赴深圳知名物业公司参观学习的总结报告
广瑞物业作为西安地区物业界的生力军，处于物业管理起步较晚的西北区域，与沿海经济发达区域相比，无论从经营理念，还是经营管理模式上，都存在较大差距。面对业主越来越高的服务要求，面对越来越激烈的市场竞争，如何开拓物业管理新思路，形成物业管理新模式，成为我们的当务之急。鉴于此，20**年10月，在*总的带领下，我们一行五人踏上了为期五天的深圳参观学习之旅。
此次我们先后参观了公元物业、彩生活物业、开元国际物业、莲花物业、之平物业以及深长城物业六家知名公司，通过与管理层深度座谈，针对公司经营战略、服务理念以及人才机制等进行了深入的探讨和交流。这些行业先行者们，对于物业管理都有各自的见解，其工作思路和方法各有特色，让我们在参观学习之余，也有颇多感触。
一、 品牌建设
企业品牌不仅是企业经济实力、市场美誉的重要标志，同时也是市场竞争的制胜法宝，更是企业得以保持长期稳定持续发展的重要支撑和旺盛生命力的坚实基础。从这个意义上说，企业品牌标志着一个企业的不断创新和进步。正所谓“得企业品牌者得天下”，商家们越来越意识到品牌效应的力量，于是国内物业管理行业也渐渐开始了品牌之战。
这次参观的深长城、开元国际、彩生活就是很好的案例。他们始终把注重企业品牌树立放在第一位，通过大规模的广告宣传、与当地媒体长期合作、创办公司期刊等措施，通过各种媒介不断宣传公司独特的企业文化，宣贯公司的服务理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品质管理部”狠抓服务质量，从业主利益出发，精细化管理，打好业务基础，切实保证良好的品牌口碑，充分获得广大客户和社会的认可；再次，通过挖掘自身品牌的深层含义，开展与其相关的扩展服务或活动，丰富品牌内涵，将品牌理念传递到旗下的每个社区及社区的每一角落，进而扩展到整个城市。目前，“深长城”在深圳排名前三，开元国际的“东方管家”已成为中国知名品牌，“彩生活”品牌价值已达1.69亿。广瑞物业经过六年的经营管理，管理面积不断扩大，同时也获得了各类荣誉，我们应该把握有利时机，通过网络、平面广告、报纸、杂志等高进行各类宣传，扩大公司知名度与美誉度；我们还可以实施品牌管理，完善服务内容，提高服务水平，缔造优质的物业服务品牌。
二、 理念创新
物业管理企业的责任不仅在管理，更在服务，而服务于业主、满足业主的个性化需求也就成为物业管理企业的应有之义。对于这一点，各个公司都有自己的法宝，真是花样百出，创意不断。
开元国际 “东方管家”，目前已推出200多种特色服务项目，基本囊括了包括票务预订、家政服务、衣物干洗、介绍保姆、代请家教等，旨在为业主生活增加便利，提高业主的生活品质。“东方管家”服务模式既保留了港式物管的管理强势，又突出了“服务特色”与“社区经营”的概念，把业主的精致服务与对物业的精确管理、对社区的精确经营完美的结合在了一起。
而一站式服务则是彩生活的倡导理念。该公司立足于物业管理，在行业内首创一站式服务，努力为业主提供24小时开放式服务，将社区资源和业主每一个需求点精雕细琢，并配套相应的个性服务。通过饮用水、油、米等商品订制服务，既拓展了自己的业务范围，又为业主提供更大的方便，赢得了业主的一致好评，逐步构建出彩生活家居商品个性服务模块的雏形。建议我公司在做好基础物业的同时，将目前开展的特约服务做成公司的专业特色，并依托项目资源适时开展票务代订、房地产咨询、酒店管理等服务。
三、 信息化管理
现代社会是信息化的社会，信息大爆炸带来的是社会的高速发展。越来越多的企业意识到了信息化管理的重要，它既是客户资源的有效积累，又方便了日常的管理工作。
此次参观的深长城，就建立了自己的信息平台——呼叫中心。在运行的两年中，呼叫中心遵循“乐于受理、快速响应、执着跟踪、一定回复”的品质文化，承接着公司投诉处理、业务受理、质量监督等多项服务。通过呼叫中心的及时受理、跟踪，使各个层级管理人员能第一时间获得顾客心声，不仅提高了工作效率，而且满足了顾客深层次的需求，让顾客真真正正感受到了服务。公司目前已引进了管理软件，我们可以充分运用这个信息平台，整合办公、财务、采购等工作流程，实现信息的高度共享。
四、 人才机制
人才是企业发展的根本，以人为本是每个公司发展的核心理念。物业管理行业有着进入门槛低，人员素质参差不齐、流动性大的特点。针对这些问题，这几个公司在追求运营模式和管理办法创新的同时，制定了合理的人才需求计划，定岗定员，按需招聘，为员工制定合理的培训计划，为其职业发展进行认真及长远的规划。
深长城物业在人才培养上建立了一套完整的人才机制，即在年初将岗位招聘需求进行汇总、分析，根据
