篇2：保洁清洁剂知识培训

　　保洁清洁剂知识培训

　　1、使用清洁剂是为了达到什么样的效果？

　　使用清洁剂是为了达到以下效果：

　　(1)使清洁工作更加容易。

　　(2)消除或减少尘污的附着力。

　　(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏。

　　(4)延长物品的使用寿命。

　　(5)美化物品的外观。

　　2、饭店常用的清洁剂最基本的类型有哪几种？用什么来表示？

　　有三种最基本类型：即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。清洁剂的化学性质通常用PH来表示。

　　3、酸性清洁剂的主要用途是什么？

　　酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。

　　4、中性清洁剂的主要功能是什么？

　　中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。

　　5、碱性清洁剂的主要功能是什么？

　　碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠)，还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。

　　6、饭店常用清洁剂有哪些？

　　(1)酸性清洁剂：①柠檬酸;②醋酸;③盐酸稀释液;④硫酸钠;⑤草酸;⑥马桶清洁剂;⑦消毒剂;⑧过氧化氢漂白剂。

　　(2)中性清洁剂：①多功能清洁剂;②洗地毯剂。

　　(3)碱性清洁剂：①碳酸氢钙;②碳酸钠;③氢氧化钠;④氨水;⑤次氯化钠漂白剂;⑥过硼酸钠漂白剂;⑦玻璃清洁剂;⑧家具蜡;⑨起蜡水。

　　(4)上光剂：①金属抛光剂;②地面抛光剂;③封蜡。

　　(5)溶剂：①地毯除渍剂;②酒精;③牵尘剂。

　　(6)杀虫、杀菌剂：①杀虫剂;②空气清新剂。

　　7、如何使用家具蜡？

　　先将蜡倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，这一遍是清洁家具。约15分钟后再用同样的方法擦拭一遍，这一遍是上光。两次擦拭后效果极佳。

　　8、封蜡有什么区分？

　　9、采购清洁剂应注意哪些问题？

　　在购买清洁剂以前，管理者必须先弄清以下几个方面的问题。

　　(1)需要什么品种的清洁剂，它们分别会被用于何处。

　　(2)需要多少清洁剂，一次购进可用多久，是批量购进合理还是少量购买好。

　　(3)现有哪些厂家的产品可咨询，厂方有无售后服务。

　　(4)可以接受的价格(报价)。

　　(5)货比三家。

　　(6)选购清洁剂要看浓度。

　　(7)购买清洁剂时应选择液体清洁剂。

　　(8)购买清洁剂时不能以其泡沫的多少来确定质量，而应看其去污效果、对物体的损伤程度和安全性，应要求厂家作示范，并提供良好的售后服务。

　　(9)要选择环保产品，尽量不购买含氟的化学剂。

　　在上述问题弄清后，方右向采购部提出采购计划书，标明品牌、价格、数量，以保证能买到合适的清洁课剂。

　　10、怎样搞好清洁剂的使用控制？

　　(1)散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。

　　(2)培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操作。

　　(3)在通风良好的地方使用。

　　(4)切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。

　　(5)为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。

　　(6)平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长菘使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。

　　11、怎样搞好清洁剂的安全管理？

　　(1)制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。

　　(2)对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。

篇3：物业保洁员岗前培训资料

　　物业保洁员岗前培训资料

　　一、岗位职责

　　1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。

　　2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

　　3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

　　4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

　　5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

　　6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

　　二、一般作业的操作程序和原则

　　总原则是:从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。

　　1、扫地、拖地的程序是:由内到外，从边开始再中间清洁。

　　2、抹物的程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。

　　3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

　　4、推尘:沿地面直线成行操作。

　　三、保洁过程中应注意的事项

　　1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

　　2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

　　3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

　　4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

　　5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如:电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

　　6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

　　7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

　　8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

　　9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

　　四、常用清洁剂的认识与使用

　　1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

　　2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

　　3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

　　4、中性清洁剂有:

　　①绿水:用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

　　②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。

　　③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

　　④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

　　5、酸性清洁剂有:

　　①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。)

　　②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

　　③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

　　6、碱性清洁剂:

　　①洗手液:用于洗手间洗手。

　　②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

　　③烧碱:用于硬坚固地面。

　　7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:

　　①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

　　②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

　　③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

　　④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。

　　⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

　　8、以下清洁剂未 分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍:

　　起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。

　　静电吸尘油:用于推尘板推尘。

　　地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。

　　碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。

　　空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味，净化空气。

　　香球:用于男洗手间小便池除异味。

　　不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。

　　洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

　　五、常用工具的认识与使用

　　1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)

　　2、垃圾铲:用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

　　3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

　　4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。

　　5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

　　6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

　　7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

　　8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

　　9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

　　10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

　　11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

　　12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

　　13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

　　14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。

　　15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。

　　16、常用清洁机械的认识和作用

　　①洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

　　②吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。

　　③吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

　　④高压枪:用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

　　⑤抛光机:用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

　　⑥烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。

　　以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

　　17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

　　六、清洁物品材质的识别

　　地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。

　　地板:木质地板、胶地板。

　　不锈钢:镜钢、亚钢。

　　墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。

　　垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

　　拖把:棉质、布条。

　　扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。

　　玻璃:镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

　　七、保洁工作的基本操作

　　1、扫、拖地:扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

　　2、毛巾的使用:应对折为8面，反正面可用16面。

　　3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

　　4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。

　　5、玻璃门的清洁:

