篇2：X集团企业年度人力资源工作总结

　　zz集团公司年度人力资源工作总结

　　一、20**年人力资源工作总述。

　　20**年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。

　　二、人力资源基本情况。

　　截至20**年12月31日*2物流（含合资、控股公司）员工人数1880人，其中公司本部67人，*31288人，广东aa300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人。

　　*2物流学历情况：截至20**年12月31日公司拥有大专及以上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。

　　三、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。

　　为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况如下：

　　（一）*3分两类进行定岗定员：1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类；2、服务区按车流量、营业额等指标分类。

　　确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。

　　（二）广东aa应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。

　　（三）实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务情况来做好定岗定员工作。

　　（四）威盛根据海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。

　　同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作进行调研，掌握了第一手定岗定员资料。

　　四、积极推进人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。

　　公司本部根据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训办法、人力资源管理暂行办法、员工考勤管理暂行办法、劳动合同管理办法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作。其中员工薪酬福利试行办法和员工绩效考核暂行办法已正式颁布并在施行中。

　　广东aa除了完善原有人力资源管理制度外，完成ISO质量认证。*3公司编制了中层管理人员考核管理办法和劳动合同管理办法，修改完善公司员工考勤管理实施细则和服务区人事管理制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。东方思维根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际情况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的劳动人事管理制度。

　　五、为适应公司战略和员工个人发展需要，各属公司人力资源开发与培训工作大大加强。

　　为不断增强公司的竞争能力，提高员工的素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要，公司本部起草了人力资源开发与培训办法，在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题（知识普及性）培训和公司本部员工的培训需要加强。

　　精心组织，认真做好各类培训工作。对新进员工进行上岗培训，共举办三期服务区新员工培训，每期20天共203人参加。举办中层管理人员培训班，39人参加培训。进行服务区区长应知应会培训，历时近4个月，21人参加，培训共分两阶段进行，第一阶段：脱产培训4天，主要进行服务区管理素质、业务流程、经营策略、财务管理、公文写作等培训；第二阶段：业余自学法律法规及应知应会知识培训近4个月，并进行了卷面考试。举办或送培308人次参加人力资源管理、劳动保险、计划生育、ISO9001：2000质量管理体系内审员资格、注册安全员、固定资产管理、财务会计基础及档案管理、税务税法、公文写作、建设工程项目管理、便利店信息系统管理、文书科技档案管理、保安骨干、厨师、烧卤、中餐服务技巧等各类专业技能培训班，不同程度地提高了相关人员的理论知识和实际操作能力。

　　广东aa培训工作效果显著。一方面，aa重点抓好技术人员培训，通过赛宝认证中心参加了计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理培训班；另一方面，认真抓好如下日常性的岗位业务学习：组织人力资源管理人员进行专题业务培训学习，积极配合开发部、技术服务部进行内部技术管理培训，新员工上岗培训，户外拓展能力培训。全年参加培训的员工共81人次（其中：中层以上管理人员13人次）。

　　实业按照年度培训计划，加强了员工的教育培训工作。从公司发展历史和现状、业务流程、企业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到各钢厂、水泥厂、沥青厂参观学习。对员工进行公司物流管理平台的应用培训。

　　六、着手进行绩效考核与评估，客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热情。

　　公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍。

　　特别是实业根据用人机制和有关业绩考核管理制度，将考核结果与浮动工资、年终奖金挂钩，极大地提高了员工的工作积极性和主动性，在员工中形成了争先创优的局面。

　　七、以信息化建设为动力，积极配合集团做好人力资源管理信息化建设工作，强化人力资源管理技术创新。

　　根据集团总体信息化建设部署，为充分发挥集团和公司人力资源管理人才优势和信息化技术优势，提升信息化建设工作，特别是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率。我们要求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资源管理信息化系统的总体规划，完成公司决策报告控制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。

　　同时，为配合集团人力资源管理信息化工作的顺利开展，我司从9月

起，历时4个月，完成了广东交通集团现代人力资源管理信息系统（*2物流）资料的录入工作，该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块，包括人力资源基本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离退人员管理、工资签定、信息查询等强大的功能，该系统的有效应用，能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。

　　八、做好公司人力资源战略规划，适应*2物流战略发展需要。

　　为配合公司战略的有效实施，根据*2物流战略规划对人力资源的需求，我们对*2物流人力资源战略进行了初步的设想。

　　我们认为*2物流20**年—20**年人力资源战略的总体设想是人才为本、激励创新，努力培养、吸纳、造就一大批高素质的物流人才队伍（重点是物流和信息化管理专才）。人尽其才，才尽其用，不断提高人才资源的管理水平，为实现*2物流发展战略提供强大的人力资源支持。