需求进行定向招聘。新员工在接受入职培训后，将会在各项目进行轮岗学习，特别是项目经理候选人需要在项目轮岗2—3年。在轮岗的同时需要学习公司为职业经理人设计的一套课程，只有通过公司组织的职业经理人考核，取得职业经理人上岗证方可上岗。彩生活物业早前就在行业内首家组建了自己人才培养的专门机构——彩生活物业管理学院，对员工进行“彩生活”理念和现代企业先进管理知识的教育和培训，不断提高员工素质，帮助他们建立职业规划进而提升社区服务品质。公司可以考虑根据岗位需要，将新入职员工进行定向培养，加强专业知识的培训，引导员工适应岗位需求，从而适应公司的发展。五、 精细化管理
“细节决定成败”已经成为现代管理中一个极强的音符。在服务行业，管理水平的高低就是通过细节彰显出来的。然而我们对“细节决定成败”的认识不能再局限于对细节的重视，更重要的是探索如何达到精细化管理。
莲花物业提出的“精雕细琢”主题正在进行时。她们以创新的管理方法，先进的服务模式，利用新思维、新技术，提升服务品质，提高管理水平，以“做精”实现“做强”。例如：针对各岗位工作要点编制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用图片形式编写，使一线操作人员能够直观的了解服务流程，掌握服务标准，便于工作的开展；她们导入5S管理，要求员工将“整理、整顿、清扫、清洁、素养”落到实处，在日常工作中养成勤于整理的好习惯，个人物品收拾得当，公共物品摆放有序，如大堂的物品和器具都必须统一摆放在固定位置，既保持了外部环境的整洁有序，又减少了不必要的人力浪费，有效的提高了工作效率。
建议公司成立品质部，监督检查体系运行情况，对不适合的及时进行修订，进一步规范工作流程及工作标准，提高服务水平，使体系可持续发展，也使公司品牌得以提升。
参观学习的时间虽然很短，但是值得学习的东西却很多，这趟深圳之行，不仅让我们了解了行业最新发展动向，同时学到了对方的宝贵经验和先进理念，受益匪浅。在今后的工作中，我们应积极借鉴和学习他们的成功经验，有效的加以利用；并因地制宜，结合我们自身的特点，制定更新颖更高效的发展计划，为公司长远发展的宏伟蓝图添色加彩！
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：E物业赴雅居乐物业、万科物业参观学习心得体会
E物业赴雅居乐物业、万科物业参观学习心得体会
为了学习借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务水平，3月1日、2日，我司组织公司管理人员前往雅居乐物业、万科物业、E城物业、E物业(假日广场)参观学习。
3月1日上午9点30，E物业人员一行18人抵达雅居乐物业E新城办公地点。雅居乐物业总经办的王振海主任首先接待了我们，他简单介绍了雅居乐物业的基本概况、组织结构、发展史以及所取得的成绩等。随后z主任和客服部的z带领我们先后参观了E新城小区物业服务中心及小区现场，E新城的部分部门负责人认真讲解了各部门的职能，介绍了各自在从事物业管理多年来的经验，并与我们进行了交流。期间雅居乐物业的z总在百忙之中会见了“老下级”--公司的z总，叙旧之余对E物业的成长表示关心并给予指导，对参观学习人员的到访表示热烈欢迎。
随后，我们与老朋友E物业的z总及假日广场的z经理联络，分别参观了E物业的E城项目和E物业的假日广场项目。E城项目的z经理和假日广场项目的z经理热情接待了我们，详细介绍了所在项目的物业管理现状，人力资源状况，以及公司发展历程、企业文化、经营管理理念和团队协同精神等相关经验。
3月2日，我们一行人员参观了万科城市风景花园。在万科物业的接待室，万科物业的z总经理、E经理及z经理专门接待了我们，为我们介绍了万科物业服务的一些经验与心得。随后，在z经理及z经理的带领下，我们在万科城市风景花园小区内，详细参观了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给参观人员留下了深刻的印象。
通过参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。此次参观学习，对下一步E物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。
在此次的参观学习活动中，雅居乐物业的z总、z主任、z;E城物业的z总、z经理;假日广场的z经理;万科物业的z总经理、E经理、z经理、z主管等热情地接待了我们并给予我们许多业务指导及帮助，E团队的全体员工在此对他们表示最诚挚的谢意!