　　①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；

　　②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；

　　③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；

　　④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

　　6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。

　　7、公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

　　8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

　　9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

　　10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

　　11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

　　八、物业清洁保养工作的几个重要阶段

　　(一)开荒阶段

　　开荒重点:确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。

　　开荒项目:根据现场情况而定。

　　开荒注意事项:在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。

　　在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。

　　开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

　　1、楼层开荒:由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。

　　2、地面开荒:五人一组，准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净

　　3、水景清洁:七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。

　　4、地库开荒:同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。

　　(二)销售阶段

　　保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。

　　注意事项:树立个人形象，加大保洁频次。

　　1、销售现场、样板房:上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。

　　2、外围广场、看楼通道:清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。

　　(三)装修阶段

　　保洁重点:大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。

　　注意事项:共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。

　　1、大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。

　　2、地库、楼层清防梯:一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。

　　(四)使用阶段

　　保洁重点:做好日常的清洁工作及家政服务工作。

　　注意事项:倡导隐性、零干扰管理模式(写字楼)，避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。

　　九、清洁的内容与标准

　　(一)外围

　　地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

　　垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。

　　休闲桌椅:无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。

　　标识牌:目视无灰尘、污渍。

　　灯具:目视无灰尘。

　　污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。

　　岗亭:里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。

　　绿化带:目视无垃圾。

　　(二)楼层

　　大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

　　注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

　　电梯箱:电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

　　电梯间:地面无灰尘、明显脚印。

　　墙身:手摸无明显灰尘。

　　消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

　　(三)车库

　　地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。

　　设施设备:2米以下手摸无明显灰尘。

　　排水沟:排水顺畅，无明显积水。

　　消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

　　(四)中控室

　　地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。

　　设施设备:无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

　　(五)垃圾房、箱

　　垃圾容器:经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

　　(六)办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。

　　(七)水井池

　　每天:用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，

　　清洗要求:

　　根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。

　　清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。

　　清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。

　　为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放(硫酸铜、漂白水)。

　　十、安全事故

　　1、物损事故

　　损伤建材

　　①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；

　　②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；

　　③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；

　　损坏用品

　　④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；

　　⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；

　　⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；

　　⑦吸尘器电线缠倒台灯

　　⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；

　　其它

　　⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；

　　⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；

　　2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故为多。

　　①剥离作业时滑倒；(立作业标示板，穿防滑鞋。)

　　②赤手使用强酸、强碱；(一定要戴橡皮手套。)

　　③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；

　　④由绝缘不良的洗地机产生触电；

　　⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；

　　⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

　　⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

篇4：物业保洁员工培训资料

　　物业保洁员工培训资料

　　第一部分 公司组织目标

　　第二部分 员工行为规范

　　一、员工守则

　　1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

　　2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

　　3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

　　4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

　　6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

　　10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

　　二、工作态度

　　1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

　　3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

　　5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　三、服务态度

　　1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

　　2、乐观：以乐观的态度接待业主。

　　3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

　　4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

　　5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

　　四、仪容仪表

　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

　　4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

　　5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　五、行为举止

　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

　　2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)

　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。

　　7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。

　　六、接听电话

　　1、所有来电，务必在三响之内接答。

　　2、拿起话筒先说“您好，金泰物业!”，语气平和。

　　3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

　　4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

　　5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

　　6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟(禁止打声讯电话)

