物业公司“推行精细化物业管理服务”创先争优主题实践活动实施方案
根据上海市z公司党委《关于开展“科学管理、精细致胜”创先争优主题实践活动的通知》精神，结合E年度的主题活动：“实践科学发展，转型创新求发展，突破发展理念瓶颈；实施民主管理，转变观念求和谐，突破发展方式瓶颈；实现企业凝聚，转化能力求民生，突破发展信心瓶颈。”，E党支部为了实现企业“管理精细、资源节约、运营高效”的管理要求，决定全面推进E物业精细化管理工程，广泛开展“推行精细化物业管理服务”为主题的“创先争优”活动。
一、指导思想：
认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，坚持以***为统领，围绕牛奶公司和E提出的新三年战略目标，把推进企业精细化管理作为重点，进一步深化和创新党内主题实践活动，增强党员干部和全体员工精细化管理的意识。
二、活动内容和基本要求：
围绕E新三年的战略目标，深化党内主题实践活动，有效融入企业的经营管理活动，全面推进实施精细化管理，重点解决当前企业在党务活动和经营过程中存在的薄弱环节，同时不断提升“先锋工程”创建水平，把推行精细化物业管理服务与“党员先锋”创建活动有机结合起来。
1、物业精细化管理的内涵：
精细化管理的根本内涵是将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。物业精细化管理的内容包括安保、保洁、维修、绿化、客户服务、现场管理等方面的服务理念、服务细节、服务流程、工作标准等，是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
2、活动开展的主体：
E“推进精细化物业管理服务”活动的开展以小区管理处为单位，以小区民主管理小组为班底，以班组为活动小组，实行小区责任人负责制。党员所在的班组更要充分发挥先锋模范作用，努力营造“精细化管理”的氛围。
3、活动开展的进程：
E“推进精细化物业管理服务”活动的开展共分4个阶段：准备、动员及宣传阶段（20**年3月下旬---4月）；学习调研并形成建议阶段（20**年5---6月；形成运行规范并推广阶段（20**年7---11月）；总结评比先进阶段（20**年12月）。各阶段活动的测重点与活动形式详见活动安排日程表。公司总部的党员在整个活动的过程中将直接参与各小区管理处及其班组的相关活动。
4、以“关注细节，精益求精”为抓手，推进“精细化物业管理”
各小区管理处及班组在注重学习，充分交流、讨论目前安保、保洁、维修、绿化、客户服务、现场管理等方面服务流程、工作标准存在疏漏的基础上，立足“把小事做大，把细事做精”的服务理念，提出精细化管理的改进建议和意见www.pmceo.com，5月份公司将召开一次精细化管理交流小结会，6月底前各班组上交精细化管理建议由公司备案。在此基础上，公司将归纳整理出符合公司实际的精细化运行规范，并在全公司推广。7月份起，公司将组织1-2次有骨干员工参加的内部培训，以达到精细化操作、提高个体工作效率、提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能的目的，进一步增强员工自我管理的意识。
5、培育典型，弘扬先进
各小区管理处要充分把握好“推进精细化物业管理服务”的良机，通过活动，进一步提升班组的建设，进一步强化小区的管理能力，进一步规范服务工作，达到细化、标准化、规范化的要求。同时，在活动的过程中抓好跟踪检查、总结经验、培育典型。公司在年末，将针对此次活动的开展情况，展开“三比三看”评选：比创先争优、看谁领先；比增收节支、看谁最优；比解决问题、看谁最好，评选出E开展“推行精细化物业管理服务”创先争优主题实践活动的标兵（不同岗位各1名），大力弘扬先进、树立E学习榜样。
下附活动日程安排
特此通知！
E物业党支部关于开展“推行精细化物业管理服务” 创先争优主题实践活动的日程安排：
|
阶段 |
日期 |
活动内容 |
活动形式 |
|
准备、动员及宣传阶段 |
20**年3月下旬-4月 |
1、学习领会牛奶公司党委《关于开展“科学管理、精细致胜”创先争优主题实践活动的通知》精神 2、学习中鑫支部《推行精细化物业管理服务的实施方案》要求 |
小区管理处及班组工作会议 |
|
学习调研并形成建议阶段 |
20**年5-6月 |
1、学习各岗位现有的操作规范和流程 2、查找制度规范中存在的疏漏 3、查找实际操作中存在的不足 4、形成精细化管理的改进建议和意见。 |
小区管理处及班组工作会议 |
|
形成运行规范并推广阶段 |
20**年7-11月 |
1、上下联动，形成各岗位操作运行规范。 2、全公司系统推广精细化运行规范 |
公司会议及相关培训 |
|
总结评比先进阶段 |
20**年12月 |
1、总结活动开展的成功经验和不足 2、全公司系统评比各岗位“推行精细化物业管理服务”活动标兵（不同岗位各1名） |
各小区管理处工作会议、公司会议、各岗位1名活动标兵公示及表彰 |
篇2：学院后勤物业管理中心创安红五月实施方案
后勤物业管理中心创建“平安红五月”实施方案
以服务师生员工为宗旨，全面落实***，根据“物业管理中心20**年优质服务年计划”，全面提高物业服务的专业技能和服务水平，搞好物业管理，现拟定“平安红五月”实施方案如下：
一、加强安全宣传教育，培训提升全体员工安全防范意识。各个部门5月份开展法律知识，法制观念、公司制度，治安消防的学习教育，增强员工法治观念和安全常识，培养员工遵纪守法、安全防范的自觉性。
1．在四月份中心组织培训的基础上，五月份再搞一次安全培训，各部门搞一次安全培训。
2．保安队员和主管以上管理人员参加一次灭火器和消防水带的现场灭火操作。
3．长期坚持利用早会和训话时间，隔天学习一次法律法规、管理文件，以加强职业安全的教育。
二、加强安全制度建设与安全管理，严防各类重大事故发生。
1．建全各种门岗安全制度、消防安全制度、设备安全制度、其他作业安全制度，应急机制和各类规定，做到各项安全工作有章可循，有法可依。
2．搞好安全生产，杜绝安全事故发生，在“平安红5月”创建活动中，重点搞好安全生产（服务），以保证将“平www.pmceo.com安红五月”的工作落到实处。
