物业案例：步行街小店的卫生投诉
简述：
1、东门步行街的几家店面门口卫生很差，特别是那家蔬菜店，蔬菜水果啤酒箱子摆到外面，三轮车乱放，还随意向街面上泼倒脏水，美容院和洗衣店也在外面胡乱晾晒毛巾衣物等，音像水店的招牌与水晶城的氛围相差甚远。
2、前几天有什么参观团来参观时各个店家门口收拾得干干净净，为什么只做表面文章？在城里其他地方散步都很愉快，但每次走到那里心情都会受到影响。感觉就像粥里落了一只苍蝇。强烈要求物业对店家的卫生加强管理！
点评：
1、商铺环境是小区环境的一部分，其脏乱差的状况，反映出现场对商铺周围境卫生和经营行为监管不到位。此类问题将直接影响到客户的居住环境，也影响到客户对物业管理工作的认同。
2、迎检之风，不仅会影响检查对服务质量的客观评价，也会给客户形成极为不良的印象。我们是为客户提供满意服务的，不是为领导、为上级服务。因此，所有的工作业绩都应通过客户满意的方式体现。仅为了上级、领导满意，采取突击的方式隐瞒真实服务状况，漠视客户感受，必然导致客户的不满。
（点评：z）
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：南调社区卫生服务中心医疗投诉制度
南调社区卫生服务中心医疗投诉制度
1、医务人员在对患者进行诊治的过程中，应自觉遵守医院医务人员行为守则，维护医院整体形象。
2、各科室人员在医疗过程中，就患者及家属提出的各种问题，应在理解对方需要和要求的前提下，予以恰当的答复。
3、患者对医疗服务中的疑问或争议，可采取信函、电话或来访等方式进行投诉。
4、医务科在接受患者投诉时应详细询问事情经过，并将投诉的内容登记在《新津县人民医院病人投诉意见登记表》。
5、患者对医疗服务的各种投诉，一般问题可由科室主任进行调查处理，并将处理结果上报医务科。对严重问题或涉及多个科室的投诉应立即上报医务科，由医务科组织人员进行调查处理。
6、医务科接到患者的投诉后立即对当事医师及相关人员进行调查，了解事件发生的详细经过，并责成当事医师填写《医患纠纷调查表》。
7、对重大事件医务科应将调查结果上报院领导，集体研究后制定相应的处理方案。
8、医务科负责将调查的结果汇总后对患者进行答复。对一般投诉能答复的尽量当面明确答复，不能答复的正常情况下一般在二个工作日内进行答复。对严重问题或涉及多个科室的问题，由医务科在一周内答复患者。对所有合理投诉的处理应以患者满意为准。