　　七、奖惩制度

　　为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

　　(一)奖励

　　1.奖励种类

　　颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。

　　2.奖励条件

　　(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

　　(2)为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

　　(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

　　(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

　　(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。

　　(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

　　(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

　　(9)拾金(物)不昧，主动上交者。

　　(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

　　3.奖励程序

　　凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

　　(二)处分

　　1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

　　(1)不按公司规定着装。

　　(2)仪表、仪容不整。

　　(3)不按公司规定佩戴员工证。

　　(4)不使用本岗位礼貌用语。

　　(5)不认真填写交接班记录。

　　(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

　　(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

　　(8)在当值岗位上吸烟。

　　(9)丢失公司财物。

　　(10)私自使用公司长途电话。

　　(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

　　(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

　　(13)工作散漫，粗心大意。

　　(14)无故不参加公司的业务培训。

　　(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

　　2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

　　(1)委托他人或代他人打卡。

　　(2)当班时间睡觉。

　　(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。

　　(4)因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。

　　(5)在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

　　(6)未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

　　(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

　　(8)私自向外界泄露公司机密资料。

　　(9)故意损坏公司或业主财物。

　　(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

　　(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

　　(12)工作时间消极怠工。

　　3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

　　(1)以权谋私，敲诈勒索业主或下属。

　　(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。

　　(3)工作时间酗酒、赌博、打架。

　　(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

　　(5)服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。

　　(6)偷窃公司或业主财物。

　　(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

　　(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

　　(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

　　(10)不服从正常的工作调动。

　　(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

　　(12)受到国家法律及治安条例处罚。

　　(13)其他严重违反公司规定的行为。

　　(三)处罚种类及执行方式

　　1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

　　2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20％。

　　3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20％并下调工资一级。

　　4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

　　5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

　　6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。

　　(四)处罚程序

　　1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。

　　2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。

　　3、主管级以上(含主管级)人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。

　　(五)处罚的取消

　　员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。

　　(六)申诉

　　员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

　　第三部分 岗位职责及管理制度

　　一、岗位职责

　　1、绿化保洁部经理

　　①对总经经理负责；

　　②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作；

　　③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责本部员工培训教育工作；

　　④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责本部门员工的绩效管理工作；

　　⑤负责业主入室绿化清洁服务；

　　⑥按照《质量管理体系实施计划》，制定员工岗位工作标准和考核工作标准；

　　⑦负责员工工作的督促检查及纠正；

　　⑧完成上级安排的其他工作。

　　2、绿化主管

　　①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；

　　②协助部门经理，按照《培训教育实施计划》做好员工培训教育的组织实施工作；

　　③协助部门经理，按照《绩效管理实施计划》做好组织实施工作；

　　④负责进行绿化工的日检、周检工作，发现问题及时纠正，对重大问题及时向上级汇报；

　　⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作；

　　⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。

　　3、保洁主管

　　①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；

　　②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施

　　③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。

　　④负责对有偿服务项目的组织和实施。

　　⑤负责进行员工的日检、周检工作。

　　⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。

　　⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。

　　⑧负责清洁设备的操作培训和督导。

　　4、绿化工

　　①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；

　　②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作；

　　③负责各类绿化机具的操作及保养维修；

　　④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作；

　　⑤完成上级安排的其他工作。

　　5、保洁员

　　①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作；

　　②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；

　　③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；

　　④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作；

　　⑤负责垃圾的清理工作；

　　⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作；

　　⑦完成上级安排的其他工作。

　　二、工作标准

　　(一)清洁工作标准

　　【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)】

　　1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

　　2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

　　3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

　　4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

　　5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

　　6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

　　7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

　　8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

　　9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染

　　【国家协会管理服务等级标准(一级)】

　　1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

　　2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

　　3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

　　4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

　　5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

　　6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

　　(二)绿化工作标准

　　【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)】

　　1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

　　2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

　　3、花草树木长势良好.修剪整齐美观.无病虫害.无折损现象.无斑秃

　　4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

　　【国家协会管理服务等级标准(一级)】

　　1、有专业人员实施绿化养护管理。

　　2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

　　3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

　　4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

　　5、定期喷洒药物，预防病虫害。

　　三、工作规程

　　【消杀管理规定】

　　制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据。

　　一、需要消杀的地方及时间间隔。

　　1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由主管跟踪记录。

　　2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。

　　二、进行消杀活动时要注意的事项。

　　1、使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。

　　2、对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。

　　3、根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

　　4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。

　　【会所清洁常用的机械及清洁剂】

　　一、常用清洁器械：

　　1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。

　　2、吸水机。主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

　　3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。

　　4、抛光机。用于地面抛光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。

　　此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

　　二、常用清洁剂：

　　1、去污粉。用于清除污迹、污渍。

　　2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。

　　3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。

　　4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。

　　5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

　　6、天那水。用于溶解、稀释油漆。

　　7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。

　　8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

　　三、基本作业法

　　(一)手工作业

　　1、推尘

　　推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或“除尘拖布”)对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。