在E新城，我们着重参观了雅居乐物业规范的服务流程及细节管理等，匆忙当中忘记了和热情接待我们的z主任及z合影，希望下次能补上。
醒目的标示
E城的外立面
在万科的接待室，z总经理、E经理、z经理、z主管热情地接待了我们并给我们讲解
万科的E经理已经是第二次热情接待我们，临别留影，我们真的是万分感谢!
E市E物业管理有限公司
篇3：雅居乐物业参观学习感想
20**年9月15日,在物业总部的组织下,斯浩物业管理系统中高层管理人员一行十余人,依次参观了柏景台等雅居乐位于中山的几个物业管理项目,在参观学习过程,针物业管理中的保安、保洁、绿化、设施养护等均作了深入的观摩学习,同时各人也对热点的话题进行了深入的探讨分析。总的来说,此次楼盘参观学习,极大地拓展了我们的管理视野,令我们感受到了管理上的差距,也更让我们明白了未来的努力方向!
在这次参观学习中,给同行最深印象的是柏景台物业社区,在柏景台,斯浩物业参观学习人员受到了热情的接待,在参观园区的过程中,我们近距离的感受到了严谨、细致、精品的专业化物业管理服务及企业文化。
在参观的过程中给同行人员印象最深刻的莫过于雅居乐物业的细节文化:靠路边路灯杆交通反光涂漆;车库入口斜坡的地面防滑设置;::公共部位临时施工点的警戒围敝;绿化平面高于地平面的设计;保安员对消防栓刷油漆时地面铺堑着报纸......无一不体现着这一种无微不至的细致文化,且不管这一种细致是来自于前期的施工设计,还是来自后期管理服务营造,但你可以明显的感受到:在这里工作的人员的工作中本质里就具有这样一种特质,且氛围中约定俗成的就是这样的工作规则。
其次,在公共环境的维护上也显示雅居乐物业的功力深厚,走遍整个小区,我们竞没有发现一例违章安装防盗网、封闭阳台的情况存在,这不得不让我们深思,是什么样的力量促使了这样的情况的形成?又是谁给予了业主如此的安全感?后来我们与随行的雅居乐基层保安管理人员沟通,他的回复是:"我们这里是不批准这样做的",但深入去分析我们会发现:建筑物的设计缺憾真的很少;基层的人员对管理标准真的很了解;人员出入的管理也真的很严格。
再次,给我们印象较深刻的物业服务人员的服务礼节,在当天参观时,所有的保安人员动作都非常统一。例如敬礼,根据我们观察,所有保安几乎都在来访人员接近 5 米时就"跨前一步"报以标准的举手礼;再如客服接待人员在办公区都使用普通话,接待客户时亦都显示出了专业的礼仪形象,让人不直然的产生出好感。但最令我们感到诧异的是所有工作人员微笑,这样的微笑不只来源于系统的培训,我们深刻感受到应是发自内心的、是这一刻该员工真实工作心情的写照,这样的微笑,又将会融化多少的隔阂?
