篇2：国家职业资格统一鉴定物业管理员试题(操作技能)

　　国家职业资格统一鉴定物业管理员试题(操作技能)

　　20**年5月劳动和社会保障部

　　国家职业资格全国统一鉴定

　　职业:物业管理员

　　等级:国家职业资格三级

　　卷册二:操作技能

　　注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

　　2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案

　　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

　　第一部分模拟现场操作

　　一、模拟现场操作题(1-2题，每题25分，共50分)

　　1、请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。

　　2、请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。

　　第二部分笔试

　　二、情景题(3---6题，每题5分，共20分)

　　3、物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗？为什么？

　　4、某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？

　　5、物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？

　　6、某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求？

　　三、案例题(7---9题，每题10分，共30分)

　　7、某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。

　　8、某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事？试分析物业管理公司对此事是否负有责任。

　　9、丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方？以后他怎样做才能避免类似问题？

篇3：物业管理员管理实务试题

　　物业管理员管理实务试题

　　一、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？

　　答：新建房屋接管验收应验交的资料：

　　1、产权资料；项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。

　　2、技术资料：14项。

　　二、小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？

　　答：主体结构质量与使用功能地检验：

　　1、地基基础的沉降不得超过允许变形值；

　　2、钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；

　　3、木结构应结点牢固；

　　4、砖石结构有足够的强度；

　　5、抗震设防的房屋必须符合设计规范。

　　三、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？

　　答：屋面工程接管验收的标准：

　　1、符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；

　　2、平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；

　　3、阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

　　四、.工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？

　　答：楼地面验收应检验：

　　1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；

　　2、卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；

　　3、木楼地面应平整牢固。

　　五、.泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？

　　答：装修应注意的方面：

　　1、门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；

　　2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；

　　3、木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；

　　4、摸灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和气泡；

　　5、饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；

　　6、油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。

篇4：中级物业管理员知识试题一(附答案)

　　中级物业管理员知识试题一(附答案)

　　一、单选题（每题1分，满分60分）

　　1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

　　A、德国 B、美国 C、英国 D、法国

　　2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

　　A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产

　　3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

　　A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性

　　4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。

　　A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值

　　5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。

　　A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

　　6、物业管理的主要内容不包括（）。

　　A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理

　　7、房屋装修规划、设计由（）进行。

　　A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司

　　8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

　　A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争

　　9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

　　A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介

　　10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

　　A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低

　　11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

　　A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

　　12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

　　A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强

　　13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

　　A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法

　　14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（） 。

　　A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象

　　15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

　　A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复

　　16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

　　A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境

　　17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

　　A、管理部 B、服务部 C、监察部 D、产业部

　　18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

　　A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的

　　D、通过物业管理公司实现的

　　19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

　　A、300~500 B、500~1000 C、1000~1500 D、1000~2000

　　20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

　　A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位 C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

　　21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、20% B、30% C、50% D、80%

　　22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、30% B、50% C、60% D、80%

　　23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、满一年 B、满两年 C、一年以内 D、两年以内

　　24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

　　A、半年 B、一年 C、两年 D、三年

　　25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

　　A、房地产行政管理部门 B、公安部门 C、政府建设行政单位 D、政府社团登记部门

　　26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

　　A、可以撤换物业管理企业 B、可以检查督促物业管理企业的工作 C、可以选聘新的物业管理企业 D、不得干涉物业管理企业的任何工作

　　27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

　　A、管理目标一致 B、管理手段一致 C、管理职能一致 D、管理功能一致

　　28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

　　A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

　　C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

　　29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

　　A、北京 B、青岛 C、广州 D、深圳

　　30、住宅小区物业管理是（）过程。

　　A、超期管理 B、静态管理 C、动态管理 D、静态、动态管理

　　31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

　　A、经常性监督检查 B、业主委员会的督促 C、广大业主的自觉性 D、签订公约或管理制度

　　32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

　　A、前期物业管理服务协议书 B、前期物业委托管理合同 C、临时物业委托管理合同 D、永久性合作协议

　　33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

　　A、第一个业主入住一年 B、全部业主入住 C、成立业主委员会 D、接管验收

　　34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

　　A、物业管理公司 B、业主委员会 C、街道办事处 D、房地产行政管理部门

　　35、住宅小区物业管理形式是（）。

　　A、行政性管理 B、监督式管理 C、协商式管理 D、文件化管理

　　36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

　　A、高于16° B、低于16° C、高于20° D、低于20°

　　37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

　　A、0.5 B、1 C、2 D、3

　　38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

　　A、90% B、95% C、98% D、100%

　　39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

　　A、动态 B、静态 C、多元化 D、状态化

　　40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

　　A、管理者的管理手段在不断地变化 B、住宅小区的居民在不断的变化C、物业在使用过程中不断地发生变化 D、物业管理企业经常发生变化

　　41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

　　A、1万平方米 B、1~3万平方米 C、3万平方米以上 D、5万平方米以上

　　42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

　　A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级 C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型、商住型