　　*2物流人力资源战略SWOT分析：（一）优势：交通物流资源的内部垄断；员工的专业素质较高；优厚的薪酬福利待遇。（二）劣势：高端物流人才的缺乏；市场竞争意识不强；人工成本相对较高。（三）机会：政府政策的大力支持；加入WTO带来的推动；劳动力市场专业人才供给充足。（四）威胁：人才争夺激烈；人才流动频繁；物流和信息人才缺乏。*2物流人才观设想：做德才兼备的*2物流人。有才无德是歪才；有德无才乃庸才；无才无德即冗才；有德有才方人才。

　　*2物流人力资源战略实施设想：做到“五才”，即求才、识才、用才、奖才、育才。

　　（一）求才：1、外部引才，根据人力资源规划，通过岗位说明书和任职资格条件，选择适用的人员招募方法渠道和人员甄选工具，从名牌高校毕业生和社会精英中挑选优秀分子加入*2物流。2、内部选才，通过工作轮换、竞聘上岗、职位升降和干部交流，建立有效的内部人才流动机制。

　　（二）识才：通过人才测评、绩效评估、动态激励等人力资源管理机制的建立，真正地发现人才，做到能者上、庸者下、平者让。

　　（三）用才：以人为本的人力资源管理创新。1、80/20原则，企业中20%的员工创造企业80%的价值，应管好这20%的核心骨干员工。2、授权管理，为适应当今新的管理思维强调组织扁平化的要求，充分调动员工的积极性，培养员工的献身精神，可适当将一定的权力下放给员工，让员工发挥主观能动性，参与到公司的管理中。3、团队建设与合作，在公司上市和重大事项的运作中，可以充分发挥团队的作用，培养员工对公司的认同和归属感。

　　（四）奖才：建立一整套适合培养*2物流核心价值观和核心竞争力的激励体系。1、建立多种价值分配形式机会、职权、资格认可、荣誉、休假、教育与发展、工资、奖金、津贴、福利、股权等。2、员工持股结合公司上市，进行员工持股。股权分配的依据是：可持续贡献、突出才能、品德和所承担的风险。保持核心层对公司的有效控制。3、奖金，主要是对超额绩效和创新成果的奖励（包括年终专项奖等）。4、晋升，主要依据员工的突出绩效，同时参考任职资格水平。5、荣 誉，对有突出贡献的员工和工作态度优秀的员工授予荣誉称号，设立创新荣誉奖。

　　（五）育才：建立基于人力资源战略和职业生涯规划的培训开发体系。1、两大核心：（1）考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求；（2）考虑员工的职业生涯发展要求。2、三个层面：（1）制度层面：涉及企业培训开发活动中各种制度；（2）资源层面：构成企业培训开发系统的各种关键要素；（3）运营层面：企业培训与开发机构的工作内容与流程。3、四大环节：培训需求分析、培训计划制定、培训活动组织实施、培训效果评估。

　　九、努力做好职改工作，负责完成公司出国手续的办理。

　　（一）职改工作：1、专业技术资格考试报名，完成9个专业科目79人次的考试报名工作。2、专业技术职称申报，初次认定10人，申报中级资格2人，申报高级资格6人。

　　广东aa还办理詹润取等18人的计算机信息系统集成项目经理资质申报手续（其中13人成功申报项目经理，6人申报高级项目经理）；同时协助做好公司各类资质证件的年审工作。

　　（二）出国办理：1、负责办理公司9人6个月多次因公往返港澳通行证；9人办理3个月2次因公往返港澳通行证。2、协助办理多个出国考察培训团。

　　广东aa为部分管理人员办理往返香港通行证申报手续4人次，办理组团出国考察2个团21 人次。

　　十、根据公司业务和架构整合安排，做好广东aa移交的人力资源配置工作。

　　为加快公司上市工作的步伐，优化集团内部资源组合，理顺我司对广东aa管理关系的归属问题，按照公司的统一部署，我部主要负责了广东aa移交人员的人事档案、行政工资介绍信、工作鉴定及劳动手册、劳动用工手续、社会保险及住房公积金缴纳等工作的及时办理。

　　十一、配合完成威盛公司的人员分流工作。

　　为了实现威盛公司的顺利发展，扭转其快递业务管理监控不到位和无法控制成本的局面，我们积极配合威盛公司，从人事管理方面给予大力的支持，威盛公司人力资源部通过制订严密的分流方案，耐心细致地做好说服解释工作，依法办事，合理把握政策，严格控制解除劳动合同的补偿尺度，出色地完成人员分流工作。先后精简分流310人，补偿仅花费10万余元，大大降低人工成本费用支出，真正做到了妥善分流和平稳过渡。