　　基本操作要求：

　　(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。

　　(2)沿直线推尘，尘推不可离地。

　　(3)尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。

　　(4)尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。

　　(5)尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。

　　2、擦拭

　　(1)干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。

　　(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。

　　(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。

　　(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等，必须严格分别专用。

　　(5)擦拭时应从右至左(或从左至右)，先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

　　(6)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。

　　(二)机械操作

　　1、擦地机

　　它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。

　　(1)操作细则

　　①装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

　　②往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

　　③插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

　　④从最*电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。

　　(2)注意事项

　　①工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

　　②开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。

　　③使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

　　④使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

　　(3)保养工作

　　①使用完毕，把机身及配件清洗干净。

　　②用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。

　　2、吸尘机

　　它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。

　　(1)操作细则

　　①把软管接驳在机身，插入220v电源。

　　②开动时按顶上的开关按钮。

　　③吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

　　(2)注意事项

　　①使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

　　②使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

　　③干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。

　　(3)保养工作

　　①使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

　　②将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

　　3、吸水机

　　它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。

　　(1)操作细则

　　①把软管接驳在机身，插入22v电源。

　　②吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。

　　③吸水机如果满水时，会发出不同的响声。

　　(2)注意事项

　　①使用前，检查机内是否已倒水。

　　②使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。

　　③如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

　　(3)保养工作

　　①机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。

　　②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

　　③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。

　　4、高速抛光机

　　它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。

　　(1)操作细则

　　①抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。

　　②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

　　③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

　　④接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

　　(2)注意事项

　　①在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。

　　②不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

　　③操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。

　　④机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。

　　⑤不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。

　　⑥底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。

　　(3)保养工作

　　①每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

　　②检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

　　5、吹干机又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。

　　(1)操作细则。

　　①首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。

　　②调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。

　　③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。

　　④当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。

　　(2)注意事项。

　　①不要放在水中操作机器。

　　②当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。

　　③不可在机器开放的外部插入任何物件。

　　④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。

　　⑤机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。

　　⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。

　　(3)保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。

　　6、高压水枪

　　它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。

　　(1)操作细则。

　　①把水管接驳在机身，然后把水关接在水龙头上，插入220v电源。

　　②开动机身电源开关。

　　③冲洗计划好的地方。

　　(2)注意事项。

　　①使用前检查机器及水管是否损坏。

　　②使用后必须将水管水放清。

篇5：酒店保洁知识大全培训

　　酒店保洁知识大全培训

　　一、清洁客房

　　我们酒店在向客人提供其舒适的休息、娱乐和招待服务的同时，还不能忘记提供一样最基本的产品：一间洁净的客房。这就是为什么打扫清洁客房是我们管家部员工最最重要的责任。

　　要能够正确完成这项至关重要的工作，我们提供一个可遵循的步骤：

　　1、在打扫房间之前，首先要进入房间。请等待！将你的推车推至门口。

　　在你的工作报告中首先写明你何时开始打扫房间。要确定里面没有人，这才可以进入房间。现在你可以开始你的清洁工作了。

　　首先检查电灯开关，查看是否良好，如果是一间退房，把恒温设备和电风扇调低。然后检查迷你吧的消费情况和其排列。如果是一间已结帐的房间，在你离开房间前开一张清单补齐迷你吧和冰箱内物品。

　　检查房间的损坏及物品的丢失情况，并及时汇报。没有损坏或丢失？

　　很好，现在拉开窗帘或帷幔，让房间更亮些。如必要，可以打开一扇小窗换换空气。如果收音机、电视机或灯打开着，那就关掉它们。

　　现在按程序查看一下床铺和浴室帘布。把脏的布帘等物放入清洗袋并换上干净的。现在可以倒净所有烟灰缸和废物篓用抹布和中性全能清洁剂把它们擦洗干净。

　　把报纸、杂志从退房或客住房内的废物篓里取出。从房间中取走所有的杯盘和空瓶。

　　根据程序整理床铺，现在我们开始打扫工作。如果是有人住的房间，首先打扫卧室，然后打扫卫生间。

　　对退房，应先打扫卫生间，然后打扫卧室。好，从入口开始打扫，从左到右或从右到左。打扫入口的门及其旁边，踢脚板、所有的家具设备、椅子背面、窗框或门框的四周及衣橱、衣架等，乃至里面的抽屉，不过，有客人住的房间，切忌打开抽屉。

　　更换灯泡擦抹电视机，但不用打开电视机检查，因为这是本层楼主管的工作。清洁电视机，特别是话筒。要用特效辟味消毒剂擦抹。对整个地板进行吸尘，移开所有可能移动的物品，包括床铺在内，以便打扫它们下面的地面。在你离开房间时，再最后检查一遍，家具是否放置得当，床铺是否笔挺和清洁，以及灯具的接线口面向墙壁。

　　现在关掉灯并关上门。

　　下面是客房打扫的次序：

　　1、客人要求

　　任何客人要求整理房间，总是及时满足。客人要求可通过指示牌或由客人自己提出。记住，你必须常常回答：“好的。”并问清房间号。

　　2、贵宾房

　　这些房间必须在上午11时这前做好清扫工作。

　　3、退房

　　这是指原住店的客人已经带着行李离开了房间。

　　4、住客客房

　　这些房间内的客人外出，但行李留在房间内。

　　5、推迟退房

　　这些房间的客人已住满预定期，应结帐离开，但他决定延长居住期。

　　6、到期房间

　　最后打扫。这些房间的客人随时会结帐退房。

　　7、空房

　　这些是清洁干净的空房间，但还需打扫。

　　至此，你已懂得如何打扫房间及打扫房间的正确次序。所以当你要打扫一间空房时，不会达不到预期的效果。

　　二、清洁客房卫生间

　　这里你将学到怎样有效地完成清洁客房卫生间的工作。要做好一件事，就必须准备合适的材料和工具。清洁客房卫生间也不例外，这里是为做好工作所准备的工具和化学品：特效辟味消毒剂，具有消毒作用。抹布、浴室清洁剂及毛刷、玻璃清洁剂、家具蜡。

　　从拉开卫生间布帘开始卫生间的清洁工作。把浴衣和要洗的衣服分开，保证浴衣和毛巾已放入布草换洗袋内，即使是脏的布草也绝对不要放在地上。现在倒废物篓，彻底洗干净，如需要就更换垃圾袋。

　　现在清洁烟灰缸。用一块辟味消毒剂浸湿的柔软抹布擦干净。不要太用劲擦那些污渍，否则你会将表面划伤的。你所要做的是把它浸泡在放有少许物效辟味消毒剂的热水中。

　　现在清洁天花板。擦试天花板包括空调的出口和灯泡。清洗放肥皂盒处台面，特别注意周边、落水、塞子和水龙头。在盛有热水的面盆中放入少量清洁剂，把杯子，包括卧室内的杯子都浸在此溶液中。如果房间已有人住，用一块湿布