　　43、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话ǎǎ?/p>

　　A、委托服务型 B、自主经营型 C、专业服务公司型 D、有关部门委派型

　　44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

　　A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益

　　45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

　　A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司

　　46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

　　A、物业的保值增值 B、物业的出租率 C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养

　　47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

　　A、敞开型 B、封闭型 C、多用型 D、综合型

　　48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。

　　A、1~3万 B、1~5万 C、1~10万 D、3~10万

　　49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。

　　A、1~3万 B、1~5万 C、2~5万 D、3~5万

　　50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

　　A?h;5亿元 B?h;10亿元 C、-h;20亿元 D、30亿元以上

　　51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

　　A、5万人以下 B?h;10万人 C、-h;30万人 D、30万人以上

　　52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

　　A、投资方面 B、设计方面 C、施工方面 D、管理方面

　　53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

　　A、-h;100 B、-h;100 C、1-h;200 D、2-h;500

　　54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

　　A、强大的经济实力 B、自己鲜明的特色 C、大面积的停车场 D、装饰豪华的营业大厅

　　55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

　　A、治理 B、管理 C、治安 D、服务

　　56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

　　A、犯罪分子 B、不法商贩 C、违反规章制度的群众 D、违反规章制度的工作人员

　　57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

　　A、责任企业负责 B、物业管理公司负责 C、由双方负责 D、施工单位负责

　　58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

　　A、装饰性 B、功能性 C、分割性 D、人文性

　　59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。

　　A、只能使用原有停车场 B、不能建设新的停车场C、可以规划设计新的停车场 D、不能设立停车场

　　60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。

　　A、多种经营服务 B、绿化管理 C、岗位责任制 D、消防管理

　　二、多选题（每题1分，满分30分）

　　61、物业管理的主要内容包括（）。

　　A、房屋的维护雨修缮 B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护 D、综合经营服务

　　62、房屋的维护与修缮是（）。

　　A、物业管理的全部内容 B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容 D、常规性管理的主要内容

　　63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

　　A、防火、防盗， B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害

　　64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

　　A、现代管理知识 B、现代管理手段 C、物业管理专业技能 D、遵守纪律，奉公守法

　　65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

　　A、仪表仪容端庄 B、具有科学头脑 C、具有科学思想 D、运用科学的手段

　　66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。

　　A、全部要求 B、基本要求 C、首要要求 D、最高要求

　　67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

　　A、环保，绿化管理 B、报案，消防管理 C、车辆管理 D、房屋装修管理

　　68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

　　A、做好物业的产籍管理 B、扩大租赁业务 C、提高物业出租率 D、提高经济效益

　　69、业主委员会的义务有（）。

　　A、召集，主持业主大会或业主代表大会 B、向业主大会或业主代表大会汇报工作

　　C、支持，配合和监督物业管理企业的工作 D、积极创建文明物业小区

　　70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

　　A、综合治理 B、老龄 C、妇女 D、计划生育

　　71、住宅小区由（）构成。

　　A、居民 B、居住面积 C、居住设施 D、居住环境

　　72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

　　A、遗产毗连房屋 B、私人房屋 C、集体房屋 D、国有共有房屋

　　73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

　　A、出租 B、出售 C、抵押 D、赠与

　　74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了础。

　　A、正规化 B、自动化 C、法制化 D、现代化

　　75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

　　A、业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理公司 C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位