　　十二、做好人力资源管理的基础和日常管理工作，完成上级业务部门和公司领导交办的各项工作任务。

　　1、按规定及时办理了劳动年审、工资总额申报工作；建立员工工资台帐，按要求及时填报人事工资、用工等各类年报、季报和月报。

　　2、为公司新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责公司员工的劳动合同的签订及管理工作。

　　3、按劳动社保部门的规定，依法办理社保、失业保、医保的缴费基数申报手续，调整了员工的住房公积金标准。

　　4、及时计发员工工资及各项费用。

　　5、配合集团完成公司班子成员的人事档案整理工作；全年接收人事档案25份，移出人事档案2份。

　　6、与*1企公司合作完成公司人事代理。

　　7、完成集团和公司领导临时指派的其他工作任务。

篇3：院团委工作总结

　　院团委20**年工作总结

　　在过去的一年里，院团委在院党委和团市委的领导下，在全院团员青年的大力支持下，在团委全体成员的共同努力下，围绕 “一切为了学生、为了一切学生、为了学生的一切”的工作方针，团结全院的团员青年，坚持以树立良好的学风、校风，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人为奋斗目标，积极引导青年学生注重综合素质的培养提高，积极地开展各种健康向上的校园文化活动，在拓展共青团工作的新思路方面，做出了不少有益的努力和尝试，取得了一定的成绩。

　　一、深化理想信念教育，进一步加强和改进团员青年的思想政治工作,增强团员意识.

　　坚持用*理论、“***”重要思想和党的“十七大精神”构筑团员青年的精神支柱，深入开展内容丰富、形式多样的宣传教育活动，帮助青年树立正确的世界观、人生观和价值观，引导广大团员青年深刻认识人类社会发展规律，深刻认识以人为本的***的科学内涵，深刻认识社会主义和谐社会的本质要求，进一步明确肩负的历史使命，把思想和行动统一到高举中国特色社会主义的旗帜，全面建设小康社会的伟大事业上来。

　　1.大力开展增强团员意识教育活动。坚持正面教育引导为主，抓住重大事件的纪念活动，充分利用理论学习、主题教育、读书活动、社会实践等有效形式，加强团员青年的爱国主义、集体主义、社会主义教育，艰苦奋斗精神教育，坚持党的基本路线的政治意识教育，积极参加组织生活并严格遵守组织纪律的组织意识教育，正确参与团内和社会管理监督的民主意识教育，团员权利和义务平等一致的责任意识教育，遵纪守法的法制意识教育以及高于一般青年的模范带头意识教育，增强团员意识教育的针对性、实效性。

　　2.鼓励并引导团员青年热情参与全院的和各系举办的各种主题活动，切实提高学生人文、科技知识，增强大家的法制、安全、可持续发展观念。

　　二、加强团组织建设，努力提高团干部的综合素质。

　　团干部的素质高低关系到共青团的工作能否有效的开展。在这一年中学院团委大力加强自身建设，以建设一支“党放心、青年满意”的高素质团干部队伍为目标，切实加强了对团干部的教育管理。

　　1、认真吸取管理工作的先进经验，摸索切实有效的管理办法。本学期坚持每两周召开一次共青团、学生干部工作例会，落实工作，反馈情况，加强对团学工作的领导和管理。

　　2、认真做好团干部的选拔任用工作。在新一届团委换届时，按照德才兼备的原则，在充分发扬民主基础上，高标准严要求地认真做好团干部的选拔工作。成功的换届选举，新鲜血液的注入，使团的工作质量得到提高，有效地促进了团学工作的展开。

　　3、本学期采取专题讲座、集中学习、经验交流等形式，对院学生会全体干部、社团干部进行了培训，培养了学生干部的责任心、使命感、服务意识、全局意识、开拓意识等等，提高了学生会干部的思想素质和业务素质。

　　4、加强对各系团总支工作的指导，加强基层团支部组织建设，继续作好每年的团籍管理工作和团费收缴工作。

　　5、积极做好推优工作，发挥党的助手和后备军。

　　三、规范对学生社团的管理，提升社团活动品位，努力打造优秀社团。

　　1、进一步加强了对学生社团组织的管理、引导力度，扩大了对其活动的支持，保证了社团组织机构的有效运转。

　　2、通过“迎奥运，万人签名活动”、“暑期三下乡”等大型活动，打造了如青年志愿者协会、乒乓球协会、文学协会、民族秀协会、交谊舞协会、普通话协会、公关礼仪协会、“阳光七色”协会、人居环居协会等优秀社团。

