篇2：水厂工作管理制度

　　水厂工作制度

　　第一条 为了规范水厂工作，提高效率，保证供水安全，根据公司制度建设规划，结合水厂管理实际，制定本制度。

　　第二条 水厂是自来水生产部门，履行以下职能：

　　1、认真贯彻执行供用水有关政策、法规和公司各项制度，加强内部管理，保证各项供水生产工作有序开展，同时完成各项生产技术和经济指标，不断提高社会和经济效益。

　　2、负责公司供水生产计划的落实，根据市区用水需要与供水设备的生产能力，科学合理调度水生产。

　　3、负责管理使用水厂供水生产设备，根据生产需要和设备运行情况，进行新技术、新工艺、新设备研发，提交每年的设备小修、大修、技术改造计划，定期对各类设备进行维护保养，保障各类设备安全运行。

　　4、定期和不定期对供水生产环节和供水设施进行安全检查，保证供水生产工作正常运行。

　　5、负责水厂净化工艺等工作，与化验部门加强配合，严格抓好出厂水的水质，保证出厂水和管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准。

　　6、负责水源潜水泵提水、输水管道输水、一级曝气、铁锰过滤、加氯、蓄水池蓄水、二级加压配水等生产全过程的协调运行，保证供水生产安全，努力提高生产效益。

　　7、负责用电、水厂绿化、锅炉供热、水源管理工作。

　　8、负责水源地和水厂的安全保卫工作。

　　9、完成公司交办的其它工作任务。

　　第三条 水厂各个岗位职工要保持高度责任心，加强业务学习，提高业务技术，熟练掌握各种生产工艺及操作规程，严格遵守劳动纪律，搞好安全生产和文明生产。

　　第四条 水厂实行厂长负责制，履行全面管理职责。车间班组长负责组织当班期间的各项生产工作，水厂相关岗位要服从值班班长的统一调度。

　　第五条 水厂工作人员要坚守岗位，工作期间不得擅离职守或酗酒闲聊、睡觉，不得容留闲杂人员进入水厂。

　　第六条 水厂实行轮班岗位的，接班人要提前十分钟到岗，做好值班的准备工作;交接班时，双方共同巡视设备的运行情况，清查交接班室内财物;记录交接班情况，并双方签名;如果接班人员未能准时到岗，交班人不得离开岗位;接班人醉酒或身体明显有病不适，交班人应拒绝交班;凡领导指令事项、其它工序要求事项以及供电部门要求事项，需要接班人员知道的，交班人应口头向接班人交待清楚，并在交班记录中写明。

　　第七条 水厂水处理车间、二泵站工作程序严格按照公司安全生产管理办法有关《水处理操作规程》、《泵站安全操作规程》及其它安全操作规程执行。

　　第八条 净水工应穿工作服，佩戴健康证上岗。身体状况必须符合要求，无传染病，定期检查身体，如发现身体状况不合格的一律严禁上岗;水厂值班班长、净水工、水源值班员、二泵值班员要养成良好的个人卫生习惯与职业道德，坚持“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗换工作服。禁止披发、穿裙子、拖鞋、短裤、背心上岗。

　　第九条 水厂工作人员的考勤管理依据公司的考勤制度及分公司内部管理制度有关规定执行。

　　第十条 水厂工作人员有下列行为之一的，由部门主管责令改正：

　　1、上班期间聊天串岗的;

　　2、上班玩电脑游戏的;

　　3、上班期间打扑克的。

　　第十一条 水厂www.pmceo.com工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评;情节严重或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失等额罚款(直接责任人承担损失赔偿金额三分之二，值班班长承担损失赔偿金额三分之一)、调离工作岗位或者待岗：

　　1、带无关人员进入水厂的;

　　2、水源地水源井、配电柜等运行异常，输电线路、电杆损坏，有建筑、施工侵占管线等现象值班员未发现或不及时汇报的;

　　3、带酒上岗的;

　　4、上班期间睡觉的;