由于时间关系,我们未对其它小区的设备管理、社区文化方面作更多的参观和交流,但相信今后还有更多的机会。今次楼盘参观学习活动,全程都在愉悦的气氛下进行,同行人员均表示,我们的管理工作与之相比较确实还存在较大的差距,但正是这样的差距,让我们明白了往后的努力方向,也更让我们增添了"把工作做得更好"的信心。
篇4：物业公司参观学习总结报告
受公司委派,我于20**年4月17日至4月28日期间,带领物管处各主管和班组骨干,前往武汉**物业公司进行物业管理方面的学习。
4月17日-18日,到达**公司后,因为是周六周日,经**物业公司肖主任指引,我们先在武汉香格里拉等酒店及部分已建或在建的小区物业、湖北第一高楼民生银行大厦工地等处参观,感受到武汉的建设与发展速度和物业管理方面的发达,尤其是在香格里拉酒店参观中,其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观,深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。
4月18日-24日,在**物业公司王总的安排下,我跟随该公司**大厦管理处肖主任学习他们的物业管理运作经验。在肖主任的带领下,详细了解了**大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。
该管理处管理的**大厦总建筑面积共3.3万平米,共22层写字楼,入驻单位49家,长驻人员1000余人。管理处下设三“组”一“中心”,即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心,共有46人,其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人,其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理,另一人负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理,并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费,出入办证和水电、物业管理费用等,其他2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组采取矩阵式管理模式,即物业公司以管理处为基本核心单位,管理处各专业作业组既受管理处直接管辖,又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导,这种管理模式是现在物业管理企业比较先进的模式,工作计划、监督考核与具体作业组织管理分离,在物业公司有不止一个管理处的情况下,较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。
经过与**物业一些管理人员交流,他们表示这种模式正是公司王总创造的用以适应公司扩张发展需要的,已经在公司的实际运做中取得了良好的效果,节约了专业技术管理的人力资源,保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致,而且编制计划、下达指令、监督考核的是公司职能部门,具体组织实施、执行计划的是管理处的专业班组,各项工作计划得到了良好的执行,公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习,也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。
**大厦物业管理费用为13元/月?㎡,根据肖主任的介绍,每月管理处还有8000元左右的特色服务收入,主要是保洁服务方面的。而在成本控制方面,经过考察,发现他们仅有几块固定成本支出:人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约2000元)、工程维修保养成本(月均约1000元)、保安员住房租金等(月均约800元),估计年纯利润在300万元以上,经营情况相当好。
**大厦是去年湖北省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势,经过考察学习,发现在对客服务意识和效率方面做的很好,每个管理人员都很敬业,对自己负责的事情基本做到了首问负责到底,保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的计划,这些计划由公司职能部门根据**大厦的实际情况拟订,非常实用,现场考察的结果发现正是有了这些计划,加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促进。
篇5：赴上海明华物业管理项目的参观学习心得
赴上海明华物业管理项目的参观学习心得
