篇2：提升C中学（学校）后勤服务质量活动实施方案

　　提升z中学(学校)后勤服务质量活动实施方案

　　为切实推动科学发展，进一步把工作重心引导到提升后勤服务质量上来，根据《z中“提升质量年”活动实施方案》的统一部署，结合“三个零增长”的工作目标，20**年z中将开展“提升质量年”活动，现提出如下实施方案。

　　一、指导思想和总体目标

　　(一)指导思想：以*理论和“***”重要思想为指导，深入贯彻落实***,坚持“三服务两育人”，牢固树立以质量求生存，以质量促发展，以质量检验发展的意识，切实提高服务质量，创建师生满意的后勤中心。

　　(二)总体目标：认真分析后勤服务质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立后勤服务质量标准体系、后勤服务质量评价体系、后勤服务质量监控体系、后勤服务质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动成为促进后勤服务质量全面提升的过程和探索建立后勤服务质量长效机制的过程，确保实现新的“三个零增长”。

　　二、主要内容

　　1、提升餐饮服务质量。在学校大食堂试点实施“五常法”管理，充分发挥饮食监督中心的监督作用，及时发现和解决问题，学校领导实行定期或不定期深入食堂巡视制度，举办饮食文化节，全面提升餐饮服务质量。

　　2、提升宿管服务质量。按照学校《关于进一步加强学生宿舍安全管理的规定》，加强与学校各相关单位的联系，完善学校领导班子成员联系楼栋制度，理顺工作关系，及时发现和解决问题。

　　3、提升水电服务质量。加强学校水网安全监督，确保供水安全，为学校的正常供水提供保障;建立全校用水用电台帐，绘制全校水电管网分布图，实施水电分区管理;对学校老化的水管闸阀进行维修改造;水电收费人员实行定期轮岗;加大依法用水用电、节约用水用电的宣传。

　　4、提升产业服务质量。对现有后勤产业挖潜产能，以提升服务质量实现效益的增长。在培植学校后勤新的经济增长点的同时，彰显我校深厚的文化底蕴和先进的办学理念。

　　6、提升文化建设质量。坚持学校后勤姓教的方针，以“三服务、两育人”为宗旨，营造“朴实、诚信、勤勉、创新”的后勤文化，按照“您的满意，就是我们的承诺!”服务准则，不断增强服务意识、提高服务质量、树好后勤形象，体现后勤特色。

　　三、实施步骤与方法

　　“提升质量年”活动从20**年6月开始，年底结束。分三个阶段实施。

　　(一)动员阶段(20**年6月14日-30日)

　　1、制定方案。5月中旬召开领导小组会议，专题研究“提升质量年”活动的实施方案。

　　2、组织动员5月下旬召开学校中层以上干部动员大会，部署活动工作。贯彻落实“提升质量年”活动实施方案。

　　3、开展学习讨论。采取多种形式、多种渠道，围绕活动要求，广泛深入开展学习讨论，把思想统一到提升质量，办师生满意后勤上来。

　　(二)实施阶段(20**年7月1日-11月30日)

　　1、举办主题活动。为确保“提升质量年”活动有效开展，各处室围绕活动内容，结合今年后勤中心工作部署，从实际出发，开展具有特色的主题活动。

　　2、组织调查研究。结合实际工作，广泛深入征集意见和建议，深入查找、分析影响后勤服务质量的原因，提出提升服务质量的思路和对策。

　　3、提出质量报告。各部门撰写有价值、有份量的服务质量分析报告，请于 10月8日前报学校“提升质量年”活动领导小组办公室。

　　4、探索建立提升质量的长效机制。

　　为巩固“提升质量年”活动成效，探索建立提升质量长效机制，由后勤中心牵头各处室参与，探索建立后勤服务质量标准体系、后勤服务质量评价体系、后勤服务质量监控体系、后勤服务质量保障体系。

　　(三)总结阶段(20**年12月1日-31日)

　　“提升质量年”活动基本结束时，学校各部门要对活动开展情况进行认真总结。着重总结通过活动查找到什么问题、提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、解决了什么问题、取得了什么成效，并形成总结报告。后勤中心各部门的总结报告请在20**年12月1日前上报学校“提升质量年”活动领导小组办公室。

　　z中后勤中心

　　20**、5、20

篇3：提升学校后勤服务质量活动具体方案（二）

　　提升学校后勤服务质量活动具体方案2

　　按学校 [20**]10号文件精神，结合我后勤中心全年目标和工作实际，重点在提升学校后勤服务质量、提升校园管理水平等方面下工夫，现制定我中心开展“提升质量年”活动的具体工作方案。