　　擦大理石表面。然后用一块干净柔软的布擦干梳净台台面和面盆，确保不留水迹。

　　现在，要用家具蜡为大理石表面增加光亮和防水迹。现在对克罗米设施上光，不要用有腐蚀作用的溶液。顺便讲一下，不要忘记检查面盆的发丝。客人会对此引起很大反感。

　　现在清洁面盆上方的镜子。使用玻璃清洁剂和柔软的抹布，彻底清洗、擦干。不要使用特效辟味消毒剂或家具蜡，因为这样会使镜面模糊不清。

　　下一步清洗浴缸。彻底清洁里面和外面。包括肥皂盒、塞头、水龙头及混合阀调节器，记住要检查发丝，把它冲洗掉。用一块干的柔软的抹布，完全擦干。

　　顺便再提一下，一般清洗肥皂盒、水龙头及混合阀调节器还不够，它们还需上光。现在拉出晒衣绳，如有损坏或打结，向你的主管报告，擦亮其表面。

　　让我们再把过程很快地回顾一遍。

　　○首先换下卫生间的布草。

　　○拿进工具车和供应品。

　　○倒空和清洁废物篓和烟灰缸。

　　○擦试和清洁卫生间天花板。

　　○清洁梳妆台台面、边缘和四周。

　　○清洗并抛光面盆上方镜子，包括剃须镜及旁边的镜子。

　　○清洁浴缸。

　　○清洗马桶。

　　○擦拭和清洁卫生间全部设备和电话机。

　　○给所有设施上光擦亮。

　　○补足卫生间供应品。

　　○把毛巾叠好放在架子上并补足供应品。

　　○彻底擦洗大理石地板，最后，再检查一遍。

　　○保证每件事都好了。

　　○关掉灯并关上门。

　　三、清洁餐厅

　　当你与食品打交道时，必须考虑到清洁卫生和美的艺术，不仅仅是对食品本身，而且还涉及四周的环境。

　　这就是为什么我们需要把我们酒店的餐厅得保持卫生，保养得体，并且一定要吸引人。

　　这可能是特别困难的，因为正如每一个人都知道，常常会有意外发生。尤其是当客人不断涌入餐厅时。但是你会发现要保持我们餐厅清洁是一件很容易做到的工作，总之需要的还是一套系统的程序。当然还需要知道怎么做。

　　清洁餐厅，你还需用下列物品：

　　垃圾袋、扫帚和簸箕、干和湿的抹布、揩玻璃毛巾、吸尘器、吸水吸尘器、一把梯子、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、家具蜡及不锈钢护理剂。

　　现在备齐了。象打扫其它房间一样，先倒清垃圾，然后用一块带有中性全天清洁剂的布清洁烟灰缸，垃圾筒。

　　按照你主管的安排清洁天花板，包括所有的框边和灯具。

　　下一步清洁墙壁、包括照片、图片、镜子及它们的框架。

　　用不锈钢护理剂擦亮不锈钢设施。

　　现在用吸尘吸布帘，试一下窗帘拉绳，年是否光滑，如已有安排，把布帘送洗衣房。

　　现在清洁家具。擦桌面、桌脚以及椅子背面，都要用少许中性全能清洁剂和湿抹布擦。用扫帚和簸箕扫去凳子上的食品碎片。用吸尘机吸室内装饰物。用细嘴吸边缘地区。不要忘记吸一下靠垫的下面。塑料表面的椅子等应以中性全能清洁剂擦洗。

　　金属家具必须先擦去灰尘，然后用不锈钢护理剂抛光，而木制家具要用家具要用家具蜡及柔软的干布清洁上光。

　　用中性全能清洁剂和柔软的干抹布清洁电话机，包括电话线。现在拿开桌子和椅子，使你可以打扫地板。记住在用吸尘机和抛光要板之前要用扫帚、簸箕先扫掉垃圾。

　　一般地毯的清新或硬地板、有弹性地板的上蜡抛光均由你的主管安排。

　　现在清洁门。门的下面和反面都要清洁。使用玻璃清洁剂擦玻璃门，球形门柄要用不锈钢护理剂上光，要保证去掉全部污点。

　　在离开餐厅之前再看一下，是否有不足之处或损坏，一定要向你的主管报告。

　　四、清洁走廊和门厅

　　第一步，准备好清洁走廊和门厅需用的工具和材料。

　　湿地板标识牌，拖把、水桶和绞干机，扫帚和簸箕、梯子、吸尘器、地板打蜡、中性全能清洁剂、抹布、擦玻璃毛巾。

　　象其它区域清洁一样，第一件事先倒空垃圾箱，清洁内外，包括烟灰缸。

　　先清洁天花板，象其它的开花板一样，这将由你的主管安排，记住对高处，不易接触到的部位要使用梯子。如天花板上有蜘蛛网，就用扫帚把它扫掉。用一块带有中性全能清洁剂的抹布擦排风口，天花板上的灯和嵌在凹处的灯。