　　四、积极开展各项科技、文化、艺术、体育活动，丰富学生业余生活，营造健康向上、积极活泼的校园文化氛围

　　1、实施“大学生素质拓展计划”，培养大学生创新精神和实践能力。

　　大学生素质拓展计划是高校积极适应社会发展要求，顺应学生成长成才需要，是深入推进高校素质教育的重要依托。实施“大学生素质www.pmceo.com拓展计划”，有利于形成大学生自觉参与素质教育的积极导向，有利于增强我院大学生自主创业就业的意识和能力，有利于整合校内外资源，促进我校学生全面健康发展。为此,团委开办了“特长生”培训班，坚持以提高青年学生素质为统揽，以实践育人为基本途径，认真开展以培养学生创新精神和实践能力为重点的实践活动。积极响应学院党委号召，开展了扎实而富有成效的大学生文化科技卫生“三下乡”实践活动，受到当地群众的称赞和好评。

　　2、积极开展各项科技、文化、艺术、体育活动，营造校园文化氛围

　　当代青年要有所发展，离不开丰富的知识和过人的才能。为此，院团委、学生会开展“乒乓球比赛”、“篮球联赛”、“主持人大赛”、“文娱晚会”、“社团风采展示晚会”、“迎新联谊会”、“电影节”、“环境与健康宣传月”、“学习十七大精神板报比赛”、“校园之星歌手大赛”等各种类型的活动，丰富了学生们的第二课堂，拓宽了学生们的知识面,既丰富了学生们的课余生活,又增强了学院的凝聚力.

　　五、团委工作的思考与启示

　　回顾团委一年来的工作历程，我们深深地感到：每一项活动的顺利举行，均离不开院党委的具体指导，离不开学院各职能部门的大力支持和全体团委学生会干部兢兢业业的奉献，更离不开广大同学对我们工作的理解和帮助。一年来工作中也还有很多的不足，尤其是还远远不能满足广大学生对团委学生会的要求和期望，在今后的工作中尚需进一步改进工作方法，加大工作力度。今后我们将总结成功的经验和失败的教训，弥补不足，不断创新和提高。

篇4：新楼盘物业客户服务中心年度工作总结

　　新楼盘物业客户服务中心年度工作总结

　　公司领导：

　　***是集团公司正在开发的一个楼盘，在建项目和已交付使用部分没有单独区分开，部分公共设备设施还处于待运行或部分运行阶段。这样一来就更增加了管理难度，同时也增加了各项日常维护人力支出。为了使***客户服务中心能紧跟公司步伐，提升物业服务品质，并能承受现行市场经济不景气、竟争日益激烈的洗礼。客户服务中心全体员工同心协力、开拓进取，在全体员工的不懈努力下，较好地完成了20**年计划中的各项任务，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为客户服务中心**年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进**年工作再上一个新台阶，现将20**年工作总结如下：

　　一、自身建设质量提高

　　一年来，我中心强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　（一）规范工作行为。客户服务中心员工统一着装、挂牌上岗；对住户服务按公司规程操作。客户服务中心每周召开一次例会，在公司各部门通报工作的基础上，小结讲评上一周完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。主任、主管、员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　（二）规范工作秩序。客户服务中心的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，客户服务中心初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

　　（三）规范服务。客户服务中心牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我中心考核每月都有评定，考核到个人，并对我中心管理质量有较好评价。小区设置了客户服务中心和24小时服务接待电话。住户的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；住户有效投诉处理率100%，住户服务需求回访率达98%以上。同时，我中心积极协调与业主/住户的关系，处理各项事务。客户服务中心有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段工作计划；计划工作完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。

　　（四）对本中心班长以上管理人员加强培训共计30余次，规范各项管理制度和工作程序，提高管理人员素质。不断地学习专业知识，提高业务水平。通过学习和考核，客户服务中心客户助理以上管理人员持证上岗率90%，工程维修人员持证上岗率100%，为各项工作的开展打下良好的基础。

　　二、事务工作

　　（一）全年认真执行了公司的考核制度，经过一年的认真执行，使月检、周检覆盖率达到100%、合格率达95%，收费困难原因分析率100%，业主/住户动态档案建档率100%，有效投诉处理回访率100%，收费率达到95%，较好地完成了公司年初制定的考核制度。

