篇2：物业公司办公管理制度:文件处理管理制度

　　物业公司办公管理制度：文件处理管理制度

　　第一节文件收发

　　一、公司文件由行政人事部负责起草和总经理审核签发；须部门起草签发的文件由部门负责人审核签发。

　　二、文件签发后，送办公或部门文秘工作人员统一安排打字，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章。

　　三、文件和原稿，由办公归档，保存备查。

　　四、属于秘密的文件，核稿人应该注明"秘密"字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

　　五、文件统一由办公负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。秘密文件和由专人按核定的范围报送。

　　六、外来的文件由办公专人负责签收，并分类登记。由办公主管提出处理意见后，签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。

　　七、传阅文件由办公专人负责收回，对领导指示的文件，办公应及时组织传达和落实。

　　八、报刊杂志征订和邮件收发由办公统一办理。

　　九、财务文书由财务管理人员按照财务管理制度统一办理

　　第二节文书打印

　　一、服务中心的文件，有打印必要时方予打印。内部递传的简单请示报告或其他不需打印的文件，一般不予打印。

　　二、公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后方准打印。一般文件的打印、复印、传真，须经所在部门负责人签字同意后才予办理；部门负责人不在时，可经行政人事部主管同意后办理。

　　三、私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作。

　　四、文印工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务，保证文字和格式不出错误。对收到的文件资料，应及时给有关部门、人员送发，或及时通知有关人员到文印室来拿取回，不得延误。

　　五、文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。

　　六、文印室对送来打印、复印、传真的文件资料，应做好登记，并在月终作统计核算。属业务部门的，由各部门承担费用；属行政、管理部门的，统一归列办公开支。

　　七、要节约使用打印纸张、墨盒，尽可能双面打印、初稿可以缩小文字和格式，要维护好打印设施设备，保证使用效率。

　　第三节文件书写

　　一、行文类别

　　（一）请示：请上级指示和批准，用"请示"。

　　（二）报告：向上级机关汇报工作，反映情况，用"报告"。

　　公司管理制度体系文件文件编号：QMS-WY-0203

　　文件名称：日常办公管理制度版本号：第1版修改次数：0

　　章节内容：公文处理管理制度第2页共2页

　　（三）指示：对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则，用"指示"。

　　（四）布告、公告、通告：对公众公布应当遵守或周知的事项，用"布告"；向国内外宣布重大事件，"用公告"；在一定范围内公布应当遵守或周知的事件，用"通告"。

　　（五）批复：答复请示事项，用"批复"。

　　（六）通知：传达上级的指示，要求下级办理或者需要知道的事项，批转下级的公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文，用"通知"。

　　（七）通报：表扬好人好事，批评错误，传达重要情况以及需要所属各单位知道的事项，用"通报"。

　　（八）决定、决议：对某些问题或者重大行动作出安排，用"决定"；经过会议讨论通过，要求贯彻执行的事项，用"决议"。

　　（九）函：平行的或不相隶属的单位之间互相商洽工作，向有关主管部门请示批准等询问和答复问题，用"函"。

　　（十）会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求有关单位共同遵守执行的，用"会议纪要"。

　　（十一）合同：适用于各种合作关系，合作事项的订立。

　　（十二）其他：

　　1、司法文书：依据司法部门规定程序实施。

　　2、宣传海报、温馨提示、简报：主要用于小区宣传。

　　3、签呈：下级对上级有所请示或报告时使用。

　　4、工作记录表格：在管理服务工作中使用。

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　　二、书写格式

　　（一）纸张：一般A4型纸，其成品幅面尺寸为21 cm×29.7 cm。

　　（二）边距：上下：2.54 cm，左右3.17 cm

　　（三）图文颜色：未作特殊说明公文中图文颜色均为黑色。

　　（四）排版规格：标题文用4黑体加粗，正文依次宋体、仿宋等小4号，副标题加粗，一般每面排38每行32个字。

　　（五）装订要求：左侧装订，不掉页。

　　（六）主要标题顺序号：依次为一、，（一），1、，（1）。

　　（七）份数序号：在版面叶页脚页码，多份多页应注明份数和总页数和顺序编号。

　　（八）附件 ：有附件的应标注清楚

　　（九）落款成文时间：以全称落款，日期用汉字将年、月、日标全；"零"写为"O"，相互对称；加盖红色印章居中下压成文时间，如果落款页没有正文，应采取调整行距、字距的措施加以解决，。