　　5、脱岗或擅离职守的;

　　6、违反操作规程的;

　　第十二条 水厂工作人员有下列行为之一的，分公司报经公司决定，对其作出停薪待岗处理;构成犯罪的，依法移交司法部门追究刑事责任：

　　1、偷盗水厂财物的;

　　2、故意损坏水厂设施的。

　　第十三条 水厂厂长不严格履行职责致使本部门员工常有第十条所列行为，或者本部门员工有第十一条和第十二条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重或者造成严重后果的，撤销其职务;情节特别严重的将追究其相关法律责任。

　　第十四条 本制度未作规定的，依照公司相关制度执行;本制度报公司综合部备案。

篇3：自来水公司营业收费所工作制度

　　自来水分公司营业收费所工作制度

　　第一条 为了规范居民收费部门工作，强化收费责任，提高工作效率和经济效益，根据公司制度建设规划，结合营业收费部门管理实际，制定本制度。

　　第二条 营业收费一、二所履行下列职能：

　　1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规、公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展;

　　2、负责对临河城区普通水表用户的查抄工作。

　　若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告所长和督查中心，并和用户进行用水量书面确认，结清水费后营业收费部门书面通知督查中心，按程序重新装表用水;

　　3、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台帐进行管理;

　　4、负责对拖延交费的个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户报经分公司经理批准后依法处理;

　　5、负责协调用户进行旧水表校验。旧水表校验要经督查中心主任审核批准;

　　6、做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动逐级向相关公司领导及部门反映，做好用户用水监督管理工作，编制和调整用水计划;

　　7、做好用水市场管理工作;

　　8、完成公司交办的其它任务。

　　第三条 分公司对营业一、二所普通表用户的水费回收，实行责任和任务落实到所，营业一、二所落实责任和分解任务到客户管理员的管理办法。

　　第四条 营业一、二所采取绩效考核管理模式。

　　第五条 营业一、二所工作人员考勤，依据公司的考勤制度有关规定执行。

　　第六条 营业一所、二所客户管理员薪酬和工作业绩挂钩，依公司薪酬制度执行。

　　第七条 营业一、二所工作程序按照<<临河自来水分公司营业一、二所工作流程执行。

　　第八条 营业一所、二所对普通水表居民用户实行抄收分离的收费方式。客户管理员上门查抄水表并督促用户交费。

　　第九条 客户管理员从敲门入户到关门出户的整个抄表过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情、做客客户居所所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意;强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。

　　第十条 客户管理员严格按照规定的收费标准和水表指数进行收费。

　　第十一条 客户管理员要做好自己所管辖区域的用户建档立卡工作，同时抄表要准确，指数要当月上卡。

　　第十二条 严禁客户管理员之间在管辖片区内私自调卡，代抄。

　　第十三条 公司严禁客户管理员擅自允许客户私自更换表，更换水表执行水表更换规定及工作流程。

　　第十四条 客户管理www.pmceo.com员要掌握片区水表安装使用情况，依据用户使用年限定期更换水表，对有问题的水表应及时报公司相关部门进行更换。

　　第十五条 营业一、二所工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。

　　第十六条 营业一、二所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正：

　　1、查抄进度滞后、不及时下达缴费通知单、不及时催缴水费的;

　　2、抄表不符合工作流程的;

　　3、顾客提出投诉，经调查属实的;

　　4、客户档案管理混乱的;

　　5、不履行请假手续的;

　　第十七条 营业一、二所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗：

　　1、抄表不准、不按收费标准查抄水表的;

　　2、私自调卡、代抄水表的;

　　3、给未交清水费用户私自换表的

　　4、发现片区用户坏、停、锈水表不报告而被公司发现的;

　　5、不按水表更换流程更换水表的，发现更换水表不合格未报告的;

　　6、连续二个月完不成查抄任务的;

　　7、用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的;

　　8、经批准为用户代缴水费但截留用户水费的。

　　第十八条 营业一、二所所长不严格履行职责致使本部门员工

　　常有第十六条所列行为，或者本部门员工有第十七条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重的或者造成严重后果的，撤销职务。