　　（二）在9月12日开展了一次业主联谊会，收到了较好的效果，得到了小区多数住户的好评。

　　（三）强化了巡检制度和回访制度，共处理各种事项上百次，使各种问题都得到了及时的处理和反馈。

　　（四）密切与住户的关系，主动征求住户的意见和建议，每月进行业主满意度调查，归纳总结意见并就合理意见和建议加以改善，月有效投诉率低于1%。

　　（五）办理房屋验收和办理入住工作856户；办理小区房屋装修6**户，尽量杜绝私搭乱建的现象，保证小区内外观的整体美观，但效果并不明显。

　　（六）定时及节前对小区内设施设备和消防进行安全大检查，保证了小区未出现安全责任事故。

　　（七）配合派出所对小区临时居住人员进行清理登记；配合街道、居委会对小区文明圈养犬类、宠物和防疫宣传工作。

　　三、工程工作

　　（一）处理报事报修5000件，特约服务费收入1605元。

　　（二）熟悉将交付部分的设施设备安装及配合施工单位完成小区在建项目设备设施与已交付使用部分系统的联动调试。

　　（三）完成小区安全围栏刷漆和工程类安全防范措施实施。

　　（四）按计划对已交付部分设施设备进行维修养护，在确保正常运行情况下对明年将交付部分设施设备的安装等提出更为合理的建议。

　　四、

保洁工作

　　（一）卫生清洁工作方面，在全体保洁队员的共同努力下，清洁卫生工作得到了绝大多数住户的肯定；全年的保洁工作中，住户对保洁的有效投诉率不大于1%。

　　（二）监督乙方的垃圾清运工作，避免小区内因垃圾异味造成的空气污染以及住户投诉，但因垃圾中转站修建一再受阻，还是没能达到日产日清。

　　（三）在全年度的工作中，始终贯彻落实公司ISO9001体系，认真完成了体系中要求的各项工作记录的填写。

　　（四）协助客户服务中心对空置房进行全面的清理。

　　（五）消杀、消毒工作。本年度在小区内共进行了12次全面的和多次局部的消杀工作，有效的控制了小区内鼠患的发生和基本上控制了蚊虫的孳生蔓延。

　　（六）对员工进行安全教育培训，常查安全隐患，在全年的工作中，***客户服务中心保洁班未出现过一次安全事故。

　　五、秩序维护工作

　　（一）消防安全管理方面

　　1、加强对新老队员消防知识的培训，在公司的组织下进行了一次灭火器的使用和消防水带铺设操作，带领大家对小区消防设施设备进行全面了解，使大家掌握小区消防设施的基本情况，进行了两次消防演习。

　　2、定期对楼栋单元、楼道、天台、车库进行消防安全检查，督促相关单位对存在的安全隐患进行整改。吸取度假村火灾事故教训，进一步加强对员工消防知识的培训，按规定配置灭火器具等，避免同样事故再次发生。

　　3、在强化员工处置消防事件能力的同时，及时发现火灾隐患，扑灭初期火灾一起。利用宣传栏、红幅等方式加强防火管理宣传，以期达到人人防、天天防、防消结合的目的。

　　（二）、小区安全管理方面

　　1、对除熟悉的长住业主外进出楼栋人员和出门物品严格盘查，完善进出楼栋登记手续，加强防盗管理的人员、物品控制工作。

　　2、对小区高层、小区楼道安全防范存在弱点这一现象，调整了签到本的设置，每层设置一张签到表，提高楼层巡逻覆盖率，加强高层楼道的安全巡逻防范。共设巡逻签到表150张。

　　3、加强小区内部工作人员管理，对所有秩序维护队人员要求统一到派出所进行指纹采集备案，对小区内有吸毒、盗窃嫌疑的人员列为重点监控对象。

　　（三）服务方面

　　1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

　　2、文明执勤，强调班长的模范带头作用，要求言传身教，做好表率。以此推动队员的文明执勤行为。通过实践，整体服务意识有所提高，管理过程中的矛盾纠纷明显降低，有效的增强了大家的服务意识。

　　（四）队伍的管理与建设

　　1、在人员难招，人员流动性大，整体秩序员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

　　2、丰富本部门业余文化生活，先后组织进行了多次AA制班组聚餐，增强了队伍凝聚力。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　（一）小区的安全形势不容乐观，秩序队员素质参差不齐，识别能力有限，经常出现一些小的问题，下一步必须加强措施，做到深度防范。

