篇2：上海明华物业参观考察学习报告

　　上海明华物业参观考察学习报告

　　近期有幸参加了公司组织的赴上海明华物业管理有限公司考察学习，在三天时间里参观了上海农行数据中心、世博会中国馆、上海科技馆、辰山植物园等明华物业在管的经典项目，与明华资深的物业管理专家就新项目的选择、投标文件的编写、中标后的部门分工、承接查验、日常的物业服务、与业主方的关系维护等进行了多方面的交流，感触颇多，现将个人的点滴、收获向领导和同事们汇报，如有欠妥之处请大家予以指正。

　　一、质量管理体系完善。在几天交流中听到最多的词汇是“标准、培训、考核”，而交流过程中无论是项目老总、部门经理或主管对质量管理体系都理解的相当透彻，而一线员工也对参加培训有着相当高的热情和积极性，这就保证了培训的效果。通过形式多样的培训使员工掌握按业主方要求制定的工作标准，从而完善工作细节，同时在工作中也要不断创新，改变优化原有标准持续改进提高工作质量。这种培训是连续性的，经过反复培训可以改变一个人的服务意识，提高一个人的服务技能。这种踏实有效地培训，员工也是受益匪浅的，毕竟这种带薪学习的机会并不多。

　　二、 重视生产安全管理。在明华生产安全管理是强制性的，这就体现了企业为员工负责的精神，同时也是品牌发展的需要。明华已经通过了质量、环境、安全三贯标。它的安全管理分为三个层次，首先是完善安全责任制；其次是计划管理，将目标细化至每个月，包括安全管理的组织建设、安全活动的开展、安全知识培训和应急预案演练的安排；第三层是宣传培训，每两个月发一次安全简报，内容包括安全生产法律法规、公司安全生产情况、安全课堂和安全生产漫画等，目的是旨在教育员工遵章守纪，杜绝违规操作。此外新入职员工还要接受项目、部门、班组三级安全教育，考核合格后方可上岗。

　　明华物业在完善应急演练预案和监督业主方外委施工方面做得尤为细致。应急演练预案分为正常工作时间和节假日、非工作时间两种，根据不同的人员配置进行工作划分，以提供全天候的安全保障。在监督业主方外委施工方面，以动用明火作业为例，不但要求施工人员持有特种作业操作证，还要在网上进行查询比对，以确保操作证的真实性，还要对现场进行安全防护，做到万无一失。

　　三、理解快乐工作真谛。进入明华物业首先映入眼帘的是“把管理融入服务，让服务成为快乐”。要想一线员工快乐首先要管理者快乐，并将这种快乐传播给身边的每一个人。其次要为员工创造宽松的工作环境并在技术上创新减轻员工的劳动强度，例如配置合理的施工机械、选择恰当的清洗药水；当面对一个管理面积在十几万平米的项目时，利用物业管理软件工程模块中的报修平台，增加信息传递的准确性和时效性。

　　四、与明华物业合作为我们进一步向公众物业进军奠定了坚实的基础。公众物业由于业主单一，合同周期较短，物业服务费可以随着设施设备日益老化造成的运行维护成本增加、社会物价指数上涨引起的用工成本和原材料价格的提高而及时得到调整从而保证较为可观的利润。然而高利润也伴随着高风险，其中设施设备的运行维护就是其中重要的一项。公众物业的设施设备类型与住宅写字楼相差无几，但因人流密集和场所相对封闭，因此设备运行的可靠性和自动化程度方面要求则高出许多，出于安全方面的考虑供电、消防、视频监控、中央空调和新风等系统设备运行正常与否都将关乎到业主方和服务方的利益和声誉，一旦出现问题可能造成无法弥补的损失，并且公众物业内安装的设施设备多为知名品牌、高端产品，单体价格较为昂贵，如操作失误或维护不及时都会付出高昂的代价。这就要求我们必须不断的学习，掌握更多更新的专业知识正确使用和维护设备，尽量延长设备的使用寿命。其次是在响应招标文件时就应对设备的运行维护进行全面评估，界定大中修和小修范围将风险尽可能的降至最低。

　　五、刻苦钻研的精神。参观的四个项目中我对辰山植物园印象最深。不论是魏总还是项目行政部王经理都对本项目管理中的重点和难点了然于胸。魏总作为项目老总掌握这些情况不足为奇，而坐在我对面的这位中年人本是从事行政工作，除了对人力资源、后勤保障、品质管理等方面精通外，对温室空调、楼宇自控等这些技术性极强的专业问题也讲得头头是道。当我向他寻求答案时，得到的是“钻研”二字。听完后我感到非常惭愧，我做为一名项目负责人对质量管理体系的知识一知半解，内审是问题一大堆，可一直以工作忙事情多为理由为自己找寻不学习的理由。自己都不能坚持学习更不要说督促本部门的年轻员工，也自然组织不了行之有效的培训，使一线员工迅速融入公司的质量体系。继而也无法通过质量管理体系促进我们的工作提高服务质量。