　　第十九条 本制度未作规定的，依照公司相关制度执行;本制度报公司综合部备案。

篇4：自来水分公司营业所四所工作制度

　　自来水分公司营业所工作制度

　　第一条 为了规范IC卡智能水表管理工作，提高效率，结合营业四所管理实际，制定本制度。

　　第二条 营业四所主要履行以下职能：

　　1、向用户宣传和解释有关供用水的政策、法规、公司有关制度以及IC卡智能水表管理使用相关知识;

　　2、负责IC卡智能水表新用户打铅封和智能水表用户管理，确保智能水表的正常运行;

　　3、负责处理智能水表用户违章用水及损坏供水设施行为，维护供水服务市场秩序，及时向公司汇报检查处理结果;

　　4、配合督查中心协调解决智能水表售后使用中的异常问题，并做好信息反馈工作;

　　5、定期对智能水表户进行普查，经常性分析研究并汇总反馈情况，有针对性地制定措施和到期智能水表维修更换计划，切实抓好检查管理，并定期向公司汇报工作;

　　6、完成分公司及公司交办的其它任务。

　　第三条 营业四所采取绩效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度执行;考勤依据公司的考勤制度有关规定执行。

　　第四条 熟悉、掌握相关供用水政策法规、公司制度和业务知识，不断提高自己的工作水平。

　　第五条 工作中要文明用语，高效快捷，热情服务。工作人员从敲门入户到关门出户的整个过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情，做客客户居所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意;强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。

　　第六条 每年度对IC卡智能水表用水户进行微机普查，并对门点和用水重点户随时入户抽查。

　　第七条 加强对IC卡智能表户违章用水行为的查处，维护供用水市场秩序，并随时向公司市场管理委员会汇报情况。www.pmceo.com

　　第八条 提前制定到期水表更换计划，报分公司审批和备案，做好到期水表更换工作。

　　第九条 水表维修要在限定的工作日内完成

　　第十条 营业四所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正：

　　1、收费进度滞后、不及时查抄水表的;

　　2、顾客投诉率较高的;

　　3、不及时反馈用户信息的;

　　4、不按工作流程办理业务的。

　　第十一条 营业四所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗;构成违法犯罪的，依法追究责任。

　　1、工作简单粗暴，引发不良后果的;

　　2、发现违章行为私自罚款不上缴的;

　　3、串通用户私自换表的;

　　4、串通用户偷用水的;

　　5、为用户代缴水费或截留用户水费的。

　　第十二条 所长不严格履行职责致使本部门员工常有第十条所列行为，或者本部门员工有第十一条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重或者造成严重后果的，撤销其职务;情节特别严重的，将依法追究其相关法律责任。

　　第十三条 本制度未作规定的，执行公司相关制度;本制度报公司综合部备案。。

篇5：自来水分公司营业所三所工作制度

　　自来水分公司营业所工作制度范本

　　第一条为了规范营业三所工作，强化对机关、企事业单位及商铺门点抄表、收费责任，提高工作效率和经济效益，结合实际，制定本制度。

　　第二条营业三所履行下列职能：

　　1、认真贯彻执行供用水有关政策、法律、法规及公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展;

　　2、负责对临河区供水区域内机关、企事业单位及商铺门点普通水表用户水费的回收工作。负责用水户水表的查抄工作;

　　3、若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告所长，并和用户进行用水量书面确认，结清水费后营业收费部门书面通知水表拆装部门进行更换，按程序重新装表用水;

　　4、负责用户水表管理，按照规定对本部门管辖区域内的所有用户的水表设立台帐进行管理;

　　5、负责对拖延交费的单位用户和个人用户，按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户层报公司供水市场管理委员会处理;

　　6、负责协调用户进行旧水表校验;

　　7、做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动向公司领导及相关部门反映，做好用户用水监督管理工作，编制和调整用水计划;

