篇2：物业客服部交接班管理制度与规定

　　物业客服部交接班管理制度与规定

　　1、制度

　　1.1时间统一标准化，填写各项记录和交接班记录，必须按国家标准时间统一计时。

　　1.2填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。

　　1.3本班所发现或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应该交接，便于接班人接着工作。

　　1.4上级的指导，命令必须交接，便于上传下达，保证其权威性及持久性。

　　1.5办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应仔细登记，当面验清交接。

　　1.6交接班应按时，无特殊情况，交班人必须将未处理的事务处理完毕，才能离开。

　　2、规定

　　2.1值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得上级领导的同意，并安排调班、顶班。

　　2.2交接班人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交接。

　　2.3交接班的准备工作包括：未完成的工作、领导下达的`新的工作指令、公共区域的维修情况等，交接时，交接人员应在值班日志上签字。

　　2.4在下列情况下不得交接班：

　　⑴在重大事件或紧急事件未处理完的情况下。

　　⑵重大设备启动或停机时。

　　⑶交接班准备工作未完成时。

　　⑷接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象，且又未找到顶班人时。

篇3：物业客服部交接班管理制度

　　物业客服部交接班管理制度

　　1.0部门内部交接班

　　1.1整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。

　　1.2交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

　　1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。

　　1.4接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。

　　1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。

　　1.6接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

　　1.7当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。

　　2.0交接班检查记录

　　2.1应接规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记"√"号，不正常情况"×"号。

　　2.2每天每班次都要有专人进行记录。

　　2.3记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。

　　2.4交接检查事项。

　　3.0与保安部交接班

　　3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接，主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求，应详细记录在工作交接本中。

　　3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。

　　3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情，须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。

　　4.0交接班检查记录

　　4.1每天每班次都要有专人进行记录.

　　4.2记录必须由交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。

篇4：客服部交接班管理制度及规定

客服部交接班管理制度及规定

　　(一)制度

　　1、时间统一标准化，填写各项记录和交接班记录，必须按国家标准时间统一计时。

　　2、填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。

　　3、本班所发现或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应该交接，便于接班人接着工作。

　　4、上级的指示、命令必须交接，便于上传下达，保证其权威性及持久性。

　　5、办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应仔细登记，当面验清交接。

　　6、交接班应按时，无特殊情况，交班人必须将未处理的事务处理完毕，才能离开。

　　(二)规定

　　1、值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得上级领导的同意，并安排调班、顶班。

　　2、交接班人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交接。

　　3、交接班的准备工作包括：未完成的工作、领导下达的新的工作指令、公共区域的维修情况等，交接时，交接人员应在值班日志上签字。

　　4、在下列情况下不得交接班：

　　⑴在重大事件或紧急事件未处理完的情况下;

　　⑵重大设备启动或停机时;

　　⑶交接班准备工作未完成时;

　　⑷接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象，且又未找到顶班人时。

篇5：M大厦物业客服部交接班管理制度及规定

　　M大厦物业客服部交接班管理制度及规定

　　1、制度

　　1.1时间统一标准化，填写各项记录和交接班记录，必须按国家标准时间统一计时。

　　1.2填写内容明朗化。必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。

　　1.3本班所发现或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应该交接，便于接班人接着工作。

　　1.4上级的指导，命令必须交接，便于上传下达，保证其权威性及持久性。

　　1.5办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应仔细登记，当面验清交接。

　　1.6交接班应按时，无特殊情况，交班人必须将未处理的事务处理完毕，才能离开。

　　2、规定

　　2.1值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得上级领导的'同意，并安排调班、顶班。

　　2.2交接班人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交接。

　　2.3交接班的准备工作包括：未完成的工作、领导下达的新的工作指令、公共区域的维修情况等，交接时，交接人员应在值班日志上签字。

　　2.4在下列情况下不得交接班：

　　⑴在重大事件或紧急事件未处理完的情况下。

　　⑵重大设备启动或停机时。

　　⑶交接班准备工作未完成时。

　　⑷接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象，且又未找到顶班人时。