篇2：某医院总值班制度

　　1、目的

　　为确保公休及节假日期间医院正常运作不受影响，遇到紧急、突发事件可以及时解决，接收和办理非工作时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，接收机密文件，承接待办事项，制定本制度。

　　2、职责

　　2.1院总值班由院级领导、各部门负责人和有关人员参加;

　　2.2院办(人事行政部)每月28日前编排次月《总值班轮流表》，向总经理(院长)报送。

　　3、工作内容

　　3.1经总经理授权，总值班经理值班当日享有部分总经理职权(遇到重大问题或特殊情况需请示总经理);

　　3.2值班当日视同正常工作日，一切行为规范均按平时要求执行;

　　3.3上班后负责检查当日各部门员工出勤到岗情况及仪容仪表;

　　3.4总值班经理须对办公区进行巡视检查;

　　3.5总值班经理须对值班期间的工作进行详细记录，并将需下一班次值班人员协调解决的问题予以详细说明;

　　3.6总值班经理有权对相关部门人员进行临时调遣，各部门人员应予以服从;

　　3.7应保证值班期间通讯设备的畅通;

　　3.8院办(人事行政部)每周一将《值班记录本》交总经理(院长)审阅。

　　4、值班记录要求

　　4.1各医院统一配置专用的《值班记录本》，记录本不得挪作他用;

　　4.2总值班经理按《值班记录本》统一格式进行记录;

　　4.3值班记录应以正楷文字书写，字迹清晰，无缺项少项，内容记录详实;

　　4.4具体格式要求：

　　4.4.1日期：年月日(星期)、天气情况、总值班经理姓名;

　　4.4.2物品交接及完好情况;

　　4.4.3值班记录：注明记录工作的时间、涉及人员、具体内容、处理结果等;

　　4.4.4总经理(院长)安排工作及完成情况：没有安排写“无”;

　　4.4.5特别提示及需要协调事宜;

　　4.4.6总值班经理交班签字、次日总值班经理接班确认。

篇3：医院总值班制度

　　院总值班制度

　　一、院总值班由院领导、职能科室有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。

　　二、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。

　　三、值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。

　　四、值班人员要严格坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开值班室时，要及时将去向告诉电话总机值班员，以便寻找。

　　五、值班期间发生的重要问题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导汇报。

　　六、做好值班记录，于第二日上班后向院办公室交班，简要通报值班情况，并由院办负责安排当日值班人员。

　　七、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。

　　八、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院办公室同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。

　　九、每班交班前，清扫室内卫生，认真做好固定资产交接班。

篇4：学校的值班制度

　　值班制度

　　1、学校值班制度是对校园任何时间、任何地点、任何情况的有效监控，起到及时联络各方面人员并在第一时间作出快速反映的安全管理制度。

　　3、 制度包括节假日值班、双休日值班、防汛值班、学校上课期间的值班以及按上级要求进行的其他值班。

　　4、 学校行政值班和值班教师由办公室负责安排，节假日、双休日、防汛值班由学校安全办公室安排。

　　5、 学校安排行政值班和值班教师，值班人员必须在岗值班，保持全天候通讯畅通。

　　6、 值班人员做好当天的值班情况记录，协助处理突发事件。

篇5：物业值班经理管理制度

　　物业值班经理管理制度

　　1.0 目的

　　为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。

　　2.0 适用范围

　　z城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。

　　3.0 工作职责

　　3.1 项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责；

　　3.2 值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责；

　　3.3 值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理；

　　3.4 将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录；

　　3.5 值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决；

　　3.6 行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理；轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期；

　　3.7 项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。

　　4.0 操作规程

　　4.1 值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的服务、让业户满意；

　　4.2 有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的，视情节轻重予以经济处罚；

　　4.3 当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认；(标注：已查和时间) ；

　　4.4 如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元；

　　4.5 监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。

　　4.6 值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励；

　　4.7 值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程；在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改；

　　4.8 值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前（8：30-9：00）与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

　　4.9 未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

　　4.10 值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理；以推进巡视工作有序开展；

　　5.0 相关支持文件

　　5.1 《首问责任制》

　　5.2 《员工礼仪礼节服务规范》

　　5.3 《业户投诉处理工作规程》

　　6.0 相关记录表格

　　6.1 值班经理轮值表

　　6.2 值班经理工作日志

　　6.3 工作任务单ZJWY/KF/BG-024

　　6.4 客户投诉/建议/意见处理表ZJWY/KF/BG-026

　　6.5 事件报告表ZJWY/KF/BG-027