　　（二）工地秩序在移交项目部后，还着公司服装，导致业主/住户及客户对客户服务中心秩序维护队的印象极坏，需拟定措施加以解决。

　　（三）由于前段时间，客户服务中心人员变动频繁，导致部分工作在质量体系框架下的程序化和标准化还存在一定的问题，下一步还需贯彻落实质量体系要求，

　　（四）物业服务欠费形式严峻，清理的效果并不理想，以后在提高物业服务品质的同时还需对欠费的催收细加分析，着力逐步减少欠费。

　　（五）员工总体服务理念、管理意识和工作方式方法需进一步改进。采取多种形式的培训，提高员工的管理能力和增强员工适应发展的能动性。

　　七、明年的工作计划及打算

　　（一）狠抓客户服务中心内部管理，提高所有人员的工作自觉性和主动性，对具体岗位的流程做以再造并进行实施。强化物业管理，切实抓好小区工程、秩序、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。

　　（二）加大培训工作力度，以培训推动员工总体服务理念、管理意识的提升和工作方式方法的改进。采取多种形式的培训，提高员工的管理能力和增强员工适应发展的能动性。提高培训标准、服务标准、管理标准，使所有员工都能胜任现阶段***物业服务的要求，对达不到服务要求的人员及时进行调整，使我们的服务品质与收费标准一致。

　　（三）加强部门间的沟通合作。作为物业客户服务中心，应该多向公司的其它部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。

　　（四）开展两次社区活动，不同角度体现出物业企业与业主们共同努力创建和谐社区的积极态度和努力。

　　（五）做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

　　（六）抓好落实考核工作，严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到专业班组、个人，确保完成任务。

　　（七）配合公司的上档升级

　　（八）汲取今年在欠费催收上的经验，从接房、装修办理、退保证金和平日费用收取关注方面着手，从根本上遏制欠费情况的发生，并对已产生的欠费催收作细化分解并拓宽催费措施，着力逐步减少欠费。

　　（九）在４月份前完成新房接管专项培训并适时进行一次预演，在5月份前完成C5、C6、C9、C10接管验收并做好交房准备，配合开发公司完成入伙工作并进入后期管理。

　　（十）利用各种会议、小区宣传栏，向员工和全体业主宣传节能减排工作的意义、节能减排的措施，在内部开展节约活动，杜绝跑冒滴漏，形成"节能减排光荣、浪费污染可耻"的良好风尚以节能增收。

　　总之，我们的工作虽然取得了一定的成绩，仍然存在着诸多不尽人意的地方，我中心决心按照"行为文明，环境优美，秩序良好，团结和谐，安全稳定"的要求，认真扎实地竭诚为小区广大住户提供服务，使物业管理工作迈上更高的台阶！

篇5：高速公司质量环境职业健康安全管理体系贯标工作总结

　　科学决策 全员参与 不断推进各项管理上水平

　　高速公司质量、环境及职业健康安全管理体系贯标工作总结

　　20**年，公司秉承“让社会更美好、让员工更满意、让企业更兴旺”的企业理念，坚持“顾客要求是我们的追求，顾客满意是我们永恒的目标”，适时主动地导入与国际接轨的ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系和OHSAS18001职业安全健康管理体系，增强顾客满意程度，提高人员管理素质，提升企业管理绩效。

　　建立“国际管理体系”的目的

　　1、提升企业形象，创立服务品牌;

　　2、提高、规范和完善企业内部管理，建立切实可行的绩效考核指标和奖惩激励机制；

　　3、企业各项业务流程清晰，加强企业各部门间的沟通合作，发挥团队的战斗力；

　　4、减少能源消耗，提高能源及资源的使用效益，降低经营成本；

　　5、提高内外顾客满意度，充分实现企业的最高管理目标；

　　6、提高职业健康安全意识，预防职业健康安全事件的发生；

　　7、顺应国际化潮流，达到持续发展的目的。

　　公司Q/E/S方针

　　QMS方针：以人为本，以路为本，文明服务，诚信经营，持续改进，增强顾客满意。

　　EMS方针：遵守法律和相关规定，节能降耗，履行预防环境污染和持续改善环境两大使命，提高企业服务社会、保护环境的责任感，与社会共同努力，为碧水蓝天担负起我们的责任。

　　OHSMS方针：预防为主，增强安全健康意识；强化监督，遵守有关法律法规；以人为本，保护员工安全健康；科学管理，实现绩效持续改进。

　　工作情况回顾

　　一、细致周密的前期策划

　　1、精心选择咨询单位。公司经过多次深入细致的考察，精心挑选了一家咨询辅导单位，接受专业咨询团队辅导以建立Q/E/S管理体系。

　　2、认真制定贯标计划。公司制定了一套细致周密的贯标工作计划，选拔一批优秀的企业骨干建立Q/E/S管理体系组织机构，使贯标工作由计划向实施阶段转变。

　　3、全面开展人员培训。为提高对贯标标准的理解，公司有针对性地举办了中、高层管理人员培训班，主要技术和质量管理人员培训班，内审员培训班，使公司员工完整、系统地接受国际管理体系，建立全员的贯标意识。

