篇2：物业案例:安全无小事

　　物业案例：安全无小事

　　案例描述：

　　20**年7月2日晚20：15分左右，当值17号岗安管员在巡查时发现*园1栋大门敞开，且无灯光，凭着职业的敏感性和警觉性以及平时对小区住户的了解，当值安管员立即觉得有问题，迅速向当值领班报告此事，并在旁监视。

　　处理过程：

　　当值领班收到此信息后，立即安排机动岗两名安管员及外街当值人员（16号岗）守好前后门，并向当值安管主任汇报此事。当值主任、领班赶到后迅速向服务中心反映，并及时与业主取得联系，业主表明马上回家看看。当业主赶到家时，安管员已经在外等候多时，应业主的要求，让我们一起陪同到各楼层房间检查，后经检查，确定是无人且无物品丢失损坏。这时，业主的丈夫回来，经询问是业主丈夫在出门时，一时大意忘了将门关上。我们又及时给业主讲解安全的重要性，业主连连点头，并对我们说："非常感谢你们，住在你们管理的小区，我们十分放心！"

　　案例分析：

　　此案例是我们最平常的一件小事，但就是这么一件平平常常的小事却能充分地反映出我们安管员在执勤过程中的责任心和洞察力，同时也能说明我们小区的业主防范意识较为薄弱，在我们现在的环境中还没有达到"路不拾遗，夜不闭户"的境界，但必要的安全意识还需要牢牢掌握。通过此事件也充分地说明我们安全管理无小事，认真细致做好每一件工作才能更好地为广大业主服务，才能履行好自己的职责，才能充分展现出"五心服务，让家升华"的内涵。

　　z豪苑安管班组

　　20**年7月30日

篇3：物业案例:业主守护者

　　物业案例：业主的守护者

　　案例描述:

　　20**年7月24日凌晨5：20分左右， 2号岗当值安管员刘军成、官友潞、杨玉晓在道口附近进行巡视时发现停放在距离岗亭约十几米远的地方停放着一辆车牌为粤SN8013的小车，右前方车窗未关，并立即用对讲机向当值领班汇报。

　　处理过程：

　　当值领班接报赶到后协同相关岗位走近对此车进行查看，发现此车右前方车窗几乎全开，仔细查看后发现车内放有钱包及现金数百元、另有手机、发票等一些贵重物品，看此情景，当值领班便立即要求留下两人守在车旁看守，并随即去门岗查阅电脑中保存的业主车辆资料，查阅后得知此车原是观湖居1栋303的车。同时也查出此车回小区的时间为凌晨4：30分左右，考虑到此时车主可能已经入睡不便打搅，看守好车内的所有物品直至早上7点左右才叫车主下楼将车窗关上，同时在当值领班及相关岗位的陪同下，对车内的现金及物品进行了仔细清点，确认无丢失任何物品之后当值领班及相关岗位安管员才离开。事后，业主连连道谢。

　　案例分析：

　　通过此事件说明我们的安管员在当值期间所具有一定的洞察力及较强的责任心，时刻将小区的安全放在首位，将小区业主的财产安全放在首位，更充分体现了安全无小事这句话的含义，做业主真正的贴心守护者。

　　z豪苑安管班组

　　20**年7月30日

篇4：物业案例:业主违章安装空调

　　物业案例：业主违章安装空调

　　20**年6月28日上午10：45分，秩序维护巡逻人员报告办公室C17-3-402空调安装位置不符合小区管理规定，空调未安装在指定的空调栏里，而且外机固定不安全，外机连接管安装太难看。

　　【处理措施】

　　接对讲后服务中心主任和维修到达现场，经了解情况问题存在，经查明安装空调人员是在9点10分进入小区，进入时门岗人员通知维修，维修因其他报修没有盯着安装，只告诉安装位置后离开，安装空调人员为省事没有按照要求安装，首先找到业主告知安装位置不合理的隐患，这样安装在外观统一管理上不符合要求，而且安装外机的地方是空心砖不安全还容易造成外墙渗水，业主听后马上找安装人员，安装人员说往空调罩里不好安。不好安而不是不能安，如果空调厂家愿意承担后果可以和我们签个协议，如果出现外墙渗水现象空调厂家承担一切责任，安装人员听后说那要不就改回来吧，不但我们要求改了回来而且对外墙打的洞也要进行专业处理，问题处理后，开会总结并做了如下处理措施：