①．责任明确。各个部门安排落实一位副经理和质量管理员，具体实施安全综合管理，防盗防火，安全生产，人民调解，维护稳定的工作，并向物管中心签署“平安红五月”目标责任书。
②．管理落实。副经理和质量管理员监督检查本部门安全生产的整个流程，发现不符合安全操作规程的行为和安全隐患及时纠正。
③．安全作业、安全防范，自我保护成为员工的自觉行动。
3．各个部门成立矛盾纠纷调解小组，副经理任组长、质量管理员和一名工会骨干任调解员。信息有效，制度落实，将和谐关系落到实处。矛盾纠纷调解率达100%，调处成功率达85%以上，物管中心成立矛盾纠纷调解领导小组，协调处理矛盾纠纷。
三、由物管中心、客服部、、保安部联合组成“平安红五月”创建检查领导小组，每周检查指导一次安全工作，发现隐患及时整改，对忽视安全工作的严重行为，通报批评。
1、检查安全制度是否健全、上墙，是否在实际工作中得到实施。
2、检查防火、防盗、防自然灾害事故，防违规生产服务是否落实到位。严格排查安全方面的管理漏洞和事故隐患，发现问题及时实施整改。
3、检查夜班、周末治安安全值班巡逻情况。
4、排查矛盾纠纷处理情况，处理重点难点问题。
5、检查处理顾客投诉和物业服务热点问题。
创建“平安红五月”，是我们创建“物业优质服务年”， 学习实践***的一个具体措施，只有平安物业，才有优质物业。期待创建“平安红五月”工作能够作好，为学校的建设发展提供优质的物业服务。
篇3：20X学年学校物业管理中心优质服务创优方案
20**年学校物业管理中心优质服务年创优方案
物管中心下属有关部门：
根据《物业管理中心关于确定20**年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“20**-物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。
一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定《体质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提供开拓性和积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，各个部门重点确定一个物业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水品。
五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务技能。
七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合ISO9001-2000标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度满意率高于92%。
八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。
物管中心办公室
20**年2月18日
篇4：物业管理中心工作计划
学校后勤物业管理中心20**年工作计划
20**年是学校稳定发展、后勤总公司和物业管理中心快速发展的一年，为了适应学校办学形势需要和后勤经营规律，提高物业服务水平，现制定20**年工作计划如下：
一.继续坚持和推广物业管理服务精品工程
20**年明德楼以会议服务物业服务、车库管理精品工程试点工作获得成功后，要总结经验，保障力量，向前推广。20**年拟将物业服务精品工程推广到硬件条件较好的物管一部服务范围。
二.继续深化学校主体物业服务管理
(一)绿化方面，在主干道及学生社区、学习园点适当增加鲜花种植。组织搞好绿化造林工作。
(二)环卫方面，以“爱委会”出面，组织搞好全校周末卫生大扫除，提高学校卫生档次和卫生质量。
(三)大楼管理方面，进一步完善和发挥教室和教员休息室的使用效能。
(四) 加强物业管理监督检查的力度.
三.争取将物业服务的步伐迈向社会市场
(一)搞好物业管理人员资质培训。
(二)搞好5名中级职称技术人员资格准备。
(三)搞好申报物业公司的可行性调研和前期文件准备。
(四)搞好市场调研(是否赢利)。
(五)申办物管公司营业执照。
(六)作好家属区物管走入社会的前期准备和接收工作。
四.坚持ISO9001质量管理工作,确保服务质量持续提高。
五.加强对薄弱环节的管理控制
(一) 增加对安全工作人力物力投入力度,提高安全工作质量。
(二) 建立健全对聘用职工的人事管理和信息交流控制机制,完善管理制度.
(三) 进一步健全物管中心奖惩制度(文件),把工作职责落到实处。使物管中心的整体工作上一个新的更高的台阶。
篇5：20XX年度物业管理处员工培训计划
20**年度物业管理处员工培训计划
一、培训目标
通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造“冠雄物业”的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训原则
统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
三、培训方式：以部门培训为主要培训形式。
四、培训地点：管理处会议室
五、培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，考核。
六、考核方法：
A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;
B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
C、实操：现场实操考核。
七、培训内容及时间安排
(1)公共课程培训
了解企业发展过程、企业现状，熟悉冠雄物业《员工手册》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
培训内容及讲师组成
序号 类别 培训内容 培训时间 讲师
一、公共课程培训