　　二、深入调查的初始评审阶段。

　　新的管理体系是建立在对现行管理情况充分了解的基础上的，公司成立评审工作小组，对各部门及所辖区域所有单位的环境因素、危险源及其环境影响与风险进行初始评审，并形成报告，制定管理方针、目标、指标及管理方案，提供管理重点及改进机遇，确保充分满足和关注法律法规要求。首先，统一思想、明确目标，强化环境保护及安全生产责任制。其次，加强基础工作，强化管理和监督保障体系。第三，上下齐抓共管，有效控制环境、安全隐患。第四，收集相关法律法规，进行识别评价。第五，了解资源能源消耗情况，进行E/S制度及标准的评估。第六，辨识环境因素、危险源，进行环境影响、风险评价。

　　三、严谨完善的文件编制阶段。

　　贯标的特点之一就是实行文件化的规范管理，而实现文件化规范管理的首要条件是要有规范的文件，公司编写了《QES管理手册》、《程序文件》，分别制定质量、环境、职业健康安全方针，向员工和社会公示，制定公司目标-指标并分解到各部门，制定相应措施。

　　1、搭建框架。一是明确各部门的职责权限，编制《QES管理手册》；二是组织各部门相关人员对体系中的第二层次文件进行编写，将共性管理工作合并入质量管理体系，程序编制过程中力求清晰，具有较强的指导性和可操作性。

　　2、充实内容。各部门在原有文件的基础上，根据体系要求和岗位特点编制了各系统管理文件，又根据自身操作规程，制定了相应的技术文件，加强文件的指导。环境、职业健康安全形成《安全生产管理制度汇编》、《环境管理制度汇编》及相关预案等，对环境因素、危险源进行管理，做到突发事件有预案。

　　3、做好运行。公司专门召开了QES 管理体系试运行大会，由公司最高管理者颁布公司QES 管理体系实施令，贯标工作进入到试运行阶段。公司全体员工以文件为准绳，充分发挥了文件的指导作用，紧紧围绕本部门的工作职责和工作目标，严格按照程序开展各项工作，发现问题，马上更正，持续改进，试运行情况良好。

　　四、严格细致的内部审核阶段。

　　内部审核是检查公司Q/E/S管理体系状况最明确且最有效的手段，根据三个标准和

本公司QES管理体系要求，对公司各部及所辖区域23个单位开展了一次内部审核工作。

　　1、制定计划，成立组织。管理者代表组织综合管理部进行策划，制定了内部审核计划，成立了工作小组，经最高管理者批准后，按规定程序对QES管理体系的实施情况进行了一次全面的内部审核活动。

　　2、发现问题，找出根源。在经过将近二个月的试运行后，开始了内审计划的实施，审核组通过查看文件、法律法规，并验证现场记录、与相关人交谈、抽取样本并实施验证等方法进行。内审小组成员耐心细致地对照体系文件进行审核，发现问题后立刻指出，各单位积极配合，共同找到问题根源。

　　3、对症下药，限期整改。内审结束后，经评定，产生不合格项和严重不合格项，审核组开出不合格项报告，对症下药，限期整改。审核组举一反三，跟踪监督，杜绝同样的错误重复出现。

　　五、紧张有序的认证阶段。

　　当全员贯标意识得以建立，各项认证条件均具备的时候，公司认为时机成熟，正式向认证机构提出申请。

　　1、适时召开管理评审会议。在接受第三方审核前，公司根据自身需要，召开了一次有最高管理者主持的管理评审会议。管理者代表总结了体系的建设和运行情况，各部门输入材料表示本年度目标-指标完成情况良好。通过评审，充分肯定了Q/E/S管理体系实施的充分性、适宜性、有效性，针对存在的薄弱环节提出了改进要求。

　　2、如期进行认证审核工作。在我公司提交了认证申请后，认证机构对公司进行了认证审核，通过查看文件、验证现场记录、与相关人交谈、抽取样本等方法进行审核，整个过程紧张有序，忙而不乱。

　　（1）、充分准备，顺利通过质量管理体系认证。首先进行了质量管理体系的现场审核和环境、职业健康安全管理体系的第一阶段审核。审核组对公司用较短的时间建立健全了QES管理体系，并取得的良好的运行效果给予了充分肯定。审核组宣布，z公司顺利通过质量管理体系的现场审核；通过环境、职业健康安全管理体系的第一阶段审核，并具备第二阶段审核的条件，可以转入第二阶段审核。在完成质量管理体系不合格项整改后，获得了质量管理体系的认证证书。