　　76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

　　A、房屋完好率 B、群众满意率 C、零修及时率 D、各种费用收缴率

　　77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。

　　A、有偿 B、低价 C、高档 D、高效

　　78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

　　A、绿化系统 B、办公用房 C、辅助用房 D、交通系统

　　79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。

　　A、电视机，电话机 B、打印机，计算机 C、传真机，中英文处理机 D、装订机，投影仪

　　80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

　　A、价格 B、精确 C、周到 D、快捷

　　81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

　　A、了解客户的服务要求 B、填写《商务中心费用收据单》 C、向客户讲明收费情况 D、按规定收取押金

　　82、写字楼的客务服务项目包括（）。

　　A、问询，留言服务 B、航空机票订购服务 C、酒店预定服务 D、清洁卫生服务

　　83、商业场所按建筑功能可分为（）。

　　A、敞开型 B、封闭型 C、综合型 D、商住两用型

　　84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

　　A、广开就业渠道 B、经济规律 C、经济发展 D、提高效益

　　85、商业服务业设施建设要防止（）。

　　A、盲目效仿 B、主次颠倒 C、精心策划，合理布局 D、只看眼前，不计长远

　　86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。

　　A、一贯要求 B、超前要求 C、实用要求 D、美学要求

　　87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。

　　A、理念识别体系 B、视觉识别体系 C、行为识别体系 D、幻想识别体系

　　88、公共商业场所识别体系包括（）。

　　A、企业名称 B、商标，招牌 C、企业简介 D、员工服装

　　89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。

　　A、工业厂房 B、生产车间 C、仓库 D、住宅区

　　90 、各类环境小区的功能有（）。

　　A、强化管理 B、方便耐用 C、美化环境 D、组织空间

　　三、判断提（每题1分，满分10分）

　　91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（ ）

　　92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ ）

　　93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（ ）

　　94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ ）

　　95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（ ）

　　96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（ ）

　　97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（ ）

　　98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（ ）

　　99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（ ）

　　100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（ ）

　　物业管理知识试题（一）答案

　　一、单选题

　　1、C、2、B、3、B、4.C、5.D、6.A、7.C、8.A、9.B、10.A、11.D、12.B、13.A、14.A、15.C、16.D、17.C、18.C、19.B、20.D、21.C、22.A、23.B、24.B、25.D、26.B、27.A、28.B、29.D、30.D、31.D、32.A、33.C、34.A、35.D、36.B、37.B、38.B、39.D、40.C、41.B、42.D、43.D、44.C、45.D、46.D、47.A、48.D、49. A、50.A、51.C、52. B、53.D、54.B、55.D、56.C、57.A、58.B、59.C、60.D

　　二、多选题

　　61.ABCD、62.BCD、63.ACD、64.ABC、65.BCD、66.BC、67.ABC、68.ABCD、69.ABCD、70.ABCD、71.ABC 72.BCD、73.ABCD、74.ABD、75.ABC、76.ACD、77.ABD、78.BCD、79.ABCD、80.BCD、81.AC、82.ACD、83.ABC、84.BCD、85.ABD、86.ACD、87.ABC、88.ABCD、89.ABC、90. BCD

　　三、判题

　×imes×imes; 93.√ 94.&radic×imes×imes; 97.&radic×imes; 99.√ 100.√

篇5：中级物业管理员知识试题二(附答案)

　　中级物业管理员知识试题二(附答案)