　　1、争取地方政府支持，改善校园外围交通环境。

　　我们将积极与地方政府相对应的职能部门及时沟通协调，尽可能促成地方政府改善校园外围交通环境。

　　2、实施校园绿化、美化、亮化、畅通化工程，进一步改善校园面貌。

　　按照学校校长办公会议通过的《迎党的十八大环境改造及整治方案》要求，逐步实施校园绿化、美化、亮化、畅通化工程，进一步改善校园面貌，努力建设绿色生态校园。

　　3、积极推进教学楼及运动实施建设、大道环境改造。

　　4、加强房屋管理。

　　进一步加强房屋的管理，建立住房台帐，逐步清理公有住房非校内教职工人员，逐步装修旧住房，进一步改善校园环境，对其他住房加强管理。

　　5、积极配合其他牵头部门做好有关工作。

　　后勤服务中心

篇4：Z医院深入开展医疗服务质量提升年活动总结

　　Z医院深入开展医疗服务质量提升年活动总结

　　我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院党委、院领导班子高度重视，以“三好一满意”为总抓手，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院干部职工积极参与，共同努力，取得了良好成效。进入二零一二年以来，认真总结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务质量和新的要求，制定和落实二零一二年实施方案，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平。

　　一、建立长效机制，推动活动深入持久开展

　　医疗服务质量提升年活动是服务好、质量好、医德好，群众满意活动的主要内容之一。全面落实和提升、持续改进服务态度、提升医疗质量是工作的重点。群众满意是要求和目标。我们在20**年重点开展了优质护理示范工程、抗菌药物临床应用治理、落实临床路径考核、优化医疗环境、加强医德考评、坚持满意度调查和陪人座谈会工作。聘请社会监督员定期对医院的工作提出意见和建议。医疗服务质量提升年活动实行承诺责任制，工作人员向科主任（护士长）承诺，科主任、护士长向医院承诺。医院成立由党委书记为组长的领导小组，科室成立由科主任（护士长）为组长的考核小组。实行月考评，季度考核，不定期检查督导。月考评有科室组织，对本科当月工作进行评价。同时对职能科室、其他科室进行评价。季度考核有领导小组组织，对被考核科室取得的成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议，对其进行评价。不定期督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室进行检查督导。对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科。按医德考评制度分别给予减分、警告、取消年度评优资格、记过、直至解聘处分。

　　我们在20**年取得一定成绩和经验的基础上，进入20**年，领导小组对医疗服务质量提升年工作的开展情况情况进行全面分析，肯定成绩、查找不足，研究完善、修改、制定了相关规定、制度。印发了《ZZ县人民医院20**年“三好一满意”、继续深入开展医疗服务质量提升年活动实施方案》《ZZ县人民医院投诉处理管理办法》《ZZ县人民医院贯彻临床路径实施意见》《ZZ县人民医院抗生素使用考核办法》《ZZ县人民医院药品、设备、材料购销管理办法》《ZZ县人民医院医德考评制度》等。

　　自四月一日开始，医院安排觉悟高、责任心强、具有较高素质的专人，设立专线电话（**********），对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价，诊断治疗满意度，就医环境满意度，建议和意见，健康指导。医院要求回访率100%，但因有的病员所留电话号码不对，有个别的不接电话，实际回访率93%。对回访反应的意见建议回访人员认真记录，每周报行风建设办公室，行风建设办公室每月在中层办公会上反馈。对所提意见建议逐一落实到科到人，限期整改。并按相关规定处理。综合整个随访以来的信息，反映问题例数逐步下降，表扬医护人员例数明显增加。并且涌现出了像内一科主任董玺、小儿科大夫马景斌对无人照管病人送饭、送水杯的典型。

　　各科坚持病人陪人座谈会制度。每月各科室护士长定期召开病人陪人座谈会，征求病人、家属意见，对其提出的合理化建议给予采纳，存在的不足予以改正。整体护理工作开展以来，座谈会的效果、内容更实际、更充实。