　　现在彻底清洁墙壁，清洁各扇门，要保证去掉所有的斑点污渍并将门把手擦亮。如需要可使用少量的不锈钢护理剂。

　　下一步要清洁灯开关板以及插口。这与你清洁空房和其他区域一样去做。注意使用的是潮的抹布而不是湿抹布。

　　现在清洁电梯，包括墙壁和门。如需要清洁和打扫电梯轨道。然后用一块潮湿的抹布擦试踢脚板。象这样下一步清洁地板。总是先用扫帚、簸箕扫去灰尘和其它垃圾，然后再使用打蜡机。有时你会觉得需要先拖地板。不要忘记首先要放上湿地板的标志！用擦地机每天抛光一次。

　　你差不多全做好了。不过这些工作你还要定期完成，象用吸尘机吸天花板上的管道，全面清洗墙壁、各扇门和门板、天花板上的灯、凹处的灯、空调口、灯开关、插头以及地板保养、诸如抽洗地毯。

　　五、清洁更衣室和盥洗室

　　酒店中有几处地方我们尽力要保持它的干净整齐并给人以深刻的印象。这些地方便是人们最易看到地方。但是也有少数地方，不常给人看到但同样需要我们很好的关心和注意的。诸如更衣室和盥洗室。它们被认为是“酒店的后背”地区。你对更衣室和盥洗室要与其他区域同样对待和重视。或许不要超过其它区域。很简单，因为这是你自己所处的地方。

　　下面是你用于清洁更衣室和盥洗室需用的工具和化学品：

　　拖把、拖把用水桶和榨水机、簸箕、扫帚、抹布和海棉、马桶刷、擦地机、橡皮手套、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂及浴室清洁剂。

　　现在怎么做。

　　第一、收拾东西，外面的或更衣箱顶部的。记下制服数及其号码将它们送到制服间去。象我们打扫其它房间一样，倒清垃圾桶并中性全能清洁剂擦洗垃圾桶里面。

　　下一步打扫天花板，包括通风口、天花板上的灯和凹处的灯。然后用中性全能清洁剂擦洗墙壁。然后清洁镜子，包括镜子和四周。

　　现在清洁更衣柜，把里面东西搬空并擦试每样东西，柜顶、四周及内部。

　　然后转向小便池和马桶。象我们清洁公共盥洗室那样道德把浴室清洁剂倒入等待五分钟。在等待时可清洗面盆，包括水龙头落水，以及面分盆下面的管子。难洗的地方用牙刷刷洗。

　　不要忘记擦亮所有的克罗米装件，还要检查冷水、热水龙头检查下水情况。

　　然后返回到马桶和小便池处。清洗内外和四周，不要忘记要公共盥洗室和客房卫生间一样仔细地清洗你自己用的小便池和马桶。要卖点力气工作-把手放进去，现在用浴室清洁剂消毒清洁马桶、小房间和门。补充供应品、卷筒纸、擦手纸巾和清爽洗手乳液。

　　如同其它浴室和盥洗室一样，用拖把拖清更衣室和盥洗室，从里向外用中性全能清洁剂拖干净，必要时还要抛光。

　　现在全面检查一下有无遗漏，检查一下损坏的地方。向主管报告你发现的任何情况。瞧，不是很容易保持你自己的更衣室和盥洗室干净吗。只要你象对待其它区域一样的关心，保持清洁和舒适，使你和客人一样舒服。

　　六、清洁办公室

　　经营酒店是一项业务。作为一项业务，我们就需要一整洁、令人印象深刻并且保养良好的地方来开展，这是表现我们产品的品味层次的一个侧面，这就是办公室。

　　要把办公室打扫好，你需要一辆手推车里面备有下列材料和工具：

　　拖把和榨水桶、簸箕、扫帚、干的和潮的抹布、擦玻璃用毛巾、吸尘机、梯子、擦窗橡皮刮、擦地机、不锈钢护理剂、家具蜡以及一些中性全能清洁剂和玻璃清洁剂。

　　根据你主管的安排清洁天花板。用梯子清洁较高很难接近的地方，并用扫帚扫掉蜘蛛网保证擦试干净排风口、天花板、凹进去的地方和上面的灯。

　　下一步用一块湿布和中性全能清洁剂擦墙壁和壁上的装饰品。如需要擦除污点。用抹布和中性全能清洁剂擦清窗台及其它的水平表面。根据正确的程序用玻璃清洁剂和橡皮刮清洗窗玻璃。现在用湿抹布和中性全能清洁剂擦试百叶窗和用吸尘机吸布帘，并且试拉一下，看拉线是否光滑。下一步擦试桌面和桌子的下面，整理台面上的纸张，文件格和台面上其它的东西。

　　然后对家具进行全面清洁和吸尘。要保证不要遗忘靠垫的下面，对椅背吸尘并用嘴清洁椅子的四周，还要保证清洁椅子的脚。要用家具蜡对木制家具上光。金属椅子和其它金属件要用不锈钢护理剂抛光。