　　一、单选题（1~60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案的字母填入括号中）

　　1、物业管理企业的根本任务是突出（）二字。

　　A、管理 B、经营 C、服务 D、维护

　　2、（）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。

　　A、兢兢业业，热情服务 B、积极主动，讲求实效C、实事求是，办事公道 D、忠于职守，尽职尽责

　　3、一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。

　　A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡

　　4、业主自治管理的最高权力机构时（）。

　　A、政府主管部门 B、物业管理公司 C、业主委员会 D、业主大会或业主大表达会

　　5、物业管理区域建设与社会建设的共性是（）。

　　A、管理目标一致 B、管理职能一致

　　6、建设部1999年制定的《物业管理企业资质管理试行办法》将物业管理企业划分为一级、二级、三级三个资质等级和临时资质。其中，资质二级企业注册资本在（）以上。

　　A、1000万元 B、800万元 C、500万元 D、300万元

　　7、建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。

　　A、98% B、98.5% C、99% D、100%

　　8、下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。

　　A、重物不重人 B、重服务 C、重开发利用 D、重盈利

　　9、我国大型写字楼的建筑面积一般（）以上。

　　A、3万㎡ B、4万㎡ C、5万㎡ D、8万㎡

　　10、写字楼的管理方式中，委托服务型物业管理与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）。

　　A、管理职能不同 B、管理范围不同 C、经济效益不同 D、产权状况不同

　　11、写字楼按功能可分为（）三种类型。

　　A、一级，二级，三级 B、甲级，乙级，丙级 C、大型，中型，小型 D、单纯型 商住型，综合型

　　12、写字楼的客务服务主要是指（）服务。

　　A、前台 B、租赁 C、商务 D、销售

　　13、写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。

　　A、业主委员会 B、各个用户 C、承租客商的协会组织 D、各个产权人

　　14、我国居住区商场的服务人口一般在（）。

　　A、1万一下 B、1~5万人 C、5~10万人 D、10万人以上

　　15、目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。

　　A、50~100㎡ B、100~200㎡ C、200~500㎡ D、500~1000㎡

　　16、不属于工业区物业管理范围的是（）。

　　A、工业厂房 B、生产车间 C、仓库 D、工业设备

　　17、工业区物业管理对物业管理区域内的环境卫生工作（）负责。

　　A、负主要 B、负次要 C、负全部 D、不负

　　18、工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。

　　A、可以建设新的停车场 B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场 D、不能使用区内停车场

　　19、在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。

　　A、施工单位和开发单位 B、开发建设单位和物业管理企业C、业主委员会和物业管理企业 D、政府有关部门和物业管理企业

　　20、采暖工程的验收时间一般规定时（）。

　　A、采暖期前进行 B、采暖期进行 C、采暖期后进行 D、不受时间限制

　　21、房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（）。

　　A、施工单位负责 B、建设单位负责 C、物业管理单位负责 D、业主使用人负责

　　22、首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（）。

　　A、半年 B、一年 C、一年半 D、二年

　　23、物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）

　　A、原始纪录 B、业主档案资料 C、管理制度 D、二手资料

　　24、建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字图像。

　　A、图 B、卡 C、册 D、档

　　25、更换物业管理单位时，物业档案资料（）。

　　A、可以移交 B、必须移交 C、不需移交 D、移交与否，根据具体情况而定

　　26、物业资料归档工作要做到（）。

　　A、尽可能完整 B、“十清” C、去伪存真 D、尽可能准确

　　27、通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。

　　A、发布性 B、指示性 C、事务性 D、会议

　　28、《住户手册》是物业管理常用（）的一种。

　　A、通知 B、计划 C、规章制度 D、合同

　　29、物业管理劳动成本中属于有形成本的是（）。

　　A、排污费 B、市容管理费 C、交通管理费 D、城乡基础建设费

　　30、住宅小区物业管理费中人工费不包括（）。

　　A、基本工资 B、福利费 C、服装费 D、奖金

　　31、商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。

　　A、政府 B、开发商 C、物业管理企业 D、全体业主

　　32、公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则 上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。

　　A、1%和 2% B、2%和3% C、10%和20% D、20%和30%

　　33、物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。

　　A、3.5% B、4.5% C、5.5% D、6.5%

　　34、房屋维护是物业管理员的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。

　　A、以防为主 B、服务之上 C、区别对待 D、有偿服务

　　35、勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。

　　A、吊顶 B、基础 C、地面 D、屋面

　　36、屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以 ，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