　　行风建设办公室随机在门诊、病房发放满意度调查表，及时了解服务满意度。从调查情况看，服务满意度大幅提升。

　　随着工作力度的不断加大，工作人员的自警、自省意识得到显著提高。服务意识、服务水平、服务质量大幅提升。投诉下降33%，表扬信、锦旗仅二季度收到9件。社会效益明显。

　　二、采取措施惠民，让患者得到实惠

　　继续对30种疾病进行了单病种限价。对照省物价局下发的物价收费标准，逐一核实医院的收费项目与价格，没有标准的收费项目一律取消，不符合标准的彻底改正。自20**年7月份起B超检查第一个部位按标准收费，每增加一个部位按1/4收费（50元），20**年7月20日开始降低207种药品价格，主要包括用于治疗感染药品和心脑血管疾病以及循环系统类药品，如氨曲南、头孢噻肟钠、奥扎格雷纳、氨甲环酸氯化钠、奥美拉唑、尼莫地平片、炎琥宁等药物。此次降价的最高幅度为22%，平均降价幅度为16%，今年6月1日起对销售前10位的药品再下调10个百分点，年让利患者达400万元左右（我院实际年收入不足7000万）。临床工作中认真落实临床路径工作，做到合理检查、合理治疗。真正做到让利于民，让患者得到实实在在实惠。

　　我院按照上级主管部门的统一部署，积极准备、改善和创造工作条件，于六月一日开始顺利实施先诊疗后付费服务模式。

　　三、完善会诊制度、做好品牌创建和人才队伍建设

　　医院完善专家会诊制度，新组建有业务院长前头、科主任、各科副主任医师组成的专家会诊组，24小时待命，及时对危、急、重、疑难病例会诊，为我院医疗质量的提升奠定了基础，收效显著。

　　积极开展品牌创建工作，在外三科已取得医疗、护理市级示范科室的基础上，今年又上报外三科市级“康复之家”，内二科“生命绿洲、爱心家园”两个品牌科室。

　　认真做好人才引进和培养工作，去年引进研究生一名。根据医院人才队伍现状和大环境因素，按照送出去进修，请进来讲座的思路，今年已选送8人到山医附院、滨医等上级医院进修。针对重点科室送出去进行3个月短期培训，如：小儿科、ICU、消毒供应室、院感。今年1-6月份结合二级甲等医院创建，先后聘请省立医院、市中心医院、滨医等7名专家、教授来院讲座，为我院整体水平的提升收到明显效果。

　　我院已于千佛山医院建立院级协作关系，定期参加千佛山医院的培训、讲座，并请千佛山医院专家、教授会诊、手术。

　　坚持三基三严培训和考核不放松，医、护每月一次分别组织讲座、培训，基础知识考试、技能比武成绩累计三次考评不及格，实行岗位调整，调整后仍不及格的待聘处理。

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　　四、行风建设不动摇，抓在实处

　　按照上级卫生主管部门的统一部署要求以及医院制定的《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》中的具体要求，继续搞好反商业贿赂工作。无帐外帐、小金库等，更没有个人私分。着力解决看病难、看病贵的热点问题。

　　制定《反商业贿赂长效机制》。继反商业贿赂取得初步成效后，我院又制定了反商业贿赂长效机制。主要包括，

　　1、建立学习、教育制度。每月进行一次强化教育，在全院开展各种形式的反腐倡廉教育、“救死扶伤、执业为民”宗旨教育、法律法规和行业纪律教育、职业道德和职业责任教育、优良传统和行业作风教育，大力营造“以廉为荣、以贪为耻，以拒受商业贿赂为荣、以收受商业贿赂为耻，以维护医院圣洁为荣、以损害医院形象为耻，以维护病人利益为荣、以侵占病人利益为耻”的良好氛围。科室制定相应的制度，依据医院布置的学习、教育内容，对科室人员进行再教育。人人签定并履行反商业贿赂责任书，加强自律、自省、自纠机制。使每个工作人员都能洁身自爱，保证做到不拿、不要、不贪、不沾。

　　2、加强正面宣传、报道，大树、特树反商业贿赂中涌现出的良好形象

　　。3、加强医疗质量控制工作。每周对病历的合理用药、合理检查，特别是抗生素、贵重药品的应用进行分析，在用药方面要因病用药，严防两个极端，一是滥用药，二是该用的药不用。

　　4、建立临床用药监控通报公示评价制度。医院药事委员会每月对销售额排前10位的药品进行排序，对上述每种药品开处方列前10名的医生排序，分析原因，看是否存在滥开药的问题。发现问题后，针对问题出现的原因、大小、影响、后果等，及时处理，严防事态扩大。