　　七、清洗窗户

　　如果眼睛是心灵窗户，那窗户便是酒店的眼睛。象人的眼睛一样，窗户是人们注意的焦点，这是他们注意其他事物之前首先关心的一个方面。

　　这就是为什么我们要特别注意窗户的洁净、光亮，给人以深刻的印象。下面看如何做好这项工作。

　　在你清洗任何一扇窗之前，首先你必须准备好合适的材料和工具。下面是你需要的东西：玻璃清洁剂、一只喷壶、擦玻璃毛巾、一把带柄的14英寸擦窗橡皮刮，一只塑料桶、一只梯登、干、湿两种沫布。

　　首先拉开所有窗帘。这包括帷幕、布帘、遮光帘、窗帘等等、尽可能把这些帘拉得越离开窗越好，避免在清洁窗时，弄脏它们。

　　用喷壶将玻璃清洁剂喷到窗玻璃上去，从顶部喷到底部。现在拿起橡皮刮，象这样使用，从最高部位拉到你的肩头一般高，只用最简单的往下拉动作来擦试玻璃，对中间部位用象“8”字动作清洗。

　　底部只要竖直交叉又擦。

　　现在用擦玻璃毛巾仔细擦清窗底部，不要忘记要沿着周边擦，并特别注意顽渍。

　　现在擦窗框。用潮湿的布擦试，如果需要也要清扫拉窗的轨道。对金属框架，用不锈钢护理剂擦，即可。你可以很容易地做得好，做得快。

　　八、清洗公共盥洗室

　　清洁公共盥洗室和清洁空房卫生间不同。首先，由于使用公共盥洗室的绝对人数很多，所以需要更多的清洁和保养，才能达到相当于客房卫生间同样水平的清洁程度、卫生标准和保养水准。

　　这盘像带将向你示范如何保持我们的公共盥洗室清洁、卫生和空气清新的正确方法。请仔细看、认真学。

　　要打扫干净公共盥洗室，你的公共区域清洁推车中需要准备以下化学品和工具：地板潮湿标志、拖把、拖把水桶和绞干机、海棉、干的或湿的，抹布、中性全能清洁剂、特效辟味消毒剂、玻璃清洁剂、扫帚和簸箕、旧牙刷、橡皮手套以及卫生用品。

　　现在可以开始工作了，首先全面检查以下该区域是否有损坏的地方。检查一下开头和电灯。用扫帚和簸箕扫掉地上的垃圾。现在倒空所有的垃圾桶换上清洁的垃圾袋。现在爬上梯子打扫天花板。要注意排气口。现在对墙上的顽渍进行清洁。清洗墙上所有的无罗米盘子，特别要洗干净洗手液分配器和擦干净镜子。现在轮到小便池和马桶，加入浴室清洁剂。使浴室清洁剂在马桶内停留5分钟。在等待清洁发生作用时，用中性全能清洁剂和海棉清洗面盆的内外，它包括落水，塞头和溢水口，还有面盆下面的管子。

　　抛光所有的克罗米件并检查冷、热水笼头。也要检查排水情况。

　　现在回到小便池斗。戴上橡皮手套，冲洗小便池内外，要特别注意小便池的排水。然后清洗马桶。用马桶刷排干马桶内的水，用浴室清洁剂刷马桶里面并用中性全能清洁剂洗刷马桶外面。要将手伸进去洗。不能仅仅依靠刷子来擦掉顽渍。

　　现在全面冲洗马桶圈边、底座和马桶盖。现在还不是吹毛求疵的时候。用中性全能清洁剂擦亮克罗米件并检查下水情况。放下马桶盖。

　　现在对马桶之间的隔板和门用中性全能清洁剂从上到下擦试，调换上新的过滤网，确保安放妥当。现在补充用品：卫生卫生间毛巾和肥皂。

　　现在从里面最远的地方开始清洗地板，一直向门清洗过去，清洗用湿拖泥带水把和装有中性全能清洁剂的水桶，要特别注意小便池和马桶下面的污渍。如需要抛光一下，要保证地板和墙壁完全干燥。把湿地板标志拿走，并把工具和设备还到管家部办公室去。

　　九、清洁大堂

　　清洁大堂，客人们对酒店最具印象的地方，且给人们最要紧的初次印象。

　　这就是为什么清洁大堂的人责任重大，是一件要特别仔细打扫干净大堂的重要工作。不仅仅要使这个地方清洁，有良好的保养和给人以深刻的印象而且还要营造出一种对客人欢迎的氛围。这是一块邀请客人住下来的地方。

　　要清洁好大堂，你需要用一辆公共区域清洁手推车，车上备有下列材料和工具：湿地板标志、拖把、拖把水桶和绞干机、干拖把、干湿抹布，揩玻璃用的毛巾、吸尘器、梯子、橡皮刮、地板蜡、不锈钢护理剂，家具蜡及中性全能清洁剂和玻璃清洁剂。

　　清洁大堂像打扫其它区域一样，从倒空垃圾，倒空烟灰缸开始，用布浸湿中性全能清洁剂揩干净烟灰缸。

　　然后检查花盆和花缸，注意香烟头并把它们取出。根据你主管的安排，清洁天花板，用梯子清洁不容易碰到的部位，用扫帚扫掉任何的蜘蛛网。要保证揩干净通风口框架、天花板、凹入处和吊床。