　　（十）正式的红头文件应按照公文处理办法书写。

　　（十一）财务文书书写按照财务管理制度和规范执行。

　　三、内容要求：

　　（一）符合国家法律法规以及地方政策，按照公司各项管理制度。

　　（二）内部行文要求规范严谨，宣传语言应当生动活泼。

　　（三）内容应当符合主题思想要求，使用通俗语言，简明平实，准确反映信息。

篇3：物业公司办公管理制度:会议管理制度

　　物业公司办公管理制度：会议管理制度

　　第一条管理原则：

　　一、为保证管理效率和会议质量，根据服务中心日常工作安排和服务规范要求，制订本管理制度。

　　二、会议管理制度旨在增强会议的规范性和操作性，提供会议质量和效果。

　　第二条会议组织

　　会议组织遵照"谁提拟，谁组织"的原则。

　　一、部门综合会议：公司员工大会，整体工作部署、安排、计划总结等，由办公负责组织，部门领导主持召开。

　　二、专业会议：公司性技术，业务综合会，由主管部门提出，部门负责人审批，部门主管负责组织召开。

　　三、部门工作会：各部门召开的工作会由各部门负责人决定召开并负责组织。

　　四、外办会议：有外办单位组织的各种会议，由办公负责组织安排。

　　五、会议主持人须遵守以下规定：

　　（一）主持人应不迟于会前5分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备。

　　（二）主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等，进行必要的说明。

　　（三）会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。

　　（四）属讨论、决策性议题的会议，主持人应引导会议作出结论。对须集体议决的事项应加以归纳和复述，适时提交与会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后续安排统一意见。

　　（五）主持人应将会议决议事项付诸实施的程序、实施人（部门）达成标准和时间等会后跟进安排向与会人明确。

　　第三条会议安排

　　一、行政事务会--总评当月行政工作情况，安排布置下月工作任务。

　　二、公司员工大会--总结上期工作情况，部署本期工作任务。

　　三、经营活动分析会--汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，指出失误，提出改进措施，不断提高公司的经济效益。

　　四、部门事务--检查、总结、布置工作。

　　五、每周例会--每周五2：30由部门负责人组织召开例会，提出对各部门的工作安排及各部门汇报一周工作情况，布置下周工作安排。

　　六、每日晨会--每天早上8：00由部门负责人组织召开晨会，听取各部门昨日的工作汇报，存在问题，提出具体要求，对本日工作进行安排。

　　七、临时会议--主要是临时交办的工作任务，突发事件，和其他外办单位会议等。

　　八、会议安排的原则--小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。各类会议的优先顺序为：公司例会、公司临时行政会议、部门会议。因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。

　　九、公司月度例会、临时行政会议一般应控制在2小时以内，其他会议尽量控制时间。

　　第四条会议准备：

　　一、会议主持人和召集单位都应分别做好有关准备工作（会议 议程，提案，汇报总结提纲，发言要点，工作计划草案决议决定草案，落实会场，安排好座位，通知参会者）。

　　二、已列入月度会议计划表的会议，月中无调整的，不再另行通知，由中心/部门按计划表直接通知与会人；

　　三、属下列情况之一者，按"谁提拟，谁通知"的原则进行会议通知：

　　1、未列入月度会议计划而临时提拟的会议；

　　2、虽然已列入月度会议计划，但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明；

　　3、其它提拟人认为应另行通知的情况。

　　4、参加公司例会人员无特殊原因不能请假，如请假需经主持人批准。

　　四、会议通知期一般应提前一天以上，通知对象为与会人、会务服务提供部门；

　　五、会议通知形式一般为电话通知。但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明的会议，应以会议通知单进行书面通知；涉及多个部门和参加人数众多的大型会议，主办部门还应编制详细的会议计划通知相关部门。