　　A、防水层 B、墙台面 C、吊顶 D、通风道

　　37、按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。

　　A、只收回成本即可 B、应收回成本，并产生适当的利润

　　C、不必收回成本 D、不仅收回成本，而且要产生高额利润

　　38、（）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、

　　楼内车库等。

　　A、房屋建筑公用部位 B、公用设施设备 C、市政公用设施 D、附属配套服务设施

　　39、房屋维修管理的主要内容：房屋（）、房屋维修施工管理、房屋维修技术管理、房屋维修行政管理。

　　A、房屋的组织管理 B、维修调度管理 C、安全与质量管理 D、维修劳动管理

　　40、房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良

　　好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。

　　A、基本完好房 B、完好房 C、一般损坏房 D、损坏房

　　41、在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。

　　A、小修工程 B、中修工程 C、综合维修工程 D、翻修工程

　　42、所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

　　A、综合管理 B、技术管理 C、全部管理 D、科学管理

　　43、（） 主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。

　　A、维修养护管理制度 B、安全管理制度 C、使用管理制度 D、档案管理制度

　　44、房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。

　　A、三级保养 B、日常维修保养 C、计划保养 D、定期保养

　　45、消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。

　　A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年

　　46、对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。

　　A、室内供水管道 B、室内排水管道 C、生活供水管道 D、生产供水管道

　　47、为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。

　　A、2米 B、3米 C4米 D、5米

　　48、房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。

　　A、防盗门 B、防火门 C、保险门 D、车库门

　　49、白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。

　　A、消防值班员 B、内保员 C、门卫 D、值班经理

　　50、建立消防合格证制度，是指（）按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。

　　A、物业管理公司 B、政府有关管理部门 C、街道居委会 D、物业开发建设单位

　　51、确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。

　　A、物业管理公司 B、城市道路主管部门 C、街道居委会 D、城市道路主管部门和物业公司

　　52、我国大气污染，主要是（）。

　　A、煤烟型污染 B、光华学型污染 C、噪声型污染 D、有毒化合物型污染

　　53、采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。

　　A、20% B、30% C、40% D、50%

　　54、防治物业环境固体废弃物污染的重点是（）。

　　A、生活垃圾 B、生产垃圾 C、建筑垃圾 D、电子垃圾

　　55、一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。

　　A、40分贝 B、50分贝 C、55分贝 D、60分贝

　　56、保洁工作的重点是（）。

　　A、执法 B、清扫 C、预防 D、检查

　　57、集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

　　A、小区级绿地 B、公共组团绿地 C、宅旁庭院绿地 D、道路两旁绿地

　　58、物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。

　　A、高接收频率 B、高成本 C、作用时间长 D、具有灵活性

　　59、物业管理公司文体娱乐活动管理规章制度有（）。

　　A、住户手册 B、业主公约 C、有关人员的岗位指责 D、物业管理委托合同

　　60、建设部于20**年2月发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，将自20**年（）1日起施行。

　　A、5月 B、8月 C、9月 D、10月

　　二、 多选题（61~90题，共30道题，每小题1分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案。请将正确答案的字母填入括号中。多选、漏选或错选均不得分）

　　61、物业管理的主要内容有（）

　　A、房屋的维护与修缮 B、保洁管理 C、车辆管理 D、财务管理

　　62、按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。

　　A、股份制 B、全民所有制 C、私营 D、合资

　　63、物业管理人员应具有（）的职业道德。

　　A、积极主动 B、讲求实效 C、奉公守法 D、热情服务

　　64、物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。

　　A、企业化 B、专业化 C、社会化 D、制度化

　　65、第一次业主大会和业主代表大会在具备下列条件之一时召开（）。

　　A、物业区域内公有住宅出售额达30%以上 B、物业管理区域内新建商品住宅出售额达50%以上

　　C、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用已满两年 D、物业管理区域内也注入住率达50%以上