为开拓管理人员视野，提升项目管理水平，5月16日至18日公司组织中层赴上海明华物业管理有限公司所管理的项目进行参观学习，我作为第一批学习人员的领队，现在就本次参观学习的心得体会向大家汇报一下。
本次我们参观了明华物业管理所辖的四个经典项目，分别是：中国农业银行数据中心、上海世博会中国馆、上海科技馆、上海市辰山植物园，现向各位同事介绍一下这四个项目的基本情况：
中国农业银行数据中心位于上海市外高桥报税地区，07年元月份由北京迁至上海，占地122亩，由18栋单体楼组成，分为A、B、C、D、E区。此项目从迁至上海就由明华物业
接管，该项目的服务理念是：军事化管理、酒店式服务;20**年元月份物业合同到期，因双方合作满意又续签3年;整个园区有194套客房，标准的4星级配置和服务;园区办公区域能同时容纳1500人办公;这个项目运营管理方式为：工程服务中心、环境服务中心(包含客房部和客服部)、保安服务中心和行政部，工作人员共195人。在这个项目参观，我印象最深的是他们各个服务中心和部门之间的紧密配合，以及他们每个管理人员的专业程度和敬业精神。
上海世博会中国馆位于上海市浦东区，中国馆有16万平方米，由国家馆、地区馆组成，现在每天参观人数仍在3万至4万人左右。由于地区馆正在改造，我们只参观了中国国家馆。这个项目的运营管理方式是：安防服务中心、工程服务中心、客服服务中心(包括参观服务、票务服务、贵宾服务)和行政部，工作人员共869人。
上海市科技馆的建筑面积为9.8万平方米，科技馆主馆于20**年12月18日正式对外开放，是我国最早的自然博物馆之一。明华物业从科技馆成立之初就开始进行物业服务;这个项目的运营管理方式是:安防服务中心、工程服务中心、客服服务中心。
上海辰山植物园位于上海市松江区松江新城北侧，是由上海市政府、中国科学院和国家林业局共建的集科研、科普和观赏游览于一体的综合性植物园。全园占地面积约207公顷，由中心展示区、植物保育区、五大洲植物区和外围缓冲区等四大功能区构成。中心展示区布置了26个植物专类园，中心展示区与辰山植物保育区的外围以全长4500米、平均高度6米的绿环围合而成，绿环既展示欧洲、非洲、美洲和大洋洲的代表性适生植物，又将综合楼、科研中心和展览温室三座建筑联系在一起。这个项目的运营模式和中国馆的模式相似，工作人员共300人。
通过本次的参观，我看到了每个项目的特点：中国馆靠的是年轻的团队、科技馆靠的是有一批专业化的技术人才、农行数据中心靠的是经验丰富的管理者、辰山植物园靠的是灵活的人员录用形式，但核心离不开大家齐心合力的团队服务意识。然而每个项目又共同展现着明华人的专业、敬业、细心的工作作风。我感触最深的几个方面是：
一、安防工作。明华物业的安全总监余总，他说的一句话让我印象深刻：“员工是来公司上班的，如果总出现安全生产事故，恐怕他们都不来了，为什么人们一提起矿工就感觉他们的职业很危险呢?”所以明华物业对员工的安全生产管理特别重视，因为安全管理是国家强制性的要求、是企业品牌发展的需求、是为员工着想、是质量管理体系文件中最重要部分;因此员工入职需执证上岗，接受三级教育，签订安全承诺书;同时在总公司的安全委员会、计划管理会的要求下，安全责任又落实到各个项目需要每月完成安全目标、安全生产月报、安全检查两次等，同时为员工购买了全方位的保险，保障员工在工作中的安全，另外降低了公司的运行风险;
二、员工培训。每个项目都制定培训管理方案，员工入司需参加项目行政部的培训和考核并与之签订员工身体健康状况承诺书、管理处告知书、安全责任承诺书、以及员工守则，入职后部门进行专业知识和质量管理体系培训和考核、上岗后还需在岗位上接受实操培训和考核，管理人员必须定期在总公司进行统一专业知识培训和考核，同时各个项目还会不定期进行突发情况的应急预案培训和实地演练，但培训的方式比较灵活，主要是让员工能熟练掌握工作内容和方法。
三、服务意识。明华物业人对服务的定位是我们是业主的保姆，按照对业主的承诺达到工作标准、随时接受业主的质量监督、对业主提出的任何批评和建议快速响应、与业主的顺畅沟通;总之时刻为业主着想是业主对物业信任的前提，最终通过服务的手段达到管理的目的。
四、快乐工作。快乐工作一直是明华物业提倡和坚持的企业文化之一，这个理念的实施是通过与员工不定期谈心、让员工心情放松，不断改善员工休息环境，有计划性安排工作，加强各类培训，以及根据市场情况调整薪酬等方法来达到的;能够快乐工作，对公司而言人才会流失慢，团队稳定，有利于人才的储备和梯队建设;在明华物业工作的项目经理一般在司10年以上、部门经理在司6年以上，部门主管在司3年以上。
通过本次对明华物业四个项目的参观学习，让我对上海公共物业管理有了一定的了解，同时，会将所学到的宝贵经验日后运用到自己管理的项目上。我们广瑞物业各个项目虽然现在还存在着各种问题，同明华物业还有一定差距，但我认为只要我们每一个广瑞物业人下定决心去学习、去实干，相信在不远的将来，我们广瑞物业也会成为西安地区公共物业行业的领航者。