　　六、会议的其它准备工作遵照以下规定：

　　1、会议提拟部门应提前做好会议资料（如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等）准备的组织工作；

　　2、会务服务提供部门应提前做好会务准备工作，如落实会场，布置会场，备好座位、会议器材、茶具茶水等会议所需的各种设施、用品等；

　　3、公司总部召开的公司级会议会务服务统一归口总经办负责。

　　第五条会议纪律：

　　一、应准时到会，并在《会议签到表》上签到，主持人为会议考勤的核准人，考勤记录由会议记录员负责。

　　二、会议发言应言简意赅，紧扣议题。

　　三、遵循会议主持人对议程控制的要求。

　　四、属工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论性发言。

　　五、遵守会议纪律，与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门另一未与会人处，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场。

　　六、做好本人的会议纪录。

　　七、讨论式会议 参会人员应知无不言，集思广义，一经会议决定之事，应按期完成。

　　八、迟到、早退、缺席按正常考勤制度处理，通知人员

未通知到位同样予以考勤处理

　　第六条会议记录：

　　一、各类会议原则上由办公负责记录。

　　二、部门会议由部门主管或指定人员负责记录。

　　三、 下列情况下，应整理会议纪要：

　　（一）公司各类临时行政会议；

　　（二）须会后对会议精神贯彻落实进行跟进的会议；

　　（三）其它主持人要求整理会议纪要的会议。

　　第七条会议室管理：

　　一、公司所有的员工非接待客人和参加会议，不得随意进入和会议室。

　　二、爱护会议室的设施，保持清洁，会议结束后要整理好会场。

　　三、不得随意移动会议室，接待室的家具和物品，不得随意拿走接待室的报刊，杂志等资料。

篇4：物业公司办公管理制度:工作管理制度

　　物业公司办公管理制度：工作管理制度

　　第一节管理原则：

　　一、为保证办公规范和质量，提高整体工作效率，按照日常办公内容和程序，制订本管理制度。

　　二、按照加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量的原则，各部门、员工应严格遵守，确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。

　　三、对违反相关制度的，将按照员工奖惩管理制度执行处罚。

　　第二节考勤管理：

　　一、出勤：

　　（一）实行出勤签到制度，员工应按照工作安排，在规定时间内上下班。

　　（二）工作需要加班时，员工应服从工作安排，在完成工作任务经有关领导批准后，方可离开。

　　（三）外出办事员工，应先征得主管领导同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暂时不能回来的应向主管领导报批。