　　1、对发现问题的巡逻人员一直坚持分工不分家的原则提出表扬。

　　2、对于维修当时的处理措施提出批评，并上报处理问题后的分析报告。

　　3、以后出现类式情况需走开不能盯着的时候，应上报办公室安排其他物业人员。

　　4、维修在管理和工作上应加强责任心，多想，及时发现问题并做处理。

　　5、对每一个安装空调和更改设施的住户，维修应附有责任的对待问题。

　　6、开会告知任何情况任何事情出现问题都要上报问题处理分析报告，引以为戒不允许再次出现同类错误。

　　【点评】

　　通过此次事件反映了管理处还存在不完善总结分析如下：

　　1、对维修处理问题的流程培训不到位，维修处理问题应逐个处理，遇上述情况，维修应用对讲通知其他物业人员前来看着监督整个安装过程。

　　2、这次巡逻人员发现问题通知办公室反映了分工不分家的优良传统，物业各部门就应该互相配合互相弥补在工作中不到位的地方，在以后的培训中应加强给员工贯彻我们公司这种分工不分家的优良传统。

　　3、在以后的培训中不能单单只培训自己部门的工作流程职责，还要熟悉其他部门的工作流程，这样在日常工作中不论哪个部门都能及时的发现问题，上报处理。

　　4、维修不同其他部门，维修要抱有对公司、对管理处、对自己负责的态度来面对工作，维修的工作性质不同，一点疏忽就能造成重大损失后果不堪设想。

篇5：物业案例:医院遇到恐怖事件处理

　　物业案例：医院遇到恐怖事件的处理

　　[案情介绍]

　　20**年8月13日上午10：47分，保安部经理接到保洁员电话，说在卫生间发现一个编织袋，里面装有不明物品。保安部经理立刻通知了院保卫科。十分钟后，文保大队的人员赶到现场，经过他们对现场的勘察和分析判断，认为编织袋内的不明物品属于高度危险物品，又立刻通知了济南市防暴大队。五分钟后，防暴大队赶到，并马上组织人员开始排查。经过两个小时紧张的验查后，证实编织袋不具有危险性。事后，济南市防暴大队针对此事召开紧急大会，当场宣布zz医院的“炸弹”是市防暴大队秘密安排的一场反恐演习。

　　[处理措施]

　　一、保安部经理迅速到达现场确认，向发现不明物品的保洁员询问情况，立刻向院保卫科和物业服务中心经理报告此事。

　　二、危险现场，迅速拉起隔离带，组织楼层的病人和医护人员撤离，保护现场，稳定大家的情绪。

　　三、配合文保大队和防暴大队的排查工作，维护大楼秩序，保证生命财产安全。

　　四、对保洁员认真谨慎，坚持落实反恐制度的行为提出表扬。

　　五、物业领导针对此事写总结报告和针对反恐事件的措施，向医院领导汇报工作。

　　六、召开员工大会，针对这次事件做反恐教育，更加严格执行反恐制度。

　　[点评]

　　这次事件是物业公司第一次面对恐怖事件，各部门对员工的反恐教育和反恐制度的落实，收到了很好的成效，及时发现“炸弹”并妥善处理，没有造成医护人员和就诊人员的慌乱。针对这次反恐事件我们总结出以下经验：

　　一、防患于未然，平时一定要加强对员工的反恐教育，对服务中心的反恐制度加强落实。

　　二、服务中心好的制度，一定要完善改进，并坚持奉行。

　　三、物业管理的重心是安全管理，要加强我们秩序维护员的专业化，遇到突发情况可以妥善处理。

　　四、对员工的安全教育不能放松，要培养他们对问题的敏感度和应对突发事件的能力。