　　下一步，用一块浸有中性全能清洁剂的湿抹布擦墙壁和墙上装饰。如需要，除去污点。用特效辟味消毒剂和抹布擦窗台和其它水平表面。根据正确的程序，用玻璃清洁剂或橡皮刮清洁窗户。下一步揩桌面和桌子下面。然后洗刷台灯罩。用湿抹布揩去台灯的灰，包括揩干净灯泡。然后对家具进行全面清洁和吸尘。确保不要遗漏靠垫下面，用吸嘴系吸椅子的四周及背面，也要保证擦清椅子的脚，木质家具要用家具蜡上光。用不锈钢护理剂抛光拉手的金属柄和架。用特效辟味消毒剂擦电话机。在给地毯吸尘和地板抛光之前，要保证先用扫帚扫除垃圾。现在可以吸地毯了，要保证四周都吸过，包括椅子和桌子下面。给硬地板抛光。需要移动家具，对下面的部分抛光。现在，如需要，就使空气清新一下，把你发现的损坏处的记录向主管报告。

　　看！你为自己和你的主管创造出一个清洁，舒适的工作环境。谁会知道也许今天你打扫的办公室，有那么一天可能成为你的办公室。因此要做好工作，以后情况还无法估计呢。

　　现在清洗所有的玻璃部分，包括玻璃门。用不锈钢护理剂把门手柄和架子上的金属部分擦亮。

　　现在打扫客人用电梯的内部和外部，包括门的正反面。用湿抹布擦客用电梯的指示灯和操作控制板，用刷子干净客用电梯的轨道。现在湿拖泥带水客用电梯的的地板并且用吸尘器吸地毯。打扫前后台台面和四周，用家具蜡对木质柜台进行上光。用中性全能清洁剂消毒和清洁电话机。在吸地毯和地板抛光前一定要用扫帚先扫掉垃圾。现在你可以洗地毯灰尘了，要保证全部吸过，包括椅子和桌子下面的部分。对硬地板彻底打蜡抛光，如需要，就搬开家具，为其底下部分打蜡抛光。定期的地毯清洁将有你的主管安排。

　　好了，你所要做的只是再检查一下大堂，看一下是否有损坏或不足之处，如有就必须报告。瞧，你做得多么好！假想一下如果它能说话，大堂会告诉我们的客人们欢迎，“谢谢你”。

　　十、设备保养

　　要完成任何工作的最最重要的关键是拥有合适的工具。但光靠拥有合适的设备还是不够的。设备必须要正确地使用和非常好的保养。

　　因为发生故障的机器设备只会使你的工作难度加大，在使用工具和机器时，最重要的是等待它们要象等待合作伙伴一样。

　　这里是怎样进行保养：善待它们的第一步是如何妥善地存放它们。要保证你的设备存放在干净、干燥和通风的地方。使用或存放之前，保证机器清洁，检查有无损坏或零部件丢失。如发现损坏或丢失零部件就要向你的主管报告。

　　正确地存放的意思是所有的设备整齐而有系统地存放并且要保证所有的有关备件也整齐干净地放在一起。

　　常常要警惕发生问题的信号，诸如：漏油，零部件松动，烧焦气味，电断路，有火星或发现你的设备不象以前那样运转了。绝对不要使机器设备过度工作或者强迫机器超负载工作或超正常转速工作。绝对不要紧拉电线去拨掉插头。绝对不要让电动工具淋雨和在潮湿的地方使用，除非它们就是专为在潮湿地方使用的。要使设备使用的地方光线良好。

　　机器不用时，常常要断开电源线或者在调换零部件以及修理时，都要断开电源。如果你要在室外使用机器，必须保证使用标有“只可室外使用”记号的电线。

　　对特殊机器有下列特殊使用标有规则：

　　地擦机：

　　要懂得如何正确使用机器，密切注意电线，不能是裸线。要确保接头或金属托架紧紧地旋在电刷上，否则会毁坏地擦机的底部。在抛光时，不要使它碰到墙壁，这样会损坏电刷上的金属套子和墙上的蹄脚板。常常要记住，使用地擦机前后都要清洁机器，还要检查有无损坏和丢失部件。

　　吸水吸尘机

　　使用后倒空和擦干净其容量。使用刷子，摇或空气吹使布的尘袋干燥和干净。检查布的尘袋有无磨损、裂口和裂缝，有损坏的应予调换。对吸尘干的区域使用尘袋。在用吸尘机吸寺板之前要把大的垃圾先扫掉。配上相应的附件来吸尘不同的地方。绝对不能超负载使用机器。

　　地毯清洗机器

　　清洗地毯之前，记住先用吸尘机吸尘。根据说明，对清洗溶液要用正确配比。除非得到通知，不然请不要使用其他清洗液。清洗时总是朝一个方向洗，并且不违反机器的自然流向。检查地毯厚度，保证调节相应尺寸的清洗刷子。存放之前，倒空储液罐和擦干净机器。使用了相应的机器是很容易做好你的工作的。如果使用得当，保养妥善，那就更容易做工。