　　（四）未按时间上下班的按照迟到和早退处理，无故离开工作岗位的，按照旷工处理。

　　（五）严格执行排班安排，未经允许不得私自换班、代班。

　　二、请假：

　　（一）员工因事、病等需请假的，应在提前一天写好请假条经审核批准后方可进行，一天以内由部门主管批准，一天以上由部门负责人批准，三天以上由总经理批准，

　　（二）秩序维护员工非工作时间外出，也必须向部门主管请示批准。

　　（三）未经允许，擅自离开者，按公司人事管理制度视情节轻重以旷工、辞退、开除等处理。

　　（四）请假期间的工资按公司工资管理制度执行。

　　三、值班：

　　（一）办公值班按照正常上班工作职责和标准执行，员工按规定服从值班安排。

　　（二）维修实行全天24小时值班制度，由服务中心和工程维修部负责安排调配。

　　（三）客户服务中心实行12小时（8：00-20：00）值班制度，由服务中心和客户服务部负责组织安排。

　　（四）各部门每日安排一名管理员值班，主要负责办公环境整理，岗位服务和小区环境监督。

　　（五）实行岗位交接班制度，做好交接班记录，把交接事项落实清楚，并保持交接班现场的清洁卫生，因交接班不清楚，同时追究责任。

　　（六）了解所上班次、岗位，接班人要提前15分钟到岗接班，办理交接手续。交接班时常用工具点交清楚，谁遗失或借出谁负责，安护员交接班由班长带领列队交接。

　　（七）当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。

　　（八）当因工作需要等特殊情况，值班人员需暂时离开时，秩序人员应找好其他人员代班，客服和维修人员，开启电话呼叫转移，并在工作去向牌上注明。

　　（九）值班过程中发现问题，要立刻解决，遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告部门主管和负责人，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报。

　　第三条工作秩序管理

　　一、上班时间内，必须坚守岗位，必须按质、按量达到服务中心要求，完成各自职责。

　　二、员工应自觉遵守服务中心作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

　　三、严格执行公司各项规章制度和服务规范，努力提供服务效率，为客户提供优质、高效的物业管理服务。

　　四、提供团队意识，相互配合、互相监督、共同促进，不得出现内部纷争。

　　五、讲究礼貌，注重仪容，热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理，始终体现物业管理良好的服务意识和服务能力。

　　六、不得随意丢弃杂物，养成良好的卫生习惯，保持办公环境优美清洁。

　　七、上班时间不得从事看报、闲聊，用通迅设备聊天等与工作内容无关的事情，办公时间要保持肃静，不准串岗聊天、嘻闹、高声喧哗和争吵，办公区域内禁吸烟；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。

　　八、积极参加公司及部门组织的各项活动，服从工作安排和调度，努力为公司发展献计献策。

　　九、爱护保管好公共财产，公共财产不能挪作私用，勤俭节约，不浪费铺展，节约用水用电，注重重视防火、防盗和安全生产。

　　十、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务，严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

　　第四条工作环境管理

　　一、各部门办公、生活区、各工作服务区，每天安排人员轮流对工作环境进行清扫、整理。

　　二、保持室内及周边整洁卫生，发现问题及时清除，做到区域内无杂物、无污染。

　　三、室内物品分类放置、堆放整齐，通风良好，防潮防霉，地面无垃圾，室内无异味，定期清除废弃物，每天下班前整理

一次办公环境。

　　四、爱护好室内设施，保持设施的使用功能和效率。

　　五、区域内不得任意悬挂、张贴非工作物品，工作场区内严禁吸烟。

　　六、室内各种标识标牌清楚、资料完整整齐。

　　第五条服务工具管理

　　一、服务工具由部门物资保管机构统一造册，责任到人。

　　二、服务工具仅限于工作使用，不得处理私人事务等挪作他用，保管好服务工具，使之发挥正常的使用功能效率，不得无故损坏。

　　三、服务工具未经允许不得外借，特殊需要经批准后，借前检查，归还时验收，按规定时间收回。

　　四、定期检查好服务工具的使用情况，做到不遗失、不损坏，经常维护，当需要更换购买时，按计划申报。

篇5：物业公司办公管理制度(十二)