　　5、建立对药品、医疗耗材、基建工程、物资购入等方面的招标及公示制度。严禁在招标合同之外擅自采购物品。

　　6、建立预警、监督、检查、廉政谈话、惩处机制。严禁医药代表进入科室搞促销活动，对可疑人员移交司法部门处理。通过医疗质量、病历质控、用药排序、工作检查等，发现涉嫌商业贿赂的行为，通过谈话、教育、警示等措施，使涉嫌人员自觉、主动上交钱物。对教育不改者，予以取消处方权、吊销执业证书、待岗、解聘等处罚，直至移交司部门处理等。

　　在行风建设工作中，我们按照各级党委、主管部门的指示精神，结合我院实际，做了一定工作，赢得了社会各界的认可，取得一定的社会效益，随着医改的深入进行，还会有新的要求等待我们去应对。我们相信：有各级党委和主管部门的正确领导，有乐于奉献的广大医务人员积极努力，有我们持续提升服务水平、服务质量的坚定信念，有社会各界的大力支持，我们必将取得新的更大成绩。

　　五、医疗服务质量提升活动是我们今后工作目标和要求，我们将进一步认真推进“三好一满意”活动的开展，把医疗服务质量提升工作落到实处，赋予工作新的内容。随着医改工作的深入进行，积极工作，创建二级甲等医院，真正做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。办群众满意医院，政府放心医院。

篇5：两个关键提升酒店服务质量

　　两个关键提升酒店服务质量

　　服务质量管理细微、到位

　　坚持日检、周检、月检

　　我国旅游酒店业经过二十多年的发展，在服务质量、管理水平、人员素质上都取得了历史性的进步。但我国酒店整体管理水准还落后于世界发达国家，国内地区间的服务质量差异也很大。对于如何提升酒店的服务质量这一问题，吉林亚泰饭店有限公司的副总经理刘方先生提出了两个关键 中小企业创业网。

　　关键一 督导检查管理到位

　　有许多酒店的老总和部门经理认为，抓服务质量只是质检部的事情，把自己游离于酒店整体服务质量管理工作之外。酒店虽然制定了一整套服务质量管理制度和奖励处罚条例，但由于酒店老总及个别管理人员服务质量管理意识不到位，工作力度不强，致使服务质量督导检查工作在酒店中流于形式。刘总就曾在几家星级酒店见到过这样的情景。

　　情景一

　　部门经理与大堂副理在酒店大厅当着客人的面不说普通话，而使用方言进行信息传递，甚至对客人服务也使用方言。

　　情景二

　　服务人员在餐厅电梯间见到老总和两位前来就餐的客人，服务员向老总问好，对宾客却视而不见。事后，老总并没有纠正服务人员在礼貌服务中的错误。（应先向客人问好，再向老总问好！）

　　情景三

　　客房女服务员在对客服务时，把传呼机别在工裙上，在给客人开夜床时（客人在房间内），传呼机嘀哒嘀哒乱响，而领班就在楼道，却对服务人员的行为视而不见，也未前去制止。

　　从以上三件小事可以看出，酒店服务质量的优劣与管理人员的自觉性、工作力度、督导检查、管理到位是密不可分的。

　　在深圳的某四星级酒店，客房服务员正在楼道清洗地毯，有位客人从房间走出来，领班见到客人，微笑着问好！而服务员则低头工作。客人走后，领班对服务员说：“小王，你为什么不向客人问好？你已是来酒店工作四个多月的员工了，记住，见到客人一定要问好！下不为例……”所以说服务质量好的酒店，它的质量管理工作一定是细微的、到位的。

　　关键二 坚持日检、周检、月检

　　酒店在制定了严密而严肃的服务质量管理规章制度之后，还应建立起一套全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施饭店全面服务质量管理：酒店每日的检查工作由质检部工作人员进行例检；周检工作由质检部经理牵头，带领各部门主管、领班（各一名）进行检查；月检工作在每月底的最后一天，由质检部、总经办牵头，总经理（或常务副总）带领各部门经理，对酒店各部门、各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌、外语水准等工作，实施全面督导检查。

　　另外，在进行日常三级质检督导工作的同时，还可以聘请业内同行、旅游局星评员、酒店常住客人对酒店的服务质量、卫生质量等进行明查、抽查、探访和暗访，广泛收集各方面意见，以改进和提高酒店的整体服务质量管理水平。