　　66、住宅小区由（）构成。

　　A、居民 B、物业管理公司 C、居住设施 D、居住环境

　　67、目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。

　　A、楼宇自动化系统 B、通信自动化系统 C、办公自动化系统 D、物业维护维修自动化系统

　　68、由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。

　　A、客户写字间内的清洁 B、写字楼外墙的定期清洁C、电梯的清洁 D、消防设备的清洁

　　69、（）是商业场所。

　　A、保龄球场 B、购物中心 C、出租公寓 D、银行

　　70、物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。

　　A、性质不同 B、所处的阶段和使用不同 C、物业管理企业的职责不同 D、水平不同

　　71、物业管理企业被提前解聘的原因是（）。

　　A、物业管理企业服务差 B、业主或业主委员会为履行合同

　　C、物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成 D、街道办事处不予承认

　　72、物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。

　　A、收集 B、整理 C、利用 D、归档

　　73、住宅小区物业管理企业经费的来源主要表现在（）。

　　A、管理服务费 B、维修基金 C、以业养业多种经营 D、政府扶持

　　74、政府对物业管理企业的资金支持主要表现在（）。

　　A、制定合理的物业管理服务收费标准 B、规定房改住房设备运行维护更新的费用仍由原单位负责

　　C、确定物业管理企业享受第三产业优惠政策 D、拨发一定的城市建设维护费用于小区公共部位的使用

　　75、地基基础主要从（）几方面做好养护工作。

　　A、坚决杜绝不合理荷载的产生 B、防止地基浸水 C、保证勒角完好无损 D、防止地基冻害

　　76、屋面工程在房屋中的作用主要是（）。

　　A、维护防水保温（南方为隔热） B、采光太阳能采集利用 C、耐腐蚀和蛀蚀 D、绿化

　　77、房屋完损等级分为（）几类。

　　A、完好房，基本完好房 B、一般损坏房 C、严重损坏房 D、危险房

　　78、房屋大修工程项目，维修对象主要有（）。

　　A、主体结构的大部分严重损坏 B、整幢房屋的公用生活设备许要进行局部更换改装

　　C、因改善居住条件需要进行局部改装添装的房屋 D、需对主体结构进行专项抗震加固的房屋

　　79、房屋建筑电器工程设备主要包括（）。

　　A、供电几照明设备 B、弱点设备 C、电梯设备 D、防雷装置

　　80、对房屋设备做到“三好”“四会”“五定”。其中“四会”是指物业维修人员对房屋设备的（）。

　　A、会管理，会改造 B、会使用，会保养 C、会检查 D、会排除故障

　　81、电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。

　　A、运行人员 B、维修人员 C、乘坐人员 D、钥匙管理人员

　　82、物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

　　A、绿化区 B、公共走廊 C、洗手间 D、电梯厅

　　83、泡沫灭火器适于扑灭（）火灾。

　　A、油类 B、易燃固体 C、电器设备 D、忌水物质

　　84、物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。

　　A、物业管理公司全体员工 B、物业管理区域全体居民C、物业管理公司部分员工 D、物业管理区域部分居民

　　85、（）是停车场门卫的职责。

　　A、指挥车辆进出 B、搞好停车场苦的清洁卫生

　　C、检查停放车辆是否漏油 D、定期检查停车场库消防设备是否完好

　　86、物业环境污染主要是指（）。

　　A、大气污染 B、水体污染 C、固体废弃物污染 D、噪声污染

　　87、物业环境管理的手段主要是（）

　　A、执法检查 B、履约监督 C、制度建设 D、宣传教育

　　88、防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。

　　A、减量化 B、资源化 C、无害化 D、堆存化

　　89、绿化养护管理人员的职责是（）

　　A、负责辖区内绿地花木的养护和管理 B、制止破坏绿地花木的不良习惯

　　C、妥善保管使用各种工具和设备 D、组织管理人员的学习和技术培训

　　90、物业管理公司计划在物业管理区域内举行文体娱乐活动，活动方案的主要内容应包括（）。

　　A、活动项目及主题 B、各工作阶段及各方面工作项目及要求C、相关问题及解决方法 D、活动总结

　　三、 判断题（91~100题。每题1分，满分10分。请将判断题填在括号中，正确的填√错误的填×）

　　91、物业管理中物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）

　　92、物业管理的主要对象是受托管理的各位房屋建筑及其附属配套设施、设备和场地。（）

　　93、业主委员会是物业管理区域内部的业主团体，不具有法人地位。（）

　　94、物业管理招标工作应该已公开招标为主，以议标为辅。（）

　　95、房地产产权备案与权属登记是不同性质的工作，产权备案是政府行政部门的行业管理工作，权属登记是物业管理工作中的一个重要环节。（）

　　96、开展多种经营的收入和利润，从性质上映属于物业管理企业。（）

　　97、国家对安全性能要求高的设备实行合格证制度，并要求使用和维修人员经培训考核后持证上岗。（）

　　98、道路市政排水设施管理职责以3米路宽为界，凡道路宽在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水设施由市政工程管理部门负责维护管理。（）

　　99、当大厦大堂人流过分拥挤时，门卫可以引导部分客人从消防电梯厅进出。（）

　　100、“扫防结合，以防为主”是保洁管理的基本原则。（）

　　物业管理员知识试题（二）答案

　　一、单选题

　　1.C、2.D、3.C、4.D、5.A、6.D、7.A、8.D、9.A、10.D、11.D、12.A、13.A、14.B、15.C、16.D、17.A、18.A、19.B、20.A、21.B、22.D、23.A、24.D、25.B、26.B、27. A、28.C、29.D、30.D、31.D、32.D、33.C、34.A、35.B、36.A、37.B、38.A、39.C、40.B、41.A、42.B、43.C、44.B、45.C、46.A、47.B、48.C、49.B、50.B 51.D、52.A、53.D、54.A、55.B、56.D、57.A、58.B、59.C、60.A

　　二、多选题

　　61.ABC、62.BCD、63.ABCD、64.ABCD、65.ABC、66.ACD、67.ABC、68.BCD、69.ABD、70.ABC、71.BC、72.ABCD、73.ABCD、74.ABCD、75.ABCD、76.ABD、77ABCD、78.ABCD、79.ABCD、80.BCD、81.AB、82.ABCD 83.AB、84.AD、85.ABCD、86.ABCD、87.BCD、88.ABC、89.ABC、90.ABC

　　三、判断题

　　91. ×92. √ 93. √ 94.√ 95.× 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100.√