　　物业公司办公管理制度（十二）

　　[1工作例会制度

　　为加强公司管理，提高各部门工作效率，促进各部门管理人员的责任心，特建立公司工作例会制度。

　　1、每周五下午4点召开工作例会，各部门经理参加。

　　2、工作例会内容为：

　　*各部门经理汇报本周工作情况及下周工作计划；

　　*部门间工作协调、配合；

　　*各部门经理工作建议；

　　*公司工作安排；

　　3、工作例会原则上为60分钟。有话则长，无话则短。

　　4、本制度一经确立，不再另行通知。非紧急事务处置，不得请假。

　　5、如遇公司特殊工作安排，不能按时开会，开会时间另行通知。

　　6、会议地点：**物业公司本部。

　　[2会议纪律

　　为了加强本公司会议期间纪律的管理，同时使会议制度化、规范化、科学化，提高会议效率，促进各部工作的协调，结合公司的实际情况特制定此纪律、本制度。

　　1、参加会议人员必须提前5分钟进入会场，不得迟到、早退，不得中途退出会议。

　　2、与会人员须带好笔记本，做好记录，积极发言，踊跃提出各种合理化的意见和建议，同时注意保持会场卫生，维持会场秩序。

　　3、参会人员原则上不予请假，因特殊情况不能参加会议的，须向总经理请假。

　　4、参会人员在会场内应关闭手机等通讯工具（特殊需要除外），集中精力开好会。

　　5、不得在会场内交头接耳、闲谈，不准吸烟、吃零食。

　　6、会议期间不会客，不处理与会议无关事务，不得带无关人员进入会场。

　　7、注意做好会议保密工作，没有要求传达的有关问题，不得自行传达、扩散。

　　[3礼仪接待管理规定

　　为进一步加强公司精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象，特制定本规定。

　　1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既要坚持原则，又要注意礼貌。

　　2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得每一位业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

　　3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

　　4、热情接待来访或来办事的人员，应先请来人坐下，询问来意，进行相应答复，临走时，送至办公室门外。

　　5、接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确，不得语言粗鲁。

　　[4员工着装管理制度

　　1、为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。

　　2、员工在上班时间内，要求仪容仪表严整，总体要求是：得体、大方、整洁。

　　3、公司各级员工的着装应按公司要求着公司配发的工作服：

　　（1）夏装，短袖只能开解第一颗衣扣，长袖衬衫需佩戴领带并不得挽起袖子或不系袖扣；男员工不准穿深色皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)，女员工可着有扣凉鞋。

　　（2）冬装，着西装时应配深色袜和深色皮鞋。

　　（3）无论冬、夏装均要佩戴公司徽标，公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上。

　　4、员工不得裸露纹身，上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡须；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

　　5、员工工作期间外出，属工作需要可着其他服装，但要得体、大方、整洁。回公司需按公司要求着装。

　　6、服装换季时间，由公司统一规定。

　　7、员工违反本规定的，除通报批评外，每次扣款10元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月工资或绩效工资100元。

　　8、各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次，并连续两月，扣发该部门负责人工资100元。

　　[5电话管理制度

　　1、为使公司电话发挥最大效用且尽可能节省话费，特制定本制度。

　　2、市话由各部门经理负责管理、监督与控制使用。

　　3、每次通话前应对通话内容稍加构思或拟出提纲，通话时应简明扼要，以免耗时占线、增加话费。

　　4、通话时应注意礼仪礼貌，体现公司员工良好的文化素质和精神风貌。

　　5、凡开通长途电话的部门，长途电话由各部门经理负责管理、监督与控制使用。各部门经理应建立《长途电话登记簿》，详细记录通话人、受话人、主要内容、通话时间等。禁止因私使用公司长途电话（特殊情况需经部门经理同意后方可使用）。

　　6、公司传真收（发）应登记备案后交收（发）人签字确认。

　　[6公司节假日值班制度

　　1、公司节假日期间设立公司各部门经理以上领导值班制度，排定值班表，印发各有关部门和人员。

　　2、目的：以公司业务工作为主。

　　3、一般以下班后时间或节假日为值班时间。

　　4、值班要点：

　　（1）.处理未完成工作；

　　（2）.处置下班后及节假日的突发、紧急事件。

　　（3）.值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

　　（4）.值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访

人、主要内容，提出处理意见。

　　（5）.值班人员要按规定准确填写值班日志。

　　[7公司保密制度

　　1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。

　　2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只

　　限一定范围的人员知悉的事项。公司各部门以及职员都有保守公司秘密的义务。3、公司秘密包括下列秘密事项：

　　（1）公司重大决策中的秘密事项。

　　（2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

　　（3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

　　（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

　　（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

　　（6）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。

　　（7）其他经公司确定应当保密的事项。

　　（8）一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

　　（9）业主档案、园区声像监控档案。

　　4、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑使用者负责保密。