　　8、做好用水市场管理工作，控制城区管网覆盖范围内违法采集地下水;

　　9、完成公司交办的其它任务。

　　第三条分公司对营业收费部门普通水表用户的水费回收，实行收费责任和任务落实到所，营业收费所落实责任和分解任务到收费员的收费管理办法。

　　第四条查抄水表、更换水表工作严格执行收费部门工作流程。

　　第五条不断探索和改进水费征收办法，加强收费科学管理，提高水费回收率，及时足额回收水费，完成收费任务。

　　第六条工作人员考勤依据公司的考勤制度有关规定执行。

　　第七条客户管理员薪酬，按公司薪酬制度执行。

　　第八条机关、企事业单位及商铺门店，实行抄收分离的收费方式。机关、企事业单位客户按用水量的大小分类管理，客户管理员督促用户交费。分类标准及抄表频率如下：

　　1、特大用户：10000吨以上/月，抄表频率1次/天;

　　2、一类用户：10000吨以下-2500吨以上/月，抄表频率1次/3天;

　　3、二类用户：2500吨以下-500吨以上/月，抄表频率1次/15天;

　　4、三类用户：500吨以下-100吨以上/月，抄表频率1次/30天;

　　5、四类用户：100吨以下/月的单位用户两个月抄表一次。

　　商业门店客户一月一次查抄水表。

　　第九条客户管理员从敲门入户到关门出户的整个抄表收费过程中，要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情、做客客户居所所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意;强化服务客户的意识，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。

　　第十条严格按照国家规定或合同约定的水价和水表指数进行查抄、登记。

　　第十一条客户管理员要做好自己所管辖区域的用户建档立卡工作，同时抄表要准确，指数要当月上卡。

　　第十二条严禁客户管理员之间各自片区内私自调卡，代查水表。

　　第十三条对客户私自更换表，公司严禁客户管理员默许或者隐瞒不报，更换水表工作严格依照水表更换工作流程进行。

　　第十四条客户管理员要掌握管辖区域的水表安装使用情况及管网状况，依据用户使用年限定期更换水表，对有问题的水表及管网应及时报公司相关部门。

　　第十五条工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。

　　第十六条营业三所工作人员有下列行为之一的，由所长责令改正：

　　1、收费进度滞后、不及时查抄水表的;

　　2、顾客投诉率较高的;

　　3、不及时反馈用户信息的;

　　4、不按工作流程办理业务的。

　　第十七条营业三所工作人员有下列行为之一的，分公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，分公司报经公司决定对其处直接损失一倍至三倍的罚款、调离工作岗位或待岗：

　　1、未按工作流程要求及时查抄水表的;

　　2、抄表不准、www.pmceo.com不按规定的水价计价办法下单的;

　　3、找人代替抄表的;

　　4、私自调卡、代抄水表的;

　　5、给未缴清水费用户私自换表的;

　　6、换表时旧表指数、水费登记未经有关领导核实签字的;

　　7、管辖区域用户使用坏、锈、停以及使用寿命到期的水表超过四个月，未向上级主管报告的;

　　8、不按工作要求更换水表或发现更换水表不合格未报告的;

　　9、连续有二个月不能按时完成抄表任务的;

　　10、用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的;

　　11、经批准为用户代缴水费但截留用户水费的。

　　第十八条营业三所工作人员有下列行为之一的，分公司报经公司决定对其作出停薪待岗处理，并对其处以直接损失五倍至十倍的罚款;构成犯罪的，移交司法部门依法追究刑事责任：

　　1、徇私舞弊，私分水费的;

　　2、贪污、挪用水费的;

　　3.履行职责过程中与客户发生严重冲突，给公司造成恶劣影响的。

　　第十九条营业三所所长不严格履行职责致使本部门员工常有第十六条所列行为，或者本部门员工有第十七条和第十八条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重的或者造成严重后果的，撤销其职务。

　　第二十条本制度未作规定的，执行公司相关制度;本制度报公司综合部备案。