗要求

　　A.穿好工作服，提前五分钟到达工作岗位。

　　B.凡是个人事情，工作问题要首先报告当日值班经理，并处理解决。

　　C.任何事故、工作问题、个人事情，包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况，都要及时汇报给物业经理或当日值班经理。

　　D.在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。

　　E.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息，在岗期间，不允许嚼口香糖。

　　F.工作期间不准吸烟，有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。

　　G.不准给客人留便条或请客人为自己办事。

　　H.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹，不准私自为客户看护小孩。

　　I.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。

　　J.不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。

　　K.尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。

　　L.与客户讲话保持一定距离，以客户能听到讲话为宜，讲话口齿清楚、简要，和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话要注意倾听，目光要注视客户，如没有听明白，可再询问一遍，切不可不懂装懂。

　　M.上班前不准食用异味大的食品。如：饮酒、吃生葱、生蒜等食品。

　　N.对待客户要热情礼貌，但不准与客户长时间交谈。在任何情况下，应有礼貌对待客户，不得与客户争辩。

　　3员工就餐

　　员工就餐只允许在员工餐厅，其他场合禁止吃东西。

　　4工作区

　　A、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛。

　　B、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。

　　C、与客户见面，一定要首先打招呼问好。

　　D、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时，要靠边行走。步子要轻，姿势端正，不摇头晃脑，跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

　　5关于电话使用

　　工作期间内不准打私人电话，办理个人事情，回答客户电话时要语言亲切，记录要认真负责。

　　6员工更衣室

　　管理中心为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品，请随时保持更衣柜的整洁，请勿将贵重物品或现金存放其中，如有丢失，管理中心概不负责。

　　不得私自换锁换柜，严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉，否则按违纪处理。

　　7客户物品

　　1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。

　　2]不准擅自挪用客户的物品。

　　8员工通道

　　员工上、下班必须经员工通道，打卡后方可出入。员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。

　　9使用客户设施

　　所有员工未经总物业经理批准，不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。

　　10 私事

　　员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友，亦不准利用工作时间处理私事，特殊情况需经部门经理批准。

　　11 严禁酗酒

　　员工不准酒后上班，严禁在工作用餐中饮酒，违者将受到严重的纪律处分。

　　12 吸烟

　　除在指定的员工吸烟区外，不准在其它区域吸烟。

　　13 整洁

　　员工应爱护大厦的各种设施、设备，随时保持工作区域的整洁。损坏公物、涂污大厦及管理中心设施、乱扔废弃物品，随地吐痰等不文明行为将受到处罚。

　　14 严禁的行为

　　管理中心严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。

　　15 保密

　　员工应严守保密制度，未经批准不准将大厦及管理中心资料与信息泄露给他人。

　　16 兼职

　　员工不准在外兼职工作。

　　17 与客户关系

　　不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。

　　18 失物招领

　　员工拾到他人物品，应交上级主管人员。上交时要报告姓名，拾到物品的时间和地点，并由上级主管人员及时通知

保安部，由保安部登记、保存。

　　19 防火

　　A、如发现火情，应立即通知当值最高领导和保安部监控室。并拨打消防中心报警电话并通报：

　　1]你的姓名、位置和去向

　　2]火灾地点

　　3]如有可能，可估计火灾情况（如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等）

　　B、灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。

　　C、保持冷静并帮助他人，必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。

篇3：大厦物业部防火安全制度(3)