　　（2）、再接再厉，通过环境、职业健康安全体系认证。其次公司进行了环境、职业健康安全体系第二阶段认证审核，审核组认为我公司能严格执行国家有关法律、法规，对重要环境因素、重大危险源进行了评估和监控，制定应急预案，并对相关方加强了管理，环保、安全设施保持正常，稳定运行，各项检测结果符合要求，环境、职业健康安全管理体系运行情况良好，对存在的问题开出了不合格项和观察项，公司以最快的速度在最短的时间内完成了整改。

　　至此，公司正式通过ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系和OHSMS18001职业安全健康管理体系的整合型管理体系的认证。

　　3、加强交流，共同探讨企业发展方向。审核组的专家们与公司领导进行了深层次的企业管理等方面的交流。今后，公司要进一步夯实基础，凝炼企业文化，坚持管理创新、服务创新，构建有z特色的企业管理。

　　几点建议：

　　1、Q/E/S管理体系的有效运行不仅有赖于完善的控制机制，同时也需要完善的激励机制，要通过一些政策性的导向和奖罚手段来调动员工实施体系的积极性。

　　2、Q/E/S管理体系的完善当然离不开领导的重视，也不只是相关职能部门的事情，各相关部门要在充分发挥自身功能的基础上，加强横向和纵向的沟通协作，特别要把全体员工动员起来贯彻适应并严格执行新的管理模式。

　　3、Q/E/S管理体系的特点之一是文件化的规范管理，文件的制定虽然复杂，但还是比较容易一些，而完全按程序要求实施就有许多干扰因素，要克服“以文代管”的思想，不能只管文件发放，不进行跟踪落实。

　　4、Q/E/S管理体系对遵守适用的法律、法规有很高的要求，公司目前虽然收集了相关的法律法规及其他要求并进行了有效性评价，但全员的遵守状况尚处于“要我守法”到“我要守法”的转变过程之中。

　　5、Q/E/S管理体系要求在绩效测量及监视、持续改进等方面要变“被动”为“主动”，在制定一些应急措施时，要充分考虑对潜在事故的认识、应采取的应急措施的深度及这类事故的严重后果。

　　今后工作思路

　　1、统一思想，提高认识，坚决按照Q/E/S管理体系要求执行下去。公司新的管理体系建立后，在公司的统一部署下，全体员工认真学习文件并贯彻执行，贯标意识明显增强，初步显示出了良好的效果。但是，也应该清醒地认识到，公司的www.pmceo.com认证是在一种取证呼声强烈的特殊氛围下完成的，在通过认证后，容易给人造成一种贯标工作已经结束的假象，我们要进一步转变观念，认识到贯标工作没有终点，坚持按照体系要求执行下去。

　　2、坚持学习，自加压力，不断提高各级管理人员素质。知识不断在更新，企业要想在变幻莫测的市场中立足，管理人员如果不获取新的知识，接纳先进的管理经验，那么在蓬勃发展的高速公路产业中，我们将会落后，甚至被淘汰，我们必须不断的学习新的知识，大胆地走出去汲取别人的管理经验，摸索出有特色的管理方法。

　　3、认真决策，狠抓落实，确保明年Q/E/S管理体系目标-指标全面完成。今年的目标-指标已经全面完成，明年将在今年的基础上根据领导决策，制定出公司的年度目标-指标，及时分解至各部门并制定相应措施，对措施完成情况实施定期检查与抽检相结合的方法，加大对目标-指标完成情况的检查力度，并实施考核。

　　4、对照标准，找出差距，高质量的完成体系评审工作。内部审核的结果是企业执行Q/E/S管理体系效果的一面镜子，因此内审工作将是明年的重要工作之一，在做好内审工作的基础上，在进行一次管理评审，对明年的目标和管理体系的运行情况进行评价，继续寻求变更需求和改进机会。

　　5、夯实基础，持续改进，不断完善公司Q/E/S管理体系。对于公司来说，Q/E/S管理体系毕竟是个新的管理体系，公司将追求管理效应，进一步理清贯标思路，拓展贯标深度，使公司的机制更健全，管理更规范，操作更稳健，持续改进，不断完善体系。

　　虽然公司已经通过了Q/E/S管理体系的认证，初步建立了体系，取得了良好的开端，并于20**年10月通过了证后首次监督审核，但任务仍然艰巨，公司全体员工将继续发扬艰苦奋斗、谦虚谨慎、求真务实、开拓创新的z精神，全力将体系保持下去，为把z公司建成一流企业而不懈努力。