　　六、明华人的自信。明华人的这份自信来源于优质服务的基础和工作中表现出的专业性。他们在工作中将所有的细节都考虑很周到，业主方十分满意，使明华在谈判中占尽优势。

　　近三天的学习短暂而充实使我对今后工作有了很多想法，我希望尽快将学到的知识融入到工作中去，不断总结完善，为广瑞的快速发展尽自己的一份力量。

篇3：幼儿园参观考察工作报告

　　幼儿园参观考察工作报告

　　20**年11月8号，我们园长班同行30人参观了东莞市东华幼儿园。本次参观活动分为三大块，包括园长讲座、教学活动观摩跟市内外环境参观。这每一部分都饱含了幼儿园所有老师的心血和智慧，都能在这里寻觅到办园理念的影子。此次考察报告，我就从园长讲座开始谈自己的体会。

　　聆听何园长关于“东莞幼儿园管理工作”的介绍，从要从行政管理、教育教学管理及后勤管理三个方面展开。

　　一、行管管理

　　行政管理是一个单位正常工作开展的重要一环，是所有决策上传下达、发挥团队协作的重要组织形式。

　　1.办学方向明确，健全组织机构

　　办学方向也就是幼儿园的办园理念，是我们幼儿园教育工作的方向，它提出来教育应该朝着什么方向走，应该培养出什么样的孩子，这是一个非常重要的问题。当前，由于学前教育的不规范、不专业，再加之教育目标被家长需求所捆绑，使得我们的教育包裹了一层有一层功利主义的外衣，这是值得我们幼教人深思的事情。

　　组织机构健全，是组织机构正常运转、高效工作的前提。而当前的实际情况却是另一番景象，由于国家对学前的低投入，民办幼儿园为了降低经营成本，就尽量减少各岗位的人数，出现一人多用的现象。从行政到一线老师，每人肩上都扛着两三个人的事情，这样的人员配置怎样求质量。

　　2、教师管理规范，健全规章制度

　　幼儿园管理从水平来讲经历几个阶段：刚开始时人治时期，幼儿园所有大小事务都必须经过园长，一切决策由园长决定。这样就会出现园长精力殆尽、无力应对，决策不科学、缺乏民主，管理不科学、不规范等等问题。随着幼儿园规模的扩大及正规化，管理必须要走制度化。一些问题由制度解决，这就解决了上面的诸多问题。制度化归根到底也只是“他律”，要想达到更高的境界，就需要走“自律”的道路，即所谓的幼儿园文化，用文化约束自己，这才是王道。

　　3、加强思想引领，构建和谐团队

　　思想引领是一个幼儿园不断走向新的高度的保障，只有教师用新的理念武装头脑，才能有新的、创造性的教育行为。这就需要园长能高屋建瓴，发挥自己在幼儿园中的领航者角色。和谐团队建设是文化建设的一部分，即和谐文化建设，这也是我们当前社会文化所倡导的，它能提高教师幸福感，提升教师文化修养，促进工作效率的提高。

　　二、教育教学管理

　　幼儿园工作的核心就是教育教学工作，这是幼儿园存在的前提。如何做好教育教学工作，这是我们广大幼教同行共同关心的问题。我想，无非就是幼儿园课程的建设。好的课程能尊重孩子身心发展规律，肯定孩子游戏的价值，在适合孩子心理特点与思维方式的教育活动下获得发展。当然，好的课程需要有好的教师开展实施，这就需要有一支专业化的教师队伍，需要对教育教学工作中出现的问题进行研讨，在研讨中解决问题，在研讨中促进教师的专业发展。所有，课程建设、教科研及教师队伍建设三者是分不开的，构成了教育教学管理的全部内容。

　　三、后勤管理

　　后勤管理也是幼儿园管理中的一个重要环节。因为幼儿阶段不仅是接受教育的阶段，也是身体成长的重要阶段，做好后勤管理工作就显得格外重要。孩子的吃、穿、用、玩等等所有内容都涉及到后勤管理。作为后勤管理的负责人，也要对工作的重心定位好，是配合好老师做好孩子的保教工作，服务于全体教职工。在今天不断强调教师专业成长的今天，后勤员工的专业性也要不断加强，如清洁阿姨的卫生管理、食堂师傅的烹调技术、门卫保安的安全意识跟专业能力，都需要不断地培训才行。