　　大厦物业部防火安全制度（三）

　1.物业部防火安全制度

　　A、办公室内严禁吸烟

　　B、严禁动用明火，因工作需要，应到保安部开据《动火证》，在指定的时间、区域内动火，并做好防火安全措施。

　　C、办公室不得存放受压容器、易燃、易爆危险品，存放的报纸、书刊、纸张、资料要及时整理，不得乱放。

　　D、发现异常气味，如烘烤塑料、焦糊等气味，立即报保安部和工程部，并认真查找气味的来源。

　　E、掌握本区域内消防设施、器材的存放位置，使用方法，经常检查维护，保证其清洁并处于正常状态，非火情时，不得挪用消防器材。

　　F、不准以任何理由堵塞、占用紧急疏散通道、锁死紧急疏散门。

　　G、熟知大厦报警、灭火、疏散程序和疏散通道。

　　H、发现火情时，沉着、冷静、及时报警、积极扑救，并协助保护火灾现场。

　　I、发现未熄灭的烟头、火柴等，要及时将其熄灭，再倒入垃圾桶内。

　　J、发现办公室内的电器设备有不安全因素，如：短路、打火、漏电、超负荷等问题，应及时报告保安部和工程部。

　　K、发现客户将易燃、易爆、枪支弹药、化学毒剂、放射性物品等带入公寓或房间，要及时劝阻，并报保安部。

　　L、提高警惕，注意有无异常气味，楼层内有无易燃物及堵塞通道的物品，有无醉酒客户，一经发现立即通知上级。

　　M、注意客户有无未按规定增添或使用电器及电热设备，如有发现应及时劝阻并报保安部。

　　N、接到报警后，应迅速查明报警的准确位置，配合保安人员确认报警原因。

　　2. 物业部库房防火注意事项

　　A、库房严禁吸烟。

　　B、库房内严禁动用明火。因工作需要，应到保卫部 开据《动火证》，在指定时间、区域内动火。

　　C、无关人员不准进入库房。

　　D、门口和通道不准堆放货物，要保持通道的畅通。

　　E、所有库房内的照明应使用60W以下的日光灯，电器安装应按照要求，不得有临时线，不准超负荷用电。

　　F、物业部要经常对照明用具、电源线路进行检查，发现问题及时报工程部维修。

　　G、离开库房时要进行安全检查，拔掉电器插头，关闭电源，锁好门后方可离开。

　　H、熟知防火常识，学会使用各种灭火器材，做到平时能防、遇火能救，确保安全。

　　I、库房内必须贴出明显的防火安全标志。

　　J、发现异常气味，如烘烤塑料、焦糊等气味，立即报保安部和工程部，并认真查找气味来源。

　　K、掌握本区域内消防设施、器材的存放位置、使用方法。经常检查维护，保证清洁并处于正常状态，严禁挪用消防器材。

篇4：购物中心物业部采购员职责(实行考核上岗制度)

　　购物中心物业部采购员职责（实行考核上岗制度）

　　（１）负责维修运行方面备品备件的采购及外协工作，保证满足运行维修工作的需求。

　　（２）遵守公司各项制度并接受监督，对采购工作要具备高度责任心。严格执行外采审批制度。

　　（３）掌握专业知识，熟悉物品名称、规格、性能、质量、用途及价格，掌握市场行情，以最经济的价格，购置最佳质量的物品。

　　（４）按每月采购计划及临时拟购单，按质、按量、按期购置入库，常用物品不得掉档。

　　（５）对所购物品质量、规格不符合要求，或保证期内因质量不好损坏的，应及时给予更换。并承担相应责任。

　　（６）采购物品票据手续齐全，如有特殊情况，应及时上报，及时掌握资金情况，合理组织使用资金。

篇5：物业部接待客户投诉规章制度

　　物业部接待客户投诉规章制度

　　接待、处理好客户的投诉可以使物业公司更好在客户心目当中树立良好形象，为更好的指导员工接待、处理客户投诉，特制定如下工作程序：

　　物业部接获客人亲自、电话或书面投诉后应：

　　1、亲自投诉

　　1)客户亲自到客服做出投诉，接待人员应以亲切态度招待客户，使客人的怨气平息(可奉上茶水)；

　　2)用真诚友好谦和的态度耐心的听取客人问题，绝不允许表现出不耐烦的态度，更不要打断客人的陈述，禁止使用"不、不懂、不行、不对、不会、不知道、不是我管的、不过、不可能、真的吗？、可是、但是、等词汇"与客人交谈；

　　3)准备好纸、笔，将客人投诉内容详细记录下来；

　　4)如可立即解决，应马上派人处理，并于记录册内记载有关内容；

　　5)如不能马上解决，应马上告知客户有关解决办法，或马上向主管请示，并通知客户有关结果；

　　6)如物业部经理或主管未能做出决定或处理，应尽快以书面形式向部门上级领导报告，并尽快将结果通知客户。并将办理过程及时通知客户，使客户觉得受到重视。

　　2、电话投诉

　　1)接听电话人员礼貌地记录客户单位及姓名、时间、接投诉人姓名；

　　2)细心听取客户投诉内容，做出记录；

　　3)如有需要，马上派人员到有关单位做出了解及调查；

　　4)如属严重事故，应马上通知主管做出处理。

　　3、书面投诉

　　1)所有客户书面投诉，应全部交主管解决，并根据情况回复，并将回复内容交主管批准后发送给客人。

　　2)如属严重或未能处理投诉，应连同事故报告及客户书面投诉交上级管理部门处理。

　　所有客户投诉，应于24小时内给予回应并跟进，并定期通知住户有关进展。每一位员工对客人的投诉都有着不可推卸的责任，记住客人永远是正确的，要用你的行动和言语告诉客人我们在竭力为他服务。