　　幼儿园管理是一项复杂、专业的工作，涉及面非常广。我们只有竖立大局思想，学习科学的管理理念及知识，掌握科学的管理技术，与老师一起共同做好幼儿园各项工作，将是对幼儿教育的最大贡献。

篇4：成都物业管理项目参观考察报告（一）

　　成都物业管理项目参观考察报告(一)

　　20**年3月11日-17日，公司组织去成都考察物业管理项目。期间，我们先后参观了利丰物业商会大厦项目及蓝光嘉宝项目，他们的经营理念、管理模式和工作流程让我耳目一新，受益匪浅。下面就结合我的日常工作与大家分享我的所得。

　　一、收据管理采用按日整理按月汇总上报，适应信息化管理

　　利丰物业收费主管目前采用的收据管理模式是按日整理票据按月汇总上报，采用这种模式最大的优点在于内部管理统计口径与软件统计口径一致，使得日常的统计工作更为简单明了。我公司目前采用的收据管理模式是以50张为一本按次序人为编码，这种方式适应于原有的手工记账状态。在信息化管理体系下，人为编码方式导致数据统计脱离软件运行，无形中加大了收费主管及稽核员的工作量。为此怎样在公司运行新的收据管理模式，怎样让收费主管及稽核员尽快享受到物业软件带来的便捷，怎样摆脱原有手工模式下的定向思维成为财务监察部下一步的工作任务。

　　二、适当下放库房管理权限，减轻物业部压力

　　利丰物业商会大厦库房管理的权限下放至各班组的班长，适当的减轻了管理部库房管理员的工作;库房管理员同时监管办公室档案管理等工作，有力的开发了人力资源。我公司库房管理员流行性较大，导致库房管理水平参差不齐。目前库房管理监察方式：按月进行表查，适时进行实地抽查，在抽查中常会遇到的问题有：

　　1、找不到盘点表中反映物品的实体

　　2、盘点表中多项条目对应同一规格同一单价的一个物品实体

　　3、盘点中库房管理员找不到或者不认识相关的物品(主要是维修料的识别)

　　以上问题的原由可以概括为一下几点：

　　1、从事人员兼管库房，没有时间熟悉各类物品

　　2、制表人员与监管库房的人员分离，导致双方统计结果不一致

　　3、针对以上问题各部门可以根据实际情况及库房管理员发展需要，适当的将库房管理权限下放至各班长处，库房管理员主要负责库房的监督检查及分析管理工作。

　　三、实现合同信息化管理，提升合同执行效力

　　本次考察的两家公司合同管理均实现了信息化管理，通过接待人员的实地演示使我部门计划启用合同信息化管理的想法得到了深化。加强合同管理的效力不仅是将公司各收款及付款合同内容罗列出来，而是要将合同进行横纵向管理，形成供应商及客户信息网络，及时关注各合同的执行情况。无论是从某个时期的纵向指标还是从某个时点的横向指标都能快捷的找到相关合同数据，合同的到期情况及续签情况也会一目了然。

　　四、启用BS报修流程，保障服务质量

　　利丰物业BS报修流程是利用软件平台操作报修流程，具体操作流程和公司目前的模式不尽相同。业务流程如下：

　　前台负责接收客户报修信息，自行发放派工单(或上报物业部下发派工单)，派工单一式三份(业主一份、前台一份、维修人员一份)内容以机打形式为主，维修费用可根据实际情况手工填写，月中或月末收费主管审核一次费用回收情况。

　　五、加大物业知识宣传力度，启动滞纳金收取广告宣传

　　蓝光嘉宝物业在不断提高服务质量的同时，加大了物业知识的宣传工作，增强了业主对物业管理的认识。关于滞纳金收取的广告宣传分布在小区的各个角落，广告言简意赅，图文并茂，形象生动。收取滞纳金的宣传不仅保证了物业费用回收率，更有利的保障了缴费业主的权利。

　　六、实行分级管理，加大员工的提升空间

　　蓝光嘉宝物业各个工种均实行分级管理，每个工种分别设定助理级、初级、中级、高级等，每个级别的的晋级均需通过考试获取。这样的运行模式克服了物业企业工种偏少、转岗不便所压缩的提升空间。这样充分给员工创造机会不仅能激发员工积极向上，还能让员工在竞争与晋级的过程中不断充实自己，心服口服的在原岗位工作。另外作为人力资源管理方面，各工种不同级别的人才所具备的素质可以担任或转向哪些岗位便是一目了然的事情，为日后的人才供给提供的定向保证。

　　以上是我此次出行的学习心得，如有不到之处望各位领导及同仁指正。